Alle openbare klachten

Beste,Door de onafgewerkte plaatsing van een terrasoverkapping op 20/11/2017 en de gebrekkige afwerking/bekleding van de dakgoot achteraf, werden in april 2019, witte wormpjes ontdekt aan de onderkant van de dakgoot, de vensters eronder zaten er ook vol van. Ook werd er vastgesteld dat er water door de houten dakgoot sijpelde. Dit werd bij jullie gemeld.24 april 2019: 2 personen zijn komen kijken. Die hebben de lichtmetalen onderkant van de dakgoot verwijderd. Het hout eronder was geïnfesteerd met witte wormen en kon gewoon met de vingernagel worden ingeduwd. De onderkant van de dakgoot werd meegenomen, de hoeklatten lieten ze in de tuin liggen. Er werd van jullie kant geen verdere actie ondernomen.Daarna niets meer gehoord. Meerdere keren is er bij jullie onthaal langsgekomen voor verdere informatie. Telkens vertelden jullie dat dit zal worden doorgegeven en opgelost. Maar er kwam geen reactie .April 2020: andermaal bij jullie onthaal geweest en er zat een andere persoon bij de balie, de vrouw des huizes. Voor de zoveelste keer het probleem uitgelegd. En warempel, er is uiteindelijk iemand langsgekomen, na een jaar. Maar de man zei dat hij dit niet kon oplossen en heeft dan wat foto's genomen om zogezegd te tonen aan zijn baas.Daarna niks meer gehoord!4 mei 2020: aangetekende brief geschreven met uitvoeriger relaas van wat hierboven is vermeld (zie bijlages).15 juni 2020: jullie brief waarin wordt verteld dat, in samenspraak met jullie dakwerker, de nodige werken zullen worden uitgevoerd in september. Door het coronavirus was jullie planning volledig om zeep. Jullie gingen na het verlof contacteren.november 2020: niets meer gehoord na het verlof. Er werd opnieuw telefonisch contact met jullie opgenomen. Een misnoegde dame deed haar beklag dat er niet genoeg geduld werd uitgeoefend! Ze zouden verwittigen wanneer ze langs zouden komen.17 maart 2021: nog steeds niets gehoord. Een nieuwe aangetekende brief werd naar jullie verstuurd.Tot op heden nog geen reactie!Er wordt verwacht dat alles wordt hersteld, dat dit op een correcte manier wordt gedaan en zonder bijkomende kosten.

Beste, is het de normale manier van handelen naar klanten toe dat als men een zak hondenbrokken (multicroc) aankoopt van +/- 18kg, en die na het afrekenen zelf naar de wagen moet dragen daar de avevewinkel geen winkelkarretjes heeft, en de lasnaad lost van de zak en alle korrels vallen op de grond dit het probleem van de klant ismet vriendelijke groet Sven Tirions

Beste, Ik heb een Alfa romeo Giulia gekocht van Autohero.De dag dat deze auto in mijn bezit kwam merkte ik dat de verwarmde zetels die vermeld waren op de website er niet in zaten en dat er vocht in de koplamp zat. Dit heb ik de dag erna gemeld. Ze hebben een vergoeding aangeboden van 200euro voor de stoelverwarming en deze heb ik geweigerd omdat dit te weinig was voor een optie die 1000 euro is als je de auto nieuw koopt. Ik heb gevraagd voor een betere compensatie maar er is niets meer voorgesteld geweest. Daarna ik mocht een afspraak maken bij een garagist in mijn buurt(TB-autoservice) voor de reparatie van mijn koplamp. dit ging nog een aantal weken duren en in die tijd is mijn multimedia systeem gebroken en heb ik dit ook gemeld. alles wat op dit moment ging vermaakt worden was het multimediasysteem, de koplamp en de batterij. Voor de batterij moest ik ook gaan want deze was ook defect. Voor de batterij mocht ik wat vroeger gaan want deze vervanging duurde niet lang. Toen de auto naar de garage(TB-autoservice) mocht voor de koplamp en multimediasysteem te repareren, heb ik 3 weken gewacht om uiteindelijk te horen dat Autohero de betaling voor het multimediasysteem heeft geweigerd en mocht ik de auto halen met een multimediasysteem die niet werkt. Dit is allemaal gebeurd binnen 2 maanden tijd. De garantie op de auto geldt voor 12 maanden. Ik kan ook de auto niet terug geven omdat dit buiten de trial periode is. Tot nu ben ik bezig om een aangetekende brief te maken en deze volgende week op te sturen. Ook ben ik bezig met mijn rechtsbijstand van mijn verzekering aan te spreken. Mijn vraag voor jullie is: Wat kan ik het best doen? Alvast bedankt,Mvg,Gerald Parmentier

