Alle openbare klachten

Beste, Mei 2019 hebben wij een toestel teruggebracht om reden dat dat dit niet naar behoren functioneerde. Wij vroegen ons geld terug maar dit werd geweigerd en kregen een gift card ter waarde van 79,98 euro. Ook werd ons gezegd dat wij deze kaart, desondanks einddatum, ten allen tijde konden inruilen. Vermits wij niet willen kopen om te kopen wensten wij de kaart nu te gebruiken. Wij kregen als uitleg = vervallen en men wenste ons niet tegemoet te komen.Het gaat om 80 euro en wij wensen dit in te ruilen en eventueel op te leggen voor een nieuwe GSM.Graag uw tussenkomt.mvgEddy Stroobant

Op 24/07/20 kocht ik bij u 2 elektrische scooter Junior Mini City Coco voor 2 X 599.00 euro. Het gaat om merk Move way. Helaas was er al problemen al de eerste maand met de scooters . De voorlichten waren afgevallen van alle 2 scooters. Achterwiel van één scooter was volledig misvormd bij de aankoop( Het werd mijn verteld dat het misvormd was omdat de banden plat waren, Wat duidelijke niet het geval was), batterij van alle 2 scooters waren niet volgens de beschrijving op verpakking. Na paar kilometers waren de batterijen al volledig plat terwijl het anders vermeld stond op de verpakking. ( afstand 40-60km werd vermeld op verpakking) . Voor de batterijen werd mij ook verteld dat ze de nodige papierwerk zouden doen om mijn nieuwe batterijen te bezorgen. Eens ik daarvoor aandrong, werd mij vertelt dat wettelijke termijn al overschreden was met 2 weken voor herstelling batterij. Dit was duidelijk een manier om tijd te winnen voor batterijen niet te vervangen.Defecte scooter De scooter zelf had ik naar de winkel gebracht en er werd mij verteld dat het ging hersteld worden. Na een maand wachten kreeg ik geen antwoord. Ik ging zelf naar Elektro Depot en er werd mij verteld dat de scooter niet teruggestuurd was omdat ze geen karton hadden. Weer een maand later werd mijn vermeld dat er een bedrag moest betaald worden Nl. 79 euro. Ik had die bedrag direct betaald. (zie bijlage betaling) Dan nog een maand later werd op mijn aanvraag verteld dat de scooter nog steeds niet teruggestuurd was omdat ik nog een bedrag van 79 euro niet had betaald. Wat ik al één maand vooraf had betaald!! Van de betaling waren de medewerkers ook niet op hoogte. ( Hierbij als bijlage betalingsbewijs).Elektrodepot_betalingsbewijs.pngHierna werd mijn valse beloftes gemaakt van terugbetaling en werden mijn telefoons niet meer opgenomen terwijl ik buiten de elektro depot zelf stond. Medewerkers die telefoon niet opnemen zaten Sigaret te roken voor meer dan een half uur.Nu wacht ik al 5 maanden voor herstelling of volledig terugbetaling van aankoop bedrag (+ 79 euro)Hierbij nog te vermelden.....Ik heb de scooter normaal gebruikt. De gashandel van de scooter bleef vastzitten waardoor ik levensgevaarlijke ongeluk had meegemaakt ( Bijna door venster van winkel Nl. Carla Brackx terwijl ik wou parkeren ) op mijn achterwiel gesleurd geweest voor 4-5 meter wanneer ik glasraam van de winkel wou ontwijken, Dit allemaal terwijl mijn voorwiel omhoog ging en volledig controle verloor. De scooter bleef nog steeds gas geven op maximum.( Wat als mijn vrouw dit meemaakte aan de rode lichten of gelijkaardig?????)Met deze brief vraag ik u om een oplossing voor het probleem binnen de 14 dagen. En ik vind dat deze problemen nog niet hadden mogen ontstaan bij een product van deze leeftijd en voor deze aanschafprijs. Aangezien ik al 5 maanden wacht, vraag ik mijn waarvoor ik 2 jaar garantie heb...wat houdt de garantie in ???????Waarom krijgen wij een garantie als de voorwaarden niet gerespecteerd worden.- Volgens de wet heb ik recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product de eigenschappen moet hebben die ik ervan mocht verwachten volgens de koopovereenkomst. Als het product een onverwacht gebrek heeft, is de verkoper verplicht om het product zonder kosten en binnen een redelijke termijn te repareren of te vervangen. Doet de verkoper dat niet als de consument hierom vraagt, dan mag de consument het product op kosten van de verkoper door een andere partij laten herstellen. Of de consument mag de koopovereenkomst ontbinden. In dat geval moet de consument het product teruggeven aan de verkoper. De verkoper moet het aankoopbedrag terugbetalen. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) houdt toezicht op deze regels. U kunt de regels nalezen op www.acm.nl/garantie. - Wat verwacht ik van u?Ik verwacht dat u mijn product volledig repareert, of dat u mij een nieuw product geeft, of volledig terugbetaling van aankoop bedrag 599 euro + 79 euro (Kosten dat mijn werd opgelicht tijdens garantie. Dit behoort tot de meest slecht klantenservice ooit. Ik zou dit aan niemand aanraden om bij jullie een elektrische toestel te kopen na wat ik heb meegemaakt.Hiervoor zal ik ook klacht indienen bij consumentenrecht , test aankoop en verscheidene bronnen waarmee jullie geassocieerd zijn. Op facebook , twitter en elke mogelijke sociale media zal ik kopie van deze mail bezorgen zodat andere mensen niet opgelicht kunnen worden zoals met mij gebeurde. Ik vraag u vriendelijk om een oplossing binnen 14 dagen een definitieve antwoord te bezorgen via mail naar Radusuciu69@gmail.com Biedt u geen reparatie of vervanging binnen deze termijn, dan bent u in gebreke en zal ik genoodzaakt zijn om gerechtelijke procedure. Ik heb dan het recht om de koopovereenkomst te ontbinden en ik verwacht dat u mij het aankoopbedrag zo snel mogelijk volledig terugbetaalt.Ik aanvaard geen waardebon aangezien mijn laatste aankoop bij jullie bijna mijn leven heeft gekost. Binnen 14 dagen kunt u mij ook verwachten met paneel waarop oplichters staat...etc. voor uw winkel (Eletro Depot te Oostende)

