Alle openbare klachten

Beste, Ik kocht op 22 november 2020 een verwarmingstoestel TROTEC TRH 22 E - Elektrische radiator. Na enkele weken was deze kapot. Er lekte olie op de vloer. Na over en weer gemaild te hebben, mocht ik uiteindelijk op 11 januari 2021 het kapotte toestel retour zenden, ter vervanging van een nieuw toestel, en dit onder garantie. Echter, heden, 16 februari 2021, heb ik nog altijd geen nieuw toestel ontvangen. Mails blijven onbeantwoord. We hadden dit toestel nodig tijdens de koudste maanden van het jaar. Doordat het toestel snel kapot gegaan is, en uw firma weigert om deze te vervangen onder garantie, hebben wij tijdens de koudste maanden zonder dit verwarmingstoestel gezeten. Vermits ik blijkbaar geen vervanging van het kapotte toetel krijg, vraag ik met deze mijn geld terug.

Vanaf de betaling van het voorschot is alles misgelopen. Er werd ons een keuken op plan verkocht die na opmeting niet kon gerealiseerd worden. Weg droomkeuken. En bij annulatie zouden we uiteraard ons voorschot kwijt zijn. Bovendien maakt de verkoper mijn vrouw belachelijk. Na hertekening komen we tot een vergelijk waar we ons al niet 100% goed bij voelen. Op 26 en 27/10/2020 wordt onze keuken geplaatst. Wat blijkt er ontbreken tafelpoten, er werden zaken aangerekend op het factuur die niet geleverd zijn en waarvan we tot op heden nog steeds geen terugstorting hebben gekregen. Maar veel erger en de zaak die niet opgelost geraakt, ons Bora kookvuur met ingebouwd afzuigsysteem. Hier heeft de verkoper ons geen uitleg gegeven over de 2 manieren om de dampen af te voeren. We hadden een totaalproject aan verbouwingen en zouden bij juiste informatie voor de afvoer van de kookdampen naar buiten geopteerd hebben. De achterwand van de kast onder de kookplaat werd bij plaatsing beschadigd en werden de gaten voor de elektriciteitsaansluiting veel te groot gemaakt en achteraf niet gedicht. Waardoor het afzuigsysteem alle dampen in de kasten zuigt en niet afvoert zoals het hoort. Hierdoor vormt er zich vocht en zijn we bevreesd dat dit op termijn beschadiging aan de houten kasten geeft. Wat blijkt nu, de plaatser van de keuken bevestigd dat hij nog nooit dergelijk systeem heeft geplaatst. Vermits we geen degelijk antwoord krijgen welke oplossing ze ons zullen aanbieden, nemen wij het initiatief om een specialist van Bora zelf bij ons thuis te krijgen. Hij bevestigt dat de beschadigingen aan de achterwand voor het probleem zorgen. Hij stelt ons de vraag waarom we niet het afzuigsysteem naar buiten hebben gebruikt. Wel deze mogelijkheden werden niet besproken. Vandaar verdenk ik de verkoper er van geen kennis te hebben van dergelijk kookvuur . Ook nadien heeft de interieurarchitect er met ons niet over gesproken. Keukens de Abdij stelt ons voor om een 2de achterwand op de bestaande achterwand te bevestigen. Wij vragen om beide opties te bespreken. Ik krijg van hen het antwoord dat door hen met de vertegenwoordiger van Bora op 7 januari 2021 beide opties zullen besproken worden. En ze dan met een oplossing komen. Deze afspraak heeft niet plaats gevonden. Na veel aandringen en dreigen met verdere stappen, krijg ik het antwoord op 1 februari 2021 volgend antwoord: Ik heb een planning aangevraagd bij de technische dienst van Bora in Oostenrijk zodat u kan zien hoe de buizen moeten lopen. Dit krijg ik normaal gezien vrij snel. Dit kan ik u dan ook doorsturen. Misschien krijg ik het nu wel vandaag niet meer door, maar dan alvast wel maandag Voor alle duidelijkheid met maandag bedoelt men maandag 04/02/2021. Vandaag zijn we maandag 15/02 en heb ik nog steeds geen antwoord. Trouwens Bora hoofdkantoor bevindt zich in Duitsland maar men vraagt het aan in Oostenrijk? Op 09/02 verstuur ik volgende mail: Verder zijn we nu anderhalve week verder en ondanks uw belofte