Alle openbare klachten

We zijn zeer ontevreden over de kwaliteit van de geleverde zetels. Op minder dan één maand na de aankoop stelden we vast dat de zetels begonnen door te zakken. Het leder blijkt niet sterk genoeg om weerstand te bieden aan deze doorzakking. Het leder neemt nu de vorm aan van een diepe kuil wat echt niet mooi is.De firma heeft ons nu aangeraden om na ieder gebruik met een plank op het kussen te slaan zodat het leder gemakkelijker terug zijn oorspronkelijke vorm kan aannemen.Dit salon is echt een miskoopDe verkoper is verder niet bereid om een fatsoenlijke oplossing te zoeken voor dit probleem en laat zelfs niets meer van zich horen!! Vandaar deze klacht. Een passende schadevergoeding of een vervanging is nu aan de orde.

Beste, in Februari 2020 bestelde ik ramen bij Kwadro Ninove. Dit zijn de problemen Probleem 1bij contract wou ik creme kleur langs binnen dit heb je niet nageleeft, het is wit. Ik had deze kunnen weigeren. Heb ik niet gedaan omdat ik ramen nodig had in mijn huis!Probleem 2ik vroeg ramen met elektronische rolluik 2 stuks. Volgens jou ging dit niet en heb je er 2 genomen met lint. Wat dan maakt dat er 2 elektronische rolluik in mindering moest komen op de factuur maar dit heb je niet gedaan. Het 1 heft het ander niet op was jou antwoord. De offerte is nooit aangepast. Probleem 3Bij de stijl in het voorste raam was er een deuk na 7 maanden wachten en een 1ste gebrekkig hulpmiddel dat nog erger was is er uiteindelijk een nieuwe gekomen. Bij deze zie je dan ook nog een kleur verschil!Probleem 4na 5- 6 maand hebben we ginder door een rolluik dat blijft slepen tegen een geleider. Volgens jullie is dit blijkbaar allemaal normaal. Wel ik kan u verzekeren dit is niet normaal. Dit is ook al geconstateerd door 3den en andere firma’s. Dit was volgens hun een rolluik na 20 jaar gebruik. Dit verergert met de dag waardoor deze volledig afschiet. we geloven niet dat u dit hebt door gestuurd naar het bedrijf die dit allemaal produceert. Er lopen garanties op ramen en rolluiken dit valt daar logisch onder. Dit kan volgens mij wel opgelost worden door 1 of ander systeem desnoods een ander rolluik of dergelijke. maar ik hoef eigenlijk geen oplossingen te zoeken in jullie plaats. Deze problemen heb ik steeds mondeling en schriftelijk direct gemeld!Het vertrouwen naar jullie toe is heel ver te zoeken!Graag een correcte oplossing, in die tijd betalen we de eindfactuur niet.

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.

Beste,Op 2 maart 2021 heb ik een tweedekans iPhone 12 mini in uitstekende staat besteld bij Coolblue.be voor 514 euro. Hierbij stond de tag dat deze in promotie was. Ik heb hierbij ook een bestelbevestiging ontvangen van Coolblue. De volgende dag had ik echter nog geen verzendbevestiging ontvangen en bij mijn bestelling stond deze bestelling gebugged: er stond dat het totaalbedrag 0,00 euro was, maar dat ik wel 514 euro had betaald via Paypal. Toen heb ik contact met hen opgenomen. Vrij snel had ik antwoord, waarbij gezegd werd dat ik de gsm alsnog kon kopen maar dan wel aan de prijs van 3 maart: 814 euro, maar liefst 300 euro duurder. Ik ging hier niet mee akkoord, en stelde dat er een overeenkomst was gesloten dus dat ze volgens Belgisch recht moesten leveren. De dame van de klantendienst zei dat de gsm niet meer beschikbaar was (er staan er nu nog altijd beschikbaar, maar bon) en dat er iets was fout gelopen met mijn bestelling, dus dat het niet meer mogelijk was om te leveren. Nadat ik wees op het wettelijke plichten (en zo staat het ook in het algemene voorwaarden: een bestelling is definitief na betaling), wat er gesteld door hen dat een bestelling slechts een soort reservering is, wat dus helemaal niet klopt overeenkomstig hun algemene voorwaarden. Dus nogmaals wees ik daar op. Daarop reageerde iemand anders van de klantendienst dat mijn bestelling niet definitief was, en dat dit pas definitief is nadat zij bevestigen. Hierbij beriep hij zich ook op het argument prijsfout en dat ze daarom niet konden akkoord gaan. In hun algemene voorwaarden staat: foutje op de productpagina? Daar mag je ons natuurlijk aan houden. Behalve dan wanneer het foutje duidelijk een blunder is van iemand die zijn koffie nog niet op heeft en per ongeluk een paar nullen te weinig intikt (stel dat, hé), en je dat van tevoren had kunnen weten. (art 3.1). Een korting van 38% op een tweedekans product in promotie lijkt mij nu niet echt een goed voorbeeld van een kennelijke prijsfout. Daarnaast ken ik enkele personen die tijdens die promotie ook een iPhone hebben besteld, en die hem wel ontvangen hebben.Hierna heb ik geen antwoord meer gekregen op mijn mail. Moesten ze gewoon eerlijk zijn geweest van in het begin, had ik niet moeilijk gedaan. Maar het feit dat ze proberen een consument zodanig te misleiden dat ze er mee zouden wegkomen, gaat er bij mij niet in, en daardoor is het nu ook eerder een principekwestie geworden. Zulke misleidende handelspraktijken zijn gewoon niet acceptabel.

