Vervaldatum kaart

Beste, Enkele tijd geleden heb ik al contact opgenomen omwille van twee beautycards ter waarde van €100 die niet werkte in de winkel. Na contact werd me verteld dat deze vervallen waren en ik helaas geen nieuwe bonnen kan krijgen, alsook geen gedeeltelijke compensatie. Hier ben ik absoluut niet mee akkoord. Jullie hebben me de afgelopen 1,5 jaar aan het lijntje gehouden en me veel tijd gekost. Daarnaast is het vervallen van deze kaarten niet enkel mijn fout. Zoals al eerder vermeld, heb ik geprobeerd deze meermaals te gebruiken online (want jullie site geeft aan dat dit mogelijk is), maar dit ging uiteindelijk niet of zou enkel bij de Nederlandse webshops werken (ook hier werkte het helaas niet). Ook in de winkel wisten ze niet hoe deze kaart te gebruiken. Hier ging uiteindelijk enkele tijd overheen om jullie te kunnen contacteren aangezien ik telkens niet werd beantwoord. Ook nadat ik jullie uiteindelijk aan de lijn had en me de uitleg werd gegeven, konden ze me in de winkel nog altijd niet verder helpen. Indien al deze bovenstaande zaken werkte, was mijn kaart dus vlot op tijd opgebruikt geweest. Echter heb ik jullie ook gemeld dat ik de EXP date niet duidelijk vind op de kaart. Zo lijkt het alsof mijn kaart pas vervalt op 02/26 terwijl dit eigenlijk al enkele tijd geleden is. Zoals ik verder kan lezen op TrustPilot ben ik niet de enige die deze omschrijving onduidelijk vindt. Voor de rest staat er zeer weinig op de kaart (activatie- als vervaldatum zijn vrij te gokken). Zoals ik kan zien online is jullie kaart nu vernieuwd naar de Beauty Cadeaukaart die duidelijk online wel weergeeft dat er een tegemoetkoming plaatsvindt indien de kaart vervallen is. Daarnaast heeft deze een geldigheidsduur van 2 jaar ipv 1 jaar. Ik verwacht een antwoord.

Beste, Wij reageren op uw klacht die u op 19/12/2024 heeft ingediend bij Test-Aankoop. Na verificatie stellen wij vast dat u in het verleden al een soortgelijke klacht had ingediend, waarvoor u al een gedetailleerd antwoord heeft ontvangen. Desondanks hebben wij de tijd genomen om alles opnieuw te verifiëren. Wij merken op dat uwverzoek, dat betrekking had op de vervaldatum van uw kaarten, werd ingediend op 27/12/2023, terwijl uw kaarten reeds in november 2023 zijn vervallen. Conform onze algemene voorwaarden, zijn de voorwaarden voor omruilen of verlengen als volgt: Geldigheidsdatum: verwijst naar de uiterste datum waarop de Klant de Cadeaukaart kan gebruiken. De Cadeaukaart is vanaf de Activatiedatum twaalf (12) maanden geldig. Het is belangrijk om op te merken dat de datum 02/26 niet de vervaldatum van de kaart is, maar de datum tot wanneer de verkoper het product kan verkopen. Dit betekent dat de kaarten zelf een eerdere vervaldatum hebben, die in uw klantaccount raadpleegbaar is. Wij begrijpen dat dit mogelijk een teleurstelling voor u is, maar we willen u erop wijzen dat het belangrijk is om tijdig actie te ondernemen voordat de vervaldatum van het product is verstreken. Helaas kunnen we geen uitzonderingen maken op de vervaldatums zoals vastgesteld in onze algemene voorwaarden. We hopen dat deze uitleg uw zorgen verduidelijkt en staan uiteraard klaar om u verder te helpen indien nodig. We willen u graag bedanken voor uw begrip en blijven tot uw beschikking voor verdere vragen of opmerkingen.Het Wonderbox-Klantrelatieteam Om de opvolging van uw dossier te verzekeren, gelieve de referentie onderaan deze e-mail niet te verwijderen, als u erop antwoordt. thread::CYL3sTgSedenimiWEN3W9kg:: ref:_00Db0JMp8._500SbJS1Cq:ref