Alle openbare klachten

Beste,Eind oktober 2020 werd ik benaderd door een verkoper van Proximedia. Na enkele keren aandringen en naar mijn zaak te komen terwijl ik er niet was, heb ik toch een afspraak gemaakt met hun. Vervolgens kreeg ik een uitleg van een vrouw genaamd Myriam. Deze legde heel mooi uit dat zij een investering in mijn zaak zouden doen. Dit door “heel goedkoop” mijn zaak te adverteren en zichtbaar te maken. Uiteindelijk kwamen we op 2 contracten uit dat het volgende inhield:• Opmaken van een nieuwe website• Google ads • 6 of 8 videospots voor de zaak• Het constant beheren van de website• Contant Google ads in het oog houden om mijn website zichtbaar te maken op Google• Etc…Het contract werd opgesteld met zelf kopiërend papier. De verkoper heeft me nooit, maar dan ook nooit, het duur van het contract vermeld. Door hele mooie praatjes en verkoopstechnieken ging ik helemaal mee met het verhaal. Ik heb duidelijk 3 keer gevraagd of er vergoedingen moeten betaald worden als ik het contract wil stopzetten. De 3de keer wees de verkoper mij Artikel 3 in het contract aan. Hier stond dat ik het contract ten alle tijden kan opzeggen mits er geen diensten zijn geleverd. Ik las het snel door en zag veel over het hoofd. Blijkbaar is dit een contract van 48! Maanden. Een monster contract, dat ik nooit in mijn leven zou aannemen. Zeker niet in deze tijd met Covid. Bovendien moet er een vergoeding betaald worden van 40 procent van de resterende duur. Dit werd dan ook verzwegen. Nadat ik het contract tekende, kreeg ik al snel mails van het bedrijf om informatie op te sturen voor de website. De videospots konden nog niet worden opgenomen door COVID. Enkele dagen later hoorde ik dat we vanaf 2 November 2020 de deuren moesten sluiten. Na enkele weken realiseerde ik me dat dit onbetaalbaar zou zijn in deze tijd. Zeker met gesloten deuren.Het bedrijf vroeg me om een tijdelijke korte video te maken tot ze konden filmen in de zaak. Heel stom van mij… Ik nam contact op met Myriam. Telefonisch jammer genoeg. Ik vroeg om alles even stop te zetten tot ik weer open kon. Het had geen nut om een korte video te maken aangezien ik toch gesloten ben. Ze zei dat ik er niet van wakker moest liggen en ze ging kijken of ze de betalingen kon laten opschorten tot ik open was. Hiermee ging ik dan toch maar akkoord. Later kreeg ik mijn eerste facturen. Dit was niet de bedoeling. Hierbij contacteerde ik het bedrijf. Deze waren niet op de hoogte van de opschorting. Myriam had het dus zogezegd niet doorgegeven. Later excuseerden ze zich voor nalatigheid… Wederom kreeg ik weer dezelfde facturen toegestuurd. Ondertussen was de site al klaar. Heel amateuristisch maar ik ben geen moeilijke mens. Hetzelfde voor de video die werd gemaakt. Ik vond de kwaliteit maar niets en zei gewoon dat het goed was. In mijn achterhoofd had ik altijd de gedachte dat ik probleemloos kon opzeggen. Na constant dezelfde facturen te krijgen, vroeg ik om alles stop te zetten. Telkens werd er gesproken over opschortingen maar ik wou stopzetten! Ik was bereid om voor de website te betalen en mijn dossierkosten. Ze hadden werk geleverd en dat moet uiteraard betaald worden. Ik wou betalen om het contract stop te zetten. Niet omdat ik een verdere samenwerking wou hebben. Er werd elke keer gezegd dat dit niet kosteloos kon worden stopgezet. Na enkele mails over en weer kreeg ik uiteindelijk te horen dat ik een opzegvergoeding moet betalen.o Voor het Online contract komt dit neer op €2005,60 berekend op de 46 resterende maanden gerekend vanaf februari 2021. Het openstaand saldo van €263,78 dient eveneens aangezuiverd te worden.o Voor het Videobiz contract komt dit neer op €2668,80 berekend op de 48 maanden.Dit is een totaal bedrag van € 4938,18!Bij deze mail besefte ik pas wat dit me gaat kosten als ik dit wil opzeggen. Ik kwam helemaal uit de lucht gevallen. Ik ben nu 1,5 jaar zelfstandig. Mijn zaak draaide niet super goed. Daarom dacht ik dat deze mensen me misschien omhoog konden helpen. Jammer genoeg is dit niet het geval. Al zou ik het willen betalen, ik kan het niet! Ik kom nauwelijks rond om mijn huur te betalen in deze tijd. Ik kan echt geen kant meer uit. Ik vraag me elke keer weer af hoe het mogelijk is dat ik de duur van het contract en de vergoeding niet heb gezien. Door de vlotte praat vertrouwde ik de verkoper. Ik ben nog maar net 23 jaar geworden en heb niet zoveel ervaring met dit soort zaken. Op het internet lees ik dat er heel veel mensen zijn die dit ook hebben meegemaakt. Ik wil graag mijn contract stopzetten en betalen voor de geleverde diensten. Als ik het volledige bedrag van 4938,18 moet betalen, dan kan ik de zaak stopzetten. Droom valt in het water en dan nog in deze moeilijke tijd. Wie o wie kan me helpen?

