Alle openbare klachten

Beste,Ik stuur u dit mailtje met betrekking van dossier WI_7552_PT. Een tijdje geleden heb ik enkele mails gestuurd ivm condensatievorming aan mijn veranda-uitbouw door die door jullie is geplaatst. Ik heb daar toen geen pasklaar antwoord op gekregen. Er was een lek aan het dak ter hoogte van de aansluiting van de veranda-uitbouw. Daar is een dakwerker naar komen kijken en die heeft het lek hersteld. Deze heeft toen opgemerkt dat er enkele structurele problemen waren met de veranda-uitbouw.Hierbij het verslag van de dakwerker:Beste Op vrijdag 04/09 kwam onze meestergast ter plaatse om de lekkage aan het pannendak te bekijken.Hierbij stelde hij, d.m.v. een watertest met de tuinslang (onder lage druk, dus zachtjes lopend water), vast dat er veel water langs de glaspartij achteraan stroomt en spat.Hier werd er door de zink geschroefd (niet de bedoeling) en werd dit onvoldoende aangewerkt aan de hoeken, wij zullen offerte maken om een gootje/ randafwerking te creëren rond deze glaspartij zodat deze afgeschermd is. Daarnaast merkte hij vocht op links- en rechtsonder de raamuitbouw. Dit kan ofwel opstijgend vocht zijn (er zit geen waterkering onder) en/ of afkomstig zijn van slagregen op de ramen.De onderste rubber van de ramen sluit namelijk niet aan op de arduinen dorpel, waardoor hier water kan insijpelen.Ook merkte onze meestergast dat de voordeur en de raam hiernaast wat ‘mee gaf’, dit terzijde. Zowel de afwerking van de rubber t.h.v. de ramen/ dorpel en het verstevigen van de voordeur/ aansluitende raam kan u best door de ramenman laten nakijken, aangezien dit nog maar recentelijk geplaatst werd.Aangezien er ook schimmelvorming was, heb ik nog enkele firma’s laten komen om deze problematiek te bekijken. Deze had elders een oorzaak en die is op adequate manier verholpen. Er zijn echter 2 van die firma’s die gemerkt hebben dat er problemen met de veranda-uitbouw zijn. De foto’s die jullie ook al gekregen hebben zijn doorgestuurd naar een verandabouwer en die heeft volgende tekortkomen gemeld:Beste,Volgende fouten werden aangegeven :1 er zit geen rubber tussen de veranda en de voer, hierdoor is er geen thermische onderbreking aanwezig.2 Het glas werd ondersteboven geplaatst.3 Het glas wordt enkel tegengehouden door de glasdragers, niet door de constructie. dit is niet alleen onjuist maar ook gevaarlijk.De enige oplossing voor dit probleem is een nieuwe veranda plaatsen.Ik heb nog een andere verandabower gecontacteerd en ook die zei dat er terkortkomingen zijn.Beste, Alvast dank voor uw duidelijke mail! Als ik alles zie, zijn hier heel wat structurele fouten gebeurd.Het enige wat wij kunnen doen is een offerte maken voor een volledig nieuwe veranda.Indien u hiervoor interesse heeft bekijk ik graag samen de mogelijkheden. Alvast dank,En ook:Beste, Zoals iemand anders al aanhaalde is er geen aluminium daksysteem voorzien in het dak maar een raamprofiel.Denk dat dit al veel verklaard.Ook het ontbreken van een thermische onderbreking is door verschillende personen aangehaald.Graag had ik hierover wat feedback gehad, want het gaat hier over ernstige gebreken.Met vriendelijke groeten.

Irriterende prompts van McAfee .Ik ontving dit bericht van KBC Cybersecurity Service: Bedankt voor uw bestelling. Dit is een bevestiging van uw aankoop van McAfee LiveSafe™ via KBC Cybersecurity Service.Belangrijk: Enkele maanden voordat uw antivirussoftware vervalt, ontvangt u van ons een mail met een nieuwe productcode om deze te hernieuwen. Verleng elk jaar enkel met onze productcode om er zeker van te zijn dat u de korting ontvangt. Als u rechtstreeks verlengt bij McAfee, betaalt u het volledige bedrag.Deze mail bevat uw bestelgegevens, productcode en uw installatiegegevens. Besteldatum: 27-11-2019Naam product: McAfee LiveSafe™ Elk jaar ontvang ik eind september van KBC Cybersecurity Service de code om de antivirussoftware te verlengen. Maar maanden vóór de vervaldag stuurt McAfee prompts om de antivirussoftware te verlengen, ook op 30 augustus nog: ”WAARSCHUWING: UW VIRUSBEVEILIGING IS BIJNA VERLOPEN” . Deze prompt stoort op 3 manieren:1. de waarschuwing is bijna drie maanden te vroeg2. ik krijg de prompt niet weg van mijn scherm, tenzij ik me afmeld als gebruiker, waarbij ik alle openstaande taken moet afsluiten.3. de PC van mijn echtgenote ontvangt ook een dergelijke alarmistische prompt, waardoor ze stopt met werken en om raad komt vragen. De manier om op haar laptop de prompt weg te krijgen is in de prompt klikken op het veld “risico aanvaarden”.Als klant van KBC ben ik niet correct behandeld door McAfee. Ik vraag dan ook aan de commerciële klantendienst van McAfee (ik vind alleen contacten voor technische assistentie) om te stoppen met deze irriterende prompts.

