Alle openbare klachten

Beste,Wij gaan niet akkoord met deze beslissing en zijn hoegenaamd niet tevreden over de naverkoop diensten bij UNIGRO!Maandenlang was onze TV na ophaling door de u aangestelde hersteldienst spoorloos en kregen we ondanks herhaald mailen en telefoneren geen nieuws. Uw klantendienst kon ons nooit vertellen waar en in welke staat onze TV zich bevond en dit tot we plots deze brief van u kregen. En daar moeten wij dan snel ('binnen zeven dagen') op reageren. Wij laten ons niet voor voldongen feiten zetten en zullen de zaak overmaken aan Test aankoop waar we lid van zijn. Gelieve tot dan geen verdere acties te ondernemen die voor ons nog meer kosten zullen veroorzaken.Zoals in mijn initiële mail vermeld, vertoonde de TV van in het begin enkele kleinere 'pixelfouten' in het scherm en af en toe krakende geluiden via de audio. Maar doordat de TV voor mijn zestienjarige dochter was, zagen we het niet zitten om voor die aanvankelijk kleine fouten een tijdlang, maandenlang zoals uit onze recente ervaring nu blijkt, zonder TV te zitten. Die kleine fouten van in het begin zijn zeker niet aan ons te wijten, maar eerder door fabricagefouten of eventueel transportschade. De TV was aangebracht op een muurbeugel buiten bereik van eventuele beschadiging van buitenaf.Wij danken u voor uw begrip en verwachten een degelijke compensatie.Met vriendelijk groeten,Michel Rauwoens

Beste, mede door jullie promotie van -20% heb ik vandaag vinyl laminaat aangeschaft : artikel 5413722630151.Groot was mijn verbazing vast te stellen dat er geen korting werd toegepast. Lezen we de kleine lettertjes van jullie actie staat er te lezen dat dit niet van toepassing is voor 'permanent lage prijs'- artikelen. Volgens de kassierster de reden waarom de promo niet werd toegepast. Voor de consument is het echter onmogelijk om te achterhalen welke artikelen hier aan voldoen : stond niet aangegeven bij het product noch enig andere promotie. Het betreft ook geen huisproduct : merk Thys. Ik ging er dan ook van uit dat dit een artikel betrof waar de -20% promotie zou worden toegepast. Ik voel me bekocht en vind dat er hier sprake is van misleidende informatie.

Geachte wij hebben een tafel besteld bij Stevens Meuel en hebben deze ook afgehaaldDe tafel is echter niet afgewerkt zoals het moet en een bout is afgebrokenNa contacname met meubelzaak krijgen wij als antwoord dat de bout door ieder technisch aangelegd persoon wel kan hersteld worden maar het is toch niet de bedoeling dat wij een nieuwe tafel van 1034 eur moeten herstellen. Op de site van HH staat ook dat tafel behandeld is wat bij ons niet het geval is en als antwoord kregen, koop een beschermende product om tafel te behandelen tegen vlekken Kan u ons hierbij helpen aub ?Met dankVanoverschelde

BesteWij vragen al weken om uitleg of reply op onze mails gericht aan SAINT BRICE / UNIGRO aangaande de ongeldige melding bij de nationale bank.helaas is de laksheid zodanig groot dat er na weken geen reactie komt en ze weigeren ons telefonisch te helpen.Mss kunnen jullie via deze wel iets bekomen Wij hebben uit noodzaak ook een raadsman gevraagd om hen in gebreke te stellen Mvg

Ik betaalde een voorschot voor tweedehandswagen Lexus op 30.12.21.De wagen stond geadverteerd op Autoscout, ondubbelzinnig vermeld zijnde van eerste eigenaar. Uit documenten van DIV achteraf, bleek dit niet te kloppen.Bij telefonisch onderhoud wordt gezegd dat de wagen van een leasingfirma was en nadien overgekocht werd door de leasingnemer. Dat is dus duidelijk verandering van eigenaar.Financiële tegemoetkoming wordt bits afgewezen, er wordt gedreigd met schadevergoeding en de lijn wordt afgebroken.Aangetekende zending verstuurd op 13.01.2022 voor annulatie aankoop met verzoek terugbetaling. Geen reactie tot op heden.

