Alle openbare klachten

Beste, Bestelling aybn-558-350476537 bestaat uit twee artikelen van elk 79,99 EUR die beiden werden geretourneerd en bezorgd bij About you, maar tot op heden is slechts 1 artikel terugbetaald geweest op 11 november voor een bedrag van 79,99 EUR. Het totale bedrag van deze bestelling is 159,98 EUR. Er zijn twee correctiefacturen opgemaakt die lijken te tonen dat enkel het artikel in Lichtblauw Duifblauw werd terugbetaald en niet het artikel in Violetblauw Lavendel. Ik heb op 17 november, 26 november en 1 december telefonisch contact gehad met de klantendienst ivm de nog niet ontvangen terugbetaling via Paypal voor een bedrag van 79,99 EUR voor bestelling 350476537. Op 17 november heb ik hiervoor een verklaring van verlies ingevuld en vervolgens werd mij gemeld dat de terugbetaling binnen 6 werkdagen zichtbaar zou moeten zijn. Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. Op 26 november werd mij verteld dat de overschrijving voor een bedrag van 79,99 EUR op 12 november werd gedaan. Die overschrijving verschijnt niet in de kredietkaart transacties in mijn Argenta app en ook niet in de transacties van mijn Paypal account. Dit heb ik ook gemeld aan de klantendienst, die een bewijs van betaling aan de boekhouding zou vragen. Op 1 december werd mij verteld dat About you met Paypal aan het bekijken is waarnaar het bedrag van 79,99 EUR werd overgeschreven. Op 8 december heb ik nog altijd de terugbetaling niet ontvangen noch op mijn kredietkaart noch op mijn Paypal account. Ik hecht aan dit bericht twee overzichten van mijn recente Paypal transacties waaruit blijkt dat ik het bedrag van 79,99 EUR nog niet heb ontvangen. Op 8 december heb ik een e-mail gestuurd naar de klantendienst om de situatie nog eens in detail uit te leggen met de nodige bijlagen. Op 12 december heb ik volgend antwoord ontvangen: "Ik heb de terugbetaling voor het tweede artikel (79,99 EUR) opnieuw nagekeken en heb het verzoek voor de terugbetaling opnieuw ingediend. Je zou het bedrag binnen 6 werkdagen terug moeten zien op je rekening of PayPal-account. " Ik heb deze twee e-mails als bijlagen aangehecht aan dit bericht. We zijn nu 19 december en ik heb de terugbetaling nog altijd niet ontvangen. Ik verzoek u onverwijld en uiterlijk 23 december 2025, de terugbetaling in orde te maken. Met vriendelijke groet, D.M.

Beste, Ik heb een pakket gekregen in mijn brievenbus dat ik niet besteld heb. Ik heb van het bedrijf enkel een adres en wil geen kosten maken voor iets dat ik niet besteld heb. Hoe kan ik dit oplossen? Mvg Leo

Geachte mevrouw/heer, Op 27 /10/2025 heb ik online een bestelling en betaling (509,96 euro)gedaan van 4 dozen lego. Bij het afhalen in de winkel in Turnhout vroeg ik of het mogelijk was om alsnog te betalen met cadeaubonnen aangekocht bij members club. Dit kon blijkbaar en de winkelmedewerkster bracht dit in orde en het bedrag van de online betaling ging terug gestort worden. Dit gebeurde echter niet! Na herhaaldelijk lang aan de telefoon wachten had ik op 6/11 een medewerker aan de lijn dossier 60956 werd geopend. Op 7/11 werd het gevraagde kasticket via mail doorgestuurd. Op 15/11 en 24/11 contact met de klantenservice. Telkenmale met de belofte dat het bedrag binnen de 14 dagen zou worden teruggestort. Gisteren 17/12 nogmaals telefonisch contact geprobeerd. Meer dan 1 uur aan de lijn gehangen en meermaals zomaar gedeconnecteerd en geen medewerker gesproken. Ik stel echter vast dat er nog altijd geen terugbetaling is gedaan Dit heeft geleid tot extra telefoonkosten, veel ergernis wegens ondermaatse klantenservice. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2025 het verschuldigde bedrag terug te storten. Een tegemoetkoming vanwege dreamland voor de vele ongemakken zou op zijn plaats zijn en zeer geapprecieerd worden. Met vriendelijke groeten, Luc Verbeken Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte heer/mevrouw, Op 12 december 2025 werd mijn Zalando-account het slachtoffer van ongeautoriseerde toegang. Via mijn account werd zonder mijn toestemming een bestelling geplaatst met gebruik van mijn Zalando-cadeaubon ter waarde van €89,95. Ik heb deze bestelling onmiddellijk geannuleerd en het incident direct gemeld bij hun klantendienst. Mij werd bevestigd dat de cadeaubon correct werd teruggestort, waardoor ik ervan uitging dat de situatie volledig was opgelost. Tot mijn verbazing werd mijn account vervolgens door Zalando zelf geblokkeerd, met als reden “ongewone activiteiten”. Dat deze veiligheidsmaatregel werd genomen, begrijp ik volledig. Na meerdere contacten met hun klantendienst werd mij expliciet meegedeeld dat: Ik een nieuw Zalando-account diende aan te maken en dat de waarde van mijn cadeaubon naar dit nieuwe account zou worden overgezet. Ik heb deze instructies nauwgezet opgevolgd. Nadien werd mij echter meegedeeld dat een overdracht van de cadeaubon toch niet mogelijk zou zijn, zonder dat een alternatieve oplossing werd aangeboden. Hierdoor ben ik op dit moment de waarde van €89,95 kwijt, ondanks dat ik geen enkele fout of nalatigheid heb begaan.

