Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde op 08/04/21 een dure zitzak op de website van Vetsak (449 euro). Bij bestelling werd op de website vermeld dat de levering tot 8 weken kon duren, Momenteel is dit aangepast en staat er vermeld dat dit 12 weken kan duren. Deze periode is momenteel verstreken. Ondertussen kan men mij nog steeds geen enkele indicatie van levering vermelden. Als ik naar klachten kijk over dit bedrijf, gaat dit steeds over laattijdige leveringen en ook over een bedenkelijke kwaliteit. In eerste instantie had ik ook een track en trace gekregen waar ik de levering kon volgen. Eind mei kreeg ik plots een melding dat het product in de Walonië werd geleverd. Na contactname met het bedrijf bleek dit om een fout bij DHL te gaan. Ik heb nog weinig vertrouwen in dit bedrijf en vraag me af een redelijke termijn van levering in deze niet overschreden is. Ik heb reeds verscheidene keren contact opgenomen met het bedrijf, maar steeds krijg ik het nietszeggende antwoord dat ik geduld moet hebben

Beste, ik bood ter betaling een cadeau kaart (waardebon) aan van 50€. De kaart werd niet aanvaard ter betaling, omdat de termijn van 1 jaar was verlopen. Op de waardebon, noch op de cadeau kaart, staan een uiterste datum van geldigheid, zodat voor mij deze onbeperkt geldig was. De medewerkers weigerden met mijn argument rekening te houden met de mededeling dat de termijn werd vermeld op het moment van aankoop van de cadeaubon. Mijn zoon zijn verjaardagscadeau is op deze manier gewoon weggegooid geld door het gebrek aan informatie en het feit dat indien geen datum staat vermeld er mag worden vanuit gegaan dat de cadeaubon onbeperkt geldig is. Enkel en alleen door de coronaproblematiek was het onmogelijk om binnen het jaar een aankoop te doen en wens ik ter compensatie een nieuwe bon van 50€.

Ik doe een bestelling via Collect en Go van 2 producten die in reclame staan (scherp geprijsd), die op het moment van de bestelling voorradig zijn want ik kan ze bestellen en bij afhaling niet voorradig zijn. En intussen weer voorradig zijn Men doet me geen voorstel voor een vervangend product. Mijn vraag is: kan ik deze producten alsnog afhalen aan dezelfde prijs als op de moment van mijn bestelling?? Blijkt mij het meest logische want ik heb ze kunnen bestellen en ze stonden voorradig. Ik heb daarvoor een verplaatsing gedaan van 1 uur.Naar mijn mening zijn dit mislijdende handelspraktijken, iets aan scherpe prijzen zetten en dan uit voorraad halen.Ik heb de bestelling gedaan via Collect & Go omdat in de vestiging Dendermonde en Aalst op de rekken werd vermeld tijdelijk onbeschikbaar en online wel. Wat meer en meer gebeurt bij scherp geprijsde producten van de concurrentie.Er werd mij ook geen voorstel gedaan voor een vervangend product.Ik heb verschillende mails gedaan en er werd duchtig rond de pot gedraaid. Tot Sarah een mail stuurde met het volgend antwoordBeste Marc,We komen nogmaals terug richting jou omtrent je reservatie waar de palmolive ontbrak. Zoals vermeld in onze algemene voorwaarden is het mogelijk dat een artikel ontbreekt bij jou reservatie. Jammer genoeg kunnen we je dit product nu niet meer aan deze prijs meegeven.Met vriendelijke groet,SarahKlantendienst Collect&Go02/363 50 05En daar kan ik niet mee akkoord gaan.Ik vind de juiste alinea niet in de algemene voorwaarden die hier op slaat. Die heb ik gevraagd en tot nu toe geen antwoord gekregen.Eén van de gevraagde producten gaat nu woensdag terug in promotie maar niet aan de prijs van mijn bestelling. Dus geen voorraad kan de reden niet geweest zijn.

