Alle openbare klachten

BesteEnige tijd geleden werd mijn parket door jullie vernieuwdInnde winkel vroeg ik de stevigste en beste( ook duurste natuurlijk!)vernis omdat het vrij intens gebruikt wordt.De offerte was ok dus spraken we datum afWanneer werken klaar waren, werd me gezegd voorzichtig te zijn en de eerste dagen nig niets op het parket te zettenIk wachtte TIEN dagen om de meubels te herplaatsenDe piano zetten we voor alle veiligheid op donsdeken om zeker geen krassen te makenNa een halve meter zagen we blinkende strepen op het parket waar de piano voorbij was gekomenOnze fout dachten we.De piano zal te zwaar zijn geweest....De volgende dag ovetal blinkende strepen waar de stoelen hadden gestaan!!!!!Iedere keer dat je met de stoel schuift, krijg je een streep...,Ik contacteer de verkoperHij komt langs en probeert me wijs te maken dat er geen vilt onder de stoelen stond.Dat was onjuistOnder al mijn meubelen staat viltIk vraag oplossing en hij komt terug met vertegenwoordiger van de vernis die gebruikt werdZij behandelen me niet echt respectvol en er is geen ernstig gesprek mogelijkOp voorhand wisten ze al dat ze niet zouden ingaan op mijn vraag.Ook deze man probeert me leugenachtig te maken en zegt dat matte vernis sporen achterlaat en dat dit valt onder gebruikssporenNa enkele dagen!!!!!!!!Valt niet onder garantieEn dat terwijl in in de winkel duidelijk vraag dat ik sterke vernis miet hebben die tegen een stootje kan!!!!En ze me de duurste verkocht hebben!!De enige tegemoetkoming die Floorhouse aanbiedt dat ik op MIJN kosten nieuwe vernis door hen laat aanbrengenEnkele maanden verder staat parket vol blinkende strepenOveral waar iets geschoven of gezet wordt, blinkt het....Niet om aan te zien! !Jammer dat je als klant zo weinig begrip krijgt nadat de tekening betaald is

BesteOp 28 december heb ik een jas besteld voor €130,95 met express levering waar ik €10,90 voor moest betalen omdat ik binnen 1 dag het artikel bezorgd zou krijgen. Heb op 29 december bevestiging ontvangen van Zalando dat levertijd 1 dag is daarnaast ook een bevestiging van DHL dat het op 30 december zou ontvangen. Maar ik ontvang het artikel op 31 december dus NIET binnen beloofde tijd van 1-2 dagen wat op de site van Zalando staat dit is misleidende informatie. Op het bijgevoegde factuur in het pakketje van het staat het bedrag alleen van het jas zonder express levering, dus ik betaal netjes mijn factuur met het oorspronkelijke bedrag van €130,95 zonder express levering omdat het niet per express is geleverd. Ik ging er vanuit dat ze het bedrag op het factuur bewust hebben weggelaten omdat het niet binnen door hun beloofde tijd is geleverd. Op 19 januari krijg ik een mail van Zalando dat ik nog €10,90 moet betalen voor het express levering. Daarop heb ik een mail gestuurd gelijk hetzelfde dag 19 januari dat ik het niet mee eens was en dat het mogelijk een foutje bij de administratie was geweest met bewijsstukken dat het artikel pas 3 dagen na mijn bestel datum is ontvangen en dat ze het moesten herstellen. Dus in afwachting van een antwoord op mijn mail heb ik het bedrag van €10,90 niet betaald. Tot mijn grote verbazing ontvang ik een tweede herinneringsmail terwijl ik nog op een antwoord wacht op mijn mail van 19 januari. In dat mail wordt verzocht dat ik €10,90+ €5 totaal €15,90 moet betalen. Dus ik bel met het klantenservice van Zalando mijn verhaal uitgelegd eerst gaf de dame aan de telefoon mij gelijk maar ze wou het nog even voor de zekerheid navragen, moest even wachten en dan zegt ze nee u heeft geen gelijk u moet het bedrag van €15,90 wel betalen omdat het een Express levering zou zijn en binnen gestelde termijn was. Nogmaals uitgelegd dat ik op 28 december heb besteld en 3 dagen later het artikel heb ontvangen. Maar nee ik moest betalen voor een service die ik niet heb ontvangen. Ik heb toen aangegeven dat ik het bedrag van €15,90 wel zou betalen maar dat ik het niet hierbij zou laten dat ik hierover een klacht zou indienen. Dus ik heb uiteindelijk totaal €15,90 betaald inclusief €5 kosten voor een service die ik niet heb ontvangen en ook nog eens €5 extra betaald terwijl ik op een antwoord op mijn mail van 19 januari zat te wachten. Vandaag 4 maart 44 dagen na mijn mail nog steeds geen antwoord gekregen op mijn mail. Dit vind ik gewoon ongepast / absurd voor een bedrijf als Zalando. Dit is nog het eerste stap dat ik heb gezet ik zal niet stil blijven tot dat het recht gezet wordt door Zalando. Ik wil wel betalen voor een service die ik heb gekregen zoals ze het op hun site aangeven maar ik ga niet betalen voor een service die ik niet heb ontvangen!

