Alle openbare klachten

Beste, ik heb een batterij huawei Luna 2000 15kw (inverter) laten installeren door een erkende installateur. Echter de installateur laat de batterij maar ontladen tot 10% (initieel slechts tot 20%). Dit betekent dat ik een “dode” capaciteit heb van 1.5 tot 3kw terwijl huawei reclame maakt met dit nieuwe type batterij dat je 100% kan ontladen. De installateur geeft aan dat dat niet kan (het is dus nu geblokkeerd op max 90% ontladen) gezien hij anders de wettelijke garantie van 2jaar niet kan geven. Dit zou ook niet mogen van huawei belgie. Ik kan dat niet aanvaarden gezien het een van de eerste verkoopargumenten is die ze aangeven in hun promofolders

Beste, op 04/09/2020 kochten wij een bromfiets RSD PURE INJECTIE SCOOTER KLASSE A 25 bij Bromfietsen Dirk in Merksem voor 1533.50 euro. Reeds bij het eerste moment, haperde de bromfiets. De verkoper verzekerde ons dat dit normaal was, dat een bromfiets al van het begin stuk kan zijn want niets is perfect en heeft de bromfiets dan hersteld nog voor we 1 m hadden gereden. een aantal maanden later - de bromfiets is nu 10 maanden oud - werkte de batterij van de bromfiets niet meer. De verkoper reageerde niet echt ok (om niet te zeggen brutaal) en vertelde ons dat wij niet moesten rekenen op garantie want wij onderhouden de brommer niet zoals vereist op het garantiebewijs, aldus hemzelf. We hebben toen gevraagd of hij de brommer aub kon komen ophalen en dat we wel zouden betalen waarop hij een datum en uur afsprak maar hij is gewoonweg niet komen opdagen. Toen ik hem belde vertelde hij dat hij geen tijd had en als we konden, best bij iemand anders moesten gaan. Dat hebben we dan ook gedaan. Bleek dat de batterij gewoon niet meer werkte. De bromfiets werkt nu weer niet meer behoorlijk: haalt max 5 km en ik heb gebeld of de verkoper de bromfiets aub kan komen ophalen voor herstelling. Ik werd ronduit agressief afgeblaft dat ik nu niet moest afkomen want vorige keer was hij niet goed genoeg....ik denk dat hij vergeten is dat hij dat toen zelf heeft voorgesteld maar omdat we nu al zoveel problemen hebben, wensen we de bromfiets bij de verkoper zelf te laten maken owv de garantie. De verkoper wei dat we ergens in juli mogen langskomen. Toen ik meldde dat de bromfiets voor het werk wordt gebruikt, kreeg ik te horen dat ik niet moest denken dat ik voorrang zou krijgen en dat iedere klant bij hem zijn bromfiets gebruikt voor zijn werk. Meer dan 1 maand wachten om een bromfiets te kunnen laten herstellen is gewoonweg onredelijk. We hebben helaas het vermoeden dat de verkoper de bromfiets niet wil maken omdat die nog onder garantie valt. Op mijn vraag voor aub een vroegere afspraak heeft de telefoon gewoon dichtgeslagen met de melding dat ik niet meer moest afkomen. Ik ben best wel onder de indruk van de agressieve attitude, vooral omdat dit niet onze ervaring. We hebben eerder al een bromfiets bij hem gekocht en hij was vriendelijk. Graag jullie advies en eventuele tussenkomst. dank u

Ik heb bij VAVATO de cadillac gekocht lot nr 134 van veiling 3395Ik had hier een bod op gedaan maar had in eerste instantie niet het verwachte bod behaald bij het aflopen van de veiling. Na een telefoontje van medewerkster Vicky heb ik dan toch mijn bod verhoogd omwille van deze reden:Zij vertelde mij dat de auto helemaal roestvrij was en dat je voor deze prijs nergens dezelfde in deze staat kan vinden. Dit waren volgens haar ook de woorden van de eigenaar van de auto.Omdat ik door de corona niet was gaan kijken naar de auto had ik een voorzichtig bod gedaan.Na die belangrijke info heb ik dan toch mijn bod verhoogd en via mail bevestigd.Toen ik de auto ophaalde werd al snel duidelijk dat hij absoluut niet roestvrij was en ook zeer veel duidelijk technische mankementen had (zoals het ontbreken van de achterste uitlaat, kapotte olie leiding automaat en een defecte automaat , auto reed alleen voorruit) Deze info stond uiteraard allemaal niet bij de veiling terwijl dit toch duidelijk kon vermeld worden aangezien dit toch duidelijk was.Maar het grootste probleem is dat na achteraf met Vicky van vavato gebeld te hebben met deze klacht dat zij nu ontkent dat ze heeft gezegd dat de auto roestvrij was. Dit is puur bedrog aangezien zij mij totaal verkeerde info gaf aan de telefoon van het te verkopen product om toch tot een hoger bod te komen.Ik heb ondertussen ook de vorige eigenaar gecontacteerd van de auto . Hij vertelde mij ook dat hij nooit tegen Vavato heeft gezegd dat deze roestvrij zou zijn.Ik heb ondertussen al enkele keren gebeld en mails gestuurd met foto's van de rotte plekken en roest maar krijg geen oplossing aangeboden .mvg Guy

Beste,Ik bestelde via deze site een handtas van een professionele verkoper. Volgens hun voorwaarden kan ik deze binnen de 14 dagen terugsturen via het downloaden van een retourlabel.Echter krijg ik steeds een foutmelding als ik deze label wil downloaden.Via de chat en e-mail krijg ik geen ondersteuning.Ze blokkeren dit bewust zodat ik niet zou kunnen terugsturen.

