Alle openbare klachten

Beste, ik kreeg onlangs een annulatie van mijn jaarlijkse afrekening met enkel een te betalen bedrag, en na 2 maanden mailen en bellen met de klantendienst ben ik nog geen stap verder in het verkrijgen van een factuur waarop staat waarvoor ik een aanrekening ontvang. Het enige wat ik hoor is dat dit een aanpassing is door de netwerkbeheerder van mijn eindafrekening van mijn vorige huurwoning die ik reeds sinds juni 2023 niet meer bewoon. Ik heb geen idee waarvoor ik word aangerekend en ook geen zicht op het verbruik dat mijn word aangerekend.

Beste,1. Onze eerdere klacht mbt de afrekening van ons gasfactuur werd inmiddels behandeld. Er werd een nieuwe afrekening opgemaakt die volgens mij nog steeds niet correct is. Bij Totalenergies blijven we steeds doorverbonden worden zonder antwoord te krijgen. Het aandeel taksen gaat van 4% (2022)van het totaal factuurbedrag naar nu gecorrigeerd 16% (2023). In de contractfiche staat een prijs van 0.1943 c€/kWh. Als ik dit zelf bereken kom ik op 0.722 c€/kWh. Telkens is de eerste reactie dat alles correct is en ze deze cijfers ook maar doorkrijgen. Na aandringen zullen ze het verder bekijken en dan...Bijkomend vraag ik me af of deze vergissing dan bij alle klanten werd gemaakt .Als deze cijfers zouden kloppen zou het betekenen dat de BTW verlaging naar 6 % volledig teniet wordt gedaan door de verhoging van de taksen ??2. Het gascontract liep af op 29/2/2024. Op 26/2/2024 hadden we contact en werd ons gezegd dat Total gekozen had voor een verder zetten van een contract met een vaste gasprijs. Op de vraag om dit om te zetten vanaf 1/3/2024 naar een variabel werd geantwoord dat dit niet meer kon en dat dit pas kon vanaf 1/4/2024. Vandaag had ik contact met Total en werd beweerd dat dit eigenlijk wel kan en men ging bekijken om dit alsnog vanaf 1/3/2024 te laten ingaan.

betreft : verdubbeling factuur ondanks minder verbruikIn een huis met 4 studio's staat een teller algemene delen met enkel verlichting daarop aangesloten. Max verbruik is 150 watt. Door aanrekening 'capaciteitstarief FLUVIUS' gebaseerd op een arbitrair 'minimum piek vermogen van 2,5 kWatt' is mijn eindfactuur verdubbeld.Ik heb reeds contact gehad met MEGA, die hier niets kan aan doen omdat het een kost is die door Fluvius wordt aangerekend. Bij Fluvius is enkel een standaardanwoord te krijgen dat men bij de berekening geen rekening houdt met het echte piekverbruik, maar met een arbitrair ingestelde piek van 2,5 kWatt. Ik wil vragen of er een capaciteitstarief kan gefactureerd worden op het reële piekvermogen.

Beste,In navolging van de installatie van zonnepanelen en mijn digitale meter betaal ik sinds 05/2023 mijn elektriciteit en gas, afgenomen bij ENECO, met maandelijkse afrekeningen.De verbruiksfacturen voor gas en elektriciteit komen maandelijks vlot binnen, doch heb ik nog geen enkele afrekening voor mijn stroominjectie op het net mogen ontvangen. We spreken hier al over een periode van 8 maanden.Meermaals hieromtrent bellen en mailen met de klantendienst haalt niks uit. Voor elke telefoon die je pleegt krijg je een andere persoon aan de lijn, en steeds volgt een andere uitleg waar je niets mee koopt.Actie blijft uit.eis: - asap integrale uitbetaling stroominjectie volgens contractuele injectietarieven sinds 05/2023.- verdere opvolging: d.w.z. een maandelijkse afrekening stroominjectie naar analogie met de verbruiksfacturen

Op 9 juni 2023 stelde ik een vraag via het e-mailadres contact@vivaqua.be. In de tussentijd heb ik al zes (!) reminders gestuurd, maar nog steeds geen antwoord.

Hoi. Wij zijn blijkbaar bij de gedupeerde van de uitval lijst van fluvius. Hierbij tracht ik reeds 9 maanden via heel veel telefoontjes, klachtendossiers en andere media tot een oplossing te komen.Ik tracht reeds 9 maand van energieleverancier te veranderen vanwege onnodig hoge energieprijzen die ik momenteel betaal, maar dit is niet mogelijk omdat Fluvius met softwareproblemen zit. Hierbij is de gasteller terecht gekomen op een uitvallijst en het oplossen is niet mogelijk. Het gevolg hiervan is dat ik niet kan overstappen en te hoge energieprijzen blijf betaal.De schade van onnodig hoge tarieven ten gevolge van derde wens ik vergoed te zien, alsook wens ik het probleem definitief verholpen.Ik wil hierbij geen genoegen nemen na 9 maand met nog eens een antwoord wij zijn hier prioritair aan bezig en kunnen u momenteel niet verder helpen, u zult nog even moeten wachten.Gewenst oplossingHerziening van de factuurSchadevergoedingHerstelling

Beste,In 2019 liet ik zonnepanelen instaleren. Installatienummer G20091151Tot op heden is Fluvius er niet in geslaagd mijn energie leverancier hiervan op de hoogte te brengen. De aanmelding is reeds lange tijd geleden correct gebeurd en goedgekeurd.Ik heb de afgelopen jaren bijna iedere maand contact opgenomen zonder succes. Engie stuurt mij naar Fluvius en Fluvius stuurt mij terug naar Engie. Ondertussen weet ik dat Engie wacht op het doorsturen van de aanmelding, Fluvius moet dit doen. Al jaren krijg ik 0euro voor mijn geïnjecteerde kwhs, dit resulteerd in een hoog bedrag dat mij tegemoet moet komen. Kunnen jullie wat druk zetten?Mvg,Koen

BesteEr werd een factuur van 84,15 euro naar de leegstaande flat gestuurd voor het elektriciteitsverbruik van 6 kWh 's nachts en 4 kWh overdag. Ik belde de klantenservice en ze gaven me belachelijke excuses. Ik vraag me af wat de naam hiervan is? De gasrekening is nog niet binnen, ik ben benieuwd wat ze hem gaan sturen, ik wil dat dit in orde komt.

Ik ben al een 1 jaar klant. Nu heb ik toevallig mijn voorschotfactuur bekeken.Daar stond er een begrag op + btw + 9.57 euro niet onderworpen aan btw.Heb het eens nagevraagd bij Total Energie en blijkt dat dit een toeslag is voor 2 de verblijf? terwijl het mijn enige woonplaats is.Nu een attest van woonst doorgegeven. Hopelijk komt er een terugbetaling.Gelieve duidelijker te melden als je een attest van woonst wilt en liefst dan bij aanvang van het contract.

Beste Fluvius,De gegevens voor mijn EAN-code zitten nog altijd spijtig genoeg geblokkeerd in de systemen.Sinds maart 2022 krijg ik geen eindfactuur en niemand kan me zeggen wanneer mijn code gedeblokkeerd zal worden.Ik ben al meerdere keren bij Fluvius geweest (in fysiek in Leuven, afgezien van de telefonische contacten) maar helaas heb geen duidelijk antwoord gekregen..Inderdaad, dit is spijtig genoeg, maar het is ook spijtig om niet te kunnen weten wat een eindfactuur ik zal krijgen wanneer het probleem opgelost zal zijn...