Alle openbare klachten

Beste, ik kocht op 28 april 2022 een robotmaaier van het merk Worx. M 1000 landroid.Bij de opstelling in de winkel ging bij het apparaat dat er gratis installatie werd vrijgegeven.Dit heeft onze keuze beïnvloed, we dachten eerst voor de M700 te gaan. Maar daar was geen gratis installatie bij. Bij de M1000 was GRATIS installatie bij, daarom deze keuze.De dag erna gingen we terug naar Brico voor meer info omtrent de gratis installatie. Maar daar werden we wandelen gestuurd. Hun enige optie op dat moment was neen we geven geen gratis installatie, geef het apparaat dan maar gewoon terug.Hier gingen we niet mee akkoord. 2 dagen later kregen we telefoon met nog een optie: laat de robotmaaier installeren, geef als bewijs de factuur van betaling en dan krijgt u een waardebon van evenveel om te consumeren in de Brico winkel.Ik ben hier helemaal niet mee akkoord... Wij kopen een robotmaaier met gratis installatie, dan moeten we uiteindelijk zelf de installatie betalen en Brico heeft er nog eens profijt door want we kopen voor ongeveer 200 euro in de winkel waar zij zoizo winst op maken?!Wat is jullie voorstel?PS: ik heb foto's genomen van de opstelling en het kaartje waar duidelijk opstaat dat de installatie inbegrepen is.Alvast bedankt voor de hulp.Mvg, Nathalie Verschueren

Beste, Ik bestelde op 20/03/2022 een thermoskan online bij habitat. Ik heb er niks meer vernomen. Het wordt niet geleverd. Ik heb diverse keren geprobeerd om contact op te nemen met de klantendienst. Het enige antwoord is, we zullen het doorgeven aan de bevoegde dienst. Vervolgens heb ik een refund gevraagd. Zelfde antwoord. Tenslotte krijg ik een mail dat ik zogezegd had moeten antwoorden op iets en dus geen rufund. De telonische klantendienst in Frankrijk is alleen Franstalig. Ik zou elke Vlaming adviseren om geen online aankopen te doen bij Habitat. Ik reken bij mijn refund een vergoeding voor de tijd en de telefoonkosten en de kosten voor deze klacht.Thomas.

Beste, Op 21/03/2022 bestelden we online bij Exterioo een tuinset. Het betreft de 'OVIEDO 160-240cm WIT POLYWOOD + 6 OVIEDO STOELEN WIT' (artikelnr. 102105). Op 28/03/2022 werd de tuinset thuis geleverd. Toen we deze aankregen, zag de tuinset er niet hetzelfde uit als op de foto op hun website. Om dit wat meer te verduidelijken: Het was een witte aluminium tuinset en de tafel was met polywood hout. Op het internet is het hout van lichte kleur, in werkelijkheid is het hout donker. We houden niet van deze kleur. Als de foto hetzelfde was zoals in werkelijkheid, hadden we deze set nooit aangekocht.Diezelfde dag hebben we meteen Exterioo gecontacteerd. Telefonisch waren ze bereikbaar en zeiden ze dat we een dossier moesten aanmaken op hun site. Zo gezegd, zo gedaan. Er kwam maar geen schot in de zaak. Ondertussen heb ik ze meermaals proberen te bereiken, maar zonder resultaat. Telefonisch kunnen we niemand bereiken, en de chat is ook niet altijd beschikbaar.Uiteindelijk hebben we iemand via de chat te pakken gekregen op 25/04/2022. We zijn ondertussen een maand verder.Deze heeft een nieuw dossier aangemaakt en voorgesteld een andere tuinset te kiezen. Dit hebben we gedaan en we kregen een mail dat een andere dienst ons zo snel mogelijk zal contacteren voor de verdere regeling. Op 05/05/2022 heb ik een mail gestuurd, omdat zij op geen enkele manier bereikbaar waren. Ik heb er nooit reactie op gekregen. Ondertussen zijn 11/05/2022 en hebben we nog steeds niets gehoord.Gisteren hebben we weer eens geprobeerd iemand telefonisch te bereiken, maar er was weer niemand beschikbaar. De chat was eveneens niet beschikbaar. Met andere woorden, wij kunnen niemand bereiken.We wilden Exterioo nog een kans geven om een andere tuinset te kiezen, maar hoe de communicatie verloopt die er zelfs niet is, zijn wij zeer ontevreden over hun diensten en willen we de tuinset gewoon retourneren zonder in te wisselen voor een andere tuinset.Daarbovenop, als je een tuinset wil retourneren, dienen we 75 euro kosten te betalen. Wij willen dit niet betalen, aangezien de foto's niet overeenkomen met hoe de tuinset er in realiteit uitziet.