Beste,Op 14 december 2020 ging ik te Beveren-Leie langs in de toonzaal van DSM- keukens. Dit om een offerte te verkrijgen van een keuken waarin ik geïnteresseerd was.Ik plaats de keuken zelf dus ik had zelf de opmetingen al gedaan en had daarvoor de nodige papieren mee, maar de verkoper vertelde me dat een opmeting door binnenhuisarchitect standaard is. ( iets wat ik al overbodig vond.)De keuken stond niet opgesteld in de toonzaal maar toch liet ik me overhalen om samen te zitten en een offerte op te stellen. 2u later kwam ik zonder dat ik het zelf goed doorhad met een ondertekende bestelbon buiten van een ander type keuken, zonder een aantal toestellen en zonder werkbladen. Want volgens verkoper keek ik daar beter zelf voor.Toen was het bedrag net boven ons budget, namelijk 16.250 euro en zoals gezegd was dit dan nog voor een niet afgewerkte keuken. Na een geruime tijd kon ik eindeijk langs gaan in de toonzaal om wijzigen aan te brengen. Na alles op punt te zetten was het volledig de keuken die ik in gedachten had, enkel verslikte ik me wel in de prijs. Deze was nu meer dan 21.000 euro. Nog steeds exclusief bepaalde toestellen maar incl werkbladen.Mijn vriendin stelde voor om toch eens elders te gaan vergelijken. We hadden namelijk maar een budget van maximum 15.000 euro.We zijn toen bij Ixina langs geweest en kregen bij hen zonder iets te ondertekenen een offerte en technische tekeningen voor volledig dezelfde keuken inclusief alle toestellen en werkbladen voor de totaalprijs van 10.800 euro.Dit is zogoed als de helft van de prijs van de keuken bij DSM.Dus gingen we samen terug naar DSM keukens om te vragen om de bestelling te annuleren. Dit was echter een koude douche.Wat we niet wisten is dat er in hun algemene voorwaarden wordt gesteld dat wie een bestelbon verbreekt daarvoor 30% vergoeding wordt geeist.Dat men iets van vergoeding vraagt kan ik zeker begrijpen. De verkoper zal in totaal een 5-tal uur bezig geweest zijn met ons dossier en de (niet zelf gevraagde) architecte die de keuken kwam opmeten.Gelukkig had ik nooit op de laatste versie van de keuken ( die van meer dan 21.000 euro) een handtekening geplaatst. Enkel op die eerste bestelbon van 16.250 euro. Dus vraagt DSM- keukens nu een verbrekingsvergoeding van 4.875 euro voor een keuken die zelfs nooit in productie is gegaan. Enkel de technische tekeningen gemaakt en een opmeting ter plaatse.