Beste,Ik bestelde als bedrijf 2 lieren ter waarde van 732 euro op de site van VIDA XL.be. Het product heb ik correct ontvangen en is in orde. Echter ondanks dit een Belgische website is kan ik van dit bedrijf geen factuur krijgen. Men zegt nu dat de hoofdzetel gevestigd is in Nederland en men de btw zou moeten terugstorten. Hiervoor moest men mijn btw nummer controleren en koppelen aan het verzendadres. Men geeft mij telkens de uitleg dat mijn adres van mijn btw nummer niet overeen komt met het adres de website van de VIES. Ik denk dat de VIES nog niet is upgedate en zei nog steeds mijn vorig adres staan hebben. Op andere websites zoals btw-opzoeken.be is het adres wel correct. Telkens opnieuw heb ik de maken met een chatrobot, ik krijg dit maar niet uitgelegd en wordt iedere keer opnieuw aan het lijntje gehouden. Ik heb al een attest uit het Belgisch staatsblad doorgemaild als bewijs maar ze blijven maar moeilijk doen. Zonder factuur kan ik dit product niet correct inboeken in mijn boekhouding. Alsook kan ik de btw niet terug krijgen. Ik vind dit jammer dat VIDAXL geen moeite doet om een correcte factuur te mailen. Communicatie is met chatrobots en trekt op niets. Hopelijk krijg ik via deze weg wel respons want hun gedrag is niet correct.mvg Sander Goderis

beste , ik bestelde en betaalden op 06/08/21 een smartphone hoesje bij cacesbymayte, voor mijn dochter EmmaOrder summary green heart × 17/8/SE2 / black €15,00Subtotal€15,00Shipping€1,80Taxes€2,91Total€16,80 EURCustomer informationShipping addressEmma DebbautKarrewegel,, 459990 MaldegemBelgiumBilling addressEmma DebbautKarrewegel,, 459990 MaldegemBelgiumShipping methodStandardPayment methodBancontact mollie_ — €16,80tot op heden mochten we nets ontvangen,, en bleven verdere contacten onbentwoord

Beste, ik heb vandaag een vivlio bij standaard boekhandel gekocht voor mijn dochtertje. Ik ben bekend met het toestel, ik heb er zelf ook ééntje al ongeveer een half jaar. Ik had haar ook beloofd om het lezen te stimuleren dat ze een boek mocht kiezen op de site van standaard boekhandel. Ze heeft een boek gekozen en ik heb betaald. Nu blijkt dat dit boek niet te lezen is op een ereader! Het heeft blijkbaar een vaste opmaak, je kan de pagina niet vergroten, deze beslaat maar 1/4 de van het scherm. Dit stond niet aangeduid op de site. Mijn dochtertje was echt teleurgesteld. Ik wil mijn geld terug! Ik heb een ereader en ebook gekocht in dezelfde winkel en ze zijn niet compatibel met elkaar. Dit wordt ook niet aangeduid dat dit niet werkt. Ik wil mijn geld terug! Het is niet de bedoeling om een ereader aan te kopen en dan te moeten lezen op de computer. Mvg Jody

