Alle openbare klachten

Beste,Enkele weken geleden kwam er een verkoper van Bofrost aan de deur met een speciale aanbieding.Aangezien er heel wat korting op dit pakket was hebben wij dit aanvaard.(De korting was eigenlijk echt een grap, want je betaald veel te veel, maar dat is een ander verhaal).De verkoper vertelde mij dat er geen verbintenissen bij waren en dit eenmalig was.Nu krijg ik vandaag een brief binnen waarop er staat dat “ze blij zijn met mij als nieuwe klant” en er om de 3 weken een chauffeur zal langskomen? Ik ben geen nieuwe klant en ik heb hier duidelijk geen toestemming voor gegeven.Wat voor louche manieren zijn dit om klanten te winnen??Ik zou heel graag willen dat al mijn gegevens uit de bestanden verwijderd worden, alsook staat mijn gsm nummer op de site dcnm.be “bel me niet meer” lijst.Indien ik in de toekomst bezoeken of opgebeld wordt dan neem ik verdere stappen en ga ik naar het https://meldpunt.belgie.be/meldpunt/ en de FOD ECONOMIE en dien ik bij beide klacht in.Graag zou ik geschreven bevestiging willen dat ik uit het klantenbestand verwijderd ben.Alvast bedankt.

De ramen van onze nieuwbouw woning (betonbouw) bestelden we via profalux Brugge, verdeler van Profel. Een samenwerking die zeer negatief wordt bevonden. De ramen werden eind september 2021 geplaatst. Aan de voorzijde hebben we een raam van 9m, bestaande uit drie delen. Onze muren bestaan uit betonpanelen. Dit is een buitenmuur beton, dan een isolatie laag en terug beton als binnenmuur. Het raam werd volledig geplaatst op de isolatielaag (!), waardoor het raam begon te verzakken. Met als gevolg dat het volledige raam er uit moest en opnieuw werd geplaatst. Alsook werd er de eerste maal geen epdm voorzien, waardoor het binnen regende. 'Dat is geen standaard procedure', aldus Profalux. Bij het tweede maal plaatsen en op advies van onze bouwfirma heeft profalux toch epdm voorzien. Maar de houten blokjes waar het raam op rust staan nog steeds nat telkens het regent. Andere bouwfirma’s die over de vloer komen vrezen ervoor dat het hout zal weg rotten binnen X aantal tijd waardoor het raam opnieuw zal scheef trekken. Bij het plaatsen van de ramen waren de screens nog niet binnen. Dit kan uiteraard gebeuren en we weten dat levertijden kunnen oplopen. Echter werd het niet wind en regenvrij gemaakt, alhoewel we steeds duidelijk gecommuniceerd hebben dat we twee weken later in onze woning moesten trekken. 'Het regen en winddicht maken is niet voor de installateur van de ramen voor voor de binnenschrijnwerker', aldus Profalux. Na veelvuldig vragen, hebben ze met veel moeite de ramen komen halfslachtig 'wind en regenvrij' maken. Het heeft toch een aantal weken geduurd om deze werken uit te voeren. Ondertussen zitten wij nog steeds in de koude, zelfs wanneer de verwarming op staat. Met de huidige energieprijzen is het geen fijn gevoel om je verwarming dag en nacht te laten aanstaan om toch maar een beetje warmte te hebben in een nieuwbouw woning. Toekitten van de ramen aan de buitenzijde heeft weken