Alle openbare klachten

Beste,In augustus 2016 kochten wij een stockwagen - Peugeot Partner Tepee.In december 2019 kregen wij problemen met onze motor. De bougies werden meerdere keren vervangen.In februari 2020 bleef het probleem zich herhalen waardoor de auto grondiger onderzocht werd. Bleek dat 1 van de 3 cilinders kapot waren. Omdat de wagen net buiten garantie was (2 jaar garantie) moest dit onderzocht worden door gespecialiseerde machines en via Peugeot zelf, niet door onze eigen garagist.Op 17 februari moest ik mijn wagen binnen brengen.Ik kreeg wekenlang geen informatie, ondanks het feit dat ik wekelijks belde.Er werd dan uiteindelijk beslist om de hele motor te vervangen. Er werd ons gezegd dat dit onder garantie zou gebeuren.Door de coronacrisis sleepte dit lang aan en kreeg ik uiteindelijk mijn wagen terug op 20 mei 2020. Men zou ons nog een factuur sturen met alle details en uitleg van de gedane herstelling, wat onder garantie zou vallen en wat voor onze rekening zou zijn.Een week later (27 mei 2020) kregen we opnieuw motorproblemen. Terug naar de garage gegaan, onze auto werd opnieuw naar de verdeler gestuurd en we kregen de boodschap dat de injectoren kapot waren. Er werd dus een nieuwe motor gestoken op kapotte injectorenDeze werden dan 2/06/2020 vervangen, er werd ons de boodschap gegeven dat dit onder garantie viel.Op 10 juli 2020 kregen wij een aanmaning van 2 onbetaalde facturen. Wij hebben hierop gereageerd door de garage te contacteren, langs te gaan en een mail te sturen. Er werd ons beloofd dat het dossier zou behandeld worden en dat we geen aanmaningen meer zouden ontvangen.Wij hebben de hele periode tot op vandaag GEEN facturen ontvangen.Vandaag (17/12/2020) zat er een derde aanmaning in onze brievenbus (een tweede aanmaning hebben we NIET ontvangen). Hieronder kopieer ik het mailverkeer:Beste,Onderstaande mail dateert van 10/07/2020.Vandaag kregen wij OPNIEUW een aanmaning, de derde aanmaning.Wij hebben nooit een factuur ontvangen - er werd ons gezegd dat de herstelling van onze wagen (motor + injectoren) onder garantie hersteld werden.Op de vorige mail kregen wij geen antwoord.Mijn man is op 13/07/2020 persoonlijk naar de garage gekomen - er werd toen beloofd door (medewerker secretariaat) dat het dossier zal behandeld worden, zo spoedig mogelijk.Wij hebben hiervan GEEN telefoon meer gekregen, ondanks dat dit ook beloofd werd. Er werd ons ook beloofd dat we geen aanmaningen meer zouden ontvangen.Ik heb vandaag telefonisch contact opgenomen met een medewerker van het magazijn - hij ging dit noteren.Is het mogelijk om te bevestigen op papier hoe het dossier behandeld wordt - kunnen wij een bewijs krijgen dat wij de kosten van de herstellingen - zoals ons werd meegedeeld - onder garantie vallen.Ik hoop hier snel een antwoord op te krijgen.Wij vinden dit niet aangenaam meer.Vriendelijke groeten,XVan: Verzonden: vrijdag 10 juli 2020 7:28Aan: Onderwerp: Aanmaning 1 - Herstelling waarborg Peugeot Partner Beste,Ons klantennummer: .....Vandaar kregen wij een eerste aanmaning van een openstaand saldo in onze brievenbus.Het gaat over 2 openstaande facturen van in totaal 1749,44 euro.Onze auto werd inderdaad hersteld (nieuwe motor + nieuwe injectoren), maar aan ons werd doorgegeven dat dit onder garantie valt van Peugeot. Dit werd ons mondeling doorgegeven - niet op papier.Wij hebben zelfs geen facturen mogen ontvangen, ik weet dus niet waarover deze bedragen gaan:Factuur van 17/03/2020: 996,34Factuur van 2/06/2020: 753,10Ik nam vandaag telefonisch contact op met medewerker - zij ging de vraag doorgeven aan haar collega.Is het mogelijk om dit te verduidelijken?Alvast bedankt.X In de laatste aanmaning staat'Indien wij binnen de 7 dagen na het versturen van deze brief geen betaling hebben ontvangen, zien wij dit als een schulderkenning en zullen wij onvermijdelijk uw dossier aan onze advocaat moeten overmaken.Wij hopen dat u gebruik maakt van deze laatste kans om verdere moeilijkheden te vermijden.Wij brachten onze wagen steeds tijdig en bij een erkende Peugeot garage binnen voor groot en klein onderhoud. Dit is allemaal te bewijzen via het onderhoudsboekje en facturen van onze eigen garagist. Onze eigen garagist liet ons mondeling weten dat de fout niet bij ons ligt.Wij hopen dat er na bijna een jaar eindelijk reactie komt.