Beste, Net als vele anderen heb ik een wagen gekocht met sjoemelsoftware, namelijk een (tweedehands) Audi A1 - TDI 1.6, bouwjaar 2011. De aankoop vond plaats op 8/07/2014.Bijkomende informatie: Ik ben ingegaan op de terugroepactie om de software in mijn wagen te wijzigen. Hier had ik vrij snel spijt van, gezien mijn auto 'kuren' begon te krijgen. Om de paar honderd kilometer ondervind ik de volgende zaken: de wagen schokt als je een constante snelheid aanhoudt (vooral onder de 50km/u). De motor maakt in deze fase ook veel lawaai, alsof ik met een zeer oude wagen rijd. De start-stop optie werkt op dat moment ook niet. Er komt ook enorm veel rook uit de uitlaat bij stilstand en in eerste versnelling. Na de rit blijft de auto nog een tijdlang ronken en hangt er een sterke stank rond de uitlaat die zeker niets te maken heeft met de gewone geur die een auto zou mogen hebben. Ik heb dit één maal gemeld aan de garage (ACK Kontich), waarna ze een testrit deden maar zogenaamd niets vreemd konden opmerken (uiteraard was mijn auto op dat moment niet in de 'verbrandingsmodus'), en ze zeiden dat de zaken die ik vermelde 'normaal' waren, omdat de motor nu op een andere manier zou verbranden. Dit alles maakt dat ik mijn wagen, waarmee ik altijd tevreden was, niet meer vertrouw. Mocht ik deze wagen binnen enkele jaren verkopen, zal de verkoopprijs mijn inziens ook veel minder zijn dan een Audi A1 zonder sjoemelsoftware. Ik verwacht dan ook een oplossing van de fabrikant.

Beste, betaal jaarlijks een omniumcontract waarbij reparaties en onderhoud is inbegrepen. De laatste jaren hebben we telkens problemen met de ketel bij de overgang van zomer naar winter wanneer de verwarming begint te draaien. Eind vorig jaar 17/11/2020 is de ketel voor de eerste keer in panne gevallen. Hierbij hebben meer dan een week geen warm water en geen verwarming gehad. Mijn omnium contract was nog geldig tot 25/01/2021.Op volgende dagen is de technieker langs geweest: 2/12/2021 08/12/2021 10/12/2021 Op 10/12:2021 hebben ze dan de ketel terug aan de praat gekregen. Hier hadden we dan de vraag gesteld aan de technieker of het niet beter was dat we de ketel gingen vervangen. Hierop antwoordde de technieker dat dit niet aan de orde was omdat bijna alles was vervangen in de ketel. Na een klacht in te dienen heb ik dan een nieuw schrijven gekregen om een nieuw contract te tekenen met een verhoging van 49,63% met de melding dat ik als trouwe klant een korting krijg van 10%. hier was ik alleszins niet tevreden over maar door de melding van de laatste technieker heb ik dit dan toch maar betaald met de veronderstelling om in het najaar een nieuwe ketel te plaatsen. Wel zolang hebben we het niet kunnen trekken. Op zaterdag 23/01/2021 is de ketel terug in panne gevallen. Heb dan op zaterdag direct gebeld met de vraag of er iemand kon langskomen. Dit kon op zaterdag mits een extra betaling bovenop mijn omnium contract??? Was bereid dit te betalen maar kreeg in de namiddag te horen dat de technieker niet zou langskomen omdat hij niet de juiste onderdelen bij had. Over welke onderdelen hier sprake was is mij niet duidelijk. Deze kon blijkbaar op afstand zien wat er aan de hand was??? Da kreeg ik doodleuk de melding dat er donderdag 28/01/2021 een technieker zou langskomen. Hier was ik totaal niet mee akkoord en ze gingen kijken of het niet vroeger kon en gingen mij op maandag 25/01/2021 terugbellen. Daar ik tegen de middag nog niets gehoord had heb ik zelf contact opgenomen en kreeg dan te horen dat ze al binnen 3 dagen kwamen. Ik was razend. Kort na de middag werd ik dan toch gecontacteerd dat er dinsdag 26/01 een technieker ging langskomen. Nu was blijkbaar buiten en een nieuw moederbord de stekker op de printplaat van de ventilator het probleem. De connector kon niet vast op de printplaat gemonteerd worden en de technieker heeft dan een colsonbandje rond de connector en printplaat bevestigd??? Begrijpen wie begrijpen kan. Loszittend contact bij een gasketel!!! Swat de ketel heeft welgeteld 1 avond gewerkt. 