geduurd. Epdm werd niet opgetrokken aan de ramen. Dit werd vanuit ons en de bouwfirma/hoofdaannemer meermaals gevraagd. Dit hebben ze uiteindelijk halfslachtig uitgevoerd, met als gevolg dat het binnen regent. Er is nochtans een meeting geweest met zowel Profalux, de hoofdaannemer en onszelf waarin alle details werden besproken. Aan de achterzijde hebben we een raam van 6m. Bij storm, aan de kust hebben we dit regelmatig, gaat het raam heen en weer en hoor je het frame van het raam en de PUR er rond kraken omdat het raam beweegt. Ik bracht Profalux hiervan op de hoogte via mail, meermaals telefonisch, meer dan een week later nog steeds geen reactie. Bij hevige wind vrezen we soms het ergste, we hebben nu zelf langs de binnenzijde zware materialen tegen het raam geplaatst zodat het niet steeds naar binnen leunt bij wind. Ondertussen blijft het binnen regenen en waaien. Onze achterdeur werd al twee maal “geregeld”, nog steeds kan ik aan de bovenzijde mijn vinger tussen steken en rondom de deur komt de wind er overal door. Een deur is nooit helemaal winddicht, maar hier moeten we een doek langs de binnenzijde aanbrengen of je kan de wind horen fluiten. Aan de voordeur is de tochtstrip aan de onderkant stuk, deze werd in december besteld bij Profalux. Dit werd tot op vandaag niet hersteld. Ook hier plaatsen we momenteel een deken tegen om toch wat de wind buiten te kunnen houden. Verder hebben we meermaals gevraagd, per mail en info gaan inwinnen in de toonzaal, of het mogelijk is de zonne-screens te bedienen/sturen met ons Niko-home control systeem.Dit was geen probleem, nu blijkt dit niet te kunnen. Onze elektricien heeft andere modullen nodig, de huidige zijn niet bruikbaar. Er is gevraagd wie deze kosten zal dragen, hier zouden we in december een antwoord op krijgen, wij zijn nog steeds in afwachting hiervan. Dit alles heeft al heel veel energie en tijd gekost. Telkens moeten we mailen en bellen naar Profalux, zodanig ze toch eens zouden langs komen om verder te doen bij ons. Dit is telkens niet mogelijk wegens te druk. En dat ze enkel kunnen langskomen als het niet regent/waait. Ondertussen zien we ze andere werken uitvoeren (in onze straat!). Hoe kan men nieuwe werken starten zonder de lopende zaken af te werken...Om onze ramen te plaatsen werden slecht drie dagen gerekend. Na 5 maanden is het niet mogelijk om in een nieuwbouw woning ramen te plaatsen en wind/regen dicht te maken, zonder einde in zicht. Er dienen nog steeds verschillende werken uitgevoerd te worden: plaatsen van een dorpel, vliegenramen, vastmaken van raamkader, winddicht maken, deurrubber steken en afstellen, etc. Op de manier waarop de ramen geplaatst zijn kunnen we geen goede epc score halen. Ons huis is super geisoleerd, maar dit gaat teniet omwille van de ramen die niet tochtvrij is. Een blower-test momenteel uitvoeren is het zelfde alsof we deze uitvoeren met de achterdeur open.De ramen en deuren zijn van zeer goede kwaliteit, maar als deze niet correct geplaatst worden, dan gaat alle kwaliteit verloren.