Ik maakte bij Auto5 in HASSELT een afspraak voor een groot onderhoud voor 15/12/2020. Op die datum begaf ik mij naar de garage, ging ik de winkel binnen en plaatste ik mij aan de kassa. Een vijftal minuten sta ik daar aan de kassa terwijl er personeel aan het rondwandelen is achter de kassa en sommigen aan een computer zitten. Niemand kijkt naar mij, niemand zegt iets. Ik sta daar gewoon te schilderen.Na vijf minuten zegt er één van de medewerkers zonder naar mij te kijken zeg het maar. Ik zeg hem dat ik een afspraak heb voor een groot onderhoud. Hij vraagt mijn naam, zoekt de nodige zaken op in de computer en neemt mijn sleutel aan. Ik vermeld nogmaals (zoals bij het maken van de afspraak) dat mijn stuur licht trilt bij het remmen. Ik vraag of dit nagekeken kan worden. Hij zegt mij dat dit zal gebeuren en zegt dat ik tegen 14 uur mag terugkomen. Ik verlaat de winkel.Ongeveer een uur later krijg ik telefoon met de melding dat mijn remmen en remschijven vervangen dienen te worden. Dit was de reden van het trillende stuur. Hiermee heb ik geen probleem want dit verwachte ik zelf al. Hierbovenop zeggen ze mij dat mijn voorste banden vervangen dienen te worden, dat mijn achterste remmen gekuist dienen te worden en dat mijn brandblusser vervallen is. Ik vraag in hoeverre de voorste banden afgesleten zijn. Aangezien het voertuig niet zoveel meer rijdt wil ik ze pas vervangen wanneer dit echt echt nodig is. De persoon aan de telefoon zegt mij dat de zijkanten nog maar 3 mm zijn. Ik antwoord dat dit inderdaad veel minder is dan ik dacht en dat ze dus zeker vervangen mogen worden. Ze geven mij de nodige bedragen mee van al dit werk waarna ik toestem. Ik vraag of ze meer tijd nodig hebben met de extra herstellingen waarna men mij zegt dat dit niet nodig is. Om 14 uur mag ik het voertuig komen afhalen.Zoals afgesproken begeeft ik mij om 14 uur naar de winkel en plaats ik mij opnieuw aan de kassa. Net zoals de eerste keer wordt ik een tiental minuten totaal genegeerd totdat men plots uit het niets zeg het maar zegt. Ik zeg dat mijn voertuig binnen is voor een groot onderhoud en dat ik mij om 14 uur opnieuw mocht aanbieden. Na wat zoeken zeggen ze mij dat het voertuig bijna klaar is en dat ik nog even moet wachten. Omdat de wachtzone voor klanten is afgesloten door corona stond ik maar wat rond te draaien in de winkel. Ik plaatste mij niet meer dan 5 meter naast de kassa zodat ze mij niet hoefden te zoeken.Hier stond ik opnieuw 20 minuten te schilderen. Ik begrijp dat men moeilijk kan plannen hoelang het werk gaat duren maar wanneer ik mij om 14 uur aanbied kan men mij toch ten minste al zeggen dat het iets langer dan 5 minuten gaat duren.Ik zie hoe de persoon, dewelke mij eerst verder hielp, zich aan een computer plaatst 3 meter voor mij. Plots krijg ik een SMS met de melding dat mijn voertuig klaar is. Ik zet enkele stappen vooruit tot ik aan de kassa sta. Na enkele minuten mij te negeren vraagt iemand anders mij wat ze