Alle openbare klachten

Beste, ik kocht op 24/06/2017 een Samsung wasmachine bij Eldi. Op 11/10/2021 belde de klantendienst van Eldi met de mededeling dat mijn wasmachine niet kan hersteld worden en er een aankoopbon in de winkel zal liggen met een waarde van 50% van het aankoopbedrag. De medewerker aan de lijn vertelde dat als het model nog voorradig was ik anders een vervanging kreeg maar dat dan mijn garantie verviel.De herstelkost en prijs van het onderdeel is te hoog + het defecte onderdeel werd enkele maanden gelden al vervangen en dus terug kapot. Dus Eldi beslist om dit niet meer te laten herstellen.Ik betaalde 79 euro extra bij aankoop om de garantie te verlengen naar 5 jaar. Ik heb géén gratis 5 jaar garantie gehad toen, maar EXTRA betaald voor deze verlengde garantie. De waarde vermindering met de tijd werd totaal niet vermeld als ik het toestel kocht. 5 jaar zorgen vrij, gratis herstellingen of een nieuw toestel. Op het ticket (factuur) dat ik bij aankoop kreeg in de winkel staat op de voorzijde Algemene voorwaarden op keerzijde, maar op de keerzijde staat NIKS gedrukt! Met jullie voorstel kan ik geen nieuw toestel aanschaffen. Ik verwachte wel dat dit toestel langer dan 4 jaar zou leven... zelfs na de zoveelste herstelling. Als ik alle weken, lees maanden , samen tel dat ik dit toestel niet kon gebruiken, heb ik wel serieus spijt dat ik dit model en merk bij jullie aankocht. Heb wel nog 1 jaar betaalde garantie te goed van mijn 5 jaar!Graag een correct voorstel! Ofwel een vervanging met een gelijkwaardig nieuw toestel of correcte compensatie.

Deze week gekocht bij Aldi: Powerbank met starthulp (volgens de omschrijving een krachtig energiestation van 15.000 mAh...). De starthulp heb ik niet nodig, wél de 15.000 mAh. Het staat op de website en in de folder, en ook op de verpakking! Maar wat zit er in? Slechts 5.000 mAh!!! Pure oplichting noem ik dit. Ik heb dit alleen maar gekocht vanwege die 15.000 mAh, maar ik krijg slechts één derde. Gaat u mij nu nog 2 extra toestellen GRATIS bezorgen zodat ik dan toch mijn gevraagde 15.000 mAh heb? Pure oplichting...

Beste,Ik heb bij Tryba ramen en een voordeur besteld. Meerdere ramen waren beschadigd, alsook de klinken van deze ramen en de voordeur. Ook de plaatsing is niet correct gebeurd. Deze staan niet recht. Het bedrijf komt echter niet tegemoet. Niet voor de schade niet voor de plaatsing.

Hallo , ik heb een pakket ontvangen van drie munten van 11/09 collectie . Ik had al pakket ontvangen en nu krijg ik dezelfde munten weer thuis . Ik heb met de website edel collectie via klacht gevraagd hoe het terug te sturen om geen fouten te maken . Ik kreeg van onze meneer de boer binnen de 5 min een mail dat ze willen helpen maar er geen gevolg kon gegeven worden daar klant nummer en adres er niet bij stond . Via reply op mail met gegevens na 10 min geen antwoord . Terug via de site gedaan met dezelfde vraag en klant nummer en adres !!!Na 40 min nog geen antwoord ! Ze reageren wel binnen 3 min dat er geen gevolg kan gegeven worden ! Maar eens ze alles hebben krijg ik niets meer . Ik stuur het pakket gewoon terug op via post en vraag mij een bewijs van terugzenden want betaal dit pakket niet ! Van 71 euro !