Beste, Eind 2019 bestelden wij een keuken in de winkel. Omwille van corona in het voorjaar was er wat uitstel omwille van productieproblemen. Begrijpelijk.In juni 2020 kwam de plaatser uiteindelijk langs. Wij waren natuurlijk heel blij, na 12 jaar in ons huis eindelijk een nieuwe keuken!De onderaannemer die onze keuken kwam plaatsen was heel erg gestresseerd die morgen en vertelde ons het einde van de dag dat hij de volgende niet kon komen omdat zijn vrouw een ongeluk had gehad en in het ziekenhuis lag. Enkele werkdagen later is hij de rest van de keuken komen plaatsen. Van in het begin waren de plinten wat te breed waardoor deze knelden tussen de muren ipv mooi aansloten. Dit voorjaar zijn de techniekers al 2 maal langs geweest om eerst een paneel te vervangen onder onze tafel. Het probleem met dit paneel was dat het verkeerd geplaatst was waardoor het water opzoog. De profieltjes die hier oorspronkelijk werden op aangebracht zijn nooit blijven kleven. Bij de plaatsing van dit paneel konden we zien dat ook de plinten van het eiland volledig uitgezet waren. Op dat moment heb ik de technieker ook gewezen op een uitgezette plint onder het gedeelte tegen de muur. Maar de technieker wimpelde mij af, en vertelde me er bij dat we wel met wat minder water moesten kuisen want dat ze voortaan geen panelen meer zouden vervangen. Ter info: in de bijkeuken naast onze keuken hebben wij dezelfde vloer en zelfgeplaatste kasten van ikea inclusief plint, waar we op dezelfde wijze poetsen, en die staat er al een jaar langer en daar hebben we geen problemen!!In juni dit jaar kregen we problemen aan het gedeelte met de plint tegen de muur. Het openen van de vaatwas knelde in het begin wat, maar na enkele dagen meer en meer. Op 6 juli nam mijn man contact op met de hersteldienst om het nieuwe probleem te melden, vergezeld van enkele foto's. Hierop kregen we een automatisch bericht dat wegens ziekte van enkele collega's het antwoord wat langer zou uitblijven. Geen probleem. Wij hebben wel wat geduld. Op 7 augustus - een maand later dus - probeerde mijn man het nog eens, maar toen kregen we de melding dat de persoon van de hersteldienst met verlof was tot 16 augustus. Intussen hebben wij nog steeds niet gehoord. Bij nieuwe vraag voor herstelling deze ochtend krijgen wij opnieuw het automatisch bericht dat wegens ziekte de aanvraag voor de service vertraging heeft.Intussen is het knelprobleem zo erg dat onze vaatwas achteruit schuift en kantelt telkens wanneer wij hem openen.Voor een kleine keuken die toch 27000€ heeft gekost hadden wij ons van de kwaliteit van de kasten en de plaatsing toch echt iets anders voorgesteld! Bovendien te horen krijgen als klant dat na een slechte plaatsing het probleem eigenlijk bij jou ligt omdat je met te veel water kuist in je keuken is allesbehalve correct en plezant.Wij wensen een erkenning van Keukens de abdij voor de slechte originele plaatsing en een check en vervanging van de kasten en plinten waar nodig. Graag zien wij dit de volgende keer op 1 dag alles afgehandeld. Ons Keuken staat er nu een jaar en het is niet normaal dat technieker s al zoveel keer zijn moeten langskomen. Ik begin te begrijpen waarom we levenslange servicegarantie krijgen, want dat is echt wel nodig als je deze kwaliteit van producten en diensten levert.Mvg,Danny&Beatrijs

Voor een uitgebreide omschrijving met situatieschets, verwijs ik naar mijn mail die ik op 24/08 richtte aan DSM (CEO, marketing DSM en betrokkenadviseur). Reden van de melding van de klacht: Op 20/01/2018 werd de bestelbon ondertekend à kostprijs 29.250 EUR. Op 01/01/2020 werd een voorschot betaald à 8.775 EUR om mijn engagement hard te maken en na te komen (alhoewel ondertussen is gebleken dat een dergelijk voorschot van30% niet wettelijk is blijkens een arrest van het Hof van Cassatie dd. 18/06/21). Op 31/07/21 ontvang ik, na eerdere opmeting en gesprek ter plaatse, een mail met een richtprijs van 32.500 EUR. Op 01/08/21 bezoek ik de winkel voor een finale bespreking daar blijkt de prijs al opgelopen te zijn tot 33.834,03 EUR. Hier is zelfs nog niet het volledige pakket aan accessoiresinbegrepen, evenmin een essentieel koperelement is in deze prijs inbegrepen. Als deze zaken worden bijgerekend komen we al gauw over de 35.000 EUR. Dus bijna 3.000 EUR meer dan de richtprijs van 32.500 EUR die eerder per mail werd gecommuniceerd. Op 04/08/21 doe ik een compromisvoorstel per mail om de prijs all-in op 33.000 EUR te plaatsen. De weken nadien volgen nog enkele contacten waaruit blijkt dat eencommerciële toegift niet mogelijk is (telcon 23/08). Op 23/08/21 krijg ik een mail met aangepast voorstel met meubilair van inferieure kwaliteit. Daar is het dan opeens wel mogelijk om een commerciële geste te doen en extrakorting te geven. De prijszetting is in mijn optiek een opsomming van fouten van de verkoper. Deze beschikte op voorhand over alle nodige elementen om een correcte offerte te kunnen opmaken. Bovendien had de verkoper 14 dagen om een correcte offerte op te maken (periode tussen 1e winkelbezoek 18/07 en 2e op 01/08), van tijdsdruk kan dus geen sprake zijn. Dat deze dan nog meerdere keren opwaarts wijzigt, is voor mij als consument een teken van incompetentie en een brug te ver. Met dergelijke praktijk hoef ik niet akkoord te gaan. Indien de verkoper van mening is dat deze prijszetting (door zijn tekortkoming) te laag is voor de aangeboden goederen en diensten, dan staat het hem vrij om de bestelbon om deze reden te annuleren. In dat geval eis ik mijn voorschot terug en bekijk ik mijn opties om een bijkomende vordering in te dienen. Mijn voorstel van 33.000 EUR, lijkt me een faire compromis, rekening houdende met het gestuntel van de keukenadviseur.

