Alle openbare klachten

BesteVia jullie automatische chat probeerde ik contact te leggen. Echter krijg ik hier telkens het antwoord dat mijn vraag niet te begrijpen is. Hopeloos dus. Ik zou een klacht willen indienen, enerzijds voor de paar uur vertraging in onze heenvlucht op 08/07, anderzijds voor de connecting flight die we hebben gemist op de terugvlucht op 27/07. Aangezien onze vlucht van Kuala Lumpur naar Istanbul te laat vertrokken is, hebben we de aansluitende vlucht van Istanbul naar Brussel gemist terwijl men wist dat wij op deze vlucht moesten zitten. Het vliegtuig stond er zelfs nog. Uw onbehulpzame medewerkster meldde ons dat het onze schuld is dat we te laat waren terwijl dit pure overmacht door uw maatschappij was. Vervolgens kregen we een vlucht aangeboden die normaal 4 uur later zou vertrekken, uiteindelijk werd dit 5 uur door nogmaals vertraging. Ik zie graag uw reactie tegemoet en verwacht een degelijke compensatie. Met vriendelijke groetLisl Van den Broeck

Beste, ik bestelde op zaterdag 29/07/2023 een stofzuigerborstel van het merk Bosch bij FixPart. Het pakketje zou via GLS bij mij worden afgeleverd. Ik ontving deze middag een mail van GLS dat het pakketje werd afgeleverd echter, er werd helemaal niets afgeleverd. Voor de zoveelste keer zijn er dus weer problemen met levering door GLS. Met PostNL, BPost, etc hebben zich nog nooit leveringsproblemen voorgedaan enkel GLS slaagt er werkelijk NOOIT in om pakketjes correct bij mij af te leveren.Details GLS:_ dinsdag, 1 aug 2023, 12:48 - Jouw pakket is geleverd

BesteIk wacht op verschillende pakketten van GLS. Het betreft pakketten met volgende parcelnummers: - 61105839754- 61105843099- 61105843886- 61105845438Deze zouden zich nu al enkele dagen tot meer dan een week bevinden in het depot in Deinze. Volgens de mails die ik kreeg van GLS zelf, zouden deze al eens aangeboden zijn, maar was ik niet thuis. Wat geen waar is... Ik heb dan maar voor de zekerheid voor een andere leveringsoptie gekozen (leveren in ParcelShop), voorlopig zonder enig resultaat. Op mails die ik stuur naar GLS krijg ik geen antwoord.Ik zou graag meer duidelijkheid willen over de levertermijn van deze pakketten in de geselecteerde ParcelShop. Ik hoop dat dit deze week nog geleverd wordt.

Best,Vorige jaar hadden we een reis geboekt voor 6 personen naar een badplaats te Costa Brava en hiervoor vluchten met Veuling naar Barcelona geboekt. Echter de avond op dd. 06/07/2022 (iets voor 22u voor vertrek) werd de vlucht VY8983 om 18u op dd. 07/07/2022 plots om zo gezegd technische redenen geannuleerd. Met voorstel van Veuling van herboeking met vertrek uit Orly Parijs op dd. 08/07/2022. Daar ons hotel + vervoer ter plaatse reeds was vastgelegd en betaald was ik noodgedwongen om een andere vervoer te regelen zodat we de vastgelegde betaalde reservaties konden nakomen. Dit heeft mijn gezin een slapeloze nacht bezorgd en ons gelukt door een Thalys te boeken voor de ochtend van dd. 07/07/2022 met vertrek uit Brussel Zuid tot Luchthaven Charles de Gaulle te Parijs. Vandaar een taxibusje genomen tot luchthaven Orly te Parijs daar we dmv. van herboeking van onze geanuleerde vlucht van hieruit konden doorreizen naar Barcelona. Hierdoor hebben wij tijdig ons vervoer kunnen halen in Barcelona en zijn we tijdig kunnen aankomen in het Hotel. Als ik terug was gekomen uit vakantie heb ik een klacht ingediend bij Veuling wegens de slapenoze nacht en wegens alle meerkosten. Ook had ik gelezen dat we recht hadden op 6 x 250 euro compensatie. De meerkosten zelf was volgens mijn berekening iets meer dan 1100 euro. Deze klacht heb ik digitaal gedaan en, was volgens mijn weten gelukt maar heb nooit een bevestiging of antwoord per mail mogen ontvangen. Met de firma flightrights die me de compensatievergoeding had bevestigd had ik reeds al mijn gegevens gedeeld daar ze me zeiden onze rechten te kunnen verdedigen wegens te laattijdige annulatie van de vlucht. Maar ik heb dit eigenlijk nooit echt vertrouwd gehad daar ze vreemd communiceren. Maar volgens hun eerste communicaties per mail zou mijn geval maanden kunnen duren tot zelfs een jaar. Nu een jaar later hoor ik niets meer van hen en vandaar ik Testaankoop had gecontacteerd om te horen of dit normaal was en om de weten welke stappen ik nog kan nemen maar liefst rechtstreeks met Veuling zelf. Ik ben verwonderd dat Veuling hun klanten zelf niet automatisch contacteren voor excuses en voor de compensatie waarop we recht hebben.Is het mogelijk dat jullie me verder kunnen helpen welke stappen ik zelf kan doen.GrtMichel