Beste,Ik deed een aankoop bij Hubo doe-het-zelf (Deinze) en kon hierbij gratis de bestelwagen gebruiken om mijn aankoop (draadpaneel) te vervoeren. Ik moest hiervoor 250 euro borg betalen. Bij terugbrengen van de bestelwagen werd 50 euro afgehouden omdat ik het oude draadpaneel naar het containerpark had gebracht. In de online voorwaarden staat nergens dat dit niet mag en ik had niet meer kilometers of tijd gebruikt dan voorzien in de voorwaarden. Volgens de verantwoordelijke staat dit wel in een apart document dat ik voor vertrek tekende. Op dit document werd bij het vertrek de schade en kilometerstand genoteerd. Ik heb dit verder niet volledig nagelezen. Ik heb dit document nu opgevraagd maar krijg geen reactie meer van de verantwoordelijke. Ik ga er niet mee akkoord dat er 50 euro van de waarborg werd afgehouden. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt, C. Cannaert

Onze keuken, met aankoopbelofte op 16/01/2021 en uiteindelijke bestelling 10/07/2021, geplande levering op 12/11/2021 en installatie op 15/11/2021 is tot op heden (14/02/2022) nog steeds niet volledig.Het begon bij onduidelijkheden bij aankoopbelofte (louche praktijk als u het ons vraagt die wij ons nooit meer laten verkopen) die leidde tot ongemakkelijke discussie bij de finale samenstelling van de keuken waar er een aantal zaken plots niet meer in de afgesproken startprijs zaten na het reeds betalen van het voorschot (30% en meer dan 4 maanden voor finale samenstelling).Dan kwam de onvolledige levering (oven/kookvuur/...) - uiteraard na betalen volledig openstaand bedrag. Deze duurde langer gezien de vorige keuken niet geleverd werd - zij betaalden NIET het volledige bedrag voor levering. Schandalig als u het ons vraagt.Dan kwam de installatie - met een waslijst aan mankementen - en een nog steeds ontbrekend officieel plaatsverslag waarop langs onze kant officiële kan worden gereageerd. Enkel een ongewenst telefoongesprek en een aantal onprofessionele mails met weinig detail.Na 2,5 maand zonder veel inspanning van Keukens De Abdij en met meerdere vragen naar updates/informatie - zoals onder andere het plaatsingsverslag - werd er op 25/01/2022 een afspraak voorgesteld op 09/02/2022 voor de volledige afwerking. Op deze mail antwoordden wij met de vraag of alles aanwezig was. We dachten eindelijk van deze nachtmerrie af te zijn. Spijtig genoeg hebben wij geen antwoord gekregen op deze mail - wat niet de eerste maal was. Zeer slechte service in het algemeen bij hun dienst naverkoop. Op 09/02/2022 kwam een nietsvermoedende (maar toch zeer vriendelijke) technieker toe zoals afgesproken met nog steeds een aantal zaken van de lijst met onvolledigheden. Hij luisterde geduldig naar de klachten en liet weten dat de keuken niet volledig werd bevonden dus geen handtekening vereist was. Het kookvuur mankeert nog steeds - net zoals een antwoord in verband met de spoelbak. We wisten dat betalen voor levering een risico inhield - en deden dit toch in goede vertrouwen. Dit zelfs na hun gevraagd te hebben of en waarom dit nodig was. Wij meldden te lezen in de verkoopovereenkomst dat de betaling dient te geschieden bij levering (zoals dit overal gebeurt zeker indien er reeds een voorschot werd betaald). We hadden reeds een schrik/vermoeden dat we niet langer degelijk behandeld zouden worden gezien we reeds betaald hadden. Dit is spijtig genoeg ook zo gebleken.Wij eisen een schadevergoeding - die opmerkelijk hoger ligt dan de schadevergoeding die Keukens de Abdij zou gevraagd hebben moest de levering door ons niet kunnen doorgaan - gezien wij werden beloofd bij het tekenen van de aankoopbelofte meer dan een jaar geleden dat kwaliteit gegarandeerd wordt bij Keukens de Abdij en dat de keuken bij installatie gebruiksklaar is (met tijdelijk keukenblad). Wij zitten nu reeds 4 maand zonder bruikbare keuken. Daarnaast zie ik alle andere klachten omtrent Keukens de Abdij op Testaankoop en vind ik dat er een grondig onderzoek moet worden gedaan naar wanpraktijken, loze beloftes en zeker het principe van de aankoopbelofte en betaling voor levering moet worden aangepast. Dit is een degoutante manier van zakendoen en zou bij geen enkele andere type aannemer een mogelijkheid zijn. Waarom bij keukens dan wel? Indien ik hier niet snel een positief en constructief antwoord op krijg van Keukens de Abdij zal ik mijn verhaal delen op alle mogelijke mediaplatformen zodoende zo veel mogelijk mensen die op het punt staan een keuken te kopen weten wat voor kwaliteit en service Keukens de Abdij werkelijk biedt. Desondanks de hoge beloftes in al hun reclamespots.

