Alle openbare klachten

Beste, In 2019 hebben wij een pelletkachel van Nordic Fire aangeschaft. Het gaat om de Stylo K8.Wij zijn helemaal niet tevreden van zowel onze pelletkachel (Stylo K8) als van de service van Nordic Fire.In maart 2022 is onze verdeler voor de achtste (!) keer in minder dan 3,5 jaar tijd langs geweest voor de herstelling van onze pelletkachel (model Stylo K8). In totaal is de motor 5x vervangen en is er ook een nieuw display geplaatst. Het toestel werkt helemaal niet zoals het hoort:· De verbranding loopt niet goed.· Er is beschadiging aan de binnenkant (door die slechte verbranding).· Het geeft constant foutmeldingen van fouten die er niet zijn.· Het toestel valt, tijdens de verbranding (als hij al brandt), uit.· Het wiel dat de pellets zou moeten geven blokkeert bij bijna iedere ontbranding.· Ofwel geeft hij een berg aan pellets, waardoor het toestel een knal geeft met als gevolg dat er rookpluimen uitkomen en het glas permanent is beschadigd. Dit geeft ons een onveilig gevoel en we twijfelen sterk aan de veiligheid van het toestel zelf.Voor alle bovenstaande problemen hebben wij meerdere malen contact opgenomen met de verdeler (waarop zij telkens hebben gereageerd), maar een zoveelste herstelling zal geen oplossing meer brengen. Dit is ook gebleken uit de laatste interventie.Het toestel wordt jaarlijks onderhouden door de verdeler en wijzelf kuisen het toestel minstens 1x per week uit.Na de laatste interventie (maart) kregen wij te horen dat dit niet enkel bij ons toestel voorkomt, maar ook bij andere klanten met hetzelfde model.Het toestel werkt sedert midden maart niet meer, zelfs de zoveelste interventie heeft niks uitgehaald. Er werd toen geopteerd om, net zoals bij de andere toestellen van het model Stylo, het gehele toestel weg te nemen, zodat er een volledig nieuw en ander (veilig) model kan worden geplaatst.Volgens Nordic Fire is de oplossing het toestel komen halen en herstellen. Hiermee gaan wij helemaal niet akkoord. Het kan niet zijn dat een toestel van deze prijsklasse niets anders dan problemen geeft. Daarbij hebben de andere klanten blijkbaar ook een volledig nieuw toestel ontvangen en lijkt het ons maar logisch dat wij datzelfde recht hebben. Het valt ook op dat dit model niet meer in het gamma aanwezig is. Dus, aangezien het om een fabrieksfout gaat van het model, is het geen oplossing om het gewoon te herstellen. Dit is al meerdere keren gebeurd, o.a. in het bijzijn van een medewerker van Nordic Fire zelf. Dit gaf, ondanks de inspanningen van de verdeler, weer geen verbetering.Intussen zijn we mei 2022 en krijgen wij amper reactie van Nordic Fire. Het enige wat we hebben ontvangen via onze verdeler is het volgende: “We begrepen dat u niet accoord ging met ons voorstel. Vandaar dat we deze terzijde hebben gelegd. Maar indien gewenst halen we de kachel bij jullie af en zullen deze in orde maken en weer retourneren.We zijn bereid om hier geen kosten voor te berekenen (mits de kachel niet zwaar vervuild blijkt te zijn).”Het voorstel in de mail is exact hetzelfde voorstel waarmee we niet akkoord gaan.Nogal frappant dat er wordt gesproken over eventuele kosten, het toestel is in garantie. En die “vervuiling” heeft niks te maken met het feit dat het toestel helemaal niet meer werkt. De binnenzijde is letterlijk geroest. Zelfs onze verdeler geeft aan dat het om elektronische en mechanische problemen gaat, en dat deze onderdelen tevens nooit correct hebben gewerkt.Wij verwachten dezelfde behandeling als andere klanten, namelijk een vervanging van het gehele toestel door een volledig nieuw exemplaar, van een ander model.Tot op de dag van vandaag hebben wij nog steeds geen correcte oplossing gekregen. We zijn intussen al midden mei.