hieronder heb ik nog steeds niets gehoord over de oplossing voor ons Bora afzuigsysteeem.Ik heb het gevoel dat jullie ons dossier afgesloten hebben.Kan u mij per kerende bevestigen dat dit niet het geval is en mij een redelijke datum doorgeven wanneer we nu eindelijk een oplossing mogen verwachten? Tot op heden nog steeds geen antwoord, dus ik veronderstel dat voor hen dit dossier is afgesloten.Besluit:- verkopen zonder informeren- belangrijke zaken niet besproken ( mogelijkheden van afvoer kookdampen, afwerking in MDF platen)- klantonvriendelijke en spottend naar onze bezorgdheden toe- componenten die aangerekend zijn op de factuur niet geleverd en 3 maanden na melding ondanks de belofte nog geen terugstorting ontvangen- beschadiging aan de achterwand van de kast onder het kookvuur niet hersteld waardoor het afzuigsysteem niet werkt- late tot geen communicatie over alle klachten-...Oplossing: - dat het afzuigsysteem werkt zoals het moet werken in samenspraak met ons + herstelling van de achterwand- terugstorting van te veel aangerekende zaken- excuses- billijke schadevergoeding voor alle energie en frustraties te storten aan een goed doelAlle mails zijn in mijn bezit en gedocumenteerd met foto's.

Geachte,Dat het systeem cashback wel eens voor onvrede zorgt bij de consument is een open-deur intrappen.Tefal tapt uit hetzelfde vaatje.N.a.v. Kerstmis publiceerde Tefal een cashback van € 50 bij aankoop van een optigrill.Deze marketingboodschap kon je lezen op de websites van de elektroketens à la Krefel, coolblue, Vanden Borre, enz.Wij kochten er drie: 2 als cadeau en één voor onszelf.Na aankoop moest je je melden op de Tefal-website om de nodige data in te brengen, te scannen en elektronisch te versturen. Deden we en kregen prompt een antwoord dat hetzelfde aankoopbewijs reeds was gebruikt voor een andere promotie. Er stond natuurlijk méér dan één optigrill vermeld.Omdat ik nog steeds uitging van de gedachte recht te hebben op 3x terugbetaling bleef mijn reactie niet uit via e-mail. Géén reactie meer.Ondertussen ontving ik éénmaal € 50.Dat zinde me niet en eind januari schreef ik een brief naar de algemene directie van Tefal in Fleurus.Enkele weken later belde een mevrouw me op met de boodschap dat ik als consument de deelnemingsvoorwaarden moet lezen, want daarin staat duidelijk dat slechts 1 maal per gezin en per product een cashback wordt terugbetaald.Zij becommentarieerde uitvoerig de werkwijze van Tefal bij soortgelijke acties, waarvan akte.En, inderdaad, als je NA aankoop via het menu van hun website naar promoties gaat, lees je onderaan in kleinere letters deelnemingsvoorwaarden. Klik je dit onderdeel aan, krijg je alle voorwaarden voorgeschoteld, ook die waar 1 terugbetaling per gezin en per product toegestaan wordt.Bij AANKOOP (fysiek of online) kom je dat op géén enkele manier te weten en koop je te goeder trouw in de veronderstelling dat die terugbetaling volgt.Punt is dat zulke praktijk kan inspireren tot een frauduleus alternatief: koop 3 toestellen, vraag 3 aparte facturen op 3 verschillende namen en je ontvangt € 150 !Mijn bedoeling is dat u als verdediger van de consument zulke malpraktijk of misleiding helpt uitroeien om anderen te beschermen tegen de klassieke lettertjes die niet gelezen worden, al dan niet makkelijk vindbaar op websites.Met vriendelijke groeten.Y. Van Puyvelde9040 Gent