Beste,Een citytrip met onze kleindochter hadden we speciaal NIET met Ryanair geboekt om zeker te zijn dat onze éénmalige citytrip met onze kleindochter vlot zou verlopen. Helaas was boeken bij Brussels Airlines dus geen betere keuze. Ter plaatse hadden we beslist om toch met vertraging te vertrekken omdat Maïté (onze kleindochter) haar zinnen er zo op had gezet. Een vriendelijke hostess verzekerde ons dat we hiervoor vergoed zouden worden en zeker al de nodige bewijsstukken van extra kosten/nadelen zorgvuldig moesten noteren zodat ook deze vergoed zouden worden. Daar hoorden we dat het was omwille van een technisch defect. Nadien deed het de ronde dat het een tekort aan personeel zou zijn …. We hebben nadien alles mooi ingediend maar helaas vangen we bot. Niet alleen voor de 250 EURO vergoeding per persoon maar ook al onze extra kosten of reeds betaalde (via internet) toegangstickets. emails hieromtrent zijn er al gebeurd tot de definietieve afwijzing is gebeurd omwille van 'overmacht'

Beste Ik had afgelopen woensdag telefonisch contact met de klantendienst. Ik gaf jullie de info dat mijn zoon zijn wagen verkocht had en met de vraag of het lidmaatschap op deze wagen in bewaring kon geplaatst worden tot hij een nieuwe wagen kocht. De reactie was neen dit kan niet stuur een mail naar contact@vab.be met vermelding van de nummerplaat en het bedrag van de resterende looptijd zal terug op de rekening worden gestort. Ik zeg spijtig want ik had liever dat het lidmaatschap bevroren werd en terug aangesproken kon worden als hij een nieuwe wagen heeft. Ik zeg aan mijn zoon dat het op zijn rekening komt en ik geef de boodschap dit is het begin voor je volgende lidmaatschap als je je wagen gevonden hebt.Ik doe de mail en krijg vandaag een totaal andere reactie als de telefonische van afgelopen woensdag. We kunnen kiezen tussen mogelijkheid om een nieuwe nummerplaat door te geven, een andere wagen op ons domicilieadres door te geven of een combinatie van deze twee. Ik mail terug met de melding dat onze wagens reeds door VAB gedekt zijn dus keuze 2 en 3 zijn onmogelijk en keuze 1 is niet voor op korte termijn want zoon moet nog een nieuwe wagen zoeken (wil een specifieke) en moet vermoedelijk nog wat sparen dus kan nog enkele maanden duren. Dus vraag naar herziening van hun oplossing. Ik krijg de melding terug dat de leidinggevende bij zijn/haar standpunt blijft. Is dit jullie vorm van service en klantvriendelijkheid? Zoals ik aangaf zijn we momenteel met 3 lid. Maar zijn lidmaatschap loopt nog tot 03 februari 2024 zonder een wagen hierop te hebben. Hoe kan ik hem en mijn andere kinderen 20 en 17 nog ooit overtuigen van een lidmaatschap op pechverhelping te nemen? Jeugd ziet dit totaal anders in en nu al helemaal als hij zijn resterende centen niet terug op zijn rekening krijgt. Want u zal zien bij de betaling dat het bedrag van zijn rekening kwam.In de hoop dat er nog leidinggevende binnen VAB werken die weten hoe je met opgroeiende kinderen moet handelen om hen van noodzakelijke aansluitingen te overtuigen ipv deze centen uit te geven aan op stap gaan hoop ik dat er een oplossing komt die aan beide tegemoetkomt = voorstel een bon zonder einddatum voor resterende periode voor hem met bv aansluiting verlengen voor min. een jaar. en indien dit niet kan hij zijn centen terug op de rekening krijgt.