Beste, Op vrijdag 16.04.2021 heb ik een pakket van Zalando met het het bestelnummer 11003061334191 ontvangen. Hierbij zaten enkel de volgende artikelen: Artikel A0Q11N01S-B11, de AllSaints Veterboots – Leopard printArtikel BI111A0GT-M11, Birkenstock – ARIZONA – Muiltjes – khakiArtikel SOR21E00U-K11, Soeur – JULIETTE – Blouse – Bleu De volgende artikelen die ik hierbij had besteld zijn nooit toegekomen en heb ik vervolgens nooit gezien: Artikel BI115F02U-B11, Birkenstock – ARIZONA SOFT FOOTBED NARROW FIT – Muiltjes - taupeArtikel C1421A01T-A11, Carhartt WIP – AMANDA PANT – Relaxed Fit Jeans – white Ik ging ervan uit dat de artikelen die niet in het pakket zaten nog gingen opgestuurd worden aangezien Zalando soms artikelen in aparte pakketjes opstuurd. Het reeds toegekomen pakket zag er niet beschadigd uit. Het zag er met andere woorden niet naar uit dat er iets gestolen was uit het pakket.Na 2 weken besloot ik om contact op te nemen via telefoon om te vragen waar deze artikelen bleven. Zalando beweerde dat ik deze artikelen al moest ontvangen hebben en dat deze samen in de doos moesten zitten met de andere artikelen. Aangezien dit niet het geval was hebben ze hiervoor een onderzoek opgestart bij Bpost. Op woensdag 2 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze mij vroegen een rechtsverklarings formulier in te vullen/ondertekenen. Daarna moest ik een foto of scan van een paspoort, identiteitskaart of rijbewijs doorsturen. Dit heb ik gedaan.Op dinsdag, 29 juni 2021 kreeg ik een mail van Zalando waarin ze aankaarten dat mijn rechtsverklaring niet werd goedgekeurd. Vervolgens verzoeken ze om dit te betalen. Dit is een bedrag van 180,80 EUR. Ik heb vandaag op woensdag 30 juni 2021 een mail naar Zalando verstuurd waarin ik aankaart dat ik niet akkoord ga met het feit dat ik moet betalen voor artikelen die ik nooit heb ontvangen. Daarom weiger ik dit openstaand bedrag te betalen. Ik verzoek Zalando om de factuur te verrekenen en het bedrag van de goederen die ik nooit heb ontvangen/gezien kwijt te schelden. Met vriendelijke groeten,Mona Dujardin

beste ,ik bestelde reeds 3dozen struikbonen Ferrari en 1doos cobra staakbonen die niet gekiemd zijn .eerste geplant 16 mei niet opgekomen tweede 1juni ook maar een vierde opgekomen dan derde doos Ferrari half juni derde doos geplant en ook zelfde resultaat .Cobra bonen ook een vierde maar opgekomen mechelse tros zelfde probleem ik plant altijd op de zelfde manier als andere jaren 3a4cm plantdiepte .wat is het probleem met dat plantzaad grtjs een trouwe klant maar niet tevreden getekend Dequecker Jacques

Beste, ik heb vrijdag avond 25 juni een koelkast geleverd gekregen van Elektro Loeters. De mannen hebben het zelfs niet binnen kunnen krijgen door de deur (past erniet door volgens hen, ze deden gewoon geen moeite) daarom hebben ze het achtergelaten en waren meteen weg. Ik hen het dan zelf binnen moeten steken door mijn raam. Nadat hij binnenstond merkte ik dat er een duidelijk schade was naast de display. Ik maakte er meteen een foto van en heb het doorgestuurd via mail. Daar kreeg ik geen antwoord op. Na meerdere keren bellen naar de winkel wouden ze het niet aanvaarden en was ze schade zogezegd vanmij (dit is onmogelijk omdak we verbouwen en mi huis helemaal leeg staat dus kon nergens tegen gebotst zijn. Ook de hoofdkantoor nam mij niet serieus en verbond mij telkens terug met de verkoper. Hij gaf eerst aan dat hij de toestel heeft “verpakt” (was half open) en dat er geen schade was. Wanneer ik bleef bellen begon hij de schade op mij te steken en een ander keer dat wij die zo hebben gezien en gekocht. 3 keer een ander verhaal dus. Ik heb het toestel niet gezien in de winkel zelf, ik zag die op de computer in Elektro Loeters Lederberg en zij hebben de aankoopbon overgeschreven naar Oostakker omdat daar de toestellen die ik wou op voorraad waren. Ze bieden telkens 5% korting aan op mijn volgende aankoop. Hier ben ik niets mee ik wil hier zeker niets meer aankopen. Ze zeiden dat ze nog 7-8 stuks op voorraad hadden ik wil een nieuw toestel zonder schade aan, ik betaal geen € 744 voor een toestel met DUIDELIJKE schade op de voorkant.

Beste,afgelopen jaar kocht ik een Dyson Pure Cool Link Tower, een luchtreiniger/ventilator die zonder filter onbruikbaar is. Een half jaar geleden gaf deze de melding dat de filter vol zit en moet vervangen worden. Toen ontdekte ik dat deze overal uitverkocht zijn. Op de website van Dyson staat geen extra info, je kan enkel je aanmelden op een mailing lijst om op de hoogte gebracht te worden wanneer ze terug beschikbaar zijn. Ik heb hen in het afgelopen half jaar meermaals gecontacteerd met de vraag wanneer deze terug beschikbaar zijn, waarom dit zo lang duurt en of zij een tegemoetkoming voorzien voor het feit dat hun toestel (twv €449) onbruikbaar is. Het enige antwoord dat ik krijg is een verwijzing naar de mailing lijst. Ondertussen verkopen ze deze toestellen wel nog steeds op hun website, zonder dat er vermeld wordt dat eens de bijgevoegde filter vol zit, deze onbruikbaar zijn voor onbepaalde duur.