aan Kelly Betreft: Onze bestelling #2271 van 25.11.2020 Drying Rack 1 + 1 Gratis (op = op) x1 Beste mevrouw Heemstra Op 25 november 2020 deden wij een bestelling voor een groot, uittrekbaar droogrek, op poten.Wij kregen helemaal geen groot droogrek, laat staan 1 + 1 gratis. Wij ontvingen gisteren enkel een klein pakketje met een daarin een buis en 2 ophanghaken. Zie de beide foto'n in de bijlageOmdat dit helemaal niet het artikel is wat wij bestelden, vroegen wij, via email, of, hetgeen jullie naar ons stuurden, we dit naar jullie retour kunnen sturen?Wij krijgen van u als antwoord dat we het pakket naar China retour moeten sturen??? Waarom moeten wij naar China versturen, terwijl ons product bij jullie bedrijf in Nederland besteld werd en dat jullie het vanuit Nederland naar ons op stuurden? (verzendetiket op het pakketje).Trouwens, heel raar dat er ook geen enkel document, zoals bestelbon, pakbon of factuur aanwezig was in het pakket? Dit kan ook al niet, vermits er voor in- of uitvoer, er bij de producten altijd een factuur hoort voor de douane! Opsturen via een koerierdienst is onmogelijk omdat iedere koerierdienst telefoon en email vraagt van de bestemmeling. En die kennen we niet.Tweede punt: verzending naar China kan vanaf 65 euro terwijl de betaling van onze bestelling maar 29,95 euro bedroeg.Daarom sturen we het pakket gewoon terug vanwaar jullie het verstuurden naar ons. Naar Nederland dus! Wij begrijpen niet dat jullie moeilijk doen over 29,95 euro en dan nog door u ontvangen, voor een product dat wij niet bestelden.In de bijlage zit een verloop van retourzending via DPD. Hopelijk mogen wij via jullie de terugbetaling ontvangen. Als u blijft moeilijk doen, geven wij dit gewoon door aan onze consumentendienst en laten hen verdere stappen ondernemen. In afwachting op een positieve reactie verblijven we,Met vriendelijke groeten Reinhilde Coenen

Beste ,Ik heb bij Bulex Services een onderhoudscontract :Totaal Comfort /Omnium 24 (= 2 jaarlijks) voor het toestel:type Bulex Saunier Duval Thema Condens ( Combi ) {F37/50E}. Voor dit 2 - jaarlijks onderhoud betaalde ik op 3/4/2019 het bedrag van 313.84 euro inclusief BTW. Voor het onderhoud in 2017 betaalde ik op 3/4/2017 het bedrag van 300.33 euro inclusief BTW. Vandaag een brief ontvangen van Bulex Services , dat voor het volgend onderhoud de prijs 454.23 euro (exclusief BTW) is. Inclusief BTW komt dit op 481.48 euro. Ja jullie lezen het goed : dit is 167.64 euro meer (60% duurder ) t.o.v. vorig onderhoud. In de brief wordt meegedeeld dat voor de jarenlange trouw een korting van 10% werd toegekend. Anders volgens het officieel contract : tarief 504.70 euro (excl.BTW), inclusief BTW komt dit neer op 534.98 euro. Na ontvangst brief onmiddellijk gebeld naar het nummer vermeld op de brief :023484920 om meer info over deze uit de lucht gegrepen prijsverhoging. Hier werd gezegd dat Bulex met verlies werkt ( duurdere wisselstukken , werkuren en dat conform artikel 5.3 in het onderhoudscontract , Bulex zijn prijzen kan actualiseren om u zorgeloos verder te laten genieten van het onderhoudscontract !! Er werd mij meegedeeld dat ik contact kan opnemen met de dienst klachten waar ze mij meer uitleg kunnen geven : complaint@bulex.be. Het zorgeloos contract: wat het niet is : kost u maandelijks omgerekend 20.06 euro. Hiervoor jaren betaald , zonder dat er ooit een wisselstuk aan te pas kwam , enkel onderhoud. In contract staat dat Bulex na 15 jaar na indienststelling van het toestel niet meer gewaarborgd zijn door Bulex Services. Uitleg is dat sommige wisselstukken niet meer beschikbaar zijn. Wel bij deze het toestel is nog geen 9 jaar oud . Artikel 9 onderhoudscontract is ook noemenswaardig. Alles wijst erop dat Bulex onrechtmatig zijn zakken vult zonder er iets voor in de plaatst te stellen. Het toestel werd enkel door Bulex Services onderhouden en mocht je het door derden laten onderhouden vervallen alle garanties. Acties naar het bedrijf Bulex Services : Mijn toestel onderhouden en bij defect alle onderdelen vervangen waar ik jaren voor betaald heb tot termijn van 15 jaar gewaarborgd in contract zonder extra kosten aan te rekenen. Dit met een maximum verhoging van 10% per onderhoudsbeurt per 2 jaarlijks onderhoudscontract. Het tarief dat mij mag aangerekend worden voor het volgend onderhoud , werkuren en vervanging wisselstukken mag maximaal 345.224 euro bedragen inclusief BTW. Dit tot einde contract einde mei 2027. Jullie moeten ook niet afkomen dat na betaling mits voorwaarden hierboven voor een onderhoud vooraf betaald begin april , iemand langs komt in de maand mei 2021, zodat de tussen tijd geen 24 maand , maar 25 maanden zijn. Zoals vorige betalingen onderhoudscontract. Ik kan enkel meedelen dat de manier van werken die jullie al jaren toegepast hebben om u financiële put te dichten en dit aan de klanten die jullie nog hebben en doorrekende er zeer snel een einde zal komen. Iedereen in Belgiê mag weten dat ze beter geen Bulex meer plaatsen , laat staan een zorgeloos onderhoudscontract tekenen. Mvg. Vinden jullie dat zo'n toestanden de dag van vandaag bestaan ? Ik zou ook wel graag een loonsopslag hebben van 60%. Wie niet ?

Beste,Ik bestelde op 18 januari bij Zara voor een bedrag van €46,85. Op 21 januari werd de bestelling verzonden. Dit zou afgeleverd zijn via Bpost op 25 januari. Ik heb namelijk niks ontvangen, ook niet in mijn brievenbus of veilige plaats. Na meermaals contact met Bpost en Zara, blijven ze beweren dat het pakket werd geleverd in de brievenbus. Dit terwijl op de Bpost-app staat vermeld dat het afgeleverd is aan huis en dat ‘Elke’ dit getekend heeft. Dit terwijl ik helemaal niks heb getekend. Op deze weerlegging wordt niet gereageerd, zowel niet door Bpost als door Zara. Graag had ik een terugbetaling gekregen. Dit duurt nu al langer dan een maand

Hello,I think this is the 15th time that I contact your customer service in English, German and Dutch. When can I expect the refund of 159,99 euro? I payed twice for a fire basket. I placed an order for a fire basket on November 28 (see invoice attachment). I paid for this immediately with my credit card. Afterwards I received the following message from you.If you have opted for prepayment as payment method, we request a transfer to the following account number. Please state your order number 2020-3410278 as payment reference.Account holder: Chal-Tec GmbHBank: HypovereinsbankIBAN: DE 91100 2089 0035 5986 675BIC / SWIFT Code: HYVEDEMM488Amount: 159.99 EURPayment reference: 2020-3410278I found this a strange arrangement and I immediately responded to your email with the question whether I had to pay again? By the way, what do you mean by bank transfer? I did not receive a response to this, so I emailed again on December 1. Again without reaction. To avoid missing out on a purchase of the fire pit, I paid again on the above account number. However, I also see that the amount is also included in my credit card transactions. How are you gone resolve this problem? I don’t want to pay twice.Order number 870122Nolana 2-in-1 fire bowl Ø73cm spark screen Ø64cm barbecue steel blackItem no .: 10033383order number is: 2020-7841252Thank you for your response,Ann

Beste,Op 18/7/2020 bestelde ik in het MediaMarkt filiaal te Schoten een nieuwe droogkast. Deze bleek niet beschikbaar te zijn in de winkel dus stemde ik toe met het voorstel van de verkoper om de droogkast thuis te laten leveren en plaatsen. Deze vraag tot levering en plaatsing staat duidelijk vermeld op de factuur en zou worden uitgevoerd worden door de zogenaamde Power Service van MediaMarkt.Op 24/7/2020 is het zover en komt een leveringmaatschappij, World Wide Distribution genaamd, in onderaanneming van MediaMarkt de gevraagde droogkast leveren. Ze hadden duidelijk haast en droegen de droogkast, inclusief pallet, naar binnen en de trap af. Bij deze plaatsing beschadigden ze mijn net geplaatste gietvloer. Ik had de schade pas opgemerkt toen ze reeds vertrokken waren en bijgevolg licht ik, diezelfde dag nog, de klantendienst