Beste,op Bol.com heb ik een tweepersoonsbed gekocht.Geen retourlabel aanwezig waarop ik nu 2dagen moet wachten.PremiumXL, de partner van Bol.com hun telefoonnummer werkt niet, via email verwacht ik niks terug.Via Bol.com heb ik nu contact opgenomen en een antwoord gekregen.-We willen u een korting (terugbetaling) van 20% (33,00 euro) aanbieden om het artikel te behouden.-U bent NIET verplicht deze korting te accepteren!Gevolgen van de korting: retourneren van dit artikel (en) is niet meer mogelijk, er is geen ander verzoek om terugbetaling mogelijk in geval van beschadiging van dit artikel.We zouden erg blij zijn als u akkoord gaat met de korting. (Deze aanbieding is geldig tot de einddatum van het herroepingsrecht!)Indien u geen gebruik wenst te maken van deze aanbieding, sturen wij u uiteraard de retourinstructies door.Neen, wil deze nog steeds retourneren. Heb ik nu terug geantwoord naar Bol.com (klantenservice@bol.com)Nu moet ik dus 2dagen wachten op retourlabel, retour naar PremiumXL of bol.com weet ik niet.Geen idee of er terugbetaald word.Wil via testaankoop toch bekijken wat ik hieraan kan doen.Mvg steven

Beste, ik bestelde via jullie webshop op 09/02/2022 een aantal onderdelen met factuurnummer: 202200573336 Echter is dit nooit toegekomen, er zou op 10/02/2022 geleverd worden door jullie gekozen leverings bedrijf chronopost. Deze mensen zijn hier nooit geweest. Als ik de reviews mag geloven van jullie bedrijf en chronopost kan ik zien waarom mijn pakket niet is geleverd.Ik eis een terug betaling of een nieuwe verzending van mijn bestelde artikelen. Ik versta niet dat jullie vanuit België een pakket versturen met een Frans leverings bedrijf.Ik heb ook verschillende mails verstuurd naar jullie zonder enig antwoord alsook met DPD die samen werk met chronopost zonder enig resultaat. Jullie zijn verantwoordelijk naar de consument toe om te zien dat deze goederen worden geleverd of terug betaald. Dus nogmaals eis ik een terugbetaling of dat de artikelen alsnog worden geleverd.Met dank,Johny S.

Beste, ik bestelde en betaalde op 25/11/2021 producten bij jullie maar tot op heden en na meermaals contact heb ik deze niet gekregen. Het gaat over bestelling TBB327881. Graag levering van deze producten of terugbetaling van 51,6 €.

Beste, ik had offerte aangevraagd voor mijn auto, ik werd een paar keer gebeld en toen zeiden ze me een koper te hebben gevonden. Daarna kreeg ik via email een koopcontract met een autokoper uit Nederland. Gezien ik diverse klachten hebben gelezen over ikwilvanmijnautoaf ivm met het niet naleven van afgesproken prijs + uiotgestelde afspraken en betalingen, wil ik van dit contract af zonder schadevergoeding (werd enkel via telefoon geregeld) Ik wil geen boete betalen van 300 euro voor annulering

Besteop 30/12/2021 bestelden we laminaat en ondervloer voor onze zolder via de website van kwantum. We hebben ook ons order betaald via de site. Op 07/01/2022 zouden de goederen worden geleverd. Echter hebben we niks ontvangen. We kregen telefoon van de transporteur dat onze bestelling niet mee op transport was en we verder bericht zouden ontvangen van kwantum. Ik heb paar dagen later een email verstuurd met de vraag wanneer we onze levering zouden ontvangen. echter kwam daar ook geen antwoord op. inmiddels hebben we nog andere mails verstuurd ervoor maar krijgen geen antwoord. Telefonisch krijgen we ook niemand aan de lijn.Graag Uw advies/oplossing... zodat we ons geld terug krijgen.

Beste,Ik bestelde en retourneerde na een paar dagen volgende artikelen bij C&A online:- CLOCKHOUSE - longsleeve - biokatoenArt. Nr.: 2167328- Sweatshirt - gerecycledArt. Nr.: 2151464- BH met beugels - FULL COVERAGEArt. Nr.: 2119338Dit voor een totaal van €46,97.Ik retourneerde de artikels via Cubee en het pakket werd door de klantendienst meerdere malen bevestigd als ontvangen (maar nog niet ‘geboekt’) door BPost op 20/01/2022. Echter spreken de recentere mails dit tegen en gaan ze tegen hun eigen regels in om de verschuldigde som terug te betalen. Ook is er een track&trace waarop duidelijk te zien is dat het pakket door hen ontvangen is: 323200577800001220743050.