Terug

Beloofde opvolging wordt niet uitgevoerd

Opgelost Openbaar

Zadelpascentrum

Start een klacht

Aard van probleem:

Andere

Klacht

J. W.

Naar: Zadelpascentrum

24/10/2023

Beste, ik maakte gebruik van de diensten van zadelpasservice. Er kwam een zadelpasser langs voor onze pony. Zonder het zadel te passen, maar op basis van de expertise van de zadelpasser besliste we om een zadel via hen te bestellen. Dit deden we omdat de zadelpasser ons bevestigde dat er een opvolgingssessie zou gebeuren en dat het zadel dan opnieuw geëvalueerd zou worden. Op hun website stond toen ook dat er een gratis opvolgsessie was. (mij ook bevestigd per e-mail). Nu vraag ik om de beloofde opvolgsessie in te plannen, en geeft het bedrijf aan dat ze onze regio niet meer bezoeken. Ik heb een zadel van 834 euro gekocht bij dit bedrijf omdat er een check-up inbegrepen was in de oorspronkelijke prijs. Nu kunnen/willen ze dit niet nakomen en zit ik op dit moment met een zadel waarvan we niet weten of dit past. En een bedrijf dat geen enkele consensus wil vinden.

Berichten (1)

Zadelpascentrum

Naar: J. W.

30/10/2023

Beste,We hebben reeds contact genomen met onderstaande klant en hopen dit misverstand heel snel te kunnen oplossen.Hieronder kun je ons antwoord terugvinden, alsook de opmetingen in bijlage van tijdens de afspraak op 03/11/2022.Dag Liesbeth,Bedankt voor het wachten, ik ben pas terug uit enkele dagen verlof,Ik ben wat geschrokken van jouw berichten, en ga er van uit dat dit een ongelukkig misverstand is. Je mocht me hierover zeker ook altijd even bellen, we hebben alle beste intenties voor onze klanten en paarden!Ik las de review en ben even gaan kijken naar jouw dossier en zag dat Max er wel zeer uitgebreid zijn werk van had gemaakt met alle nodige tekeningen en paszadels om er zeker van te zijn om het juiste zadel te hebben.Wij zijn altijd heel eerlijk met al onze klanten en maken zeker geen foute beloftes we kunnen enkel nu in planning nog geen vaste datum prikken voor een nieuwe afspraak en ik dacht dat dit ook zo in ons vorig mailtje stond? Uiteraard willen wij langskomen, we kunnen enkel niet op zeer korte termijn.Maar dit hoeft zeker geen probleem te zijn, gezien het paard 7 maanden in herstel is geweest en niet meer onder het zadel is geweest zal dit zeker gevolgen hebben gehad voor de ontwikkeling van de rug is het hoe dan ook beter om eerst terug wat op te bouwen zonder onmiddellijk te rijden en een tijdje aan de hand te werken. Mocht je interesse hebben kunnen we zeker ook wat cavaletti oefeningen doorsturen om de rug terug wat te ontwikkelen.Laat ons zeker weten of je jouw vervolgafspraak wil vastleggen en dan kunnen wij jou meenemen in de planning.Prettig weekend,Groeten,Elissa--ZadelpasCentrumwww.zadelpascentrum.be--info@zadelpascentrum.beTel: +32 479 97 90 03MSFCQualifiedSaddlefitterQualified Saddle Fitter of theSociety ofMaster Saddlers


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform