Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 18/07/2024 kocht mijn zoon bij Vanden Borre in Lochristi een OnePlus Nord 3 ad 389 euro. Op de website van Vanden Borre staat duidelijk 'Gratis OnePlus Nord Buds 3 Pro-oortjes ' (kopie via Knipprogramma in bijlage) Toen hij in de winkel achter de oortjes vroeg, meldde men hem dat hij dat zelf moest aanvragen via een aanvraagdocument op de website. Vandaag vroeg hij dit aan en kreeg als antwoord dat dit niet geldt voor het aangekochte toestel! Hij belde daarna naar Vanden Borre zelf en daar meldde men hem dat de actie enkel is bij aankoop van een OnePlus Nord 4 en dat dat vermeld staat als je verder doorklikt op de website . Aangezien jullie de actie afficheren bij een OnePlus Nord 3 en jullie personeel deze actie bevestigde door te zeggen dat hij dit zelf moest aanvragen, zijn jullie volgens mij verplicht om aan mijn zoon deze oortjes te bezorgen Voor mijn zoon van 21 jaar was de actie met de gratis oortjes een doorslaggevend argument om deze One Plus Nord 3 bij jullie te kopen. Met vriendelijke groeten, Hadewijch Lekens Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 23 MEI 2024, is er via uw verkopers aan huis en na hun advies een GRANADA zitbank, bediening binnenkant en op maat gemaakt aangekocht. Er was geen mogelijkheid om de gekozen zitbank te proberen en er is ter goede trouw dan de bestelling geplaatst op basis van een proefzit in jullie bestelauto, in een relaxzetel wat in de lijn van de gekozen zitbank lag . ordernummer 602652 Men stelt op de dag van de levering (8/7/24) enkele zaken vast die pas na aandringen ter plaatse al werden gecorrigeerd echter blijft de bediening aan de "op maatgemaakte" kant van de zetel moeilijk te hanteren omdat die zich bevindt op de zijkant van het zitgedeelte, tussen de armleuning en zitgedeelte. Vingers en hand zitten er meer gekneld, er is geen ruimte voorzien zoals dat het geval is aan de andere zijde van de zitbank. Dat deze toestand zich voordoet werd niet meegedeeld bij het afsluiten van de verkoopovereenkomst omdat jullie het blijkbaar als normaal beschouwen en geen rekening mee houden dat dit niet voor iedereen handig kan zijn. Er is volgens jullie (techniekers en verantwoordelijke toonzaal) nu geen oplossing voor te vinden om het gedeelte op "maatgemaakt" aan te passen zodat de bediening handiger kan worden. Er blijkt ook maar 1 persoon de kennis te hebben die mogelijks een oplossing kan bekijken maar door voorafgaande discussies geen optie meer is. Dit heeft geleid tot misnoegde gevoelens over de manier van jullie verkoop, opvolging en installatie. Blijkbaar staat het begrip "op maatgemaakt” ook hier nu ter discussie. De verschillende pogingen van onderhandelen en bezoeken langs beide kanten draait uit op het telkens herhalen dat de zetel zo in orde is, dat er geen oplossing zou zijn en het in vraag stellen van de opmerkingen en ervaringen van de klant met jullie aangeboden services. Langs beide kanten lopen uiteraard de emoties daardoor hoog op. De klant wordt uiteindelijk wandelen gestuurd. Daarom verzoek ik u onverwijld *het nogmaals te bespreken bij u fabrikant en schriftelijk te laten vastleggen van de mogelijkheden (negatief of positief) en dat de evt. aangepaste versie ook onder de garantievoorwaarden vallen *uw aanbod met de vrijblijvende keuze aan de klant voor evt. andere zitbank of model bediening zitbank prijsevenwaardig maar dan wel na proef zitten in jullie toonzaal in Wellen en uiterlijk tegen einde van de maand juli 2024 in overleg met beide partijen volgens hun agenda. Met vriendelijke groeten

Eind 2022 bestelden we een zetel in Weba Mons. GEEN aanrader. In de winkel ging het kiezen van een model vlot, het kiezen van de kleur ging heel wat moeilijker. De verkopers in de winkel ploften de stapels stalen voor onze neus op tafel, zonder enig woord uitleg. Ik wou uiteraard dat de kleur van onze nieuwe zetel bij ons interieur zou passen en vond het combineren moeilijk. Zeker omdat de belichting in de winkel absoluut nihil was. Het is één donkere bunker met artificiële belichting. Daarnaast geven de stalen van de stoffen ook een heel foute weergave van ‘gevoel’ dan van de stoffen in realiteit. Ze voelen heel anders aan. Kortom, je moet een stof en een kleur kiezen op basis van een lapje stof van ongeveer 20 x 20 cm? In een bunker zonder natuurlijke lichtinval. Er volgde zelfs een tweede bezoek omdat we niet zeker wisten of we wel de juiste kleur gekozen hadden. Dit gaf ons veel onzekerheid… Begin 2023 werd de zetel geleverd. Niet eenvoudig in elkaar te zetten. Bepaalde hulponderdelen stonden omgekeerd gemonteerd op de zetel. De poten zaten in een rits onderaan de zetel verstopt. Tot daar aan toe… De kleur van de zetel is verschrikkelijk. Het viel helemaal anders uit dan verwacht en past totaal niet bij ons interieur. Elke dag weer kijken we weer op deze afzichtelijke draak. De service na verkoop heeft ons nooit gevraagd of alles in orde was, of we wel tevreden waren met onze aankoop. Het is: hier is uw zetel, trek uw plan. Enige tijd later contacteerde ik de klantenservice van Weba over een andere online bestelling, nl. een kattenmand, waar ik al een maand op wachtte (en die uiteindelijk gewoon werd geannuleerd en pas heel laat werd terugbetaald). Als ik hier zelf niets over vroeg, wist ik nu nog steeds van niets (ik heb verschillende malen moeten mailen om een antwoord te krijgen). Hun verantwoordelijkheid nemen ze niet bij Weba, maar wordt doorgeschoven naar de leverancier. Tijdens dit contact liet ik weten dat we ook absoluut niet tevreden waren over de kleur zetel die bij ons werd geleverd. De online service vond de bestelbon van onze zetel blijkbaar niet terug en stuurde ons door naar een andere dienst. We stuurden hen foto’s, legden hen nogmaals uit wat het probleem was en dat we erg teleurgesteld waren i.v.m. onze aankoop. In hun mail beweert Weba dat ‘klanttevredenheid’ hun prioriteit is, maar niets is minder waar… Er werd heel droog gemeld dat de zetel in de gekozen kleur werd geleverd en dat er geen fouten door hen werden gemaakt. De kleur kan verschillen in functie van de belichting. Excuseer? Zeggen diegenen die in een bunker werken met slechte belichting en totaal geen moeite doen om de klant met hun keuze verder te helpen in de winkel? Een zekere Anthony besloot er nog een schepje bovenop te doen door erg onbeschoft te reageren. Alsook besloot hij dat het normaal is dat de kleurtint in de winkel altijd licht kan variëren tegenover de zetel die we ontvingen. Dat lijkt me wel heel gemakkelijk gezegd? Dit is wel meer dan een klein verschil? Ze konden nog een medewerker sturen om het staal te komen vergelijken met onze zetel, maar de uitkomst zou dezelfde blijven. Ze bieden ons geen enkele oplossing. Wij zitten nog steeds met een lelijke zetel, en zij hebben ons geld zonder enige moeite te doen om ons als klant tevreden te stellen. Zij kunnen of willen de verantwoordelijkheid niet nemen over hoe de kleur van de zetel bij ons thuis “uitvalt”. Een compensatie, een terugname, een ruil of een herstoffering voorstellen had bijvoorbeeld al een heel ander verhaal gegeven. En dan durven zeggen dat we laat komen met een klacht? Wel excuseer Weba, maar er zijn mensen die WEL nog werken (in tegenstelling tot jullie personeel). Ik vroeg trouwens aan Anthony nog naar contact met een verantwoordelijke, maar daar werd nooit op gereageerd. Daarmee sloot Weba ons dossier op eigen houtje af… Last but not least: ik ben zelf Nederlandstalig, mijn man is tweetalig en we bestelden onze zetel in Mons. Als Nederlandstalige die veel moeite doet om deftig Frans te spreken wordt je er NIET hartelijk ontvangen en geholpen, ook de klantenservice neemt geen enkele moeite.

ben sinds enkele jaren geabonneerd bij Tadaam voor internet (wifi) en tv tot enkele maanden terug was alles voor 70% ok (konden we mee leven) de laatste 4 weken zijn er in prime time (19:00 - 21:00) echter constant problemen met de ontvangst van de kanalen op de tv, gaande van stilstaand beeld, heel slecht beeld, of gewoon niks dat laad ik heb dit al 100 x via chat (whatsapp) aangegeven bij Tadaam, maar steeds wordt er gewezen naar de masten (paraplu open) die het signaal niet sterk genoeg uitzenden. en dus wordt er niks aangedaan of ondernomen vanuit Tadaam. mijn frustratie is dan ook dat ik maandelijks mijn mooie 50€ betaal voor deftige tv en wifi en ik daar van Tadaam niks voor terug krijg ware het niet dat wij geen alternatief hebben, maar ik was al lang veranderd van provider, telenet ligt hier niet (moeten 1500€ betalen om telenet tot hier in de straat te laten leggen (de kabel ligt hier op 500m afstand) + de kosten voor de kabel op eigen terrein en tot binnen in het huis te leggen Proximus idem dito , de huidige kabel is van de jaren '70 tv vlaanderen hebben we ook gehad maar we konden niks opnemen en alle programma's in HD konden we niet kijken wanneer zal iedereen in vlaanderen deftige internet aansluiting hebben, wij wonen op de buiten, slechts 13 km van Knokke, 5 km van Damme en Maldegem en 10 km van Brugge en toch is dat hier niet mogelijk, tenzij je er geld tegenaan gooit