Beste,20 december 2019 bezoeken wij jullie toonzaal te Oostende om eens te informeren voor een keuken. Na een aangenaam gesprek tekenen we de bestelbon.Omdat het hier toch over een groot bedrag gaat, en we wat weigerachtig stonden, werd ons benadrukt dat we ons geen zorgen moesten maken. De prijzen bleven 2 jaar behouden en we konden het plan nog zo vaak wijzigen als we willen en over die periode van 2 jaar wordt niet zo moeilijk gedaan...Jullie pakken uit met die 2 jaar prijsvastheid en dat komt ons goed uit want in maart 2020 volgde de lockdown (een harde dobber voor ons omdat we een café uitbaten).Ik wijs jullie op de voorwaarden die jullie vermelden op de bestelbon:De in bestelbon weergegeven prijzen zijn gebaseerd op de prijzen van de grondstoffen en leveranciers van toepassing op het ogenblik van de bestelling. Mits schriftelijk akkoord van onze firma kan de leveringsdatum voorzien op de bestelbon worden uitgesteld, en de prijsvastheid kan worden gegarandeerd voor een periode van max. 2 jaar vanaf de ondertekening van de bestelbon. (Prijsvastheid = de keuken ondergaat GEEN prijsstijging ondanks dat de prijzen inmiddels door de leveranciers werden verhoogd). In het geval onze firma niet akkoord kan gaan met een aanpassing van de leveringsdatum die de oorspronkelijke datum met meer dan 10 maanden overschrijdt, wordt het contract beschouwd als verbroken door de klant en is art. 2 van toepassing (art. verwijst naar de verbrekingsvergoeding van 30%).Na wat sleutelen aan de offerte wordt de offerte 2 juli vastgesteld op een bedrag van 15.302,53€ excl btw. De keuken zal in 2 delen besteld en geleverd worden.We gaan september 2021 opnieuw naar de showroom waar we de bestelling plaatsen voor het eerste deel van de keuken, nl het eiland. Kostprijs: 6.965,54€ - het eiland wordt geplaatst 13 december.Bij bestelling van het eiland geven we onmiddellijk te kennen dat we na de plaatsing van het eiland zullen langskomen om de rest van de keuken te bestellen. Dat is geen enkel probleem EN er komen nog nieuwe fronten binnen die we hopelijk wel mooi zullen vinden.Hier verwijzen we nogmaals naar jullie voorwaarde op bestelbon. Een dergelijke uitspraak door jullie, dat we ook in december nog kunnen passeren, wil toch zeggen dat jullie akkoord gaan met de aanpassing van leveringsdatum na die 2 jaren? En de leverdatum kan nog perfect binnen 2 jaar en 10 maanden.In de week van de plaatsing van het keukeneiland nemen we contact op met DSM om de rest van de keuken nog binnen die termijn van 2 jaar te bestellen. Dat is ook geen enkel probleem er wordt ons telefonisch zelf gezegd dat we met die datum niet moeten inzitten. Als we weten dat de bestelling geplaatst wordt, kan die datum zelf wat opgeschoven worden.We krijgen een nieuwe afspraak 18 december, opnieuw bij Tara Vandecasteele.We zitten er 2 uren want alles moet opnieuw uitgetekend worden.En... Goed nieuws van Tara: er zijn fronten die we mooi vinden EN de verborgen