kunnen doen. Ik stel hem in kennis dat ik een SMS kreeg dat mijn voertuig klaar was. De persoon keek even in het rond en zei mij toen dat ik nog even moest wachten totdat het papier uit de werkplaats kwam.Na opnieuw 5 minuten te schilderen plaatst de eerste persoon zich met een papier voor een computer en zegt deze dat ik kan betalen. Hij zegt mij dat ik genoeg punten heb voor een kortingsbon van 20 euro en zegt dat hij dit zal verrekenen. Enkele seconden later zegt hij dat dit niet meer gaat om de één of andere reden en dat ik dit de volgende keer maar moet vragen. Ik heb mij hier geen vragen bij gesteld omdat ik gewoon verder geholpen wilde worden en vertrekken.Hij zegt mij dat het een totaalbedrag van 833,22 euro is. Dan zegt hij dat een uitlijning van de banden niet gebeurde. Op deze manier wilde hij mij een 30 of 40-tal euro laten uitsparen. Aangezien mijn voertuig toch niet zoveel meer rijdt was dat volgens hem toch niet zo belangrijk. Als auto-leek accepteerde ik dit. Ik betaalde de rekening waarna ik de plaats verliet.Op 17/12/2020 begaf ik mij naar de keuring in HEERS. Hier zegt men mij, terwijl ik in de wachtrij sta, dat mijn voertuig een raar geluid maakt. Ik zet de muziek uit en ga naast het voertuig staan waarna ik het geluid hoor. Hij zegt mij dat het de circulatie van de verwarming kan zijn. Ik zet deze af en het geluid stopt. Ik zet dit nog enkele keren aan en uit en kan vaststellen dat dit inderdaad afkomstig is van de circulatie.Even later rijden ze mijn auto het keuringsstation binnen en starten ze hun onderzoek. Aan de andere kant van het keuringsstation wordt mijn naam afgeroepen waarna ik naar de kassa ga. Hier krijg ik een rood keuringsattest en zegt men mij dat het chassis zwaar verroest is en dringend aan vervanging toe is. Daarna spreekt de controleur mij aan en zegt hij hetzelfde. Hij zegt dat de roestresten enorm zijn en dat dit niet meer gemaakt kan worden. Enkel een vervanging van de zwaar verroeste stukken is nog mogelijk.Mijn vraag is nu: hoe kan dit?Ik ga voor een groot onderhoud naar Auto5.Op de website van Auto5 staat dat dit meer dan 90 controlepunten betreft. Geen van deze controlepunten betreft het chassis of een ander onderdeel binnen het gezichtsveld van het chassis? Daarbovenop zijn er nog enkele vervangingen aan het voertuig gebeurd. Ik heb het voertuig op de brug zien staan dus men heeft op zijn minst de onderkant eens bekeken tijdens deze vervangingen. Waarom zag men dat toen ook niet? Of zag men dit misschien wel en werd dit gewoon niet gemeld?Wat het antwoord ook is: Ik vind het zeer slecht werk geleverd door de garage indien men een groot onderhoud uitvoert inclusief de vervanging van enkele onderdelen zonder zware roest aan het chassis op te merken of dit te laten weten aan de eigenaar. Het probleem aan de circulatie kon men misschien gemist hebben. Maar in combinatie met de roest is dit ook een teken van slecht werk. En een beetje klantvriendelijkheid kan ook wel.