Beste, Op zaterdag 07/05/'22 bestelde ik een lounge set (Caldela, hoeklounge chaise longue alu zwart polyw polyester grijs) bij Exterioo te Roeselare. Ik heb die dag onmiddellijk het volledige bedrag betaald bij het plaatsen van de bestelling in de winkel van Exterioo te Roeselare zelf. Er werd toen gezegd dat de lounge set in stock was en dat deze thuis geleverd ging worden op woe. 11/05/'22. Op zondag 08/05/'22 ontving ik netjes een mail van Dynalogic (die instaat voor het bezorgen van deze bestelling) dat de levering gepland stond op woe. 11/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Op woe. 11/05/'22 ontving ik om 07u02 's morgens een mail van Dynalogic waarin stond Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Diezelfde dag belde ik nog naar Exterioo Roeselare om af te stemmen wanneer we dan wel de levering mochten verwachten. Hier konden ze geen duidelijkheid over geven, gezien in hun systeem te lezen viel dat er die dag nog geleverd ging worden. Exterioo zei niet op de hoogte te zijn van de mail van Dynalogic. De dag nadien, do. 12/05/'22, belde mijn man opnieuw naar Exterioo Roeselare. Daar gaven ze toe dat er een probleem was in het magazijn en dat de correcte goederen niet tijdig klaar stonden voor op transport te vertrekken, maar dat dit heel snel in orde zou komen. Op do. 12/05/'22 ontving ik een bevestigingsmail van Exterioo dat de bestelling onderweg was. In deze mail stond een pakket code vermeld, met dewelke ik via een link mijn pakket kon volgen. Echter toen ik verder wilde klikken op deze link met deze gegevens kreeg ik volgende melding: Your tracking number & zip code combination is unknown.Diezelfde dag, do. 12/05/'22, kreeg ik ook terug een mail van Dynalogic. Eenzelfde mail als die die ik op de zondag ervoor ontvangen had, maar dan met een wijziging van de leveringsdatum: uw levering staat gepland op di. 17/05/'22 tussen 8u en 22u en dat een meer preciezer tijdstip via een volgende mail gecommuniceerd zou worden. Wanneer ik dan in deze mail op 'mijn afspraak' klikte, kreeg ik de melding: We hebben de zending nog niet ontvangen van onze opdrachtgever. We kunnen dus voorlopig niet garanderen dat de bestelling tijdig geleverd zal worden. Voor meer info, verwezen ze door naar Exterioo. Op ma. 16/05/'22 belde ik dus terug naar Exterioo Roeselare, want ik voelde de bui al hangen. Echter konden ze mij niet doorschakelen naar een relevante afdeling en konden ze mij zelf ook niet verder helpen. Een zekere Jan van Exterioo Roeselare probeerde me gerust te stellen door te zeggen dat hij in het systeem zag dat de levering wel degelijk ging plaats vinden... Toen ik vroeg om dit te checken met de planningsafdeling, kon hij enkel een mailtje sturen (want die van de planning waren niet bereikbaar). Als ik vroeg wie ik zelf eventueel kon contacteren, gezien ik er niet gerust in was, kon hij me geen enkel ander nummer binnen de organisatie doorgeven... Nu zijn we woe. 17/05/'22 en 'wat een verrassing'... ik kreeg deze ochtend terug een mail van Dynalogic: Je pakket komt met vertraging aan: Hallo Mr. / Mrs., de levering van je pakket stond vandaag gepland. We hebben je bestelling bij Exterioo Tuinmeubelen echter nog niet ontvangen. Wat nu? We houden je op de hoogte via e-mail. Hou je inbox dus goed in de gaten. We doen er alles aan om je pakket zo snel mogelijk bij je thuis te leveren. Helaas hebben we de goederen niet tijdig ontvangen van onze opdrachtgever, waardoor we de gemaakte afspraak niet kunnen nakomen. Zodra we de goederen alsnog ontvangen, zullen we u verder op de hoogte houden. Voor meer informatie over uw zending verwijzen we u naar onze opdrachtgever. Exterioo Roeselare is vandaag gesloten... Maar veel zal het niet oplossen om opnieuw te bellen, gezien ze daar niet rechtstreeks in contact staan met de planning en de opvolging ervan. Ik heb dus de indruk dat we muurvast zitten. Exterioo schuift de verantwoordelijkheid in de schoenen van Dynalogic, maar uit de verschillende communicaties kan ik wel degelijk afleiden dat het probleem zich bij Exterioo zelf situeert (en hun niet voorradige lounge in stock? - waar ze in elk geval niet transparant over geweest zijn - integendeel). Ik wil zo snel mogelijk een levering van de loungeset bekomen. Want mochten we geweten hebben, dat we deze loungeset niet binnen een paar dagen geleverd gingen krijgen, dan hadden we deze niet bij hen besteld.