Beste,Er loopt een actie in de carrefour waarbij er gesteld wordt:2 + 2 gratis, de goedkoopste worden verrekend aan de kassaDit was geldig op alle producten met een gele sticker...Ik nam twee keukenapparaten twv 489€/stuk en twee mini usb-ventilatoren twv een paar euro/stuk...Aan de kassa wou men mij de twee keukenapparaten aanrekenen...Ik weigerde om hiermee akkoord te gaan aangezien de promotie duidelijk aangeeft dat 'de goedkoopste worden verrekend'....Er is op deze manier op zijn minst een hele grote waas van onduidelijkheid rond de promoties.... immers kan deze formulering op verschillende manieren geïnterpreteerd worden...

Beste, ik bestelde bij jullie een matras met koop overeenkomst nummer 7475789, vanaf de eerste dag dat deze matras geleverd is heb geclaimd dat het niet dezelfde hardheid is als diegene die ik bestelde in de winkel. Jullie hebben een technieker gestuurd om dat na te kijken, de technieker wist niet wat hij moest komen doen want hij kent de hardheid van het matras in de winkel niet om te kunnen vergelijken, het was bovendien iemand van Gent omdat jullie in Deinze zelf nog geen techniekers hebben/hadden. Na continu zelf de evolutie te vragen krijg ik vandaag, 2 maand later, de reactie dat VEDA zegt het juiste geleverd te hebben wat besteld is. Toch klopt het niet, het matras hier in huis is een mega soft (wat technieker toen ook bevestigde) wat totaal niet te vergelijken is met diegene in de winkel. Ik wil hier graag een oplossing voor zoals ik op de eerste dag al gevraagd had. Ik wil gerust met het matras naar de winkel komen en het naast diegene leggen die ik bestelde, ben het ondertussen zelf nog eens gaan testen in de winkel en het is een mega groot verschil. Zoniet wens ik graag het volledige bed terug te brengen en terug betaald te worden. Alvast bedankt voor jullie moeite !Karine

BesteIn juli 2020 bezocht ik het Mister Minit filiaal in Vilvoorde om twee sleutels te laten dupliceren. Ik heb toen 44,89 euro betaald en de verkoper zei me dat ik de week erop mocht langskomen om de bestelling op te halen.Een week later kwam ik langs en blijkbaar was mijn bestelling nooit verstuurd naar de onderaannemer Full Key. Op dat moment besloot ik om mijn bestelling te annuleren en mijn geld terug te vragen.De verkoper liet mij een document invullen voor een terugbetaling te verkrijgen via het hoofdkantoor van Mister Minit. Tot op heden heb ik mijn 44,89 euro niet ontvangen.Ik heb enkele maanden geleden Mister Minit gecontacteerd via het formulier op de website en ook daar heb ik geen antwoord op gekregen.Mijn vraag concreet: ik wens terugbetaald te worden.

Enkele maanden geleden bestelde ik 2 waterfilters Bosch 740560, model 110288220. Beide filters blokkeerden bij het bevestigen in de ijskast. Nochthans kwam het typenummer overeen met vorige filters. Bij nadere inspectie bleken de nieuwe cartridges niet identiek. Er was een verschil met de indeling van de kop. Ik mailde naar uw dienst waterfilterexpert. Zij Raadden me aan om om te ruilen of 50 % van de kosten terug te betalen. Ik ga hier niet mee akkoord en wil 100% terug, waarna ik de filters zal terugsturen op jullie kosten. Het is niet nodig om de filters om te ruilen, daar zij hetzelfde probleem zullen vertonen( bij raadpleging van een plaatselijke leverancier blijkt er een verandering van de kop zijn gebeurd). Dit is niet jullie fout, maar ik ben hier ook niet mee verder geholpen. Tot nu toe kreeg ik geen reactie van jullie die sten ivm de terugbetaling. Met vriendelijke groetenRoel en Ilona Verstraeten/Horemans