Vandenborre alle reden om niet op te vertrouwenIk heb vastgesteld dat na levering van een TV toestel ong 1000€ het scherm volledig vanbinnen gebarsten was.Bij levering korte visuele inspectie gedaan en was niet direct zichtbaar. Bij plaatsing deze beschadiging gemerkt. Tv is zelfs nooit aangeweest.Geen verhaal kunnen brengen bij Vandenborre, vinden zelfs niet nodig een klant enige ondersteuning aan te bieden, sec niet ons probleem.Bij vandenborre is de klant niet belangrijk, ook niet de service en al zeker het niet vertrouwen Dit zijn de laatste mails----- Doorgestuurd bericht -----Van: rudi sys Aan: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Verzonden: Woensdag 3 maart 2021 09:13:23Onderwerp: Fwd: Interventie SAV [4382536:1961798]Hallo dit vind ik totaal onverantwoord. Is dit vandeborre akte van vertrouwen of neem ik akte van totaal niet te vertrouwen. Ik laat niet na deze boodschap zo veel mogelijk te verspreiden.Had gedacht de Belgische online verkopers te steunen en bij vdb te kopen ipv de buitenlandse ketensNiet eens de moeite doen de klacht deftig te bekijken. Ik heb de doos bewust niet volledig geopend tot installatie en had eerlijk ook geen beschadiging verwacht. Een visuele inspectie heeft niets opgeleverd, er zijn geen deuken of dergelijke in en op eerste zicht leek in orde.De randen waren afgedekt met karton die ik bij inspectie na levering niet heb verwijderd.De beeldplaat is gebarsten van binnen en pas echt zichtbaar bij installatie en als er voldoende licht op schijnt.Er is aan de randen of aan de buitenzijde van het scherm geen enkele beschadiging deuk of schram te merken.Ik garandeer dat ik zelf het toestel met de grootste voorzichtigheid heb behandeld.Wat mij enorm stoort is het feit dat ikzelf niet aan de oorzaak lig van de schade van een toestel van 1000€ maar er toch lijk voor op te draaien volgens jullieIk ben zelf al 35+ jaar actief in de elektrische sector, bij navraag kan dit foutbeeld voorkomen uit thermische spanningen (bij export) of door de doos van op voldoende hoogte plat te laten vallen waardoor glas door eigen gewicht breekt.Dit verklaart ook waarom de doos op eerste zicht onbeschadigd lijkt, anders had dit bij mij zeker een trigger geweest Het klopt dat er wat tijd tussenzit tussen levering en definitieve installatie maar je gaat er toch vanuit dat de goederen intact zijn en met de grootste zorg door jullie geleverd worden. Dat is toch jullie statement van vertrouwen, of is deze slogan alleen maar lucht.Dergelijke barsten zijn zeer moeilijk zichtbaar en een foto nemen is zelfs bijna niet te doenGraag uw standpunt te herzien en het vertrouwen niet te beschamen!----- Doorgestuurd bericht -----Van: Vanden Borre Consumer [consumer@vandenborre.be]Aan: rudi sys Verzonden: Wed, 03 Mar 2021 08:09:20 +0100 (CET)Onderwerp: RE: Interventie SAV [4382536:1962964]Beste,Helaas is het voor Vanden Borre niet mogelijk hierin enige verantwoordelijkheid te aanvaarden. Wij vinden het uiteraard wel spijtig dat je nieuwe Tv schade vertoont, maar het is ons niet mogelijk om deze gratis om te ruilen.Met vriendelijke groeten,Laurence