27/01/2021 stond hij terug in panne en heb dan rond 8 uur direct gebeld naar bulex. Hierbij werd dan gemeld dat er een draadboom besteld is voor het euvel van het loszittend contact op te lossen en dat de technieker zou terugkomen wanneer het onderdeel binnen was. Op donderdag 28/01/2021 heeft de technieker me dan rechtstreeks gebeld om te melden dat er voor deze draadboom een stockbreuk was en niet meer kon besteld worden! Resultaat=> Ketel kan niet meer gerepareerd worden! Heb dan zelf eens gekeken en heb dan de ventilator gedemonteerd en heb op de 4 baantjes op de printplaat waar de connector opsteekt een beetje verdikt met door met een soldeerbout en tin een dun extra laagje op deze baantjes te leggen. Conector zat terug vast, draaide terug normaal maar tijdens de reset ging hij terug in alarm wanneer er geen vlam was na ontsteking. Heb dan terug naar Bulex gebeld op 29/01/2021 met de vraag of de technieker mij eens kon terugbellen. Hierop vroegen ze waarom en heb ik uitgelegd dat ik het probleem van de draadboom had opgelost en verder met hem wilde spreken. Ik kreeg hier wel te horen dat het niet aan de technieker was om mij te melden dat dit stuk in stockbreuk was?? Tot op heden heb ik nog steeds geen officiële melding gekregen van Bulex dat dit stuk niet meer verkrijgbaar is. De technieker heeft me dan toch teruggebeld en we hebben telefonisch nog enkele zaken geprobeerd om de ketel in gang te krijgen maar zonder succes. De technieker heeft dan op eigen beslissing gemeld nog langs te komen. Tijdens dit bezoek bleek dat het gasblok geen spanning kreeg om te openen waardoor er geen vlam kon ontstaan. Dus opnieuw een afspraak om een nieuw moederbord/gasblok te steken. Dit is dan uitgevoerd geweest op 02/02/2021. Nog steeds niet opgelost. Nu een nieuwe transfo besteld/nieuwe ventilator/... Aanstaande vrijdag 05/02/2021 zal de technieker terug langskomen. Ondertussen had ik een andere mail ontvangen van Bulex dat ze op 15/02/2021 onderhoud komen uitvoeren. Heb hierop gereageerd met de vraag op wat ze onderhoud komen doen. Wist niet dat er tegenwoordig ook onderhoud word gedaan op een kapotte ketel??? Heb dan telefoon gekregen met de doodleuke melding dat ze toch nog de reparatie komen uitvoeren. Heb deze dame dan gemeld dat dit is omdat ik zelf het deel gerepareerd had welk niet meer kon besteld worden!!We zitten dus nu sinds 23/01/2021 zonder verwarming en warm water. Ondertussen zitten we met elektrische vuurtjes ons huis te verwarmen en zie het verbruik enorm stijgen. Ook is het zo dat de miserie begonnen is op 23/01/2021 wat nog binnen de termijn is van het omniumcontract van vorig jaar. Bij deze wil ik dan ook een terugvordering van mijn laatste betaling €284,96 en een compensatie voor de extra kost van de elektrische verwarming momenteel! Al maar geluk dat we goede buren hebben waarbij we (mijn echtgenote, twee dochters en ikzelf) ons kunnen gaan douchen. Wel te verstaan met schaamrood op de wangen. Graag jullie hulp om mij te ondersteunen in dit moedeloze verhaal.Alvast bedankt.Mvg, Guy Ruts