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste,Op vrijdag 5/3 wil ik de Samsung RB34T605CB1 bestellen. Deze kost 669€ bij Coolblue en Media Markt. Ik kies voor Coolblue en lees dat je met ecocheques enkel in de winkel kan betalen. Na het werk onmiddellijk vertrokken naar Coolblue Wilrijk en de aankoop gedaan. Plots kom ik tot het besef dat ik 729€ heb betaald in plaats van 669€. Contact opgenomen met de klantenservice en uiteindelijk mijn bestelling geannuleerd, zodat ik hetzelfde toestel 60€ goedkoper kan bestellen bij Media Markt. Coolblue beweert dat ze het bedrag van de ecocheques enkel kan teruggeven in shoptegoed, wat volgens onderstaand artikel niet correct is:https://www.kantoorvancaeneghem.be/amp/terugbetalingen-na-een-online-aankoop-wat-zijn-uw-rechten-als-consument

Beste, wij kochten via onze keukenbouwer La Belle Cuisine een combi oven met microgolffunctie en deze werkt niet correctHet probleem is dat bij het opwarmen van een gerecht of bv erwtensoep deze achteraan de tas onmiddellijk begint te koken en vooraan nog koud is. Dus aan de achterzijde van de tas droogt dit uit.Wij hebben hiervoor reeds 4x een hersteller aan de deur gehad van AEG en bij de eerste 2 keren heeft men steeds water of melk opgewarmd en dit werkt zeer goedDe 3e keer dat de techniekers kwam heeft hij duidelijk de situatie vastgesteld en melde hij dat dit toestel niet naar behoren werkt. Hij ging vervangstukken (een 7 tal op de lijst) bestellen en terug komen na een week. Ter plaatse gekomen heeft hij nogmaals een test gedaan met onze pompoensoep en het was duidelijk, het toestel werkt niet goed. Er werd 1 vervanging doorgevoerd en opnieuw geprobeerd, echter zonder wijziging. Dus heeft de technieker contact genomen met AEG afdeling en hij moest het proberen met met een glas en ook met water erin. Werkt perfect. Reactie, toestel is in orde, klacht ongegrondIk heb dan contact genomen met de AEG afdeling en de dame was duidelijk en melde mij het volgende- De technieker die bij ons was geweest had 8 jaar ervaring meer binnen het bedrijf zijn techniekers die 20 jaar ervaring hebben en zij zeggen dat het toestel goed werkt (deze zijn nooit ter plaatse geweest- Ik begrijp hen niet goed want het toestel is perfect in orde- Volgens de handleiding van het toestel moet ik de tas of schotel geregeld omdraaien. Als ik zeg dat het na enkele seconden begint te koken zegt ze : regelmatig omdraaien, er staat niet bij hoe dikwijls.Uiteindelijk heb ik dan telefonisch contact genomen met onze keuken plaatsen La Belle Cuisine en de vertegenwoordiger van AEG bij La Belle Cuisine en hun volgende mail gezonden: Dag Ann,Hierbij een overzicht van het probleem bij gebruik van onze magnetronIndien wij voedingsproducten in onze magnetron plaatsen concentreert zich de opwarming in eerste instantie steeds achteraan de schotel, tas of bordIn geef een voorbeeld van de laatste testWe nemen een grote tas met pompoensoep en zetten deze in de magnetron, 300 wattDe soep komt uit de frigo op +4°CNa 6 seconden beging deze achteraan te koken. Ik haal de tas er onmiddellijk uit om te voelen en inderdaad achteraan kookt het en naar midden en naar voor toe is de soep nog zeer koudBij elk gerecht wat we er inzetten is dit hetzelfde probleem en dus bij niet vloeibare voeding wil dit zeggen dat de achteraan steeds verbrand is ook al draaien we de schotel bij de gestelde termijn van opwarming omIk doe de test met een glas water en dit warmt wel egaal opReeds 4 maal is er een technieker geweest waarbij we bij het 3e bezoek vaste en vloeibare voeding samen hebben opgewarmdDe technieker zei duidelijk dat dit niet normaal is en hij heeft een lijst opgemaakt ( 7 te vervangen stukken) van te vervangen stukken. Een nieuw toestel kon niet want indien men het kan herstellen zal dit ook gebeuren.Op vrijdag 22 jan is hij dan terug gekomen om het toestel te reparerenEven een test gedaan met soep en duidelijk, dit is niet normaalEr werd één stuk vervangen en opnieuw de