Alle openbare klachten

Ik en mijn partner wouden gewoon informeren over de mogelijkheid een inloopdouche te installeren. In het kort : na een verkoopgesprek van 2 uur met Mr Bruno Callebaut van de Firma Mobilae / 9831 Deurle vroeger Practicomfort en het herhaald op papier bevestigd argument van het feit dat wij 65+ recht hebben op een aanpassingspremie van Vlaams-Brabant twv €2.500 indien ons maximum gezamelijk inkomen onder de €58.510/jaar of €4.876/maand ligt. Vlaams-Brabant was volgens de verkoper het meest genereuze wat betreft aanpassingspremie. We mochten van geluk spreken. Ons gezamenlijk inkomen is €48030,14. Wij liggen daar dus ruim onder. Het eerste plafond van €58.510 wordt door de verkoper nog eens speciaal telefonisch dubbel gecheckt bij de specialist premie aanvragen Mr van Doorselaer van het bedrijf Mobilae/ 9831 Deurle en ter plaatse nog eens bevestigd. Bij een later gesprek van mezelf met Mr van Doorselaer was ie er supertrots op dat hij cursussen gevolgd had bij de Vlaamse gemeenschap.Deze premie + een korting van 10% op de gehele aankoopsom enkel bij onmiddellijke ondertekening geldig + een bijkomende korting van 2% bij voorafbetaling. Met deze argumenten en een blitse brochure wordt de bestelbon ondertekent op donderdagnamiddag 04/03/2021. Op mijn herhaalde aanvraag waar ik de aanvraagformulieren voor de premie kan bekomen schepen ze mij af met wij sturen die u per mail. Omdat die mails maar niet komen, bel en mail ik zelf naar het bedrijf op 05 maart en zegt onze contact persoon Vicky ik doe navraag voor uw mail door te sturen . Vanaf hier begint de farce van een mailverkeer van steeds verouderde aanvraagformulieren met dito maximum bedragen, vervalste formulieren waar met voorbedachten rade de maximum bedragen zijn weggelaten . Even terzijde : Het is voor een gewone sterveling een hele klus om wegwijs te geraken in het wirwar van Vlaamse, Vlaams Brabant, Woning Vlaanderen, Provinciale en gemeentelijke aanpassingspremies. Op 12 maart stuurt Vicky mij de papieren door voor een aanvraag tot een lening Vlaams-Brabant door ! Daar ben ik dus niets mee. Het begint mij te dagen dat Mobilae tijd aan het winnen is, en neem ik dan zelf maar op goed geluk contact met de provincie Vlaams-Brabant. Zij sturen mij prompt per post het nieuwe reglement voor de aanpassingspremie – oh ironie geldig vanaf 01 maart 2021 – met een nieuwe vastgesteld maximum plafond van €44.620 dus ruimschoots onder ons bedrag. Na vruchteloze pogingen om Mr van Doorselaer aan de lijn te krijgen 22/03 11h00 – 24/03 11:54 – 25 /03 09:55 en 10:00 is mijn geduld op en stuur ik een aangetekende brief om de bestelbon te annuleren op basis van verkeerde informatie en valse voorwendselen van een premiebelofte van €2500 die in feite €0 is. Daarbij komt dus nog additioneel valsheid in geschrifte door bewust en met voorbedachten rade het weglaten van de nodige en cruciale informatie over de maximum bedragen. Het antwoord van Mobilae en Mr van Doorselaer kwam prompt in de zin van een reeds klaarliggende antwoordmail en dreigementen( zij zijn er blijkbaar goed op voorbereid ) , waarin ik geen enkele mogelijkheid had om dit te annuleren ! Mr callebaut heeft ons er trouwens nooit op gewezen dat ons recht op annulatie binnen de 14 dagen niet geldig is, omdat het zich hier zogezegd om een maatproduct handelt. Het spreekt vanzelf dat ik daar niet mee akkoord ga en verdere stappen moet ondernemen, maar ik wil er jullie toch nu al ook attent op maken dat deze mensen van Mobilae op zijn minst malafiede en oneerlijke verkooptechnieken (met het mes op de keel) hanteren om de mensen te bedriegen! Ik hoop dat jullie daar onmiddellijk paal en perk aan stellen. Ik kijk uit naar jullie reactie Daeninck Etienne

