Alle openbare klachten

Beste,Ik probeer al maanden een ingebrekestelling te verkrijgen via Fluvius voor gebreken aan de straatriolering.Als particulier willen ze je hier niet bij helpen.Een afblaffing aan de telefoon was weliswaar de enige reactie. Verzekering ingeschakeld om dit kleine documentje te verkrijgen, ook zij kregen tot op heden nog steeds geen gehoor.Telefonisch contact opgenomen, mails verstuurd. Je wordt van het kastje naar de muur gestuurd met niets tot resultaat. Het probleem met de straatriolering is dus tot op heden ook nog steeds niet opgelost.

Beste, ik was klant bij engie. Enkele weken terug stap ik mee in de groepsaankoop van westvlaanderen in bij Elegant.Engie belt me om te vragen waarom ik het contract niet verleng en vraag of ze een offerte mag sturen voor een nieuw contract. Ik zeg ja op een offeete en krijg meteen in de mailbox een goedkeuring van een nieuw contract.Ik bel naar de klantendienst om te vertellen dat dit niet de afspraak was, ze annuleren het contract. 2 dagen later krijg ik weer in mijn mailbox een goedkeuring van engie voor een nieuw contract.Nu ben ik bang dat elegant mijn conteact met hun zal opzeggen.Ik bel sowieso maandag terug naar de klantendienst van engie

Kort: Ik sloot een contract af via mijnenergie.be, daags nadien kreeg ik een bevestigingsmail van eneco met een korting die minder was als op mijnenergie.be.Ik nam contact op met klantendienst maar na tal van pogingen krijg ik hierop geen correct antwoord en wordt ik aan het lijntje gehouden.Hier even op een rij wat er allemaal reeds gebeurd is:20 februari: afsluiten contract op mijn energie met kortingen op elektriciteit 100 euro en voor gas 150 euro met startdatum contract 1/7/2024. HIervoor worden de tariefkaarten gebruikt van februari 2024 Eneco zon & Wind Flex + Eneco Aardag Flex. 21 februari: ik ontvang van eneco een bevestigingsmail met verkeerde korting voor gas (120 euro ipv 150 euro) - ik neem telefonisch contact op via de klantendienst van eneco en de medewerker aan de lijn bevestigde effectief dat de korting 120 euro is Ze vroeg mij dan ook om de gemaakte printscreens van de stappen die ik nam op mijnenergie.be, waar bevestigd staat dat er een korting is van 150 euro voor gas en niet 120, door te sturen via het contact formulier. Dit deed dit per direct.22 of 23 februari: ik werd opnieuw telefonisch gecontacteerd door een medewerker van eneco. Ik werd gevraagd om de bevestigingsmail van eneco (waar dat korting voor gas als 120 euro beschreven staat) door te mailen. Ik viel haast van mijn stoel. Want blijkbaar weet Eneco niet welke contracten contracten doorgestuurd worden naar nieuwe klanten. Toch stuurde ik een printscreen van de mail via dezelfde weg, via het contactformulier op de site. Ik kon dit doen via mijn account want ik had reeds een klantennummer ontvangen.27 februari: ik werd opgebeld door een medewerker. Ik kon niet aannemen maar er werd een bericht ingesproken. De medewerker zei dat ze me een mail ging sturen. Dit staat er te lezen: 'Tijdens ons telefoongesprek gaf ik aan, dat het fijn zou zijn wanneer je een copie van de bevestigingsmail van Eneco aan ons doorstuurt. Je hebt ook gelijk. In mijn systeem zie ik, dat er een email naar je verzonden is. Echter de inhoud is niet zichtbaar, vandaar ook mijn verzoek. Vervolgens kunnen we dit voor je uitzoeken.' --> ik had dit dus reeds doorgestuurd.27 februari: ik bel hetzelfde nummer terug, ik kreeg een andere medewerker aan de lijn. Opnieuw alles uit de doeken gedaan. De medewerker zei dat het contract nog niet actief is. Van zodra die actief is zou ik zelf een extra korting krijgen van 60 euro. Hij was me voor, en zei me dat hij hiervan een bevestigingsmail zou sturen. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen!!28 februari: Opnieuw krijg ik een mail binnen. Hierin staat 'Inderdaad ontvingen we al eerder de screenshots. Wat wij echter nodig hebben, is onze bevestigingsmail met vermelding van de korting t.b.v. 120 euro. Zou je deze alsnog willen doormailen? Wees gerust, na ontvangst gaan wij gelijk voor je aan de slag'. ---> dit opnieuw (!!) doorgemaild.29 februari: ik krijg een mail van eneco met als titel Contact met Eneco | CASE-12753473 met hierin: 'Beste Stijn, Dank je wel voor het doorsturen van de bevestigingsmail. Wij gaan voor je aan de slag. Je hoort binnen 10 dagen van ons. Ik wens je een fijne dag toe. Met vriendelijke groeten,HennyKlantendienst Eneco6 maart (om 3u AM): opnieuw een mail van eneco met als titel Jouw vraag aan Eneco | CASE-12753473 met hierin : 'Beste ,We streven ernaar al je vragen zo snel mogelijk te beantwoorden. Het behandelen van je vraag neemt meer tijd in beslag dan normaal. Onze excuses hiervoor. We doen het nodige om je binnen de 3 werkdagen een grondig antwoord te bezorgen.Via My Eneco (niet voor B2B klanten) kan je trouwens jouw energiezaken eenvoudig online regelen.Bedankt voor je begrip.Met vriendelijke groeten,Het Eneco-team'De drie werkdagen zijn verstreken maar ik heb nog steeds geen antwoord. 'bedankt voor je begrip'. Ik heb hier geen begrip meer voor. Daarom via deze weg mijn klacht.Noot:Ik ben ook lid van de gezinbond, een medewerker aan de lijn in het eerste gesprek die we hadden zei dat de korting cummulatief is. Mijn lidnummer is 145-689-824.Hopelijk krijg ik bij deze de correcte korting en contracten toegestuurd.