Ik heb op 24/03/2022 via mail een mail ontvangen van Coyote dat mijn abonnement binnen de 15 dagen zou stoppen en ik moest bevestigen van eventuele verlenging.Op 24/03/2022 heb ik Coyote gebeld en de telefoniste bevestigde mij de beëindiging van dit abonnement. Enkele minuten later kreeg ik tevens bevestiging via mail met de tekst Nous vous confirmons que votre abonnement Coyote associé à l'ID immo ID-IMM12471657 prendra fin le 25/03/2022.We zijn ondertussen Mei en Coyote rekent mij nog steeds 7,99€ per maand aan via mijn Orange business abonnement. Op mijn vraag heeft Orange ondertussen mijn Google Play aankopen geblokkeerd en zij zullen dit verder onderzoeken. Ik heb Coyote support ook een mail verstuurd om onmiddellijke stopzetting. Ter info: De gehele telefonische opzegging op 24/03/2022, inclusief bevestiging werd opgenomen.Blijkbaar hanteert Coyote nog steeds dezelfde praktijk en blijft hierin volharden.

Beste ik bestelde in oktober 2021 een keuken bij DSM keukens.Levering / plaatsing gebeurde half maart 2022.De bestelde microgolfoven was nog niet leverbaar, en men kon me geen datum bezorgen waarop ik levering mocht verwachten.De levering van de keuken gebeurde op voorwaarde van volledige voorafbetaling.Ik heb op 18/03/2022 per email verzocht me de prijs van de microgolf per onmiddellijk terug te betalen.Dat is nu net geen 2 maand geleden!Tot op heden heb ik geen enkele reactie en/of terugbetaling ontvangen.DSM gebruikt z'n klanten dus een beetje als privé financier. Ik vind dit absoluut geen correcte manier van werken.Als zij leveringsproblemen ondervinden moeten ze dat geld terugbetalen, tot ze wel de levering kunnen garanderen.

Beste,Afgelopen vrijdag kwam een onderaanneming ( 2 man) de afgesproken zonnepanelen plaatsen op het dak, dit via een groepsaankoop van het bedrijf ADVENSO.Al tijdens het aanbrengen, viel de elektriciteit uit. Er werd geen rechtstreekse oorzaak gevonden. Maar na vertrek bleef de elektriciteit toch uitvallen... We lieten een electricien komen. Echter ook zonder bevredigend resultaat. De volgende ochtend kwam hij terug. Na zorgvuldig zoeken en kijken, vonden we als bij toeval de oorzaak: er werd bij het boren door een binnenmuur, een elektrische kabel geraakt. Dit kan uiteraard iedereen gebeuren. Spijtig is:* het van niets gebaren van de werkman toen de elektriciteit de eerste keer uitviel en we naar de oorzaak zochten* het proberen weg te moffelen van het eerste gat, door er een klem voor te plaatsen, zodat het gat verstopt zat.* het niet kunnen contacteren van Advenso in het weekend voor een nooddienst* dat we op maandag te horen kregen dat de technische dienst ons in de loop van de week zou contacteren, hoewel we duidelijk uitgelegd hadden, hoe dringend het probleem was.* ze na aandringen beloofden om de dag zelf nog terug te bellen, maar we hen niet meer hoorden.Extra info:* de man die het probleem veroorzaakte was in dienst bij de andere man en werkt blijkbaar nog maar kort bij de firma.Gevolgen van de panne:* geen elektriciteit in het grootste deel van het huis ( ook geen wifi en twee kinderen in de blok), geen licht dus in de zes badkamers, stopcontacten die niet werken..., nu reeds drie dagen en het probleem is vooralsnog niet opgelost.* inhoud van een volledige ( grote) diepvriezer mogen weggooien.* de poort van de werkruimte ( beroepsmatig) kan niet geopend worden!Chronologisch verloop tot op heden:vrijdag 13.05: leggen van de panelen door onderaanneming, alsook het leggen van de elektrische kabels richting elektriciteitskast. Hierbij werd een elektrische hoogspanningsdraad geraakt. Vervolgens geregeld en frequenter uitvallen van de stroom.Contact opgenomen met een eleKtricien, die ter plaatse kwam. Het probleem werd niet gevonden, na drie uur zoeken en proberen.Zaterdag 14.05: stroom valt voortdurend uit. EleKtricien komt terug, met een partner. Alles wordt uitgemeten en uitgesloten. na een zoektocht van terug drie uur, stuiten we, toevallig, op de oorzaak van het probleem: er is een gat geboord richting zekeringskast, waarbij een kabel geraakt werd. Het geboorde gat werd gecamoufleerd door de elektrische buis en klem, dit dus door de dakwerker zelf.Maandag 16.05: Om 9u stipt Advenso op de hoogte gebracht. Technische dienst zou terugbellen. Maar deed dit niet. Om 15u30 teruggebeld, na aandringen technieker aan de lijn gekregen. Die zou contact opnemen met de dakwerker en ons dezelfde dag terugbellen. Nog niet gebeurd.We namen zelf contact op met de onderaanneming. Die vroeg om het telefoonnummer van de elektricien, die bij ons kwam in het weekend. Hij toonde zich bereid om morgen, dinsdag 17.05, na zijn werkuren bij ons langs te komen. Eventueel met zijn elektricien mee om alvast te proberen het probleem op te lossenMomenteel zijn we vooral teleurgesteld in de beperkte bereikbaarheid, bereidheid & reactiviteit van Advenso. We verwachten een duidelijke tegemoetkoming van hun kant, die de reeds geleden schade, ongemakken en kosten dekt. Alsook een verdere opvolging en vlotte bereikbaarheid tot dit euvel naar believen verholpen is.De vraag die nog zal moeten beantwoord worden, is wie de herstelkosten ( er zal gekapt moeten worden en dus weer geplaasterd en geschilderd, plafond opengebroken, chauffages verwijderen en terugplaatsen, ingemaakte kasten losmaken, isolatiepanelen verwijderen en terugplaatsen…) op zich zal nemen???