Beste,Ik heb paar weken geleden 3 paar schoenen besteld, ze zeiden dat het 100% echte waren en op met echte foto's op de website.. Tot ik ze thuis kreeg. De levering duurde al veel te lang dan normaal ook. ze zijn nep en gelijken zelf verre van de echte. Er zitten ook stikkers en kaartjes bij van stock X, een bedrijf dat wel echte schoenen levert en betrouwbaar is. Sneakur gebruikt dus ook nep kaarten van andere bedrijven.. Ik heb onmiddellijk gestuurd naar hun info adres om de schoenen te retourneren omdat het ook op de website stond dat dit kon. Maar helaas ze antwoorden gewoon niet.

BesteIk kreeg vandaag een bericht voor een omruiling van jullie ZONDER enige verwittiging. Nu ik net bel naar de klantendienst ben ik enorm verbaasd. Ik heb recht op een gouden toestel (absolute extra pro), maar er werd mij een total clean opgestuurd die veel goedkoper is en vooral een andere kleur heeft namelijk blauw. Ik kocht speciaal de absolute extra pro voor een gouden kleur. Dit is trouwens niet de eerste keer. Dit is reeds mijn 8ste toestel op 2 jaar tijd. 2x ging de trigger stuk en nu een derde keer opnieuw, maar elke keer opnieuw kreeg ik per ongeluk een blauw toestel opgestuurd. Ik gebruikte hem, terug inpakken tot de gouden op voorraad was, maar hier kan ik niet mee akkoord gaan. Ik zou graag deze week nog een oplossing willen voor mijn kapot toestel. Van zo’n bedrijf als Dyson verwacht je wel wat betere service en deze miscommunicatie en fouten niet. In de voorwaarden staat echter dat bij ’niet in voorraad’ over wordt gegaan tot een upgrade. Het maakt mij niet uit hoe jullie dit oplossen, maar ik wil een gouden toestel zo snel mogelijk! Ik ben enorm boos en gefrustreerd vooral omdat dit niet de eerste keer is dat dit gebeurd. Ik heb al het mailverkeer nog van afgelopen jaren en iedere keer opnieuw kon ik mijn ogen niet geloven dat jullie een ander toestel sturen dan ik betaald heb en vooral een andere kleur zonder medeweten van mij als klant. Ik hoop dat we snel tot een oplossing komen!!Alvast bedanktMet vriendelijke groeten

Beste,Ik ontving reclame van bol.com dat bij het bestellen van een maanddoos pampers ik een gratis boeket bloemen zou ontvangen.Na de bestelling heb ik mijn gegevens ingegeven of https://www.ffo.nl/pampers/ waar nogmaals duidelijk staat 1 maandbox = 1 gratis bos bloemen.Nu ontvang ik de waardebon waarmee ik mijn bos bloemen kan bestellen, maar is deze enkel te gebruiken voor mij via topbloemen.be waar de goedkoopste bos bloemen € 20,95 bedraagt. Als ik de bestelling wil voltooien wordt er nogmaals € 9,95 aangerekend.Over de verzendingskosten wordt niets gezegd in de actievoorwaarden, dus viel ik compleet uit de lucht... Voor de gratis bos bloemen zal ik dus € 15,90 moeten betalen, hetgeen meer is dan de waardebon van FFO.Ik heb met hen contactopgenomen, maar ze zijn niet bereid om de waardebon te verhogen zodat ik de bos bloemen wel gratis kan verkrijgen.

Beste, Op 1 feb heb ik een herstelling aangevraagd van mijn Riello boilervat, de nodige onderdelen, anode en pakking had ik vermeld op de interventieaanvraag.Ik werd door Van Marcke opgebeld om een afspraak te maken. Ik heb nog gewezen op de nodige onderdelen voor reparatie. De vriendelijke dame beloofde mij dat deze aanwezig zouden zijn bij de interventie.Ter voorbereiding had ik het water uit de ketel gehaald en de flens gedemonteerd, dit zou de inspectie vergemakkelijken.Op 14 feb is een technieker langs geweest, hij had geen onderdelen bij, was niet voorbereid op een reparatie. Hij heeft geen moeite gedaan om de ketel te inspecteren. Zijn gereedschapskist is dicht gebleven. Mijn vraag om de anode los te draaien vond hij “lastig” en ook dit is dus niet uitgevoerd.Na het nemen van een paar foto’s is hij vertrokken met de belofte het nodige te doen om de pakking te bestellen. Totale duur bezoek = 5 min. Sorry, dit is geen interventie, er is ook geen werk bon aangeboden ter ondertekening.Ik heb de technieker gezegd dat ik dan maar mijn plan zou trekken en die pakking zelf monteren.Op 4 maart kreeg ik tot mijn verrassing een factuur F233980, 174,24€. Voor welke prestatie?Dezelfde dag heb ik klacht ingediend en verzocht factuur F233980 te crediteren.Op 21 maart kreeg ik bevestiging van Nancy (FrontOffice Medewerker) dat mijn klacht onderzocht zou worden. De volgende dag bevestiging van Kim (Dossierbeheerder Verwarming) dat er een betwisting geregistreerd werd.Op 4 april haal ik de pakking voor de flens op bij Van Marcke Roeselare en betaal deze met Bancontact.Gevolg: Ik heb ik een andere sanitair man aangesteld die wel de moeite deed om het lek te vinden. Nu is er eindelijk een reparatie in zicht.Op 24 april kreeg ik een mail van Sabine (Medewerker Frontoffice) Beste meneer HillewaereWe hebben uw dossier even bekeken en hadden al rekening gehouden met de eerste factuur voor de vervolg interventie. Dus op het tweede bezoek is er geen werk nog verplaatsing aangerekend omdat dit al op de eerst factuur stond.We vragen dus om deze 2 facturen alsnog te willen betalen zodat we dit dossier kunnen afsluiten.Op 29 April heb ik Sabine volgende geantwoord:Beste Sabine,Er is helemaal geen tweede bezoek geweest. De tweede factuur F276686 betreft een onderdeel, door mij opgehaald in Van Marcke Roeselare en ter plaatse betaald met bancontact. Gelieve dit dossier te herzien en mij hierover op te bellen.Nog geen verdere reactie ontvangen.Mijn probleem/frustratie:Van Marcke stuurt een onvoorbereide technieker die het probleem ontloopt maar wel de nodige foto's neemt om te kunnen factureren. Ik heb er begrip voor als je een taak niet aankunt, maar dan stuur je toch geen factuur?Het Frontoffice en de Dossierbeheerder hebben dossier vluchtig bekeken en denken dat het probleem opgelost werd tijdens een 2de interventie. Er is helemaal geen 2de interventie geweest, laat staan een oplossing, dit is dus een misvatting.Mijn vraag:Credit nota voor factuur F359929(6%BTW), factuur F233980(21%BTW)Factuur F359930(6%BTW), factuur F276686(21%BTW) als betaald markeren, deze is op 04/04/22 met bancontact betaald bij afhalen onderdeel bij Van Marcke roeselare.