deur die in het ontwerp zit (een deur die naar de garage gaat maar die er uit ziet als een keukenfront), daar is een nieuwe leverancier/een nieuw systeem voor. We zouden hiermee minstens 1.500€ besparen. Alleen al op de deur en we moeten daardoor ook geen frontverlenging doen bij de 3 aangrenzende deuren, daar gaan we ook nog geld mee uitsparen. Echter, als we de prijs van deel 2 optellen met wat reeds betaald is, komen we op een bedrag VEEL hoger dan oorspronkelijke offerte. De excuses volgen: Het moet onderzocht worden want het computersysteem werkte niet mee, geen idee hoe Kristof aan die prijs was gekomen,... Opeens wordt de fout gevonden. Ik wil de bestelbon tekenen maar die moet eerst gecontroleerd wordenDan volgt een mail die zegt dat de originele prijs niet gehandhaafd kan worden omdat de keuken binnen de 2 jr moest geplaatst worden.Mogen we erop wijzen dat er nergens in jullie voorwaarden melding wordt gemaakt dat de keuken binnen de 2 jaar dient geplaatst te zijn? Op geen enkel moment werd dit mondeling, noch schriftelijk, meegedeeld.Om jullie policy te checken heb ik de voorbije dagen eens gebeld naar jullie showroom in Brugge en die in Roeselare. Ik heb hiervan een opname.Ik vraag telefonisch uitleg over de 2 jaar prijsvastheidHet antwoord van een medewerker uit DSM Roeselare:Dat is een actie die we altijd doen. Waarom? De prijzen slaan een beetje de pan uit. Wat wij eigenlijk doen voor de klanten... wel je hebt 2 jaar de tijd, maar dat is natuurlijk te bespreken, als dat 3 jaar is, dat maakt het grote verschil voor ons niet, wij gaan garanderen dat je zoveel tijd hebt om je keuken te plaatsen aan dezelfde prijs. De aanpassingen die je doet blijven ook aan dezelfde prijs. Dat is dus super interessant. Zeker voor mensen die verbouwen. Want er zijn de dag van vandaag zoveel variabele offertes maar bij ons heb je zekerheid.Ik vraag nog eens: die 2 jaar prijsvastheid, is het dan de bedoeling dat je keuken binnen de 2 jaar geplaatst is of kan ik nog een maand voor de 2 jaar afloopt bij jullie langskomen en alles finaliseren?Jullie antwoord natuurlijk, dat is geen enkel probleemIk vraag NOG eens: Als ik nu eind januari bij jullie langskom en ik teken, dan is het niet perse zo dat de keuken binnen de 2 jaren moet geplaatst wordenJullie antwoord Nee Ik sluit af met te zeggen: Het is goed dat ik weet, dat de prijs 2 jaar vast staat , en ja... wordt de keuken op 2 jaar en een half geplaatst, dan kan dat geen kwaad?DSM antwoordt: Maar neen neen, tuurlijk niet. Als je wat meer tijd wilt, is dat echt geen probleem hoor mevrouw, dat is niet iets waar wij moeilijk over doen.Kern van de zaak: wij wensen dat de afspraak van de prijsvastheid gedurende 2 jaar gerespecteerd wordt en dan zullen we de rest van de keuken bestellen aan de oorspronkelijk, afgesproken prijs. Zijnde 8.336,99 - de +/-1.500 die we zouden besparen = 6.800€We kijken uit naar jullie correcte en eerlijke reactie...Fam. Van Eeghem-Remmerie

