Alle openbare klachten

Beste, Aangezien het zeer moeilijk is uw klantendienst te bereiken, probeer ik het maar via deze weg:8 november 2020: Bestelling speelhuisje op de website, volgens de website was dit in voorraad en zou dit binnen 5 werkdagen geleverd moeten worden. Orderbevestiging ontvangen van Fun.20 november 2020: Nog steeds geen verzendbevestiging ontvangen, ik stuur een e-mail naar Fun om te vragen wat de status van de bestelling is.26 november 2020: Nog geen antwoord van de klantendienst, ik stuur een herinnering.27 november 2020: Fun klantendienst mailt dat er een stockbreuk is en er geen voorraad meer is. Volgende levering is voor zien in februari en Fun klantendienst vraagt of ik de bestelling wens te houden of voor annulatie en terugbetaling kies.30 november 2020: Ik antwoord Fun dat ik wens te annuleren en vraag of ze nog verdere informatie nodig hebben om de terugbetaling af te handelen.9 december 2020: Ik stuur een herinnering aan Fun aangezien ik nog steeds geen verdere communicatie heb ontvangen en ik ook zie dat de bestelling in mijn online account nog steeds op in verwerking staat.Ondertussen zijn we 16 december 2020 (dus meer dan een maand na de bestelling en meer dan 2 weken na de vraag om te annuleren) en nog steeds geen reactie van de klantendienst. Graag zo snel mogelijk annulatie én terugbetaling van deze bestelling uitvoeren. Het kan echt niet dat u de klant niet zelf informeert als een artikel dat bij bestelling in voorraad getoond wordt toch niet leverbaar blijkt te zijn en er dan ook nog eens weken (en hopelijk worden het geen maanden) over doet om een terugbetaling te regelen!

Bijna 50 jaar klant met een Omnium service contract bij BulexIn 2004 doet mijn oude CV ketel het niet meer en kan (ondanks de jarenlange betaling van de premies ) niet hersteld worden (geen onderdelen meer). Het contract wordt door Bulex éénzijdig stop gezegd zonder de herstelling uit te voeren. Enkel het evenredige deel van de nog lopende jaarlijkse premie wordt terug gestort .Ik had ondertussen (1977-2004) wel 4248€ aan service contract kosten betaald en nu het toestel defect is wordt het niet gemaakt.Op mijn vraag de volledige premie van dat jaar terug te betalen, werd nooit gereageerd ! Geen enkele compensatie werd mij aangeboden ! Maar goed ik koop in 2004 een nieuw toestel aan voor 1175€ ( een fractie van de betaalde premies )Er werd beloofd dat de in dienst stelling van een nieuw toestel gratis zou zijn , nochtans op mijn aandringen om dan toch de installatie kosten ,het zijnde 335€ terug te betalen werd evenmin nooit gereageerd! Maar goed ik neem opnieuw een omnium service contract onder de aangeboden, voorwaarden van -50% korting de eerste 2 jaar .Dit laatste lijkt me maar meer dan normaal als op dit toestel 2 jaar garantie is !In 2004 betaal ik dus voor mijn nieuw toestel 62.5 € jaarpremie. Na de garantie wordt mij dan het bedrag van 132.7€ jaarlijkse premie aangerekend . Ok 11.5% van de aankoop leek me ook nog aanvaardbaar.Ondertussen rekent Bulex mij ieder jaar meer en meer aan . In 2019 betaal ik 191€ premie !En nu dit jaar , 03 aug 2020 ,krijg ik een prijs herziening en een premie die opgetrokken werd naar 276.66€! Dit is zomaar eventjes een prijsverhoging van 85.66€ of +45% op één jaar!Uiteraard is er een heel verhaal bij, waarbij de ouderdom van het toestel, waardoor de kosten zouden oplopen ! Nochtans is mijn toestel netjes door Bulex onderhouden al die jaren ( dat hoop ik toch) en versleten onderdelen zouden dus al lang vervangen moeten zijn, daarvoor heb ik ,dacht ik al die jaren ook betaald . Wat me echter het meeste aanstoot geeft is de clausule in het contract dat na 15 jaar geen waarborg gegeven wordt op beschikbaarheid van vervang onderdelen! ook niet met deze dure hoog opgetrokken premie . Dat is nu net wat ik heb mogen ondervinden in 2004 toen Bulex mij in de kou liet staan met de herstelling van mijn toestel onder contract ! Geen herstelling , geen premie terugbetaling en geen compenstaie. Ik voelde me een gemolken koe !Nu wordt mij dezelfde toekomst voor geschoteld maar met een premie die van 132€ naar 276€ werd gebracht . Mijn klacht heeft Bulex afgewezen “Het is voor ons onmogelijk om uw contract voort te zetten tegen de huidige prijzen” Ik verwacht dat de aangerekende premie aangepast wordt / En indien er geen garantie voor herstelling is er minstens een compensatie regeling voorzien wordt in het contract .