Ik schrok enorm deze ochtend wanneer ik opeens een mail kreeg van dit bedrijf met een factuur. Ik heb NOOIT een bestelling geplaatst. Het enige wat ik ooit heb gedaan is mij eens ingeschreven om een proef GRATIS te ontvangen. Ik vind dit compleet onverantwoord om gewoon iets op te sturen zonder informatie. Ik heb niet eens een bestelnummer om een terugbetaling te vragen. Ik raad iedereen af om via dit bedrijf bestelling te plaatsen want ze maken gewoon misbruik van je. Ze reageren ook op geen mails, telefoontjes of Instagram DMs waarschijnlijk zodat de 14 dagen verlopen en ze je dus niet moeten terugbetalen. Afschuwelijk.

Beste, wij bestelden op 23/04/2022 een tuinset bij Exterioo. Wij waren echter niet tevreden over deze set en namen contact op met de klantendienst. Zij vertelden ons dat wij deze konden retourneren en een andere konden bestellen. We moesten dit los van elkaar doen. De nieuwe tuinset werd intussen correct geleverd en betaald, maar de retour van de oude tuinset is (na 2 weken) nog steeds niet in orde. Wij krijgen geen gehoor bij de klantendienst, niet telefonisch noch via e-mail. De website bevat ook niet de correct informatie om een online aangekocht product te retourneren. Volgens de website moet je binnen de 14 dagen retourneren, maar intussen krijgen we al 10 dagen geen respons.

Beste,Op 29/10/2020 kocht ik een Mercedes EQC inclusief een laadpaal van het merk EVBox. Deze laadpaal is sinds mei 2021 defect, laadsessies worden zonder opgaaf van reden onderbroken zonder opnieuw te starten. Dit heeft als gevolg dat de wagen 's ochtends niet volledig is opgeladen voor mijn woon-werk verkeer.Direct na het vaststellen van het defect heb ik contact opgenomen met de installateur Zeborne (0830.720.272) en werd doorverwezen naar Engie. Na telefonisch contact met Engie heeft Engie op 10 juni 2021 de laadpaal aangepast naar 12 Ampères zonder effect. Op 29 juni 2021 ontving ik een e-mail van eMobility@engie.com met de mededeling dat er een ticket zou zijn aangemaakt bij hun leverancier maar dat er nog geen feedback was. Ze zouden dit blijven opvolgen.Op 8 augustus heb ik Engie via bovenvermeld mailadres laten weten dat het probleem nog altijd niet opgelost was en dat ik minder ging Telewerken en dus dringend een hulp nodig had. Ik ontving geen enkele reactie.Op 21 maart 2022 stuurde ik een tweede e-mail naar EMobility@engie.com, naar mijn Mercedes garage (0454.235.855) en naar ZeBorne met de vraag om het defect dringend te herstellen. Ik ontving wederom geen enkele reactie.Het probleem lijkt erger te worden, zo heb ik de laadpaal dit weekend minstens 8 keer moeten resetten om de wagen op te laden, dit is uiteraard 's nachts niet mogelijk waardoor ik tijdens de week nu vaak extern moet laden aan een supercharger aan een veel hoger tarief.Hopelijk lukt het langs deze weg om Mercedes te bewegen de laadpaal te herstellen of te vervangen.Mvg,Marcel Zandstra