besteik heb in het verleden een coyote systeem aangekocht met ingebouwde dashcam om veiligheid redenenna het verstrijken van mijn lopende abonnement is de dashcam niet meer bruikbaarmomenteel heb ik geen behoefte aan een abonnement,maar dit wil niet zeggen dat de dashcam niet meer bruikbaar moet zijn!ik ben reeds naar Sint Martens Latem gereden (60km)waar ze me niet konden of willen helpende dashcam heeft nochtans niks te maken met de rest van het toestel,dus sluiten jullie alles af hoe zal dit opgelost worden??mvgGV

Beste,Al jaren hebben wij een aquarium die goed onderhouden wordt en waar vissen lange tijd in leefden. Enkele maanden terug zijn wij nieuwe vissen gaan halen bij Tom en Co, wij, die geen echte experts zijn vragen dan ook steeds om raad aan de verkopers. Zo hebben zij ons enkele gourami's meegegeven EN een siamese algeneter. De volgende dag waren ze allen dood, behalve de algeneter natuurlijk. Blijkt nu dat deze helemaal niet horen samen te zitten!! We zijn hiermee terug gegaan en werden vergoed met andere vissen. Wij kozen voor vertrouwde grondzittertjes. Nu vonden we de aquarium toch heel leeg en besloten we vandaag om nieuwe visjes te gaan, glasmeervallen. Laat ons duidelijk zijn dat de verkoopster in kwestie onze aquarium ondertussen al heel goed kent, (zij was ook degene die zei dat we om de 2 dagen de grondzitters moesten bijvoederen en die vandaag zei dat daar meer tijd moet tussen zitten, dezelfde vrouw die met enkele weken tussen twee verschillende zaken verkondigde). 3 uur later, zijn ze allemaal dood, ook de grondzitters. Dit kan echt niet meer. We zijn nog steeds met levende beesten bezig, niet met voorwerpen. Het meeste wordt ik boos van het feit dat ze doen alsof ze er kennis van hebben, terwijl dit helemaal niet zo is. Wij hebben geen behoefte meer aan een vergoeding in de vorm van vissen van Tom en Co en vinden dat hier dringend iets aan moet gebeuren. We hebben daarnet de waarden nogmaals gemeten en die staan goed. Ik vind niet dat ze dit zomaar met levende beesten kunnen doen en hier mee blijven wegkomen. Ik heb reeds ook al gehoord van anderen dat ze dit ook meemaakten, en nu ook geen klant meer zijn bij Tom en Co. Met vriendelijke groeten

Geachte, deze bestelling was echt ondermaats, wat we kregen had zelfs de waarde niet van wat we als TooGoodToGo moesten betalen.Ik heb hier direct foto's van opgestuurd naar jullie via jullie app/contact..nu blijkt dat er daar een technisch probleem mee is en kan u de foto's niet terugvinden.Gelieve dit order terug te betalen, want wij hebben er niets aan gehad. Als je vraagt zeker niets met suiker geven en ze zegt ik zal een bruin broodje geven, wel dan is een rozijnenbroodje niet ok. Bedankt, Chantal

Beste Ik bestelde in 2018 een Smappee Energiemeter. Vorig jaar ervaarde ik al connectieproblemen, waardoor ik het toestel tijdelijk buiten gebruik stelde. In tussentijd vergaten wij het toestel opnieuw in gebruik te proberen stellen, waardoor de garantie verliep. Onlangs probeerde ik het toestel opnieuw in gebruik te krijgen, zonder succes. Na contact met de klantendienst vermoeden ze een probleem met de Wifi-module van het toestel. Omdat het toestel niet meer in garantie is, hebben ze een offerte (137,15 EUR) opgemaakt voor een herstelling. Ik had aan de klantendienst al laten weten dat het toestel defect was vóór de garantie verliep, maar dat ik inderdaad te lang heb gewacht. In principe kan men mijn verhaal staven omdat ze op afstand kunnen zien dat het toestel al lange tijd offline was. De fabrikant gaat hier niet op in. Ik weet dat wettelijk gezien het bedrijf in zijn recht is. Ikzelf ga het toestel, gezien de matige kwaliteit en de hoge herstellingskost, niet laten repareren en hoop op een kosteloze reparatie van de firma als commerciële geste.