BesteIk heb 3 weken geleden tapijten bij kadizi besteld. De kleur vind ik helaas niet hetzelfde als op de site en daarom wil ik ze retourneren. Ik heb de retour willen aanmelden op de site maar de site geeft aan dat de orde nummer niet klopt. Ik heb meerder keren contact opgenomen met kadizi wat heel moeizaam gaat. Ik heb geprobeerd via Facebook en daar werd gezegt dat ik het in de winkel kon retourneren. Eenmaal aangekomen bij de winkel werd er direct gezegt dat het niet mogelijk was. De verantwoordelijk heeft een mail gestuurd en zei dat ze mij gingen contacteren. Ik heb een week gewacht en geen reactie ontvangen. Ik hen uiteindelijk zelf contact opgenomen. Ik krijg een mail terug en werd gezegd dat als ik de tapijt retourneren dat ik 25 euro moet betalen om ze te retourneren terwijl op de site staat dat je de artikelen die je retourneert voor het zelf bedrag terug stuurt als de verzendkosten.

Beste, Het is al bijna 1 maand dat ik elke week naar Mediamarkt gelegen in De Keyserlei 58-60 2018 Antwerpen ga om te vragen of IPHONE 12 PRO MAX BLACK binnen is of niet. Dus vandaag 14/12/2020 ben ik ook gegaan, een medewerker van smartphones gedeelte zei dat er enkel 1 was besteld maar de koper heeft het geannuleerd dus we hebben toch 1 op voorraad. Ik was super blij. Ik heb het gekocht en betaald. Toen ik thuis was zag ik dat het een gewone IPHONE 12 PRO is en het is een BLAUWE. Ik had zeer duidelijk om een 12 PRO MAX BLACK gevraagd! Dus ik had enkel het plastic van de doos geopend en voor de rest NIKS gedaan. Ik heb het terug naar de winkel gebracht, en ze zeggen nee Iphone 12 Pro Max is nergens te vinden. Is nog niet uitgekomen. Natuurlijk was ik niet akkoord, ofwel wou ik mijn geld terug ofwel een cadeau kaart ter waarde van mijn betaalde bedrag. Ze aanvaardden geen enkele voorstel van me en belde hun security dienst. En zeiden indien niet akkoord mag je naar de politie gaan en klacht indienen. Ik wil absoluut geen IPHONE 12 PRO ik wacht al 2 maanden voor een PRO MAX. Gelieve mijn klacht zo snel mogelijk te behandelen. Alvast bedankt voor jullie begrip.

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

Beste, in juli 2020 kocht ik Airpods Pro bij Coolblue die in augustus 2020 effectief in gebruik werden genomen.Bijna vanaf de eerste ingebruikname begon het opladen van de oortjes in de oplaadcase moeilijkheden te vertonen waarbij zeer vaak één of twee oortjes 0% batterijstatus hadden ondanks lange tijd opgeladen te zijn. Dit gebeurde niet altijd en na een aantal succesvolle oplaadbeurten (nadat ik met behulp van Apple Support een reset gedaan had) ging ik er vanuit het opgelost was. Tot dit weer een aantal keren voorviel en duidelijk werd er meer aan de hand was.Door coronamaatregelen en verwante omstandigheden kon ik deze oortjes later inleveren bij Coolblue die na 1 werkdag een analyse op de oortjes en oplaadcase hadden uitgevoerd. Het resultaat? Er is roest en corrosie op de connectoren van de oortjes. In dit geval is het buiten de garantie. - Einde verhaal.Oplossing Coolblue? De case werkt nog, maar heeft het defect veroorzaakt en bij een omruiling van enkel de oortjes zullen de nieuwe oortjes ook kapot gaan. Reparatiekost: 357.00 EUR of een nieuwe set kopen.Ik viel bijna van mijn stoel. Dit verwacht je niet van dergelijk product die gebruikt werd in overeenstemming met bijgevoegde documenten van Apple.Een antwoord werd gegeven aan Coolblue dat dit onacceptabel is gezien het probleem zich niet lang na de eerste ingebruikname zich voordeed. De repliek luidde: we begrijpen dat je dit uiteraard onder garantie had willen oplossen (ik begrijp uiteraard dat Coolblue dit niet onder garantie wil oplossen).De slogan Altijd minimaal 2 jaar garantie. Doen we niet moeilijk over. zag ik direct op een volledig andere manier...

Beste,op 6/11/2020 bestelde ik via het online platform een boek. Aansluitend deed ik via bankoverschrijving het verschuldigde bedrag van 22,99€ op rekening E-commerce BE42 0689 0209 3054 Standaard Boekhandel met ingave van het ontvangen ordernr. 2011018721. Er werd gekozen voor de optie om het boek per post te versturen. Volgens mededeling op de site zou het boek ontvangen worden binnen de 2 à 4 werkdagen.Levering bleef evenwel uit en daarom heb ik mij op 12/11 gericht tot jullie online klantendienst voor nazicht. Ook hierop bleef reactie achterwege en na een rappel kreeg ik pas op 27/11 een bericht van uw klantendienst mevr. Wendy van den Broeck.Op 29/11 heb ik hierop gereageerd en nogmaals mijn betalingsbewijs doorgestuurd waarop ook mijn betaalgegevens en ordernr. terug te vinden is.Tot op heden heb ik geen verdere reactie gekregen van de Standaard Boekhandel.Ik vraag dan ook ten spoedigste geinformeerd te willen worden wat er gebeurd is met dit order en wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Bedankt.