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 4 juli 2024 , kochten we Cross and Blackwell salade Ik stel echter vast dat deze salade echter niet eetbaar was omwille dat er te veel zout in verwerkt was . Dit heeft geleid tot het verpesten van onze broodmaaltijd, wat tot gevolg had een klacht aan jullie per mail te formuleren. U negeerde tot twee maal de mail. In de laatste mail stond in BCC Stadius City, die wel reageerde door te stellen dat ze daar nog nooit een klacht over hebben ontvangen en dat men niet over smaken kan discussiëren. De toon gaf aan dat deze klacht niet werd erkend en dat de kritiek / feedback niet werd aanvaard. Dit heeft geleid in deze derde poging via Test Aankoop. Wij betreuren het dat u een oneetbare salade verkoopt tegen een stevige prijs en dat de consument geen waarborg heeft op een kwaliteitsvol product. Daarom verzoek ik u binnen een redelijke termijn van 1 week te overwegen deze klacht ernstig te willen nemen en een correcte schadevergoeding / compensaties te willen voorzien . Met vriendelijke groeten, Didier De Buck

Beste, Enkele tijd geleden heb ik al contact opgenomen omwille van twee beautycards ter waarde van €100 die niet werkte in de winkel. Na contact werd me verteld dat deze vervallen waren en ik helaas geen nieuwe bonnen kan krijgen, alsook geen gedeeltelijke compensatie. Hier ben ik absoluut niet mee akkoord. Jullie hebben me de afgelopen 1,5 jaar aan het lijntje gehouden en me veel tijd gekost. Daarnaast is het vervallen van deze kaarten niet enkel mijn fout. Zoals al eerder vermeld, heb ik geprobeerd deze meermaals te gebruiken online (want jullie site geeft aan dat dit mogelijk is), maar dit ging uiteindelijk niet of zou enkel bij de Nederlandse webshops werken (ook hier werkte het helaas niet). Ook in de winkel wisten ze niet hoe deze kaart te gebruiken. Hier ging uiteindelijk enkele tijd overheen om jullie te kunnen contacteren aangezien ik telkens niet werd beantwoord. Ook nadat ik jullie uiteindelijk aan de lijn had en me de uitleg werd gegeven, konden ze me in de winkel nog altijd niet verder helpen. Indien al deze bovenstaande zaken werkte, was mijn kaart dus vlot op tijd opgebruikt geweest. Echter heb ik jullie ook gemeld dat ik de EXP date niet duidelijk vind op de kaart. Zo lijkt het alsof mijn kaart pas vervalt op 02/26 terwijl dit eigenlijk al enkele tijd geleden is. Zoals ik verder kan lezen op TrustPilot ben ik niet de enige die deze omschrijving onduidelijk vindt. Voor de rest staat er zeer weinig op de kaart (activatie- als vervaldatum zijn vrij te gokken). Zoals ik kan zien online is jullie kaart nu vernieuwd naar de Beauty Cadeaukaart die duidelijk online wel weergeeft dat er een tegemoetkoming plaatsvindt indien de kaart vervallen is. Daarnaast heeft deze een geldigheidsduur van 2 jaar ipv 1 jaar. Ik verwacht een antwoord.

Beste, Mijn zalando account is gehacked en de hackers hebben mijn mail adres aangepast. Ik heb via mail kunnen aantonen dat ik de eigenaar ben van het account maar zalando weigert mij weer toegang te geven. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst. Op dit account stonden heel wat cadeaubonnen. Ze weigeren deze ook over te zetten naar een nieuw account. In bijlage kan u de bonnen terugvinden. Deze bonnen zijn helaas gekoppeld aan mijn oud account en kan ik dus niet meer toevoegen. Daarnaast heb ik ook geen toegang tot mijn oude bestellingen.

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, kunnen ze dit doen? Op de mails word geen reactie meer gegeven sedert 2 juli 2024. Vandaag 16 juli 2024 aanmaning gekregen per post. Algemene voorwaarden staat geschreven dat na bestelling en betaling de aankoop definitief is.

Product besteld, betaald en geleverd door coolblue. Nu achteraf sturen zijn mails voor extra te betalen. Foute prijs volgens hun. Maar aangezien dat alles betaald en geleverd is, kunnen ze dit doen? Op de mails word geen reactie meer gegeven sedert 2 juli 2024. Vandaag 16 juli 2024 aanmaning gekregen per post. Algemene voorwaarden staat geschreven dat na bestelling en betaling de aankoop definitief is.