test, hetzelfde probleem. Dus heeft de technieker contact opgenomen met het diensthoofd op bureel en er moesten een aantal bijkomende testen gedaan worden, o.a. soep in een glazen kom gieten ( zelfde probleem) meting van stroom aan een kabel, 4.2 ampère, ( bleek normaal te zijn)De technieker heeft 4 keer gezegd tegen het diensthoofd dat dit niet normaal is waarna hij naar buiten is gegaan om opnieuw te bellenBinnen gekomen moest er nog een test gebeuren: een glas met water. Bleek normaal te zijn. Besluit van de technieker en zijn overste: toestel werkt normaal en we kunnen niets doenDus alles OK en wij zitten met de problemen van een toestel onder garantie dat niet naar behoren werktIk heb contact genomen met AEG en kreeg een dame aan de lijn die aangaf dat we geen microgolf gekocht hadden maar een combimagnetron en deze werkt totaal anders dan een microgolf. Zal ook zo wel zijnWij hadden vroeger 10 jaar een Combimagnetron zonder problemen en in goede staat verder verkocht (nooit problemen met opwarmingOndertussen hebben we 4 personen gecontacteerd met een combimagnetron en nergens had men problemen bij opwarming volgens vermelding bij de gebruiksaanwijzingIedereen schrok van ons probleem, temeer omdat men meldt dat dit normaal isIndien dit normaal is moet hij buiten want zo kunnen wij niet werkenAnn, ik hoop dat er een oplossing komt na meer dat een jaar waarbij wij zelf geprobeerd hebben het op te lossenGroetenOp de vraag naar alle partijen om een test te kunnen doen bij een gelijkaardig toestel blijft alle reactie stil of zegt men mij bij AEG dat omwille van Corona de wachttijden zeer lang zijnMomenteel is het toestel nog in garantie en wil AEG niets doen

Dit heb ik gestuurd naar LG supportBeste medewerk(st)er, Ik heb verleden jaar uw hulp gevraagd omtrent het aan/besturen van mijn Ziggo Next en Panasonic SA-BT200 via de AB van de OLED. Ik kreeg toen wel een antwoord, maar veel kon ik daar niet mee en heb er toen voor gekozen om deze optie in zijn geheel uit te zetten, ik kreeg het toen niet werkend. Zet ik nu de Next aan dan gaat de TV en de BD installatie ook aan en weer uit. Nu 3 updates op de TV verder heb ik het nogmaals geprobeerd, en alle opties op de TV aangaande Simplink aangezet, en bij het detecteren heeft de TV de Next en Panasonic gevonden. Alleen bij het aanzetten van de TV (alles stond uit op dat moment) ging 1 x de Panasonic ook aan, en kreeg ik een vraag of ik de SetupBox ook aan wilde zetten, die melding gaat overigens wel snel weg, dus je moet snel zijn. Daarna alles uit, althans, dat dacht ik, TV en BD gaan uit, SetupBox niet. Opnieuw alles weg en weer toegevoegd, zelfde resultaat, alleen kan ik nu wel de basis van de Next ook, zenders en geluid, was eerst niet, dus de zaak moet goed staan, maar als ik nu de TV aanzet gaat de BD niet aan en de ene keer krijg ik wel de vraag of de Next aan moet, andere keer weer niet. Dus ik hoop dat ik binnenkort nog een update krijg dat het nu (na anderhalf jaar) eindelijk werkt zoals het zou moeten. Hopelijk komen er ook meer mogelijkheden met externe apparaten, in de trend van, vraag niet, maar zet gewoon de Next aan ? Dit brengt mij op de 2e vraag Ik heb leuke zaken gelezen over WebOS 6.x, ga ik dat nog krijgen op mijn TV? Synology NAS Toen ik de TV kreeg ging het van een leien dakje met mijn DS214, als ik iets toevoegde over verwijderde was dat even later ook op de TV te zien. Nu duurt dit een aantal dagen, heb al contact gehad met Synology support en 2 taken toegevoegd, in de middag en avond die de mediabibliotheek her indexeren, helaas zonder resultaat. Mijn vermoeden is dan ook dat de LG niet goed 'kijkt' naar het aanbod en vertrouwt op een eigen cache of iets dergelijks, wat kunnen we hier aan doen ? Ik hoop stellig dat eea verholpen word, want ik verwacht wel iets meer van een TV die mij € 3449 heeft gekost...PS maar ik ben nog wel steeds erg tevreden over het sublieme beeld ea toeters en bellen hoor... Met vriendelijke groet, Leo Graper.