Beste, Wij plaatsten op 25/11/2020 een bestelling voor een Emma Matras, met als betalingswijze Afterpay. Wij ontvingen quasi onmiddellijk een email met als reactie 'bedankt voor je bestelling'. Echter 4 uur later kregen we opnieuw een email met de mededeling 'je bestelling is geannuleerd.... omdat we de betaling niet ontvangen hebben, heeft ons systeem je bestelling niet geaccepteerd' Zodoende plaatsten we diezelfde dag nog een nieuwe bestelling en betaalden onmiddellijk € 419,40 via bancontact. Op 28/11 echter krijgen we bericht van Afterpay met het verzoek om de betaling te voldoen van onze eerste bestelling, die echter wel door henzelf werd geannuleerd.Wij nemen hierover telefonisch contact op en krijgen als antwoord 'deze bestelling is reeds te ver in ons bestelproces en derhalve niet kan geannuleerd worden'(?). Wij antwoorden dat dit wel hun eigen fout is en wij de gevraagde som niet zullen betalen. Men verzekert ons aan de telefoon dat wij dit niet moeten doen en dat wij enkel het pakket retour moeten sturen van zodra het zou worden geleverd. Wij krijgen, op ons verzoek, bevestiging via email.Op 14/12/2020 krijgen wij echter een email van Afterpay 'herinnering betaling tbv € 419,40 binnen 15 dagen', waarop wij op 15/12/2020 via email de betaling formeel protesteren en tevens aandringen op levering van onze 2de en reeds betaalde matras. Hierop ontvangen wij onmiddellijk het antwoord dat er bij BEIDE bestellingen helaas vertraging is opgelopen, door de drukte verwachten zij dat de 2de bestelling pas na kerst geleverd zal worden, en dat wij de 1ste (door hen geannuleerde) bestelling mogen weigeren als ze aan de deur wordt aangeboden en dat zij het 'terugbetalingsproces gaan opstarten en binnen 14 werkdagen terugstorten. Ik heb bij Afterpay de betaling van deze bestelling uitgesteld, zodat we genoeg tijd om deze terug te ontvangen' (?)Ik stuur opnieuw mail dat ik absoluut niets zal betalen.... tot op heden zonder reactie én zonder matras....Ik heb absoluut geen vertrouwen in een goede afloop en mocht het mogelijk zijn wens ik tevens annulatie en terugbetaling mijn 2de bestelling tbv. € 419,40

Geachte heer,Op 15 februari kocht ik bij autohandel Bezjak maasmechelen een auto Honda FR-V Benzine/LPG.(advertentie 2dehands)U verwachtte van mij cash betaling, echter de helft werd via bancontact in uw kantoor voldaan. Tussen eind februari en begin april stelde ik onder andere volgende gebreken vast: - Motorstoring waarschuwingslampen na 500km- Platte batterij (volgens u een nieuwe, plat na goede week stilstand)Ik meldde u dit op 26 februari en 8 april via Whatsapp berichten, waarna u mij echter blokkeerde van enig verder contact! Mijn aangetekende ingebrekestelling van 28 april bleef onbeantwoord.Gedurende de periode van de lockdown werd er amper met de auto gereden.De auto bleef waarschuwingslichten geven voor motorstoring en olie.De auto gaf bij mijn garagist en de officiële Honda garage geen goede indruk qua onderhoud.Ik heb u telefonisch gecontacteerd om de problemen te bespreken maar u wimpelde mij telkens af of belde niet terug.De auto is goed.... volgens u.Na lang zoeken en liters olie in die auto te hebben gegoten op korte termijn bleek dat de olie volledig opbrandt.Ik heb u daar terug telefonisch over gecontacteerd en de smoesjes blijven komen!Motorstoringlamp is normaal bij LPG.Platte batterij is normaal met kleiner model, misschien heeft u iets laten branden?U moet ermee naar hier komen, als er iemand anders aan werkt moet u niet meer afkomen.U moet er maar naar laten kijken e.De auto heeft geen garantie, we kunnen er niets aan doen....Olieverlies is een fabrieksfout, ga ermee naar de dealer!Ik ben geen helderziendeOp geen enkel vlak neemt u verantwoordelijkheid voor een auto met verborgen problemen die u verkocht heeft.Nochtans biedt u op andere wagens op uw domein WEL garantie. (2dehands, Facebook )Gesjoemel met overeenkomsten en cash geld heet dat in vaktermen.Huidige toestand is dat deze auto na amper 3000km stil staat want het