van MediaMarkt in.De klantendienst bezorgde met het volgende antwoord: Uw toestel (ingepakt en op pallet) werd door onze leverdienst voor de deur afgezet met melding dat u zelf zou plaatsen en installeren. Na deze installatie werd door u digitaal ondertekend voor deze dienst. Ze voegden een foto toe in de bijlage die zou moeten aantonen dat de levering gebeurd is zoals gevraagd. Met andere woorden, MediaMarkt beweert dat hun leveringsmaatschappij nooit binnen is geweest om het toestel te installeren en ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht. Deze verklaring is duidelijk één grote leugen:1. De levering én plaatsing is uitdrukkelijk gevraagd op mijn factuur. Ik heb geen reden om daar plots van af te wijken.2. Mediamarkt beweert dat ik een leveringsbon heb afgetekend. Dit is nooit gebeurd en Mediamarkt bevestigde achteraf ook dat ze geen afleveringsbon in hun systeem vinden.3. De foto die ze toevoegen is een foto van de droogkast op het midden van de straat, getrokken net nadat ze het toestel uit hun bestelwagen tillen. De droogkast staat op minstens 20 meter verwijderd van mijn voordeur en komt dus opnieuw niet overeen met hun verklaring. Ik kan me niet voorstellen dat hun leveringsmaatschappij dure, elektronische toestellen op het midden van de openbare weg laten staan en dit beschouwen als een volwaardige levering. 4. Laten we even veronderstellen dat ik inderdaad enkel de levering vraag en niet de plaatsing, wat voor alle duidelijkheid niet het geval was, dan lees ik op de website van Mediamarkt het volgende: We overhandigen het pakket achter de eerst afsluitbare deur op de begane grond van het gebouw, zowel bij huizen als appartementen. De foto is duidelijk getrokken op het midden van de straat en niet achter een afsluitbare deur. Je kan concluderen dat het verhaal van Mediamarkt totaal niet klopt. Het zit vol met leugens die ik onderuit kan halen. Het lijkt mij een bewuste, bedrieglijke strategie van de leveringsmaatschappij om een foto te nemen tijdens het uitladen van een toestel om daarop terug te kunnen vallen indien ze schade berokkenen bij een klant. Heel wat mails en telefoontjes later, gelooft de klantendienst van MediaMarkt mijn verhaal en spreken ze hun leveringsmaatschappij aan om de schade te vergoeden. Op dit ogenblik was ik gerustgesteld dat de schade vergoed zou worden maar een antwoord van de leveringsmaatschappij bleef uit. Vervolgens heb ik de klantendienst nog enkele malen gecontacteerd en uiteindelijk, op vraag van MediaMarkt, zelfs de leveringsmaatschappij gecontacteerd. Zij zeiden dat ze alles hadden doorgegeven aan hun verzekering en ik geduldig moest zijn.Weer enkele weken later kreeg ik inderdaad een brief van de verzekering waarin de leveringsmaatschappij ontkent dat ze enige schade hebben toegebracht en ze bijgevolg niet tussenkomen. MediaMarkt kan of wil hier blijkbaar niets aan doen, hoewel het overduidelijk is dat de verklaring van de leveringsmaatschappij vol leugens zit. Ze zeggen dat ik moet kunnen aantonen dat zij de schade hebben toegebracht. Ik heb uiteraard geen live videobeelden genomen van de plaatsing. Echter, ik kan aantonen dat ik voor een levering en plaatsing vraag in mijn factuur, dat de verklaring van MediaMarkt vol met fouten zit, en dat mijn giervloer geplaatst is een kleine maand voor de levering van MediaMarkt.Ik heb mijn lesje geleerd en ga nooit nog een levering of plaatsen vragen door Power Service van MediaMarkt. Echter, ik wil dat MediaMarkt beseft dat ze met een malafide leveringsmaatschappij werkt en mijn schade vergoedt. Ik heb een onafhankelijk aannemer laten komen om de schade vast te laten stellen en de herstelkosten komen neer op €1040,60. Daarnaast heb ik er geen probleem mee mocht MediaMarkt zelf iemand willen sturen om de schade vast te stellen.