Besteik bestelde op 8 januari een tv online voor 1799 euro. Die ik via mijn mastercard betaal.Zaterdag 9 januari zie ik een vermindering van de prijs van 200 euro.Ik bel voor een compensatie. Dit willen ze doen adhv cadeaubonnen. Omwille van mijn verbouwingen aan het huis , stem ik hier niet mee in.Mijn idee was om deze tv te annuleren en hem opnieuw online te bestellen aan de prijs die 200 euro goedkoper was.De medewerker van mediamarkt ging de annulatie doen.Maandag 11 januari mail gekregen dat mijn tv tocg geleverd ging worden.Terug gebeld klantendienst-> nog eens moet annuleren want de 1ste maal (9 /01/21) had de medewerker dit verkeerd gedaan????Deze medewerker ging het zeker rechtzetten.In de avond mail gekregen van de leverdienst wanneer ze deze tv mochten leveren????Contact opgenomen met de leverdienst. Tv was juist toegekomen (18u00) terwijl ik in de voormiddag gebeld heb om nogmaals te annuleren.Deze terug laten sturen naar mediamarkt op maandag 11/01/21.19/01/21 nog eens gebeld, tv is vrijdag 15/01/21 retour verzonden. wanneer deze terug bij mediamarkt komt zal dit rechtgezet worden.???19/01/21 beoordeling ingevuld. Gebeld geweest door de klantendienst omdat ik een slechte beoordeling heb gestuurd. Ze ging het nakijken. Mail van hen gekregen dat tv geannuleerd is en de terugbetaling gedaan is.03/02/21 nog steeds geen geld gezien. gebeld naar de klantendienst. blijkbaar is de tv nog steeds niet geannuleerd? ?????? ze kunnen niets meer doen dan het nog eens te annuleren.... geen weet van de mail en de terugbetaling... ik moest maar geduld hebben???????naar de winkel zelf gegaan in Hasselt. Ook eens gekeken voor zover ze kon zien in het systeem. Is vandaag iets aangemaakt voor te annuleren????????we zijn 26 dagen verder na de 1ste annulatie en nog steeds geen stap verder.10 februari gaat wel het geld van mijn rekening???? en waarvoor??? en wat moet ik dan weer doen en hoelang om MIJN geld dan terug te krijgen aangezien het annuleren van een tv precies rocketscience is???ben radeloos, moet maar geduld hebben en ze kunnen mij niet verder helpen.

Ik bestelde een playstation op ponzy.nl Ik betaalde 499.99euro op rekeningnr BE66 7360 2716 7643 . Intussen bestaat de website niet meer, wordt er niet geantwoord op mailtjes en kan ik ook de tracking niet meer volgen. Dit lijkt me dus een scam. Graag zou ik mijn geld terug krijgen

Beste, Ik bestelde op 17/12/20 online een dampkap bij Krefel. Deze zou een levertijd hebben van 10-14 dagen en ik zou nog bericht krijgen wanneer deze dan exact geleverd zou worden. Na 14 dagen had ik nog geen bericht ontvangen dus heb via Messenger contact opgenomen met de klantendienst. Deze kon mij vertellen dat deze niet meer leverbaar was voor onbepaalde tijd. Ik vroeg of er een alternatief was maar aangezien dit er niet was stelde ze annulatie + terugbetaling voor.Hiervoor moest ik een mail sturen naar de klantendienst want dit was niet mogelijk via dit kanaal (messenger). Ik heb dan op 04/01/21 een mail gestuurd met de vraag voor annulering + terubetaling. De terugbetaling zou gebeuren binnen de 15 werkdagen. Deze terugbetaling zou op dezelfde wijze gebeuren dan waarmee ik had betaald. Dit was via een voucher (benefits at work). Na heel wat contact, zowel via mail als per telefoon, omdat ik de terugbetaling nog steeds niet had ontvangen, hebben ze beslist om de terugbetaling op mijn rekeningnummer te terug te betalen omdat dit sneller zou gaan. Na weeral veel contact en veel beloftes dat dit meteen in orde zou worden gebracht en uiterlijk datum x (wat meermaals is beloofd en opgeschoven) is dit nog steeds niet gebeurd en zijn we ondertussen 01/02/21. Ik heb het gevoel dat ik ook niets meer kan doen want bellen en mailen helpt niet. En ik krijg mijn geld gewoon niet terug.Na zoveel contact te hebben gehad zou je denken dat ze er iets aan zouden doen. Het lijkt met niet zo moeilijk te zijn om een terugbetaling te doen.Ik krijg nu ook geen antwoord meer op mijn mails.