Beste,Ik bestelde een product van 9,95 euro met achteraf betaling bij Zalando zoals ik altijd doe. Zij sturen na enkele dagen een 1ste gratis herinnering waarna ik altijd betaal (en ik doe véél bestellingen dus ze weten dit en kunnen dit gerust nakijken). Ditmaal blijkt dat ik deze eerste herinnering niet ontving want ik ontving op 13/10 ineens een 2e herinnering met 5 euro aanmaningskosten. Ik stuurde hen een e-mail met de vermelding dat ik hiervan niet op de hoogte was aangezien ik de eerste e-mail niet ontving. Ik meldde hen ook dat ik deze week nog een betaling uitvoerde voor mijn recentste bestelling die 6 keer duurder was dus waarom zou ik opzettelijk een bestelling van 9,95 euro niet betalen die dan blijkbaar al vervallen was? Helaas kan je bij Zalando niet op begrip en menselijkheid rekenen want zij blijven vasthouden aan hun regels en weigeren de aanmaning te annuleren in plaats van logisch na te denken en mijn bestellings- en betalingshistoriek na te kijken. Wie zou er nu een vervallen bestelling van 9,95 euro niet betalen maar een bestelling van +- 65 euro wel die nog niet vervallen was.. En dan al zeker terwijl ik altijd correct betaal, ik ontving nog NOOIT een aanmaningskost van hen en ik bestel letterlijk bijna elke maand bij hen.

Beste,Ik heb op 20/08/2021 verschillende onderdelen besteld bij alternate.beNu, deze heb ik pas 3weken na mijn bestelling thuis opgestuurd gekregen wegens het feit dat de CPU niet in voorraad was, dit was geen probleem voor mij dus ik heb dan ook alle onderdelen in hun verpakking gelaten tot wanneer ik de CPU thuis opgestuurd kreeg.Na de ontvangst van alle onderdelen heb ik deze dan ook aangesloten, (doe ik ondertussen al 10 jaar in bijberoep)hier geraakte ik niet voorbij POST, dus dit betekent dat er 1 van mijn onderdelen die ik besteld had al defect was (Windows login scherm kwam er nooit op)Ik heb dan ook het moederbord en de CPU terug opgestuurd zodat de mensen bij alternate het probleem kunnen vaststellen. Nu kwamen ze me zeggen dat er in de ramsloten/CPU koelpasta zat, dit is mogelijk maar dit is niet de oorzaak van het probleem want ik heb zelf geen koelpasta gebruikt de eerste dagen om het probleem te diagnoseren (dus ik heb het gevoel dat ze de fout in mijn schoenen willen leggen)We zijn dus al 2 maanden verder en ik heb nog steeds mijn build niet, we spreken dan over een totaal prijs van 4200euro +Als ik de reviews bekijk via Trustpilot dan zijn er nog mensen met gelijkaardige problemen die hier helaas niet voor vergoed worden, daarmee dat ik een klacht indien via Testaankoop voor ik in dezelfde problemen terecht kom.Het is echt enorm essentieel dat ik deze computer heb zodat ik aan het werk kan als freelancer.... Ik zit hier dus al 2 maand werkloos omdat alternate grote fouten maakt... Ik heb deze computer kunnen aankopen via een erfenis van mijn oma, ik zou het verschrikkelijk vinden moest dit geld gewoon de vuilbak invliegen...Het ergste van al vind ik dat wij als klanten ons hier zodanig druk in moeten maken, dit zijn echt geen werken.Dusja het laatste bericht dat ik heb gekregen van alternate was dat ze de CPU hebben opgestuurd naar de fabrikant, terwijl de fout hoogswaarschijnlijk aan het moederbord ligt....Dit kan nog zo maanden duren, maar ik kan helaas zo lang niet meer wachten wegens gebrek aan werk en gebrek aan inkomsten. Het enigste dat ik krijg van alternate is een sorry, maar daar ben ik helaas niets mee...Kunnen jullie mij niet gewoon een nieuw moederbord en CPU opsturen en de problemen met de fabrikant achteraf oplossen, waarom moeten wij als klanten hier onder lijden? Ik heb dus deze CPU nieuw besteld, en ga hem tweedehands terug krijgen... TOP SERVICE!Anders eis ik mijn geld voor mijn moederbord en CPU terug en bestel ik ergens anders.Alvast bedankt Testaankoop voor de moeite te doen om ons als klant te helpen.Mvg,Brent

Beste, op 17/09/2021 bestelde ik een kookfornuis met extra garantie en een dampkap bij Elektro Lommelen. Nog diezelfde dag heb ik deze aankoop herroepen. Ik heb dit gedaan op de manier de ze aangeven op de website. Mail met herroepingsformulier. Na enkele dagen krijg ik dan eindelijk de bevestiging en de melding dat het bedrag (€2391) binnen de 2 weken zal terugbetaald worden. Ze zijn enkel via antwoord-formulier te bereiken. De 2 weken zijn ruim overschreden en ik heb nog steeds geen terugbetaling mogen ontvangen. Ik krijg steeds het antwoord dat ik geduldig moet zijn, of niet de enige klantb ben,dat ze het gaan navragen of dat het al in orde zou moeten zijn. Vandaag meldden ze me dat ze het eind volgende week gaan nakijken maar dat het eigenlijk al terugbetaald zou moeten zijn. Ik zou echt graag mijn geld terugkrijgen.