is levensgevaarlijk er mee te rijden.De kostenraming herstelling is een paar duizend euro.U heeft duidelijk een serieuze winst genomen op een auto die niet meer als goede wagen mocht verkocht worden.Wat zal ik doen, hem voor een paar honderd euro voor export verkopen?Ik ga door met deze zaak want u heeft mij bedrogen en uw klanten service is meer dan ondermaats!De problemen waren er al na 500 km maar door weinig te rijden en zeker geen grote autostrade afstanden te doen werd de uiteindelijke oorzaak (motor olie) pas later opgemerkt.Handelaar heeft niets aan deze auto gedaan qua onderhoud, zelfs de beloofde nieuwe batterij was bedrog.Vraag is terugname auto onder dezelfde voorwaarden of herstelling onder garantiewet

GeachteGeduld is een schone deugd. Het is natuurlijk hoe je dit geduld op de proef gaat stellen.Toch wel een grote bestelling gedaan bij Weba op 28/08/2020. Geplande levering zou kunnen doorgaan eind oktober 2020. Geen probleem voor ons: normale zaak dat je op sommige artikelen moet wachten. Deze datum kwam in zicht. Contact opgenomen: sorry door CORONA zullen we dit moeten verschuiven naar halfweg november. De kasten van de eetplaats zijn er nog niet. OK, we weten allemaal wat Corona kan te weeg brengen. Datum kwam weer in aanzicht: terug contact opgenomen.Sorry, het zal voor halfweg december zijn, kasten zijn er nog niet. Dan al afgesproken dat wanneer het juist toch maar de kasten zijn: we voor 2 thuisleveringen zullen kiezen. Een extraatje van 65 euro leveringskosten voor weba? Kan ik met leven!Dus ik contacteer op 15/12/2020 Weba: het zal niet lukken want de stoelen zijn er niet. De stoelen zijn er niet? Deze waren toch wel al aanwezig? Zijn deze van mijn bestelbon weggehaald? Momentje mevrouw, we zullen dit nakijken. De stoelen zijn al naar een andere klant doorgegeven. Maar deze klant doet een geste naar u, en u krijgt prioriteit. Yeah right! Dit was volgens mij niet de afspraak? Hoe eerlijk is dit allemaal verlopen, dan? Vertrouwen is een beetje aan het zakken. Corona wordt de laatste tijd steeds meer en mmeer het excuus.Dan nog te vragen bij contact op eind november, dat wanneer ik de eerste bestelling zou laten komen dit voor de feestdagen zou gebeuren. Nu was dit op 30 december 2020. Vroeger kan nu niet meer mevrouw.Dan te bedenken dat ik mijn oude meubelen al weggeschonken heb aan het goede doel.PS: krijg ik mijn voorschot terug als ik de gehele bestelling laat vallen?

Beste,Ik bestelde op 02/10/2020 een voordeelpak van Gillette XXL waar er Gratis EarPods van JBL Tune 120 TWS bij waren. Deze moest ik apart op een website bestellen van Free For One. Hiervan ontving ik een bevestiging en er werd mij verzekerd dat deze binnen 6 weken bezorgd zou worden. Vervolgens kreeg ik op 29/10/2020 een email waarin mij het nieuwer model aangeboden wordt, daar er door Coronacrisis veel vertraging was en ze nog steeds aan het wachten waren op mijn EarPods. Ze verzekeren dat ik op de hoogte zou gehouden worden van de levering. Ik werd echter nooit meer gecontacteerd doro hen en besloot zelf actie te ondernemen en een mail te sturen.Ik kreeg enkel nog een email van JBL op 18/11/2020 dat mijn email zo snel mogelijk behandeld zal worden. Hierna vernam ik nooit meer communicatie van Free For One. Ik eis echter mijn nieuwere versie van de Earpods te ontvangen of hier een schadevergoeding voor.Kunnen jullie mij verder helpen?Alvast bedankt hiervoor.Met vriendelijke groeten,Kelly Parein