U kwam een diagnose doen van een defect aan vaatwasser. U beweerde een onderdeel (een sensor) te moeten bestellen, en u zou me opbellen om dit onderdeel te komen installeren binnen 3 dagen. U rekende de voorrijkost (79 EUR, die u op eigen initiatief afrondde naar 80) aan en verdween. U neemt geen contact meer op. Het nummer waarmee u me opbelde om de eerste afspraak vast te leggen is onbereikbaar. U antwoordt niet op sms of WhatsApp berichten naar dit nummer. De dame die het callcenter van uw 'bedrijf' bemant wil me de naam van de hersteller, noch van de CEO van 'het bedrijf' geven. Ze zegt dat het onderdeel wellicht nog niet geleverd is. Nochtans gaat het over een sensor die ik op diverse webshops online kan bestellen en morgen in huis kan hebben. Uw werkwijze komt zeer frauduleus over: u gaat bij mensen aan huis, stelt op korte tijd een soort 'diagnose' en int de voorrijkosten. Daarmee is voor u de kous af. Als deze hersteller eerlijk is, waarom is hij dan telefonisch niet bereikbaar? Bovendien: het document dat hij invulde, daar staat bovenaan een zgn. factuurnummer op, maar het bevat niet de gegevens die een geldig factuur moet bevatten.

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste,Ik bestelde dinsdag een ijskast met de garantie volgende dag geleverd, vandaardat ik voor coolbluekoos. Dit gebeurde niet en na telefonisch contact werd mij gemeld dat er een fout is gebeurd en er pas vrijdag geleverd kon worden. Het feit dat mensen ah werk zijn werd geen rekening mee gehouden. Koelkast ondertussen geleverd en nu zie ik plots dat deze ongeveer een derde minder kost bij de concurrentie voor identiek hetzelfde toestel. Ik vraag meer info en krijg als antwoord dat ze niet aan laagste prijs garantie doen maar dat ze iets duurder kunnen zijn voor hun fantastische service. Jammer dat dit bij mij niet zo is. Kan ik mijn gebruikt toestel binnen de 30 dagen retourneren? Ik stelde voor het ongebruikte identieke toestel van de concurrentie terug te sturen om het voor hen en mezelf gemakkelijker te maken maar hier kreeg ik een bot antwoord op. Ik hoop op een terugbetaling van het teveel betaalde bedrag zodat beide partijen geen moeite moeten doen. Trieste service, jammer, indien geen verdere afhandeling van mijn klacht: nooit meer coolblue!

Beste, Wij hebben in 2015 al onze ramen laten vernieuwen in gelakte PVC ramen door de firma KWADRO. Na enkele jaren begonnen wij al te zien dat de lak begon te verkleuren. Intussen meer dan 5jaar verder is het echt goed zichtbaar. Het rare is ook dat het op plaatsen is, wat toch ergens wijst op een structurele fout in de grondlaag of dergelijke.. Heb een 4tal maanden geleden Jeroen de verantwoordelijke gecontacteerd van Kwadro Torhout. Jeroen was vriendelijk en is komen kijken, hij toonde begrip en ging de klacht intern bekijken. Intussen al twee keer gebeld om te vragen of er progressie is in ons dossier, er word telkens rond de pot gedraaid en men zegt dat men mij zal terug bellen. Wat natuurlijk niet gebeurd. Dit valt niet goed te praten, en wij eisen duidelijkheid van de firma Kwadro.Met vriendelijke Groeten, Thomas Lowie