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik bestelde op 18/07/23 een nieuwe telefoon van OnePlus in hun officiële webshop. Dit pakket zou op 24/07/23 geleverd worden op mijn thuisadres door GLS.Ondanks dat we de hele dag thuis waren als gevolg van een bericht van aankomende levering, werd er niet aangebeld. We schrokken dan ook op het moment dat we een melding kregen dat het pakket geleverd was en afgetekend door een onbekende met de initialen 'GJJ'. We zijn dan ook meteen bij de nabije buren in alle richtingen gaan informeren of zij ons pakket hadden aangenomen, maar helaas was dit niet het geval.We hebben direct contact opgenomen met de klantenservice van GLS, maar deze wisten ons enkel te vertellen dat het pakket in hun systeem was afgeleverd en dat een verder onderzoek moest aangevraagd worden via de afzender.De afzender, OnePlus, is ondertussen op de hoogte van de verdwijning en heeft de nodige documenten, waaronder een verklaring van het vermiste pakket en een officiële politie melding, ontvangen om een verder onderzoek te starten.We zijn intussen een aantal dagen verder en het pakket is nog steeds niet terecht. Ik hoop alsnog dat het gaat om een simpel misverstand, dat het pakket toch nog onderweg is of afgeleverd is op het verkeerde adres. Ik wens daarom in contact te komen met de koerier van de regio, die het pakket op 24/07/23 zou geleverd hebben, om wat meer informatie te verkrijgen en het probleem op deze manier op te lossen.Ik verwacht van GLS een duidelijker antwoord omtrent de aflevering van mijn pakket. Dank bij voorbaat.

Beste, mijn dochter bestelde bij Shein. Bij levering door GLS was er niemand thuis, dus moesten we een alternatieve levering kiezen. We kozen voor levering in de Gls Parcel locker te Koralenhoeve 10 in Wommelgem. Gisterenavond kreeg ik een mail dat het pakje geleverd is en ik het kan ophalen met een QR code. Bij het scannen van de QR code en ingeven van de code kreeg ik echter de melding dat het pakje niet beschikbaar is. Zowel de tracking voa GLS, als via de app van Bpost zeggen nochtans dat het pakje geleverd is op dat adres... Hoe kan ik toch nog aan mijn pakje geraken? Ik heb proberen te bellen, maar zonder succes en ik heb via het contactformulier dezelfde vraag gesteld.

Geachte,Ik heb op vrijdag 17 maart een offerte van VAB (zie bijlage) ontvangen. Ik heb deze dan ook op 3 april via mijn Belfius rekening betaald. (zie bijlage)Omdat ik tot op heden nog niets gehoord heb van VAB in verband met deze reisverzekering heb ik dan ook deze ochtend naar de klantendienst van VAB gebeld.Ze vertelde me dat er nooit een verzekering op mijn naam is aangemaakt en hierover niets terug te vinden is hun systemen.Kunnen jullie me hier soms in bijstaan?Met vriendelijke groeten,Steven De Waele

BesteIk wil mijn contract nr: 65606890 stopzetten.Waarom krijg ik geen reactie op mijn aanvraag?Met vriendelijke groetenGuy Deneve