De verkoper dehr. Vandoorselaer van nu Mobilae, voorheen Practicomfort goochelde met subsidies die ik zou krijgen.Hij toonde op papier allerlei instanties die zogezegd niet op internet te zien waren.Hij rekende alles voor, maar ik kreeg het blad niet in handen.Hij was zogezegd in rechtstreeks in contact met zijn tablet met de bevoegde instanties.Ik had beter moeten weten , maar ik ben er ingetrapt.Kortom, ik zou meer dan 8000 euro terugkrijgen.Mijn echtgenote was erbij en kan mijn klacht beamen.Ik zie dat de heer Van Doorselaer reeds vermeld wordt in een andere klacht.Dus NIETS kopen van dehr. Van Doorselaer.Geloof niets van hetgeen hij u probeert wijs te maken.

In 2017 kochten wij een gloednieuwe grasmaaier van het merk ''Viking'' ondertussen overgenomen door Stihl.De motor van deze grasmaaier is een juweeltje maar alles er omheen is andere koek, ik zet de problemen eens op een rijtje.1. 2017 aankoop van deze grasmaaier Type Viking MB 650.3 V / Serie nummer: 4366222022. Na iets meer dan één jaar in gebruik begon de groene verf van het metalen chassis overal af te springen ? dealer eerste maal contact genomen met Viking/Stihl3. In 2020 brak de poli van het tractiesysteem voor de aandrijving van de achterwielen (omdat die in plastiek was gemaakt) ? dealer tweede maal contact genomen met Viking/Stihl4. Dit jaar op 03/08/21 gedurende een maaibeurt schiet de luchtfilter en de luchtfilterhouder letterlijk in brand!!!! ? dealer derde maal contact genomen met Viking/Stihl.Deze grasmaaier werd steeds door een erkend dealer onderhouden en in een droge ruimte opgeborgen.Reactie van de klantendienst van Stihl ''het probleem die U dit jaar aan Uw grasmaaier meemaakt hebben wij nog nooit tegengekomen, het lijkt daarom ook onmogelijk dat de oorzaak bij de fabrikant ligt. Voor de twee voorgaande problemen hebben wij U onder de garantieclausule een tegemoetkoming gegeven. De garantie is nu verlopen dus komen wij niet meer tussenbeide einde discussie!''.Daaruit concluderen wij als klant dat de houding van Stihl in deze zaak er één is van: ''wij kennen het niet omdat dit nieuw is voor ons, dus kan het niet van ons komen en doen wij er niets aan....''.Onze vraag naar Stihl was niet om een nieuwe grasmaaier of geld te ontvangen maar om een degelijke analyse van dit toestel uit te voeren want wij vinden het niet normaal dat een toestel die bijna 1000€ heeft gekost en die amper 6 maanden op een jaar wordt gebruikt al drie totaal uiteenlopende breuken heeft gehad in vier jaar tijd.Dit zegt genoeg over de visie die Stihl België heeft omtrent Quality Management.

Beste,Op 9 juli 2021 bestelde ik online 5kg chloortabletten multifunctioneel 4 in 1 ter waarde van 39.40 euro. Deze werd meteen online betaald.Op 20 juli 2021 werden deze nog steeds niet geleverd en heb ik de leverancier gecontacteerd per email. Deze antwoordde dezelfde dag nog dat er ergens iets was fout gelopen en dat hij het depot zou vragen om deze zo snel mogelijk op te sturen.Op 29 juli 2021 waren ze er nog steeds niet en heb ik een herinnering gestuurd per email. Op 2 augustus 2021 nog steeds niets gehoord en toen heb ik hem voorgesteld dat hij ook het bedrag kan terugstorten.Hierop heeft hij niet gereageerd en op 16 augustus 2021 heb ik hem dan het rekeningnummer gegeven waarop hij de terugbetaling in orde kan maken.Vermits hij niet meer reageert op emails heb ik hem dan op 26 augustus 2021 gecontacteerd via Facebook Messenger aangezien zijn bedrijf ook een Facebook profiel heeft. Op dezelfde dag heb ik hem een tekstbericht gestuurd op zijn GSM nummer. Hierop komt ook geen reactie.Ik ben ten einde raad en hoop dat jullie kunnen helpen om zulke bedrieglijke praktijken een halt toe te roepen..Met vriendelijke groeten,Gerry Renders