Beste Op 30/01/2021 ging ik met mijn vrouw naar de Brico Planit te Brugge. Wij hebben lang staan aanschuiven om binnen te geraken. Toen het uiteindelijk aan ons was, werden we verplicht om elk een winkelkar te nemen terwijl we al andere koppels zagen binnen gaan met slechts 1 kar. Mijn vrouw moest dan opnieuw gaan aanschuiven om aan een kar te geraken, aangezien de andere klanten die aanschoven haar niet voorlieten. Eenmaal binnen verliep het wat hectisch doordat de meesten met een aparte winkelkar binnengingen, er verbouwingen zijn in de winkel en sommigen gewoon hun kar lieten staan ergens in een gang. Dit zorgde soms voor frustraties, zowel voor ons (doordat we niet konden passeren met onze kar), als voor andere klanten en Brico-medewerkers. Tot daaraan toe, alle respect voor de verbouwingen. Na enkele beslissingen te hebben gemaakt, ons goed meermaals te hebben geïnformeerd bij medewerkers in de winkel zelf (die het zeer druk hadden en we daardoor soms lang moesten wachten, maar alle respect daarvoor), gaan we naar de kassa. Naast enkele kleine dingen hadden we een pakket met douchedeur (Baseline) erin (voor het pakket dat we nodig hadden, waren er slechts twee keuzes), een badkamermeubelset (Aquavive Liro 55) en meerdere pakken laminaat mee.Er was een lopende korting van 25% op een artikel naar keuze. De badkamermeubelset stond in promotie (geafficheerd in de winkel) van normaal 189 euro voor 129 euro in solden. Eveneens de laminaat was aan -50%.De kassierster scant alle artikelen en onze klantenkaart. We vragen op de douchedeurset de korting van 25%. We hadden al meermaals gevraagd in de winkel of het mogelijk was om de korting op dit pakket te nemen, waarop ons telkens verzekerd werd dat dit geen enkel probleem was. Aan de kassa zegt de kassierster dat dit dus niet mogelijk was, omdat het niet kan op gesoldeerde artikelen. Na haar duidelijk te maken dat dit artikel zeker niet solden stond, dat we ons goed hadden laten informeren in de winkel, vertelt ze ons dat het toch mogelijk was om de 25% korting te krijgen op de douchedeurenset en dat het gelukt was. Eind goed, al goed, dachten we...We verlaten de kassa en bekijken toch even ons kassaticket, daar er zoveel verwarring was en de totale prijs hoger lag dan wat wij ongeveer berekend hadden.Daaruit bleek dat de douchedeurset aan de volle prijs was aangerekend en de badkamermeubelset een korting kreeg van 25% op de originele prijs van 189 euro. Daarop gaan we naar het infopunt om dit uit te klaren, want dit klopte helemaal niet. De kassierster heeft ons voorgelogen dat we 25% korting kregen op een artikel terwijl we de volle pot betaald hadden, geafficheerde lopende promoties waren niet verrekend, ...Aan het infopunt werden we moeilijk geholpen, daar enkele medewerkers hun koffieklets nog bezig was. Uiteindelijk kwam er dan toch een jongedame vriendelijk haar hulp aanbieden. We leggen haar uit wat het probleem was: op de douchedeurenset was de beloofde (en gevraagde) 25% niet verrekend en de badkamermeubelset werd aan de volle prijs verrekend, en niet aan de geafficheerde, gesoldeerde prijs (welke in koeien van letters uithing in deze afdeling). Na opnieuw de verklaring dat het niet mogelijk is op gesoldeerde artikelen 25% korting te krijgen, belt ze uiteindelijk naar de verantwoordelijke. Deze zegt dat er op de douchedeurset geen korting kan gegeven worden omdat dit een basisproduct is waarop ze een te