Beste, ALDI maakt via hun folder reclame voor speciale promoties. Zo stond er in hun folder een reclame voor vogelkastjes, in meerdere types en vormen, een speciale promotie die loopt vanaf woensdag 03/03/2021, voor 6,99€ per stukDeze ochtend, donderdag 04/03/2021 ging ik naar de ALDI op de Leuvensesteenweg in Mechelen, om enkele nestkastjes te kopen.Maar deze bleken al van gisteren uitverkocht te zijn. Toen ik vroeg aan de winkelbediende hoeveel zij er dan wel hadden binnengekregen zei ze tegen mij: 24 stuks!Volgens mij kan het toch niet de bedoeling zijn om reclame te maken voor iets, via een folder, en waarvan je dan maar 24 stuks in voorraad hebt? Voor een totaalbedrag van 167€ aan voorraad? Hoe is dit wettelijk geregeld? Mag men reclame maken voor iets wat men niet, of nauwelijks, in voorraad heeft? Moet er een minimumvoorraad zijn van iets wat in reclame staat, in promotie staat?Mvg,

Ik wens dat mijn gegevens bij Hello Fresh verwijderd worden.Na contact met het bedrijf via chat werd mij gemeld dat de agent het verwijderen van mijn gegevens niet kon verrichten daar hij enkel toegang heeft tot de database van klanten. Zeer vreemd.

Beste,Ik bestelde op 16/06/2019 twee paar sandalen van het merk Travelin Outdoor via Outspot.be , met 2 jaar garantie. Na een eerste gebruik in 2019 maakte ik gebruik van de garantie en werden de sandalen kosteloos vervangen door Travelin Outdoor omdat de sandalen, na gewoon gebruik, reeds onbruikbaar waren door scheuren in de zolen, loskomende onderdelen o.a. bij de riempjes. In juli - augustus 2020 gingen wij opnieuw op vakantie met deze nieuwe sandalen. Na die vakantie vertoonden die sandalen opnieuw dezelfde gebreken. Ik stuurde opnieuw een vraag binnen de garantieperiode. Nu kreeg ik geen nieuwe exemplaren of een tegemoetkoming. Wel een antwoord van Travelin Outdoor: zij zouden maar een garantie van 1 jaar afgesproken hebben met Outspot.be. Ik moest mij wenden tot Outspot.be. In de reclame op de website van Ouotspot en in de bevestigingsmail stond uitdrukkelijk dat er 2 jaar garantie gegeven werd op de sandalen. Outspot ontkent de garantie van 2 jaar niet. Na enkele mails met vragen naar meer info en foto's, kwam er een uitspraak van de manager van Outspot: de gebreken zijn 'normale slijtage' en bijgevolg vallen ze niet onder de garantie.Ik betwist dit heel nadrukkelijk: De sandalen werden niet in extreme, noch uitzonderlijke omstandigheden gebruikt en ze zijn na 4 weken normaal gebruik echt onbruikbaar. Als een product een garantie krijgt van 2 jaar, mag ik er als consument toch van uitgaan dat de sandalen binnen die garantieperiode toch blijven voldoen aan de minimumvereisten: draagbaar zijn en blijvend voldoen aan de kwaliteiten die ze voorhouden 'degelijke sandalen voor outdooractiviteiten: zonder gescheurde zolen, zolen die alle demping hebben verloten of lofgekomen bevestigingen. (Waartoe dient anders een garantie? ) Ik stuurde ondertussen verschillende mails met extra toelichtingen en foto's van de gebreken zoals gevraagd. Outspot meldde mij dat ik geen recht meer heb op garantie en toen ik dat betwistte, kreeg ik geen antwoord meer. Ik herhaalde mijn betwisting ondertussen al 2 keer en heb in de laatste mail aangekondigd Test Aankoop mee op de hoogte te brengen. Een garantie van 2 jaar beloven om ze niet uit te voeren? Was het dan een verkoopstruuk om kopers te overtuigen van een kwaliteit die in de praktijk niet gegarandeerd kan worden?