Geachte mevrouw/heer, Op 16 december is het al 2 maanden en twee dagen (sinds 14 oktober) dat ik via de tadaam Whatsapp en de e-mail een klacht probeer in te brengen over het probleem dat zich voordoet met het abonnement van Tadaam dat ongelimiteerd internet en bellen zou moeten voorzien. Echter werkte het niet. En ik heb nu inmiddels 2 maanden lang dezelfde vragen, zonder resultaat, beantwoord zonder enig resultaat. Het probleem werd nooit verholpen. En mijn probleem kwam nooit verder dan de eerste blik. Iedere keer weer zegt iemand via een script: Het spijt ons ..... script. En vervolgends weer van voren afaan beginnen. Al twee maanden lang. In oktober heb ik betaald. En ik november heb ik betaald. Nu het twee maanden verder is en het probleem niet derieus genoeg wordt genomen om mij te compenseren of het probleem te verhelpen, wil ik in december niet meer proberen deze dienst af te nemen. Dit omdat ik twee maanden betaalde voor een niet functionerend abonnement. Ik stel echter vast dat na twee maanden constant foto's van het scherm van de telefoon te sturen om te bewijzen dat Tadaam meestal niet werkt. Soms 60 seconden dan weer 6 uur niet, dan weer even wel, dan weer niet dan weer wel dan weer niet. Dit heeft geleid tot het niet kunnen gebruiken van de telefonie die het abonnement zou moeten leveren. en ook het unlimited internet dat dus zelden of nooit werkte. Tadaam zegt dan er is gebruik gesignaleerd. Dat kan , want soms flikkerde de Tadaam connectie wel. Maar ik koop en betaal een unlimited service. En ik betaal niet voor, drie seconden flikkeren wel , niet wel niet wel niet. Meestal dus geen service. Er wordt de hele tijd geen dossier opgebouwd en er is geen contactpersoon. Dus iedere keer begint iemand die van niets weet overnieuw met algemene vragen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind van deze week. Hier eindelijk een fatsoenlijk mee om te gaan. Mij voor het ongemak terug te betalen of te compenseren. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Beste, Ik merk dat er elke maand 25€ wordt ingehouden van mijn visa rekening door EABENEFITS, wat aan Zalando gelinkt is. Het is mij compleet onduidelijk waarvoor deze service is, en ik heb daar nooit toestemming voor gegeven. De eerste maandelijkse afhouding was op 13/05/2025 en sindsdien dus maandelijks. In totaal voor €175. Ik eis dan ook onmiddellijk mijn geld terug te ontvangen daar ik hiervoor nooit toestemming heb voor gegeven.

Beste Test-Aankoop, Ik wil via deze weg een klacht indienen over een probleem dat al meer dan twee maanden aansleept en waarbij zowel Mediamarkt als Pluxee betrokken zijn. Situatie: Eind september probeerde ik via mijn Mediamarkt-account een wasmachine van €399 te kopen. Ik wilde €250 betalen met ecocheques (Pluxee) en het resterende bedrag met mijn bankkaart. De betaling mislukte wegens onvoldoende saldo, en er is geen bestelling aangemaakt. Ik heb dus geen product ontvangen en geen bestelnummer. Tot mijn verbazing werd er op 2 oktober toch €250 van mijn ecocheque-kaart afgeschreven. Dit blijkt uit mijn Pluxee-overzicht. Acties tot nu toe: Ik heb contact opgenomen met Pluxee, die bevestigde dat er een transactie heeft plaatsgevonden en dat zij een betaalbewijs naar Mediamarkt hebben gestuurd. Mediamarkt bevestigde telefonisch dat zij Pluxee zouden vergoeden zodat ik mijn geld terugkrijg. Tot op heden is er echter geen enkele terugbetaling en geen duidelijke statusupdate. Elke keer reageert een andere medewerker op mijn case, zonder concrete informatie. Mijn dossier sleept nu al meer dan 2 maanden aan. Waarom ik klacht indien: Het gaat om een bedrag van €250, waarvoor ik geen product heb ontvangen. De communicatie en opvolging door beide partijen is chaotisch en onaanvaardbaar. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Ik wil dat er eindelijk een oplossing komt en dat mijn geld wordt teruggestort. Ik vraag Test-Aankoop om mij te helpen dit dossier op te lossen en om druk uit te oefenen op beide partijen. Indien nodig kan ik alle bewijzen bezorgen (Pluxee-transactie, e-mails, case-ID van Mediamarkt, screenshots van mijn account). Alvast bedankt voor uw hulp. Met vriendelijke groeten, Andreas De Rop