Hallo, Ik kocht een splinternieuwe Ford Mondeo bij Cardoen Gent maart 2019. Auto was niet gekuist voor aflevering en werd mij vuil meegegeven. Helaas was dit nog maar het begin van al mijn ellende bij Cardoen Gent.1/ Na één maand liep het touchscreen steeds vast. Gevolg: geen GPS, geen chauffage, geen radio. Fouten werden uitgelezen= probleem bleef zich voordoenEr werd een nieuw touchscreen geplaatst = probleem bleef zich voordoen. Cardoen Gent krijgt het probleem niet opgelost. Na wat research op het internet heb ik zelf de oplossing aangeboden. De oorzaak lag aan de batterij. Na het plaatsen van een nieuwe batterij waren alle problemen met het touchscreen opgelost.2/ Op ±8.000 km plots hoog olieverbruik. GEEN lekkage!--> Probleem wordt geminimaliseerd door Cardoen Gent. Bijvullen en rijden maar.3/ Op ±10.000km opnieuw staat oliepeil op minimum.--> Er wordt een nieuwe motor geplaatst op ±12.000km.4/ Na 332 km groot olielek aan motor. Alle motorolie loopt eruit op één nacht. Auto wordt via takeldienst binnengebracht bij Cardoen Gent. Om het olielek te herstellen is de nieuwe motor er nogmaals uit geweest.5/ Op ±13.000km staat koelwaterpeil plots op de minimum markering. Volgens Cardoen Gent is er opnieuw niks aan de hand. Het koelwaterpeil werd bijgevuld en ik hoef mij verder geen zorgen te maken. Het koelwaterverbruik is volgens hen normaal...??!! 6/ Op ±14.000km koelwaterpeil staat opnieuw op minimum. Niks aan de hand volgens Cardoen Gent. Bijvullen en rijden...7/ Op ±18.000km koelwaterpeil is gezakt en staat ook nu weer op de minimum markering. Bijkomend staat het oliepeil na 6.000km opnieuw op de minimum markering.Mijn wagen wordt op ±18.000km bij Cardoen Gent aangeboden voor het hoge koelwaterverbruik en er is opnieuw een olielek aan de motor.8/ De motor is er ook nu weer uit geweest en nu zou men de krukas vervangen hebben. Het probleem met het koelwater heeft men geeneens onderzocht, laat staan opgelost. Het koelwaterpeil heb ik zelf moeten bijvullen.Concreet: Ik heb mijn wagen op ±8.000km teruggebracht met een abnormaal hoog olieverbruik. Het probleem werd uiteindelijk erkend, een nieuwe motor werd geplaatst. Daarbovenop heb ik 2 problemen erbij gekregen. Namelijk: Grote terugkerende olielekken aan motor en abnormaal hoog koelwaterverbruik/-lek. Cardoen Gent blijft maar aanmodderen en steeds opnieuw wordt mijn probleem geminimaliseerd, van tafel geveegd en zelfs volledig genegeerd (ref. koelwaterpeil). Ik heb een nieuwe wagen gekocht die volledig onbetrouwbaar geworden is door het amateurisme bij Cardoen Gent. Er werden mij meerdere beloftes gemaakt. Niet één hebben ze nagekomen. Na mijn laatste telefonisch gesprek, met de zaakvoerder van Cardoen Gent, wou ik tot een regeling komen. Een regeling zodat deze ellende kan ophouden voor beide partijen. Ik vernoemde tijdens dit gesprek Testaankoop, sindsdien werd door Cardoen Gent alle contact verbroken. Cardoen Gent doet geen enkele toenadering om het probleem met mijn wagen voor eens en altijd op te lossen. Als klant blijf ik achter met een wagen die nooit goed zal zijn, een wagen waarvoor Cardoen Gent liever het hoofd wegdraait dan dat zij gericht meezoeken naar een definitieve oplossing.