BesteOp zaterdag 14 mei 2022 hebben we samen met mijn mama en zus een bezoek gebracht aan de Aldi winkel op de Wilde Kastanjelaan 5, 3600 Genk. Dit was omstreeks 12.30uur. We hebben een pomp gekocht waarop een rood goedkoper sticker geplakt stond met als prijs €5,00. Aan de kassa (kassa 2) werd er een ander bedrag aangerekend. We hebben op een beleefde manier aangetoond dat er een ander bedrag op staat en dat we het ook voor die prijs willen kopen, het is namelijk ons recht om als klant het product tegen de laagste prijs te kopen. We werden op een heel brutale en arrogante manier behandeld door de kassamedewerker die ons het product niet wou geven. Uiteindelijk is de filiaalverantwoordelijke gekomen (even brutaal en arrogant) met als excuus dat zij ook fouten kunnen maken en niet verplicht zijn om ons dat product voor dat prijs moeten verkopen. Na een hele discussie hebben we het product toch voor €5,00 kunnen kopen. Maar de kassamedewerker heeft ons met opzet een bonnetje uitgeprint waar als productomschrijving artikel met 21% btw staat. Hierbij zegt ze nog eens tegen ons als het product niet marcheert kunnen jullie deze niet ruilen met deze bon. Hopend op een op een spoedige reactie op mijn klachtBusra Atay

Sinds 21 april probeer ik een pakje te retourneren. Eerst moest ik wachten op de retourinstructies (zoals op de website aangegeven, moeten die aangevraagd worden, dit heb ik meermaals moeten doen vooraleer ik gehoor kreeg), vervolgens kreeg ik telefoon met instructies en heb ik het pakje teruggezonden. Op dit moment is het pakje al ruim 2 weken terug bij jullie, maar ik heb nog geen terugbetaling mogen ontvangen, ook kreeg ik geen reactie op mijn mail hierover.

Beste,Op 22/03/2022 bestelde ik 4 potten babyvoeding Nan Verzadiging 1 op de site van Medi Market. Dit voor ons zoontje van toen 3 weken oud. Na ontvangst, bleek het poeder weer te klonteren. Dit zorgde voor verstopte spenen tijdens het drinken, enkel een praktisch ongemak leek het toen. Even de fles zeven en we waren weer klaar om te drinken. Toen we na een week opmerkten dat ons zoontje erg huilerig was, krampjes had, geen stoelgang kon maken, alles teruggaf,.. gingen we verder kijken. Via de vroedvrouw kwamen we in contact met de vertegenwoordiger van Nestlé Nan. We vertelden ons probleem. Zij herkende het probleem en vertelde ons dat het van de oogst aardappelen (waarmee het poeder wordt ingedikt) afhangt of het poeder klontert of niet. Ik wist niet wat ik hoorde.. Er zijn zo’n strenge controles maar voor babyvoeding mogen de babytjes het zelf maar ontdekken en ondergaan! Het is namelijk snel duidelijk of een pot klontert of niet: maak 1 fles en je ziet het! We zijn dan ook verder gegaan naar een kinderarts en dit blijkt een vaakvoorkomend probleem te zijn.. Ik probeerde meer dan 3 weken lang contact op te nemen met Nestlé via verschillende kanalen (mail, contactformulier, telefonisch,…) maar heb dus nog steeds geen antwoord. Ik zit nog met 3 gesloten potten Nan Verzadiging, want we zijn inmiddels overgeschakeld op een andere voeding. Ook contact opnemen met Medi Market blijkt een hopeloze zaak. Bij mijn dochter 4 jaar geleden, hadden we hetzelfde probleem met de Nan Verzadiging. Praktisch 1 op de 2 potten klonterde. Zij heeft er echter geen lichamelijke klachten van gehad. Mijn zoon daarentegen… Zeer teleurgesteld in de kwaliteit, maar nog meer in de service en klantendienst.