kleine winstmarge hebben. We geven aan dat we dit meermaals hebben nagevraagd in de winkel, ook aan de medewerker die het pakket uit de stock/magazijn gehaald had.We begrepen wel het misverstand en waren nog bereid om de douchedeurenset aan de volle prijs te betalen. Maar dan werd er nog moeilijk gedaan over de badkamermeubelset. In plaats van te gaan kijken naar de geafficheerde prijzen in de winkel, zoekt ze deze op online en zegt ze dat deze nog op 148 euro zou komen. Dit is nog steeds 19 euro meer dan er geafficheerd stond in de winkel.Na al deze problemen en fouten was ons geduld op.Doordat we verkeerd geïnformeerd werden in de winkel (waar we meermaals vragen stelden), worden voorgelogen aan de kassa (ze zei de korting correct te hebben gegeven en dit bleek niet juist) en geen correcte hulp kregen aan de infodienst, beslissen we om uiteindelijk niets meer mee te nemen en ons geld terug te krijgen. Dit zou volgens de medewerker 2 tot 3 werkdagen duren, maar dit is voor ons geen probleem.Doordat wij momenteel voor een aantal grote veranderingen staan in ons huis en dus nog veel materiaal nodig zullen hebben, vinden wij het spijtig dat deze problemen zijn voorgevallen.De promotie van '25% op een artikel naar keuze' vervalt hierdoor voor ons, welke we dus niet meer kunnen gebruiken. En dat zoveel van onze tijd werd verspild, wat voor ons onbegrijpbaar is voor zo'n grote keten. We hopen ons vertrouwen in deze winkel nog terug te kunnen vinden en niet hoeven naar de concullega's te gaan...Met vriendelijke groeten en hoop op een goede oplossing.

Beste, Wij kochten bij jullie op 18/01/2020 onze wagen: volkswagen Amarok met 15758km.op 30 mei 2020 had ik 6000 km met de wagen gereden en kreeg ik de melding om onderhoud te laten uitvoeren.Toen had ik contact met jullie opgenomen en mocht ik de wagen binnenbrengen om onderhoud te laten uitvoeren op 10/06/2020. Net voor de melding hoorde ik een licht tikkend geluid in het motorcompartiment. welke ik toen ook had doorgegeven, waarbij ik van jullie de uitleg kreeg dat dit niets erg was en waarschijnlijk van een ventilator ofzo kwam. Maar na enkele maanden begon dit lawaai meer en luider voor te komen. Toen hebben we terug met jullie contact opgenomen en mocht ik na heel wat heen en weer gemail de wagen binnenbrengen in een bosch service punt. Daar konden ze mij niet helpen en mocht ik uiteindelijk na weer heel wat gemail de wagen in een volkswagen garage binnenbrengen op 14/12/2020, daar hebben ze vastgesteld dat de oliepomp defect is. Dit is een inwendig deel in de motor voor dit te herstellen komt de factuur op meer dan 1600 euro.Nu blijven jullie moeilijk doen of jullie al dan niet jullie garantie gaan naleven. Ik krijg geen duidelijkheid en jullie blijven mij aan het lijntje houden. volgens jullie is 1600 euro een te grote kost? Daarbovenop mocht ik de eerste maal naar de keuring gaan waarop mijn wagen verboden tot het verkeer werd verklaard en ik zonder wagen zat.Blijkbaar was de vering niet origineel en zaten er spoorverbreders onder de wagen. De wagen is bij jullie zo gekeurd geraakt voor verkoop? Hier komen jullie niet tussen hebben jullie al laten weten. Jullie beloven mij altijd om zo snel mogelijk iets te laten weten, maar blijven maar uitstellen en praatjes maken. Ik sta er op dat de wagen moet hersteld worden, waarom koop ik anders een wagen met garantie? en 1600 euro is voor mij meer geld dan voor jullie.