Beste , Ik ben al sinds 1989 klient bij de nu Hubo Winkel te Merelbeke . Ik volg de promoties en krijg op 15/12/2020 en bericht binnen van een aktie van 25% korting op de verfmachine die loopt tot 20/12/2020 . Een dergelijke aktie grijpt af en toe plaats . Mijn MIX 42 gris platine ( kleur van mijn binnendeuren) geraakt op en ik beslis mijn voorraad aan te vullen via deze aktie . De aktie verwijst duidelijk naar de Hubo verfmachine en daar staat er van bij controle in de winkel maar één van en die wordt ( ook bij navraag wordt bevestigd dat hij gebruikt wordt voor alle merken van verven ) . De korting spreekt dus heel duidelijk op de machine niet op welke verf erin gemengd wordt . Dat de verfmachine verwijst naar Hubo is nogal logisch daar ze allicht eigendom is van of geleased wordt door Hubo en misschien ook mocht er nog in bepaalde winkels een andere machine staan dat daar de aktie niet op geldig is . Er wordt gesproken over muurverf en lak ( waaronder de bestelling valt ) . Dus daar ook geen probleem . Restricties : enkel voor testers . Geen vermelding van merken . Op de promo staat bovendien MIX het label dat ook op mijn Levis blik staat ( dus ook hier geen probleem ) . Het vertrouwen is dus totaal ,na zoveel positief doorlopen parameters en voorwaarden wordt besteld. Tijdens de bestelling wordt er ons bovendien op geen enkele restrictie gewezen . ( Dus ook geen probleem ) . Bij vertrek wordt aan de kassa nagevraagd naar de korting en worden we er bot op gewezen dat er geen aktie is en dat het dus een misse is .Vandaar het terug opzoeken van de Hubo aktie en het heraanmelden .Hierbij worden we afgewezen met als opmerking dat de aktie inderdaad verwarrend is en dat ze niet instaat voor de akties van de andere leden van het Hubo team ,maar dat de klacht maar hoger gemeld moet worden . Vandaar deze nota . Het is nog maar de tweede keer in meer dan 30 jaar dat ik een probleem heb . De eerste keer werd ik zeer vlot geholpen en bovendien met de nodige excuses erbij . Nu is het blijkbaar anders . In de hoop op een meer open en positievere dialoog verblijf ik inmiddels , Geachte , Met voorname hoogachting - William ps Een copy van de aktie die ik mocht ontvangen en van het aankoopticket kan bezorgd worden .

Ik heb een pakket scheermesjes van Gillette gekocht in een kruidvat wu-inkel. In de aanbieding zat een actie waarbij men JBL earpods twv 99euro gratis zou ontvangen via een aangeleverde code. De earpods zouden worden aangeleverd via bedrijf FFO maar werden nooit toegestuurd. Ze zijn ook niet meer bereikbaar voor feedback. Op het internet lees ik dat ik niet de enige gedupeerde ben.Graag een interventie, aub.Alvast bedankt.

Wij kochten een aluminium voordeur die niet goed te installeren was. De sloten van de deur werken niet naar behoren en de deur leek al eens te zijn gemonteerd (na open draaien scharnieren ontbraken er elementen). Voor onze klacht contact opgenomen met verkoper maar deze gaf aan dat het probleem lag bij de montage. Expert laten kijken en deze gaf aan dat de kwaliteit van de deur niet naar behoren was. Verkoper gaf aan nieuwe elementen te willen leveren maar om te kunnen bepalen wat er scheelt wil de verkoper niet langskomen om te bepalen wat er mis is. Wij hebben al extra kosten moeten maken voor het plaatsen van de deur (monteur was extra lang bezig) en zijn niet van plan om nogmaals extra kosten te maken voor het laten langskomen van een andere monteur. Wij verwachten (onafhankelijk van prijs) dat de verkoper voor zijn kwaliteit staat maar alles wat deze doet is verwijzen naar de servicevoorwaarden die overigens nergens te vinden zijn op de website.

Wij hebben sinds 15/07/2020 een kapotte keukenkraan en hebben dit ook diezelfde dag gemeld aan de dienst na verkoop bij IKEA. We hebben de voorbije 5 maanden 2 mails ontvangen van hen (2 x dezelfde met telkens enkele maanden tussen) om de factuurnummer en artikelnummer te vragen. we hebben die mails ook steeds binnen de enkele dagen beantwoord (dus daar geen extra vertraging). Ook telefonisch is het een echte ramp, melding dat de verwachte wachttermijn 17 minuten is en na een half uur word de lijn verbroken,... proberen terugbellen lukt niet meer, soms lukt het dan om verbinding te krijgen en dan duurt de verwachte wachttermijn 30 minuten (dus in realiteit eerder anderhalf uur). Dit is echt buiten alle proporties en anti commercieel! Het is een echte schande! We zitten nu 5 maanden zonder kraan in de keuken en hebben geen vooruitzicht op een snelle afhandeling van ons dossier (als er al een dossier is opgemaakt natuurlijk).