Sinds 1/9/2025 wordt onze krant niet meer regelmatig geleverd. Wij hebben sinds 1/9 al 11x geen krant gekregen en 1x een krant zonder bijlagen. Regelmatig wordt de krant ook te laat geleverd (weekdagen vóór 7u en zaterdag vóór 10u). Ik heb ook al verschillende keren gebeld naar HLN en krijg dan als antwoord: we vinden het spijtig dat u uw krant niet gekregen hebt. We crediteren uw rekening met 1.40€, en daar moeten we het mee doen. Verdeling van de kranten door BPOST was vele, vele, vele beter!!!!

Beste, Sedert 06/09/2022 had ik een abonnement voor 3 jaar bij HLN en dit aan 22 euro. Eind oktober zag ik dat er evenwel 48 euro via domiciliëring van mijn bankrekening is gegaan. Bleek dat mijn abonnement vanaf 07/09/2025 werd verdergezet maar aan meer dan het dubbele van de prijs. Ik heb contact opgenomen (via chat) met HLN en mijn abonnement laten stop zetten gezien ik niet in aanmerking kwam voor enige korting. Ik moest hiervoor 1 maand opzeg doen en het abonnement zou stoppen op 03/12/25. Gezien het abonnement stopte heb ik ook de bijhorende domiciliëring bij de bank laten stopzetten. Op 02/12/25 krijg ik een mail van HLN dat ze me 56 pct korting geven als ik mijn abonnement verleg voor 3 jaar, aanbod waar ik op inga. Op 09/12/2025 krijg ik echter een mail om te zeggen dat mijn oud abonnement terug actief is en vandaag ( 12/12/25) krijg ik opeens 2 kranten thuis bezorgd. Ik neem telefonisch contact op met de klantendienst HLN waar ze me zeggen dat gezien ik de domiciliëring van het oude abonnement te vroeg had stopgezet maar intussen wel het openstaand bedrag betaald heb ze het oude abonnement terug op actief hebben gezet en ik wederom een opzegtermijn van 1 maand moet doen om dit stop te zetten. Wanneer ik zeg dat ik weiger hiervoor te betalen wordt het een opzegtermijn van 7 dagen welk ik ook weiger te betalen wordt dit opzeg van 3 dagen. Hierna krijg ik de bedreiging dat indien ik dit niet betaal ze het abonnement terug op actief zullen zetten daardoor ik terug 1 maand opzeg ga moeten doen. De wettelijke termijn is 1 maand opzeg dewelke ik gedaan heb door op te zeggen op 03/11/25 waardoor dit abonnement op 03/12/25 moest stopgezet worden. Gezien ik nooit enige heractivatie van dit abonnement heb gevraagd maar zij dit zonder mijn weten of goedkeuren toch doen is dit volgens mij totaal onwettig. In bijlage kan u mijn 2 abonnementen ( het aflopende en het nieuwe) vinden alsook de promo waar ik ben op ingegaan wanneer mijn oud abonnement afliep.

Ik heb een mail gestuurd naar 'callcenter@auto5.be' Op 2/12 ben ik langs geweest in uw Auto5 vestiging in Waregem om mijn oude autobatterij binnen te brengen voor recyclage, zoals vermeld op uw website. Volgens de informatie op auto5.be kan elke klant een oude autobatterij inleveren, ongeacht het merk of plaats van aankoop, en ontvangt men hiervoor een waardebon van 15euro zonder aankoop verplichting van een nieuwe batterij. Tot mijn verbazing werd mijn oude batterij geweigerd omdat ik geen nieuwe batterij bij Auto5 had aangekocht. Deze uitleg is in tegenspraak met de voorwaarden en officiële communicatie op uw website. https://www.auto5.be/nl/e/voorwaarden-promoties.html Ik heb nog een 2de mail gestuurd zonder reactie? Ik vind het niet kunnen dat ze promotie maken en zich er niet aan houden. Kan dit zomaar?