Beste, Ik bestelde hydraulische auto verplaatsers op deze website. Bij ontvangst vond ik dat deze niet goed werkten dus contacteerde ik de handelaar. Deze mailde me terug (wou me niet bellen) dat er geen geld teruggave is voor handelaars. Ik ben geen handelaar maar particulier maar heb de spullen op mijn werk laten leveren omdat dit gemakkelijker is. Ik heb de spullen terug opgestuurd via DPD naar hun (4stuks) en krijg enkele dagen later 3 stuk terug. Ik heb ook naar hun een bewijs (loonbriefje) gestuurd om toch te bewijzen dat ik een particulier ben en recht heb op een terug betaling maar ik krijg deze niet. Het koste me 365,90€ en nog eens 40€ om deze terug te sturen en ik moet deze waardeloze brol niet hebben... Groeten David selleslagh

BesteOp 20 januari viel het ons op dat onze ketel een raar lawaai maakte. Ik nam contact op met de persoon die de ketel had geplaatst die op zijn beurt een afspraak voor ons vastlegde met Vaillant zelf. Deze afspraak heb ik tot 3 keer toe, verplicht, moeten veranderen omdat Vaillant een afspraak maakte op een dag waar de meeste mensen moeten werken. Echter daar gaat de klacht niet over.Uiteindelijk had ik een afspraak beet op maandag 8 februari. De technieker zou tussen 10 en 14 uur langskomen. Om 12u45 zag ik het busje van Vaillant toekomen, echter bleef de technieker zitten. Om 13u02 krijg ik een SMS dat de technieker onderweg was => Ik zag de technieker letterlijk zitten. Rond 13u55 kwam de technieker binnen en ik legde het probleem uit, dat ik dacht dat de ventilator een vreemd geluid maakte. Zonder de ketel open te doen zei de technieker dat inderdaad de ventilator kapot was en moest vervangen worden. Daar het toestel al 18jaar oud is raadde hij dit af. De technieker vertrekt, zonder iets te doen buiten op zijn laptop te tokkelen, en ik krijg een factuur om 14u16 van €103.Na overleg met mijn schoonpa nam ik contact op met de persoon die de ketel ooit geplaatst had. Het toestel werd opengedaan en het zat vol dode wespen. Dit is een detail dat de technieker toch zou moeten opgemerkt hebben mocht hij het toestel goed bekeken hebben.... Sindsdien maakt het toestel geen vreemd lawaai meer.Op aanraden van de loodgieter nam ik contact op met Vaillant om een tussenkomst te krijgen aangezien ik 103€ moet betalen voor de aanwezigheid van de onbekwame technieker (die tijdens de interventie een kwartier aan de telefoon hing met zijn teamleader om te zeggen dat er die week al 2 klachten tegen hem waren binnengekomen wegens onbeleefd gedrag). Echter vond Vaillant dat de technieker zijn werk goed gedaan had en dat ik de factuur toch moet betalen. Het toppunt is dat het onderhoud moest gebeuren maar dat technieker A tijdens zijn interventie GEEN onderhoud mag doen en ik dus maar een nieuwe afspraak voor technieker B moet vastleggen. Dit zou me rond de 200€ ex BTW kosten. Toen ik dit aanhaaldde bij de klachtendienst kreeg ik als antwoord van Mevr. Lieve Flammand hetgeen als bijlage werd toegevoegd: nl het mailverkeer.Ik vind deze aanpak van Vaillant: 103€ vragen voor een interventie waar de technieker helemaal niets gedaan heeft echt oplichterij en wens dan ook dat deze factuur komt te vervallen wanneer wij een onderhoud van de ketel inplannen (dat ook weer eens €200 ex BTW zal kosten. Men kan er niet van uit gaan dat als een klant DENKT wat het probleem is, dat dit effectief is hoe het in elkaar zit. En zeker wanneer de technieker NIETS gedaan heeft.