Beste,Ik contacteer jullie ivm een defecte dampkap van AEG, aangekocht bij jullie op 16/02/2019.Tot onze grote verbazing begon deze ineens te 'lekken'. Uiteraard zeer slecht voor ons vuur maar ook enorm ongelooflijk aangezien onze dampkap nog zo recent is.We kunnen bijna niet geloven dat ook dit toestel defect is. U kan mijn klantendossier bekijken en zal zien dat zo goed als ELK toestel dat ik jullie heb gekocht al defect is geweest of al een reparatie nodig heeft gehad! Zo hebben we ook al problemen gehad met onze oven, kookplaat en diepvries. Allen aangekocht bij Vandenborre. Jullie slogan geeft aan 'akte van vertrouwen' te zijn maar in het echte leven vind ik hier zeer weinig over terug.Voor de andere toestellen hebben we, soms met heel veel voeten in de aarde en na veel moeite te doen, wel altijd de hulp gekregen waarvoor dank maar ditmaal wil men ons afschepen door te zeggen dat ze buiten garantie valt.Ik heb ook al telefonisch contact gehad met AEG die ook aangeven dat dit niet normaal is.Het is geen goedkope dampkap maar een kwalitatief toestel van een A-merk. Zij geven aan dat de filter die vol zit met vet kan wijzen op een slechte plaatsing of een defect.Als ik er nu over nadenk zijn er altijd al kleine gebreken geweest, zo kan ik enkel de achterste 2 kookplaten gebruiken om zaken te koken aangezien het van de voorste platen niet tot in de dampkap geraakt. Het icoon van de filter die moet gereinigd worden blijft ook vaak branden, zelfs als ze volledig gereinigd zijn en gaat dan ineens na een paar dagen weer uit.Ik had mij hier nooit vragen bij gesteld maar nu ik zie wat er al allemaal aan onze dampkap scheelt, waren dit al tekenen aan de wand.Aangezien wij al zoveel hebben meegemaakt met producten die verkocht zijn door jullie, verwachten wij dan ook om hulp van jullie te krijgen met de dampkap.Zo niet, dan laten we dit onderzoeken en als we er op uitkomen dat een slechte plaatsing aan de oorzaak ligt, zullen we het ook niet laten om hiermee verder te gaan.Wij zijn mensen die enorm hard werken om degelijke toestellen te kunnen kopen en wij dragen ook echt zorg voor onze nieuwe toestellen maar op deze manier worden wij voor blok gezet. Het minste dat Vandenborre in deze situatie kan doen is een service voorzien, zeker wanneer men rekening houdt met het verleden en ons klantendossier er eens bij neemt om in detail te bekijken. Een werknemer had voor ons een interventie ingepland om te komen kijken naar het probleem MAAR 10 min later word ik door iemand opgebeld die zegt dat er niemand langs zal komen. Ze zouden het dossier overmaken naar AEG. Heel makkelijk allemaal want dit probleem is NIET normaal! een motor die na 2,5 jaar VOL zit met vet dat de condens er zo afdruipt is niet normaal en was enkele maanden geleden ook al niet normaal en kapot. In se hebben wij dus nog steeds recht op een dienstverlening binnen de garantie termijn.Momenteel kan ik niet koken met dampkap, ik zit geblokkeerd.Kunnen jullie dit bekijken en mij ook effectief een voorstel doen voor hulp? Alvast bedankt,Coppens Joyce(tel: 0483/230.744

Beste, volgens de reclame zou V33 dé renovatieverf bij uitstek zijn. Ik kocht de verf welke een prijs had van ong €50/L. Er staan allerlei veelbelovende eigenschappen van de verf vermeld op de verpakking: zeer dekkend, geen primer nodig, voor veelgebruikte ondergronden, uiterste weerstand tegen stoten en krassen, etc... Na alle items 3 (! dekkend?) lagen gegeven te hebben en de verf voldoende te laten drogen is het zo dat bij elke aanraking met de geschilderde oppervlakte er witte strepen ontstaan. Heel opzichtige strepen, abnormaal, het lijkt of het oppervlakte van de verf verkleurt of een andere stof afgeeft na aanraking. De manier hoe de strepen tot standkomen en hoe ze er dan uitzien op de kastjes is echt onacceptabel om net geschilderd te zijn. Wanneer ik u een eerste maal via e-mail contacteer word ik afgewimpeld met de uitleg dit is een aspect van de matte verf en verder in de discussie ontvang ik nog een mail waaruit ik dan kan afleiden dat ik er maar vrede moet mee nemen. De witte strepen waarover ik het heb zijn echt niet om te lachen, je kan de kastjes niet aanraken of ze staan er vol mee. Verder kan ik uit het e-mail verkeer goed afleiden dat U van het kwalitietsprobleem op de hoogte bent maar U verder niet openstaat voor een dialoog richting een oplossing. Hier kan je als verfproducent toch niet trots op zijn. Ik wil dat u het probleem erkend en dit dragelijk maakt voor zij die eronder lijden of geleden hebben. Ik heb een foto in de bijlage gestopt ter documentatie maar met een filmpje zou ik veel beter kunnen aangeven hoe erg het wel is. Mvg.