Op 9 juli liet ik weten dat mijn wifi aangepast werd en hierdoor was de verbinding verbroken met de datalogger van de zonnepanelen.Meermaals heb ik de vraag gesteld om langs te komen en dit op te lossen. Ze hadden mij een handleiding gestuurd maar dit lukte niet. Tot op vandaag is dit nog steeds niet in orde. Mijn zonnepanelen werden gekocht via een leasingformule met alle nodige service inbegrepen. Ik verwacht dan ook de nodige acties van hen zodat ik via de app mijn verbruik kan volgen. Dit duurt nu al bijna 1 jaar en op mails antwoorden ze gewoon helemaal niet. Ongehoord!

In2022 betaalde ik een eindfactuur 171,30 euro met factuurnummer E24/00861406In 2023 krijg ik 184,10 terug gestortCreditnota N23/00069312En nu in 2024 krijg ik een jaarafrekening 171,30Factuurnummer E200861406En ik ben al geen klant meer sinds 13/02/2022 verklaring graag Ik ben klant bij engie

Beste,Via TotalEnergies kreeg ik te horen dat er sinds 3/04/2023 geen meterstanden meer doorgegeven zijn.Wat is de oorzaak? Wanneer wordt dit opgelost?Bedankt,Peggy.

28/12/2023 digitale meter geïnstalleerd. Echter niet mogelijk data van digitale meter af te lezen. Na herhaaldelijk de klantendienst gecontacteerd te hebben nog steeds geen oplossing op 8/3/24. Communicatie verloopt ook zeer traag en moeizaam.

Beste, In oktober 2023 hebben we een aanvraag bij fluvius ingediend voor het verplaatsen van onze electriciteits meter en de overschakeling van monofasig naar driefasig. In november 2023 hebben we hier een offerte van ontvangen en direct aanvaard.In december 2023 hebben we fluvius gecontactuur om een uitvoeringsdatum te krijgen. Toen zeiden ze dat de werken 90 werkdagen na ontvangst van akkoord gingen starten, wat april 2024 was. Vandaag maart 2024 opnieuw contact opgenomen met Fluvius voor een uitvoeringsdatum en nu kunnen ze pas december 2024 ten vroegste komen omdat ze met achterstand zitten!Wij zijn bezig met een verbouwing, de electriciteits meter staat nu in de living en moet naar de garage verplaatst worden, zolang dit niet gebeurd is kunnen we onze keuken niet plaatsen. Uitstel met een paar weken kunnen we begrijpen maar uitstel tot het einde van het jaar niet! We kunnen onze verbouwing niet vertragen omdat fluvius zich niet aan zijn woord houdt. Meer dan een jaar tussen akkoord en uitvoer is NIET! oké. Hopelijk kunen jullie ons helpen om toch de electriciteitsmeter op zijn minst te verplaatsen zodat we onze keuken kunnen zetten.Alvast bedankt

Beste,Ik heb na de ontdekking van waterschade, het lekte door het plafond van de badkamer, uw firma Dubois-Debruyne gebeld (opgezocht via Google) omdat u volgens de informatie op het internet aan lekdetectie doet. Uw medewerker kon dezelfde dag komen (29/01/2024) en was zeer vriendelijk. Maar... hij zwaaide wat met een infraroodcamera en gaf daarmee aan waar het in de vloer nat was, over een oppervlakte van ongeveer anderhalve m². Door de hoofdkraan van de waterleiding te sluiten en naar de watermeter te kijken, was te zien dat er nog waterafname was, besluit: het lek zit in de aanvoerleiding. Ik kreeg nog een prijsopgave van minstens 2.500 € + BTW indien we verdere werken zouden laten uitvoeren, met name opbreken van de vloer. Ik was erg in paniek door het lek en stemde daardoor in met de prijs van de 'lekdetectie': 535,30 € en betaalde direct. Het is pas nadien dat ik me realiseerde dat er helemaal geen lekdetectie is geweest (trouwens een andere firma heeft uiteindelijk het gat in de waterleiding precies aangewezen, het zat ook op een plek in een andere zone van de badkamer!).Ik ben van oordeel dat u een zeer slechte dienstverlening geleverd heeft, om niet te zeggen frauduleus! Ik vraag met deze de terugbetaling van het betaalde bedrag! Door deze melding via Testaankoop hoop ik met het bekendmaken van mijn case andere mensen te kunnen behoeden om in dezelfde val te trappen!

Mijn schoonvader stierf in november 2022 en wij zorgde voor de afsluit van zijn energiecontract bij Eneco. Eind 2023 ontvingen wij ineens correcties op facturen die dateren sinds 2020! Na een aangetekend schrijven (waar jullie niet wakker van blijken te liggen) waarin we de facturen betwisten, en meerdere mails, weigeren jullie medewerkers de fouten na te kijken. Ondertussen ben ik zelf uren bezig geweest met na te gaan waar de fout ligt en heb hen dit meegedeeld. Na meerdere mails vragen ze nog steeds waar hun fout ligt. Wij hebben van jullie een terugbetaling ontvangen en jullie hebben deze aan de hand van facturen gecorrigeerd, waardoor wij een deel terug dienen te betalen. Echter is de som waarover jullie spreken niet correct en weigeren jullie medewerkers dit aan te passen.Ik ben ondertussen bijna een maand in discussie en het is trekken en sleuren om hen zelfs maar jullie eigen fouten te laten nakijken.