Beste Ik heb mijn Galaxy z flip3 5g laten ophalen door een koerier van jullie Na enkele dagen krijg ik een mail van jullie dat mijn toestel dat nog maar 6 weken oud is niet onder garantie valt omdat er zogezegd schade van een val zijn maar toestel is niet gevallen was in perfecte staat buiten dat als mijn man het toestel opendeed in het midden van het scherm een witte streep kwam en barsten onder het scherm heb het screenprotector moeten verwijderen en scherm was nog goed geen enkel Kras bovenkant scherm of inpakt maar volgens jullie schilder van alles aan dat eigenlijk niet klopt heb telefonisch contact met jullie opgenomen via WhatsApp gestuurd en Blijkbaar moet ik €472 betalen voor hem te laten repareren vind ik niet kon heb foto van telefoon voor de ophaling klopt niet met de foto's dat jullie mij doorsturen maar jullie reageren op niet enkel dat ik moet betalen of laten terugsturen en verzendkosten betalen Graag zou ik een deftige oplossing willen Met vriendelijke groeten vangrunderbeek Cindy

Beste, We hadden privé reeds 2 waterverzachters van jullie en hebben er nadien ook 5 bijkomende besteld voor een nieuw appartementsgebouw. Deze zouden op 25/01/2019 in werking gesteld worden door één van jullie techniekers.Eenmaal ter plaatse kon hij er slechts 4 in werking stellen want met de vijfde was er een probleem. Hij zou deze nadien in werking komen stellen want er was een stuk defect dat hij moest bestellen. Hetgeen uiteindelijk ook gebeurde, tot ditzelfde toestel opnieuw defect was in sept 2020 en uitviel. Aangezien het nog onder waarborg was, contacteerde ik de loodgieter en uiteindelijk is jullie technieker op 16/12/2020 langsgekomen om vast te stellen dat het toestel opnieuw hetzelfde probleem had als in het begin. Hij zou opnieuw de defekte stukken bestellen en komen vervangen (onder waarborg). Dit gebeurde uiteindelijk in februari 2021 waarvoor ik van jullie nadien een faktuur van 450 eur ontving (+ 104 eur voor het onderhoud) hoewel het toestel nadien nog steeds niet werkte !!! Tot op heden en ondanks mijn verschillende mails, smsen, telefoons, in gebrekestelling etc. is er nog steeds geen enkele oplossing door jullie voorgesteld. Het toestel ligt nu reeds stil sinds sept 2020 waardoor al mijn nieuwe waterleidingen en electrische toestellen waarschijnlijk aan het verkalken zijn terwijl ik bij jullie een duur apparaat besteld had om dit juist te vermijden maar daarvoor moet het natuurlijk wel doen wat het moet doen nietwaar ?? Als ik op voorhand had geweten, welke erbarmelijke dienst na verkoop en communicatie ik zou hebben met jullie bedrijf, had ik wel eerder beroep gedaan op één van jullie concurrenten. Ik dacht dat ik als klant met 7 toestelen toch een andere service mocht verwachten van een bedrijf dat volgens zijn site reeds meer dan 90 jaar synoniem zou staan voor kwaliteit !Hopend dat er eindelijk iemand nota neemt van mijn nachtmerrie die nu reeds 1 jaar duurt, zie ik een spoedig kontakt en oplossing tegemoet !

Sedert begin April 2021 werkt onze Esse inductiekookplaat niet meer. Reparatie blijkt niet mogelijk (hoewel ze nog binnen de 2 jaar garantie valt) dus werd ze verwijderd om vervangen te worden.Bij de eerste vervanging (August 2021) bleek dat de bestelde plaat te klein was. Bij de installatie van de 2e vervanging (11 Oktober) blijkt dat de plaat stuk gegaan is tijdens transport.Ik zit intussen al meer dan 6 maanden zonder inductieplaat - en de firma ADEK blijft de verantwoordelijkheid naar Esse (producent) dorschuiven.