Beste,Ik bestelde een barkast bij Overstock Home (Louisa Barkast) met aankoopprijs van €1.959,30 deze werd geleverd maar bij uitpakken zagen we dat het onderstel gebroken was alsook de sluitingen binnen in de kast vervrongen waren. Telefonisch konden we de dienst niet bereiken maar na het melden van een schadegeval werd een herlevering en ophaling voorzien via een standaard bericht. De nieuwe kast werd geleverd en op het moment dat de personen van de externe firma deze hadden rechtgezet zagen ze dat het onderstel terug gebroken was. De externe firma heeft het schadegeval zelf gemeld met de nodige foto's en met de mededeling dat het onderstel veel te licht is voor de zware kast. Er werd ons medegedeeld dat overstock ons ging contacteren maar nooit geen telefoon ontvangen en dus zelf opnieuw een schadegeval gemeld via de website. Een aantal dagen later werd ons terug een herlevering en ophaling voorgesteld via een standaard bericht maar wij zijn hiermee niet akkoord. Het probleem zal opnieuw hetzelfde zijn gezien het onderstel de kast nooit kan dragen, deze is niet stevig genoeg. Het is ook gevaarlijk als de kast gevuld is.Wij wensen een gepaste oplossing maar krijgen geen gehoor.

Beste, Wij hebben in juni 2019 bij jullie, Raamcomfort te Turnhout een luifel Lumisol besteld. Deze is geplaatst in oktober 2019. Op 14 september 2020 ging de motor stuk en konden we de luifel niet meer terug dicht doen. We hebben jullie onmiddellijk gecontacteerd met ons probleem en de dag nadien zijn jullie komen kijken. Er kond op dat moment niets gedaan worden aan de luifel en we moesten hem laten openstaan. Raamcomfort ging ons terug contacteren voor een afspraak om de luifel te komen demonteren. Ik heb jullie die week 3 maal gebeld om te zeggen dat de luifel nog steeds openstaat en dat deze dringend moest weggehaald worden want het werd slechter weer en er kwam veel wind en regen. Op 24 september 2020 's nachts is de luifel ingezakt. We hebben jullie 25 september 's ochtends onmiddellijk gecontacteerd en ook toen konden jullie niet direct iemand sturen. Dat heeft nog eens een aantal dagen geduurd vooraleer jullie de luifel zijn komen demonteren. Ze nemen de luifel mee en sindsdien hebben we niets meer gehoord van jullie. Ik heb jullie dan zelf maar in oktober nog eens gecontacteerd en toen kreeg ik te horen dat motor vervangen is en zouden jullie ons terug contacteren voor de montage van de luifel. Ook toen niets meer gehoord van jullie tot maandag 18 januari 2021 jullie vertegenwoordiger ons opbelde met de boodschap dat de luifel gemaakt is maar dat het 800€ kost. Jullie hebben ons nooit op de hoogte gebracht wat de stukken waren aan de luifel, wat dit zou kosten en wat er moest gebeuren.De vertegenwoordiger vroeg ons dat wij dat via onze verzekering kunnen regelen. Op woensdag 20 januari hebben we jullie gebeld om te vragen wanneer de luifel gehangen kan worden en ook weer kregen we te horen dat jullie ons die week zouden terugbellen. Die week weederom niets meer gehoord van jullie.Op maandag 25 januari 2021 zijn wij bij jullie geweest om te vragen wanneer onze luifel terug gehangen kan worden.Daar krijgen we van de baas Wim te horen dat de luifel toch niet gemaakt is en dat er nog extra werken moeten uitgevoerd worden. Met gevolg natuurlijk ook extra kosten. Wij kregen ook duidelijk te horen dat jullie dat factuur zeker niet gaan betalen! Wij hebben alles correct gedaan, we hebben het deffect onmiddellijk gemeld, jullie hebben niet snel genoeg gereageerd en door jullie nalatigheid zijn er extra kosten aan de luifel (arm afgeknakt) maar hebben wij onze luifel nog steeds niet terug! Een goede instalateur weet dat hij NOOIT een luifel mag laten openstaan en dat een luifel als deze kapot is zo snel mogelijk gedemonteerd moet worden !We hebben jullie nu via deze weg op de hoogte gebracht van onze klacht.Wij verzoeken jullie onze luifel in zijn originele toestand terug bij ons te komen ophangen. Gelieve een afspraak te maken met ons voor de montage van de luifel of ons op de hoogte te brengen wat het verdere verloop van deze zaak is. Met vriendelijke groeten