Beste, op 28/3 een bestelling gedaan, tot vandaag nog niet ontvangen, de bestellingen van daarna wel ontvangen...mij nu sinds dan al een formulier laten invullen van niet ontvangst via Messenger me aan het lijntje gehouden...maar vandaag aan de telefoon ging erover. Ik bel na 10 minuten eindelijk iemand aan de lijn, die laat me de uitleg doen en zegt moment en gooit me terug in de wachtrij?? Terug iemand na 20 minuten, de zijn er mee bezig...nog een 2 weken geduld??? 2 maanden om een klacht op te lossen??? Ik wil deze week mijn geld terug op de rekening, het is genoeg geweest met de mensen hun voeten spelen noem ik dit. Bedankt.

Betreft: DGM 7640 RVS /Clean steel BNE Geachte,Begin januari valt onze Miele stoomoven DG5080 RVS Clean steel B defect. Na 6 jaar display en touch toetsen defect door stoom? Interventie opdracht nr 1005175499 van 8/2/21 (3 weken na de eerste aanvraag) levert een offerte van 1.133,85€ op voor te herstellen. Aangezien wij dagelijks de ‘menu’koken functie gebruiken zijn we verplicht een combi stoomoven-microgolfoven aan te schaffen om diezelfde fuctie nog te kunnen verkrijgen. Deze ovens zijn het dubbel in prijs.Wij bestellen bij Flash Electro een combi stoomoven-microgolfoven DGM 7640 RVS/Clean steel BNE (serienr. 175781130) twv 2900€. Levering na 3 weken factuur 31/3/21.Bij gebruik na 1 week begeeft de microgolffunctie. Interventie na 3 weken op 3/5/21 Interventie opdracht nr 1005455660. Niet herstelbaar, moet stukken bestellen, datum voor verhelpen storing NIET gekend. Flash Electro probeert van Miele tussen 3/5/21 en 6/5/21 nieuws te krijgen zonder resultaat.Als vaste klant van meerdere MIELE toestellen zijn wij zeer teleurgesteld in dit volledige verhaal. Wij wensen uitdrukkelijk in dit geval een NIEUW toestel en het ophalen van het NIEUW/DEFECTE toestel. Juridisch kan men stellen dat een ‘Redelijke termijn’ wel degelijk is overschreden. Factuur 2103592 (31/3/21) van Flash Electro zal dus NIET voldaan worden tot er een nieuw toestel wordt geinstalleerd.Wij rekenen op een snelle oplossing zoals aangegeven zijnde een nieuw toestel!Dit alles met vrijwaring van al onze rechten.Hoogachtend,Vic De Jaegher

Eind oktober 2020 hebben wij een keuken besteld bij keukens de Abdij in Boutersem, plaatsing was voorzien voor de 2de week van maart. Na veel strubbelingen en nog veel meer ergernissen is de keuken 2 weken geleden geplaatst. Het volledig aankoopbedrag moest betaald worden vóór plaatsing. Bij levering van de keuken ontbraken 2 apparaten, de vaatwasser en de microgolfoven. Er is niemand die kan zeggen wanneer deze producten geleverd worden. Door Corona zou er wereldwijd een achterstand in levering zijn, maar ik begrijp niet dat als je in oktober bestelt én 10000€ betaalt, de producten in mei niet geleverd kunnen worden. We hebben ondertussen contact gehad met andere elektronica zaken en deze 2 apparaten zijn overal binnen de 3 werkdagen beschikbaar.Bovendien bleek ook de rooster van de dampkap beschadigd, dus die kon niet geplaatst worden. Resultaat is een half afgewerkte keuken, een volledig betaalde factuur en NIEMAND bij keukens de Abdij die reageert op mails of telefoons. Als je naar het hoofdkantoor belt, word je onvriendelijk afgescheept en ook de verkoper of de binnenhuisarchitect geven niet thuis. Op mails komt nooit enige reactie.