Beste, we bestelden op 9 september 2020 verschillende Versus gordijnen en schuifsystemen type Eos Toppoint.Een Eos Toppoint schuifgordijn werd nooit geleverd.De rail-systemen van de grote Versus gordijnen waren na een maand defect. Veel telefoons leverden niets op t.a.v zaakvoerder Peter Huysmans. Begin dit jaar kregen we bericht dat een zekere Glen Populier (GSM 0498 362063) de problemen zou oplossen. Maar die persoon neemt de GSM ook niet meer op.Wij zijn ten einde raad. Alles betaald en blijven na 9 maanden nog steeds wachten op de afwerking en herstelling.Groeten

Beste,Ik bestelde op donderdag 27 mei via het online platform van mediamarkt een Amerikaanse frigo van het merk Samsung. Die was op voorraad volgens de webshop en leverbaar binnen 1 tot 3 werkdagen.Toen ik op dinsdag 1 juni nog geen bevestingsmail kreeg om de leveringsdatum te kiezen, belde ik op. Een dame aan de lijn vertelde me dat de koelkast niet op stock was, en 50 stuks werden bijbesteld bij de fabrikant. Toen ik vroeg hoelang dit dan nog kon duren, kon ze me geen antwoord geven.Ik besliste daardoor om die bestelling te annuleren en een iets duurder type aan te kopen. Bij navraag aan die dame bleken er van dat type nog 16 stuks op stock.De bestelling zo uitgevoerd en ik kreeg een mail om een leverdatum uit te kiezen. Ik koos voor vrijdag 4 juni.Op donderdagavond 3 juni kreeg ik een bevestingsmail dat de koelkast op vrijdag tussen 11u45 en 14u45 geleverd ging wordenOok via een bericht op mijn GSM werd dit bevestigd.Vrijdagmorgen 4 juni werd ik rond iets voor 9u opgebeld door de chauffeur van de leveringsvrachtwagen, de welke mijn koelkast niet geleverd kon worden omdat die niet klaar stond.Ik moest mediamarkt zelf contacteren voor meer info.Toen ik onmiddellijk daarna opbelde, bleek na 10-15 minuten aan de lijn te wachten ( want ze moesten het uitzoeken ) dat de koelkast niet beschikbaar was en een nieuwe leveringsdatum ging vastgelegd worden door de leverancier.Toen ik vroeg wanneer dit dan ging zijn, kon men niet antwoorden. Toen ik vroeg naar meer uitleg wat er was misgelopen kon men ook geen antwoord geven. Ik moest het doen met deze uitleg. Ik had die dag een dag verlof genomen om aanwezig te zijn voor de levering en installatie.Uiteindelijk het gesprek afgesloten met de boodschap dat ik moest afwachten en de leverancier mij ging contacteren.Die dag, vrijdag 4 juni, kreeg ik om 15u32 een mail, de welke mijn bestelling geannuleerd werd aangezien het artikel die ik had gekocht, niet beschikbaar was.Ik was vol verwondering en belde onmiddellijk mediamarkt op. Een heer aan de lijn begreep in de eerste plaats niet wat er gebeurd was en moest dit samen met een collega uitzoeken. Opnieuw na iets meer dan 20 minuten wachten vertelde men me dat de bestelling door een dame werd geannuleerd maar die was niet meer aanwezig dus het was voor hen een raadsel waarom. De annulering, die ik uiteraard niet gevraagd had, kon niet meer ongedaan gemaakt worden. Dus kreeg ik de boodschap, indien ik die koelkast nog wou, ik die OPNIEUW moest bestellen.Het bedrag van de eerste bestelling die ik zelf geannuleerd heb, en de bestelling die geannuleerd werd door hen, heb ik tot op nu nog niet terug gestort gekregen: totaal bedrag 2627,98 euro. Aangezien ik die koelkast aangekocht had voor de verjaardag van mijn kersverse vrouw ( we zijn gehuwd op 21 mei) en ze verjaard op 9 juni, heb ik nu opnieuw de bestelling geplaats. Ik diende opnieuw het totale bedrag van 1388,99 euro te betalen.Ik kreeg nu bevestingsmail dat mijn koelkast donderdag 10 juni geleverd wordt.