Beste ik bestelde koffiecapsules bij Nespresso. Deze werden niet geleverd. Nespresso gecontacteerd, stuurden nieuwe bestelling die wel werd geleverd. Deze laatste bestelling werd betaald. Nu wordt ook gevraagd om eerste, niet geleverde bestelling te betalen omdat deze zogezegd( volgens koerierfirma) samen met tweede bestelling zou zijn geleverd, wat niet zo is. Reeds gedurende twee maanden Nespresso gecontacteerd. Ze weten dat er een probleem is bij de koerier vermits deze de eerste bestelling terug naar Nespresso diende te sturen en nooit gedaan heeft. Ze beseffen ook dat de zogenaamde tweede aanbieding van de eerste levering niet correct kan zijn vermits ze gevraagd hebben deze terug te sturen en NIET opnieuw aan te bieden. Resultaat na twee maanden en ettelijke telefoons naar Nespresso:Ik kan GEEN bestelling meer plaatsen want heb eerste (niet geleverde bestelling) niet betaald en koerier beweert dat ze wel is geleverd!!!! Ps ben reed sinds 2008 lid van Nespresso en plaats om de twee á drie maanden een grote bestelling

Beste, ik bestelde & betaalde op 3 november 2020 stenen wijnrekken. In de bevestigingsmail werd een leveringstermijn van 2,5 à 3 weken gesteld. Na verloop van 4 weken heb ik getracht telefonisch contact op te nemen. Meermaals gebeld, maar steeds antwoordapparaat & geen mogelijkheid om bericht in te spreken. Ook reeds meermaals mails verstuurd, waarop niet gereageerd wordt.

Ik bestelde eind oktober een droogkast. Ik betaalde via de site met bancontact en kreeg een bevestigingsmail met een leverdatum van +/- 5 werkdagen (er werd nergens een herroepingsrecht meegedeeld).Na 2 weken nog niets te hebben ontvangen, stuurde ik een mailtje. Daarin werd (op redelijk onbeschofte wijze) meegedeeld dat het toestel in week 49 of week 50 zou geleverd worden.Vandaag is de laatste werkdag van week 50, en nog steeds geen toestel...Opnieuw contacteer ik de klantendienst, en er wordt meegedeeld dat het toestel op 31/12 zal geleverd worden. Er wordt mij ook een lijst toegestuurd van toestellen die wel op voorraad zouden zijn, en ik kon eventueel daaruit een ander toestel kiezen. Echter zijn deze toestellen allen combinatie toestellen (wassen en drogen). Zo'n toestel heb ik absoluut niet nodig, ik heb een droogkast nodig (dringend).Dus ik stuur hen terug dat ik dan de bestelling wens te annuleren en ik elders een droogkast zal bestellen.Er word mij heel onbeschoft meegedeeld dat er dan een zendkost zal betaald dienen te worden (u leest het goed, een zendkost voor iets dat totaal nog niet is geleverd en wat nog ten minste 3 weken niet geleverd zal worden).Ik vraag waarom een zendkost voor iets dat nog niet is geleverd. Antwoord: omdat het toestel al onderweg is! Er worden mij telkens algemene voorwaarden toegestuurd van het bedrijf, maar nergens iets over herroepingsrecht, enkel en alleen over retourneren.Dus volgens hen zou ik het toestel moeten afwachten en dan retourneren om mijn geld terug te krijgen. Maar de terugzending dient dan wel op eigen kosten te gebeuren!Na gedreig met Test Aankoop, ombudsdienst en slechte reviews, krijg ik al antwoord dat ik kan annuleren mits een kost van 13,75€, een zogenaamde zendkost?!Ik heb hen geantwoord dat ik wil annuleren en dat men er dan maar die 13,75€ moet vanaf trekken, maar dat dit allesbehalve wettelijk is en ik hier niet mee akkoord ga. Maar als dit momenteel nodig is om mijn geld terug te krijgen, ze dat dan maar moeten doen.Ik vraag uitdrukkelijk een bevestiging van annulatie en wanneer ik het geld kan verwachten op mijn rekening.Antwoord: wij zijn niet van de financiële dienst en hebben hier geen zicht op.Dus ik heb geen bevestiging van annulatie gekregen, noch een idee van wanneer er zal worden terug betaald.Na even trustpilot erop na gelezen te hebben, blijkt dit een zeer malafide bedrijf. Men rekent de meeste mensen die niet zo hard durven reageren zelfs 250€ aan als annulatiekost.Dit bedrijf moet echt gestopt worden! Volgens mij hebben ze zelfs bijna geen toestellen in voorraad, maar sturen ze standaard een mail dat de levering binnen +/- 5 werkdagen zal gebeuren. En dan hopen op zoveel mogelijk 250€ of 13,75€....Ook de onbeschofte wijze waarop de klantendienst antwoordt tart alle verbeelding. Dit heb ik werkelijk nog nooit meegemaakt!