Beste, ik bestelde een keuken bij jullie op 11 september 2020 met een leverdatum in 2021 omdat er ook andere werken plaats zouden vinden. Oorspronkelijk was jullie planning eind maart maar omdat dit niet kon voor de andere werklui, hebben in gemeenschappelijke overeenkomst de datum verzet naar de week van 17 mei voor de plaatsing en de week van 10 mei voor de levering. Wij zelf verlaten normaal gezien gedurende 3 weken de woonst omdat de werken in de badkamer en keuken dit onmogelijk maken. Op 19 maart krijgen wij een brief van jullie om te zeggen dat door de COVID crisis jullie een vertraging oplopen die het niet mogelijk maken en met de vraag om te wachten. Na contact met onze keukenspecialist om onze bezorgdheid uit te drukken, bevestigt hij ons dat jullie met man en macht werken om iedereen vlug duidelijkheid te geven. Op 2 april verneem ik van hem dat de plaatsingdienst niet volgende paasweek maar pas de week erna contact zal opnemen. Dat is op minder dan één maand voor de datum die gepland staat voor de andere aannemers (tegelwerken, elektrieker, loodgieters etc) en bijna een maand na jullie schrijven. Dit wordt wel wat veel. Hoe kunnen wij dit uitleggen aan onze andere aannemers? Moeten wij uitstel vragen? Indien ja, naar welke datum? Zullen jullie de extra kosten die wij hiervoor maken vergoeden (afgezien van de vele uren die we nu al kwijt zijn om te proberen de plaatsingdienst te bellen)? Wij hebben bewust voor Dovy gekozen omdat het een lokale producent is waarvan we weten dat het bedrijf al lang bestaat en hebben niet beknibbeld (keuken van 40.000 € zonder noemenswaadige korting) maar krijgen nu wel spijt van onze keuze. Hoe kunnen we dit oplossen?

Beste,Ik bestelde bij de foodmaker een vedge box. Tijdens de bestelling kon ik enkel de dag van levering aanduiden. Daarna was het wachten op een uur van levering. In hun algemene voorwaarden waren ook geen uren van levering te vinden. Ze melden enkel dat je de dag van tevoren voor 9uur moet laten weten als het pakket niet geleverd kan worden.Ik had speciaal gewacht op een late omdat er ook in hun algemene voorwaarden staat dat de levering op verantwoordelijkheid is van de klant en met mijn late is er 3uur niemand thuis, dus de kans dat het dan geleverd wordt, leek me kleiner.Aangezien er in hun voorwaarden staat dat je kan wijzigen of annuleren de dag van te voren voor 9uur, verwachtte ik een mail voor die dag en zeker op die dag voor 9uur. De mail kwam de dag van tevoren pas na de middag waardoor foodmaker je de kans niet geeft om te wijzigen of te annuleren en jammer genoeg was er het uur van levering niemand thuis. Ik heb diezelfde dag onmiddellijk met hen contact gezocht, maar kreeg die dag geen gehoor meer omdat ze blijkbaar niet lang werken op een woensdag. De volgende dag, de dag van levering, ben ik van 8uur terug contact beginnen zoeken in de hoop het uur nog te kunnen wijzigen. Pas iets voor 12u30, uur van levering, kreeg ik gehoor en dat ze niets meer konden doen. Wat natuurlijk niet logisch is, want hun leveranciers zijn telefonisch te bereiken, want nadat het pakketje geleverd was, heeft de leverancier mij meermaals gebeld (al rijdend, om te melden dat het bij de buren stond). Zij hadden dus de tijd om de leverancier te bellen en te melden dat het niet geleverd kon worden op dat uur. Zij gaven hier geen gevolg aan. Zij zijn in mijn ogen hier al in fout. (Al vind ik dat ze ook al in fout waren toen ze het leveringsuur te laat doormailden en zo hun eigen voorwaarden niet volgden of er gewoon voor zorgden dat de klant niet kan annuleren).Gevolg: het pakketje staat bij mijn buurvrouw en haar komt geen enkele schuld toe. De leverancier had NIET gezegd dat het pakketje koel moest staan. Nochtans gaat het om eten en was het die dag 23°C buiten. Na 2,5uur komt mijn vriend thuis en neemt het pakketje in ontvangst. De helft van de verpakkingen staat bol. Na openen komt er een zure geur uit de verpakkingen + een kleine smaaktest bevestigd dit. Alles is zuur, vervallen, bedorven, kortom slecht.Na verschillende mails over en weer met foodmaker en geen fatsoenlijke communicatie, besluit ik om via dit kanaal klacht in te dienen. Zij geven mij de schuld en zij weigeren mij fatsoenlijk te compenseren. Zij beweren dat ik de algemene voorwaarden niet heb gerespecteerd, wat ik ook niet kon want de mail van levering kwam pas na 9uur de dag voor levering, en ze beweren dat ik thuis moet zijn tussen 9en20u dit zou beschreven staan in hun algemene voorwaarde. Ik vind hier echter niets over terug in hun algemene voorwaarde.Ik zou graag mijn geld terug hebben en ik hoop dat u mij hierbij kunt helpen. Ik heb alles in mijn macht gedaan om het leveringsuur te wijzigen en ze wisten van tevoren dat het niet geleverd kon worden en toch ondernamen ze geen actie.Alvast bedankt voor uw hulp,