Ik bestelde een Eufy 2K indoor camera. Ik testte hem en retourneerde hem omdat het toch niet het product was dat ik zocht. Mijn retour werd geweigerd zonder dat ik daarvan op de hoogte werd gehouden (geen communicatie). Na contact met de klantendienst vertelde men me dat het serienummer op de doos niet overeen kwam met het serienummer op het product. Dat aanvaard ik niet als reden aangezien ik het dan blijkbaar foutief heb aangekregen, want ik heb het gewoon in de oorspronkelijke doos geretourneerd.Men heeft het zogezegd 'foutief geretourneerde product' aan mij teruggestuurd (naar een verkeerd adres!), waardoor ik er nu dus terug mee zit.Men beloofde allerlei oplossingen om het alsnog te kunnen retourneren en men beloofde ook terugbelafspraken, die geen enkele keer werden nageleefd. Na mijn laatste contact zei de medewerker me dat zij 'niets meer kon doen', want dat ik 'het foute product heb geretourneerd' en dat 'vanuit het magazijn het juiste serienummer werd verzonden voor zover zij zien'. Dat is gewoonweg een leugen. Waarom zou ik een verkeerd serienummer terugsturen? De fout ligt bij de verzending.Door nalatigheid en fouten van hun kant kan ik mijn product dus niet meer retourneren en dat accepteer ik niet. Ik kan zogezegd enkel nog een klachtenbrief schrijven naar bol.com in Nederland, terwijl een klantgericht bedrijf volgens mij een veel efficiëntere oplossing moet kunnen bieden in plaats van mij gewoon steeds verder te sturen en aan het lijntje te houden.

Beste, ik heb op 15 januari 2021 de klantendienst van Lidl Belgium laten weten dat de aangekocht stofzuiger (SiverCrest cordless vacuum cleaner) dd.28/08/2020 problemen ondervond aan de aan-/uitknop. De knop werkte niet meer.Diezelfde dag kreeg ik een e-mail terug met als referentienummer 56811115 dat mijn dossier werd doorgegeven aan de dienst na verkoop van de leverancier (Hoyer BEL) met het verzoek mij zo spoedig mogelijk te contacteren met een oplossing.Had ook telefonisch contact genomen bij klantendienst Lidl op gratis nummer 080073520 op 17/02 en 24/02. Zonder verder gevolg.Op 27/02 heb ik naar Hoyer@lidl.be (adres stond geschreven in boekje van de handleiding betreft servicedienst) een email geschreven waarvan ik enkele minuten later terug een email had ontvangen met referentienummer 57835628. Hierin werd bevestigd dat ze mijn email goed hadden ontvangen en mijn bericht in behandeling nemen en zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van hun mag ontvangen. Tot op heden werd ik nog steeds niet gecontacteerd via telefoon of e-mail door de bovengenoemde firma en heb ook speciaal aandacht gevestigd in de spammails. Ik begrijp maar al te goed dat door drukte, corona omstandigheden enz. de reactietijd wat langer kan zijn maar dit vind ik persoonlijk niet van meewerkende aard.Ik wil hoe dan ook gebruik maken van de rechten die er zijn in dit geval de garantie van 2 jaar.Ik ben in bezit van aankoopbewijs en kan bewijzen dat ik telefonisch contact heb gehad.Ik hoop op een spoedige oplossing.Met vriendelijke groeten,