Ik kocht bij deze webshop een trekhaak SPECIFIEK voor mijn Honda Jazz model 2019. De webshop geeft op zijn site aan conforme trekhaken te verkopen, ook voor België. Na plaatsing van de trekhaak ging ik naar de Technische Controle, zoals wettelijk verplicht. Daar werd de trekhaak echter afgekeurd omdat de S-waarde vermeld op het technisch plaatje van de trekhaak 75kg vermeld, terwijl het gelijkvormigheidsattest van mijn auto bepaald dat dit 95kg moet zijn. Als gevolg wordt de trekhaak als niet-conform beschouwd en dus afgekeurd. (Alle bewijzen zijn voorhanden: keuringsattest, COC van mijn auto, foto van technisch plaatje op trekhaak, en een mail van de Federale Overheidsdienst Mobiliteit die bevestigen dat de trekhaak niet conform is wegens afwijkende S-waarde).De verkoper weigert de trekhaak terug te nemen, en negeert dus het Europees Consumentenrecht.

Beste, ik bestelde op 31 mei 2021 voetbal truitjes op de site www.voetbalverkoop.com.Dit heeft mij 127€ gekost. Tot op heden heb ik niets gekregen en verschillende emails gestuurd, met de vraag wanneer deze geleverd worden. Maar niets!!!!

Beste,Mijn papa kocht via bol.com op 30/7/2020 een parasol van MaxxTools als housewarming cadeau voor mij. Deze heeft vorige jaar echter niet gediend omdat de zomer voorbij was toen we eenmaal gesetteld waren in onze nieuwe woning.Dit tot een aantal weken terug. Op dat moment hebben we deze parasol opgezet en is deze meteen stuk gegaan: tijdens het opzetten knikte een plastic element van de draagarm in twee.Wij hebben dan dezelfde parasol opnieuw gekocht omdat we dachten dat we zelf misschien wat te onhandig waren geweest. Dit keer deden we de bestelling bij Maxxtools zelf, gezien hij daar op dat moment goedkoper verkocht werd. Mijn partner Henry Wolters deed deze bestelling overigens via zijn gegevens, dus het voorvermelde bestelnummer is aan zijn naam gekoppeld.Echter ook deze is na 10 dagen gebruik helaas stuk gegaan. Precies op dezelfde plaats is het scharnier van de draagarm in twee geknakt.Nu zien we in de reviews op bol.comdat wij niet de enige mensen zijn die bedrogen zijn uitgekomen met deze parasol.Wij hebben dan contact opgenomen met MaxxTools zelf, maar zij weigeren de wettelijke garantie van 1 jaar toe te passen. Via mail lieten ze ons zwart op wit weten dat dit niet onder garantie valt. Toen we vervolgens belden om verhaal te halen, legden ze neer.Na nader onderzoek zien we intussen dat ook op trustpilot veel gelijkaardige negatieve reviews staan over dit bedrijf. Het wordt misschien eens tijd dat de consumentenbond hier ingrijpt, want dit ruikt naar oplichting. Ze respecteren volgens mij de wettelijke bepalingen inzake consumentenrechten niet.We hebben ook reeds contact genomen met bol.com om hen aan te geven dat deze leverancier onbetrouwbaar is.Wij blijven als consument echter in de kou staan. Wij hebben in feite twee keer betaald om te eindigen zonder parasol.Met vriedelijke groeten,Valérie De Houwer

Beste medewerker,Op zondag 24 mei 2021 bestelde ik online 2 autobanden die door de monteur niet konden geplaatst worden wegens te groot voor zijn machines - dat liet hij mij voor levering ervan weten - en die blijkbaar ook niet achteraan de wagen geplaatst konden worden vanwege foutief type. De autobanden werden wel bij die monteur afgeleverd op vrijdag 28 mei, nadat ik echter al voordien mail had verstuurd naar hun klantendienst dat ik die levering niet meer wenste omwille van bovenvermelde redenen. Ondertussen ben ik die 2 autobanden wel bij die monteur gaan ophalen en staan ze hier thuis klaar voor ophaling. Daar heb ik hun klantendienst vandaag ook opnieuw een bericht over gestuurd. Ik krijg echt GEEN enkele reactie op mijn mailtjes, vandaar dat ik TA nu inschakel. Daar zijn ze van op de hoogte. Ik kan alle mailtjes over deze klacht doorsturen indien gewenst. Ondertussen zijn de banden via mijn VISA-kaart al betaald. Chatbox op hun site werkt ook niet en een telefoonnummer wordt er ook niet vermeld. Weet wel dat ze ergens in Antwerpen een kantoor zouden hebben en dat heel veel klanten tevreden zouden zijn, ik dus zeker (nog) niet...Kunnen jullie me verder helpen ?Waarvoor dank,C V