Beste, Meer dan een week geleden had ik een bestelling geplaatst, maar na een uur hadden wij nog steeds niets ontvangen of gehoord. Na een telefoontje krijg ik enkel te horen dat de levering naar ons adres al een tijdje vertrokken was. Enkele minuten na dat telefoontje ging wel de bel en toen ik daar vroeg of dat normaal was, dan zei men dat dit kon gebeuren als het druk was. Er staat echter op jullie website 'Uw favoriete pizza's geleverd in 30 minuten'. Ik vind dat nogal misleidende reclame als jullie die belofte niet kunnen houden en zelf ook reageren alsof dit normaal is. Zeker omdat de pizza ondertussen niet zo warm meer was. Mijn dochter van 3 jaar moest ook op tijd in bed, maar dit duurde hierdoor een half uur langer. Ik heb die avond een mail gestuurd naar jullie, maar nog steeds geen antwoord ontvangen. Een vorige keer had ik een specifiek uur geselecteerd en toen kwamen jullie een half uur te vroeg toen wij eigenlijk nog niet klaar waren om te eten. Ik heb toen geen klacht gestuurd omdat het de eerste keer was, maar nu is het wel al de tweede keer op rij en krijg ik zelfs geen reactie op mijn mail. Ofwel verwacht ik dat jullie een compensatie aanbieden als jullie niet binnen het half uur kunnen leveren (bvb 50% terugbetaling) en dat jullie dat ook zo vermelden op de website voor alle klanten, ofwel vind ik dat die reclame niet op jullie website thuishoort. Met vriendelijke groeten

Beste, op 12/04/19 ontvingen wij onze bestelde mobilhome.Na verschillende defecten die nooit door jullie zijn opgelost omdat de wachttijd voor een afspraak telkens zo lang was heeft ons de fabricant op een correcte manier geholpen!Maar nu is de maat voor ons vol.Nog nooit heb ik bij u iemand aan de telefoon gehad die vriendelijk was en een gepast voorstel of oplossing had.Even een oplijsting tot nu toeOp 27/09/19 vraag ik een afspraak voor de herstelling van onze wabasto verwarming door een losgekomen kabel.Wachttijd 8 weken, zie mails met mevr. N.van 4/10/19 enz...We hebben het zelf opgelost met een afspraak bij de officiële dealer van webasto op 15/10/19Mail van 25/10/19 voor herstelling satelliet en 31/10/19, geen afspraak mogelijk voor ons verlof! Zelf moeten oplossen via Teleco.Vochtmeting laten doen op 14/05/20, we zijn niet in het bezit van het garantie boekje van Benimar, ze zouden er één aanvragen en ons opsturen, tot op heden nog steeds niet ontvangen!Vandaag 12/02/21 neem ik telefonisch contact op met de technische dienst voor de achteruitrijcamera die een alarm toon geeft en krijg als antwoord, ja maar mevrouw het is 15 minuten voor sluitingstijd, ik kan u niet meer doorverbinden om dit op te lossen!Ik vraag of het dan mogelijk is om het bij te boeken bij onze afspraak van de vochtmeting? Krijg ik als antwoord nee dat gaat niet maar kan u niet online een afspraak maken?Waarop ik gezegd heb, laat het maar ik los het maar weer zelf op en heb ingehaakt!Hoe moeilijk kan het zijn om een afspraak in te boeken als ik iemand aan de lijn heb?Toen we overwogen een mobilhome aan te kopen kregen we wekelijks telefoon of we al beslist hadden.Eens gekocht hebben jullie de centen en laten de klant letterlijk in de kou staan!Nooit of nooit zullen jullie aan ons nog iets verkopen dat staat vast.Hopelijk is ons garantie boekje er als we “ moeten” komen voor de vochtmeting op 13 april.Jammer, zo een grote zaak die heel ervaren personeel heeft om een mobilhome te verkopen maar totaal geen dienst na verkoop kan bieden!..Met vriendelijke groet,Guido en Suzy Dewil-Prevot