Beste,Ik zocht een paar remschoenen voor mijn auto. Na al mijn autogegevens zorgvuldig ingevuld te hebben toonde Autodoc mij alle remschoenen die passend waren voor mijn model. Toen ik mijn bestelling plaatste krijg ik 5 dagen later mijn bestelling (5 dagen zonder auto maar soit...), echter toen ik deze in ontvanging kreeg waren deze kleiner dan de originele. Dus als gevolg had ik dit aangegeven en gevraagd om ze retour te sturen. Ik kreeg hier dan een auto-reply van dat dit was ontvangen en voor de rest niets. 3 Dagen later had ik dan zelf contact met hun opgenomen om te informeren naar de status hierover (ondertussen al 8 dagen zonder auto). Hier werd mij verteld dat ik het artikel kon retourneren maar omdat ik geen extra optie betaalde bij mijn bestelling moet ik zelf opdraaien voor de retourkosten. Deze optie had ik niet gekozen en wilde ik ook niet betalen aangezien hun website en informatie mij vermelde dat dit onderdeel passend is voor mijn model dus zag ik geen reden waarom ik deze zou willen retourneren. Ik voel mij als klant zwaar genaaid dat ik zelf moet opdraaien voor de retourkosten omwille van hun fout en verkeerde informatie op hun website. En zeker aangezien de retourkosten mij meer zullen kosten dan het remschoenen set zelf.

Op 19 januari heb ik mijn bestelling mogen ontvangen. Echter deze bleek bij het 1e gebruik al defect. In verband met de garantie is dit defect gemeld op 21 januari en op 23 januari is het product geretourneerd. Het defecte product zou daarna op 2 februari zijn aangekomen bij de leverancier BCC. Op 9 februari is dit product echter weer door mij retour ontvangen ivm de afwijzing van BCC. BCC geeft aan dat het gaat om een hygiene product en dat het derhalve niet geretourneerd mag worden.1. Er is een bestelling gedaan bij BOL.COM en er dient naar aanleiding daarvan een deugdelijk product te worden geleverd. Bol.com geeft op de site aan dat een defect artikel binnen retourtermijn kan worden teruggestuurd waarna er een nieuwe kan worden besteld, zie bijlage. Bol.com meldt daarnaast lid te zijn van Thuiswinkel.org en dat bol.com ervoor zorgt dat je bij elke aankoop, ook bij partners die geen lid zijn, vergelijkbare waarborgen krijgt. BCC is overigens lid van Thuiswinkel.org.2. Zowel Bol.com als BCC zijn verplicht een deugdelijk product te leveren, danwel het defecte product te repareren. Het is niet aan de consument om daar extra kosten voor te maken (dus geen benzinekosten maar ook geen verzendkosten). En het is dan ook absurd dat BCC het defecte product terug stuurt naar de consument!Deze situatie staat overigens niet op zichzelf. Als je op het internet kijkt, dan gebeuren dit soort dingen vaker en dit komt de betrouwbaarheid van winkelen bij Bol.com dan ook niet ten goede. De consumentenbond geeft dan ook aan dat Bol.com in dit soort situaties zijn verantwoordelijkheid moet nemen en niet naar de partners moet doorverwijzen, zie bijlage. In dit geval is er besteld en betaald bij Bol.com en heeft de consument dan ook een overeenkomst gesloten met Bol.com. Dit probleem is niet opgelost.