BesteIk ging naar mr minit om 2 sleutels te laten bijmaken.Het zijn oude sleutels.Er werd gezegd de 3de is gratis.Alleen was het 19.95 per sleutel ik heb dus 39.90 betaald wat me sterk overdreven lijsten.En 1 werkt dan ook niet.Ik voel me belazerd vanwege de prijs.Weigerde deze in 1sre instantie maar was verplicht ze te nemen.Ik wil mijn geld terug en breng met plezier de sleutels terug.

Bij Hubo Lanaken kocht ik op 1 juni 2021 een Boorhamer van het merk Powerplus Type POWX1196.De dag na de aankoop heb ik de machine in gebruik genomen om tegels in huis los te kappen.Ik maakte hiervoor gebruik van de bijgeleverde beitels.Na ongeveer 10 minuten wilde ik een andere beitel uitproberen maar de beitel die erin zat was er niet meer uit te krijgen.Er was duidelijk iets mis met het mechanisme dat de beitel vast houdt.Ik ben dan dezelfde dag nog naar de Hubo winkel waar ik het toestel heb gekocht gegaan (2 juni 2021) met het toestel.Daar liet men mij weten dat ze het toestel naar de fabrikant gingen opsturen en dat zou een drietal weken duren.Ik liet duidelijk verstaan dat ik deze gang van zaken niet correct vond. Ik had de boorhamer zeer dringend nodig en dat was een van de redenen dat ik het toestel op 1 juni had aangekocht bij de Hubo.Wanneer een volledig nieuwe machine gebreken vertoond na het ongeveer een tiental minuten gebuikt te hebben dan moet de winkel ook zijn verantwoordelijkheid nemen en voor een onmiddellijke oplossing zorgen.Ik had van de Hubo toch wat meer klant vriendelijkheid verwacht en dat ze de verantwoordelijkheid opnemen wanneer een product dat ze verkocht hebben de dag na aankoop gebreken vertoond.De meeste handelszaken nemen in dit geval het toestel gewoon terug en/of ruilen het voor een nieuw toestel.

Na meer dan 20 jaar klant bij de toenmalige fietshandelaar Vleughels (momenteel overgenomen door Velocratie http://www.velocratie.be) werd ik gisteren 03 juni 2021 als volgt behandeld. Tijdens de voorbije jaren hebben regelmatig het onderhoud laten doen aan fietsen waaronder twee bij hen aangekochte en dure ebikes (een KOGA voor mijn vrouw en een TREK)Voor de herstelling van een koplamp van een ebike (zie foto in bijlage) had ik voorafgaand een afspraak gemaakt.10 u 20 = was ik al aanwezig bij Velocratie na een rit van 15 km met de ebike11 uur = gemaakte afspraak, dagen op voorhand11u20 = na een wandeling kom ik terug en is een andere klant bediend door één van de twee herstellers in de zaak11u25 = aan mijn ebike is men nog niet begonnen11u30 = de eigenaar van de fiets die hersteld was had geen afspraak11u50 = mijn ebike is hersteld en ik meld mij aan de kassa. Factuur in bijlage12u00 = De verantwoordelijke verontschuldigd zich niet voor de onheuse behandeling en stelt dat de zaak geen afspraken regelt. Als dat zo is dan had men mij ook zonder afspraak kunnen bedienen maw om 10u20 mijn ekike herstellen. NEEN, de hersteller is pas begonnen aan mijn ekike na mijn wandeling van meer dan een uur.

Beste,Op 17/04/21 hebben we een wasmachine van het merk Samsung gekocht bij Electro depot in Oostende. Bij thuiskomst merken we een barst op aan de bovenkant van de machine. We bellen onmiddellijk naar de winkel en mochten direct omwisselen. Terug thuis met de andere machine zien we bij het openen dat er terug schade is aan een hoek. Een stuk afgebroken. We bellen terug en kunnen deze keer niet meer wisselen en ook geld terug kan niet. We zijn terug naar oostende gereden. Omdat het de tweede keer was konden we niet meer omruilen en het enige wat ze konden doen was de eerste beschadigde machine teruggeven. Ze insinueerden in de winkel na wat discussie dat we zelf de schade hadden aangebracht!! We zijn dus moeten naar huis terugkeren met een wasmachine van 700 euro die beschadigd was. We hebben bij thuiskomst een klacht geschreven waar we hetzelfde antwoord krijgen waarin staat dat wij hebben toegegeven aan de winkel dat de schade door ons is ontstaan door onze droogkast erop te plaatsen!! Dit terwijl wij zeiden dat het de bedoeling is om die erop te plaatsen maar dat we dit nu niet kunnen door de barst die erin zit. Nu krijgen we vandaag telefoon dat ze de schade hebben bekeken van die andere machine en dat wij nog zouden moeten opdraaien voor die kosten of ze gaan ons anders in gebreke stellen??? Wij hebben 700 euro betaald voor een beschadigde machine, hebben 3 keer moeten over en weer rijden en dan nog moeten opdraaien voor kosten aan een machine die we niet eens hebben?