Beste, deze klacht hangt samen met mijn bestelling van een Kaercher alleszuiger met factuurnr. 3905585587743 van 17/11/2021.Kennelijk is de mij firma FUN.RUS.CO er tijdens de bestelprocedure in geslaagd om mij ongemerkt en ongevraagd een zogenaamde dienst aan te smeren van €49/maand.Deze firma heeft kennelijk via de website van bol.com toegang gekregen tot mijn mastercard rekening. Men is er langs die weg in geslaagd om €98 van mijn rekening te halen.Ik ben bij mijn weten geen enkel formeel engagement bij fun.rus aangegaan. Er is in elk geval geen formeel spoor terug te vinden.Ik contacteerde zonder resultaat bol.com hierover via de chatbox.Ik heb zelf de obscure firma fun.rus via het internet kunnen opsporen en gelukkig de afbetalingen stopgezet.Ik acht bol.com verantwoordelijk voor deze gang van zaken en voel me opgelicht.Graag wil ik in de eerste plaats deze laakbare praktijk aankaarten. En ten tweede vraag ik terugbetaling van €98.

Beste, Via 123spoelbak.nl bestelde wij (mijn vrouw en ik) een spoelbak van het merk Lorreine. Via een andere leverancier hadden wij dezelfde spoelbak ook al eens besteld. Bij de eerste levering (niet via dit bedrijf) hadden we de spoelbak enkele weken in de doos gelaten totdat de keukenbouwer deze kon installeren,... Deze bleek echter gebroken. Ik begrijp dat bij de eerste levering de fabrikant en de leverancier niet kunnen tussenkomen omdat er een hele periode tussen levering en plaatsing zat.Bij levering 2 via 123spoelbak.nl komt via dezelfde transporteur opnieuw de spoelbak van het merk Lorreine. En deze is op identiek dezelfde plaats gebarsten. Wij contacteren de verkoper(123spoelbak.nl) en zij zeggen ons doodleuk dat er een stockbreuk dat we 6 weken moeten wachten of dat we gewoon het geld van de spoelbak terug krijgen. Mijn schade is echter veel groter. Ik kan namelijk geen gebruik maken van mijn keuken. Ik moet verhuizen of mijn huur verlengen, maar heb nu geen spoelbak. Mijn keukentablet is uitgezaagd op maat van hetgeen ik reeds 2 keer besteld en betaald heb. Mijn keukenbouwer zal mij een extra verplaatsingskost doorrekenen... Ik heb hen een voorstel gedaan om mij hierin te compenseren (90€ kosten keukenbouwer 1500€ huur en de prijs van de spoelbak van 409.5€). Maar ik word zeer kordaat afgewimpeld. Men heeft na mijn vraag tot schadevergoeding, zonder overleg, mijn order geannuleerd en het geld teruggestort (zeggen ze, het staat nog niet op onze rekening). Ik ben het daar echter niet mee eens. Ik beschouw het terugbetalen van de spoelbak dan ook als een betaling van het eerste deel van de schadevergoeding en als een impliciete erkentenis van schuld. In mijn ogen worden de feiten dus niet betwist maar gaat het enkel nog over het schadebedrag.Hun transporteur heeft mij schade berokkend en deze moet vergoed worden. Alvast bedankt voor jullie visie hieromtrent. Met vriendelijke groeten Axel Lowier

Beste, Ik bestelde een aantal kledingstukken via Zalando.Be pakketje zou op 5 januari geleverd moeten zijn ( aankondiging vanuit Bpost). Echter is het pakketje 4 januari geleverd een dag eerder dan aangekondigd. Ik heb geen enkele pakket gezien na het ontvangstmail van mijn pakket. Ik heb gekeken op Bpost aan de hand van de track and trace daar was een foto geüpload waar ik kon zien dat het pakketje geleverd is, Echter staat vermeld dat het pakketje geleverd zou zijn in de tuin maar ik heb geen tuin. Na wat zelf speurtocht verricht te hebben ben ik er achter gekomen dat de foto bij de buren is en ik ben gaan vragen maar niemand wist of weet waar het pakketje is omdat het door niemand gezien is. Ik heb zelf zalando direct geconacteerd voor de geval. Ze maakte een melding dat ik binnen 7 dagen een terugkoppeling zou ontvangen. Ik heb precies 7 dagen moeten wachten op een antwoord. In de mail kreeg ik een rechtsverklaring formulier die ik zou moeten invullen die heb ik netjes ingevuld en opgestuurd. Ik zou binnen 2 weken een antwoord krijgen wat uit het onderzoek gaat blijken. 2 weken voorbij en ik heb een reactie gekregen vanuit zalando waarin ze zeggen dat het pakketje is geleverd en dat zij uit gaan van diefstal en dat zij zelf niks voor me kunnen betekenen en dat ik maar naar de politie moet gaan. Ik ben zelf hier niet akkoord mee ik heb 600 Euro betaald aan deze kleding die nu vermist zijn. Zalando trekt zicht terug van haar verantwoordelijkheid. Ik heb 26-01-2022 om 17:30 een gesprek gehad met een zalando medewerker tijdens het menu heb ik gekozen om NIET op te nemen tijdens het gesprek of dat er iemand mee kon luisteren. Ik heb mevrouw aan de lijn gehad en ze ging op onderzoek uit na enkele minuten hoor ik vreemde dingen aan de lijn verbinding was enorm slecht. Mevrouw was terug en ging met haar leidinggevende spreken ik hoor opeens op de achtergrond dat ze moest zeggen dat we niks kunnen doen en hou het kort en bondig hoorde ik. Terwijl ik gekozen heb om niet op te nemen. Na dat ik gezegd heb dat het niet mijn verantwoordelijkheid is dat de pakket vermist is hing ze gelijk op. Nogmaals gebeld kreeg ik haar collega aan de lijn waar ik weer mijn verhaal mocht vertellen.