Beste, Wij kochten nog geen 5 jaar geleden een Oxford elektrische fiets via UGent fietsenambassade (koop huur contract). Er waren van in het begin problemen (batterij viel veel uit),de herstellingen verliepen stroef. Ook de service bij de fietsenambassade liep niet vanzelfsprekend. Een tweetal maanden geleden brak plots de bagagedrager af op twee plekken. Op dit moment zat er gelukkig geen kindje op het kinderzitje achteraan de fiets. Wij belden de fietsenambassade en ze gaven aan dat dit een veelvoorkomend probleem is bij de Oxford e-bikes. Voor herstelling gingen ze opsturen naar Oxford zelf, maar ze konden ons niet vertellen hoe lang het zou duren en hoeveel het ons zou kosten. Een vervangfiets bij de fietsenambassade kregen we enkel bij betaling van 50 euro per maand aangezien we niet meer onder het koop huur contract vallen... we lapten de fiets zelf wat op tot de bagagedrager vandaag ook op twee andere plaatsen brak. Ik belde met Oxford in sint-Niklaas. De persoon aan de lijn probeerde me meteen af te wimpelen, hij zei we beter naar de fietsenmaker gingen. Uiteindelijk mocht ik enkele foto’s doorsturen. Hopelijk krijgen we hierop snel reactie. Het is echt erg gevaarlijk dat de bagagedrager zomaar breekt. Gelukkig zat er geen kindje op. Wij respecteren trouwens ook het maximumgewicht van 25kg. De drager is daar duidelijk niet voor gemaakt. Onze fiets is nog geen 5 jaar oud en nu overwegen we om een nieuw, beter te vertrouwen e-bike aan te komen. Klopt het dat de fiets nog in garantie is? Ik las hier dat er 5 jaar garantie zou zijn. Deze info kregen we van de fietsenambassade gent nooit mee. Ik hoop dat er snel met ons contact opgenomen om het probleem op te lossen.Mvg, Silke Defauw

Beste Ik heb september 2019 een tuinhuis besteld bij Jumbo tuinplezier dit incl plaatsing. Door omstandigheden was de plaatser van het tuinhuis alleen aanwezig. (Ik verwacht dat hierdoor de plaatsing ervan niet goed is gebeurd) Op verschillende plaatse schade aan het tuinhuis + het water loopt niet af zoals het zou moeten. Ik krijg elke keer weer de belofte dat ze iemand zullen sturen maar dat ze te weinig volk hebben. Het is nu al een jaar en half verder en nog steeds niemand gezien. Voor het dak heb ik bij een dakwerker offerte gevraagd om dit te laten maken en dit zou mij 2.612,95 euro kosten.

Beste, in 2019 heb ik een nieuwe bankkaart gekregen omdat mijn vervallen was, mijn coyote ging maandelijks van mijn kaart af ervoor. Vanaf die moment dus niet meer, mijn coyote is dan ook gestopt met werken (dacht dat het abonnement dan gestopt was aangezien deze niet meer werkte) blijkbaar is het abonnement blijven doorlopen. Dus nu 2 jaar later heb ik een openstaande rekening voor iets waarvan ik de dienst niet gekregen heb. Vanaf 1 maand niet te betalen stopt je coyote met werken volgens hun maar blijven ze wel elke maand aanrekenen? Nooit een brief of niets ontvangen thuis van hun. 1 keer 2 jaar geleden een mail ontvangen met openstaande factuur van €12 en daarna niets meer. En nu willen ze me niet helpen en zou ik over de €270 moeten betalen voor een dienst dat ik niet eens gekregen heb in die 2 jaar.. kan dit zomaar? Blijven aanrekenen elke maand zonder de dienst te geven?