Beste, ik bestelde op 23/10/2021 een vriescel. Op zaterdag 16 april was deze plots uitgevallen en liet ik dit de firma weten. Pas op 26 april had deze firma iemand laten langskomen (een extern iemand) die stelde vast dat het aan de weerstand lag. Er zou trouwens ook een weerstand in deur moeten zitten en is ook niet het geval... Nu laat de firma niets meer van hun horen en vandaar dat ik dit via deze weg probeer op te lossen. De enige persoon waarmee ik contact had zei plots dat deze daar niet meer werkt. Dit lijkt me allemaal maar wat bizar.

BesteEventjes een opsomming van onze situatie:Keuken is besteld in november in de toonzaal in Brugge.Kleuren en definitieve ontwerp werden na opmeting besteld begin december, waarna het voorschot door ons onmiddellijk betaald werd.Eind december hebben wij een eerste keer contact opgenomen met de toonzaal omdat we geen bevestigingsmail van de bestelling gekregen hadden (een mail die we hadden moeten ontvangen direct na het plaatsen van de bestelling in december). Op deze mail hebben wij nooit een antwoord gekregen.In januari (begin) hebben wij opnieuw contact opgenomen, uiteindelijk hebben wij toen (1 maand na bestelling en betaling) een bevestigingsmail ontvangen, waarbij onze leveringsdatum opeens met 1 maand uitgesteld was (van de beloofde data hebben wij een mail van Mikaël, waardoor we onze planning op deze data gebaseerd hebben).Aangezien we op korte termijn werkten, konden wij onze aannemer niet zomaar meer verplaatsen, waardoor wij opeens een maand langer zonder keuken zouden moeten doorbrengen. Omwille van deze problemen hebben wij de toonzaal opnieuw gebeld, om te horen wat er verkeerd gelopen was. De verkoper die ik toen aan de lijn kreeg beloofde ons dat Mikaël contact zou opnemen diezelfde week, maar wij hebben niks meer gehoord (nog steeds januari).Na meer dan een week gewacht te hebben, besloten we de klantendienst te contacteren. Daar hebben ze naar ons verhaal geluisterd, hebben ze ons verzekerd dat de keuken echt wel 21 maart geplaatst zou worden (zoals uiteindelijk ook gebeurd is) en dat het enige probleem de toestellen zou kunnen zijn, maar dat ze voor ons vervangtoestellen zouden voorzien (er werd niet gespecifieerd welke, dus wij gingen ervan uit dat dit voor elk toestel zou gelden).Donderdag 17 maart werd onze keuken geleverd, waarbij gezegd werd dat de dampkap en microgolf nog niet in voorraad waren, maar dat ze spoedig verwacht werden. Bleek dan op maandag dat het niet de dampkap was, maar de oven die ontbrak. Vervangtoestellen werden niet meegeleverd, tot onze grote verrassing.Tijdens de plaatsing kwam uit dat de opmeting (in november gebeurd) verkeerd was, waardoor ze alles een deel hebben moeten opschuiven, met nu het risico dat onze frigo misschien niet meer zal passen in de daarvoor voorziene plaats + dat onze keuken niet volledig af is, maar dat de laatste kast opnieuw besteld moet worden, met een wachttijd van 3-4 weken.Daarbij komt nog dat de kleur van het geplaatste werkblad niet de kleur is die wij gekozen hadden. Waar het hier is fout gelopen hebben we naar te raden. We hebben een foto van onze gekozen kleur, en die komt niet overeen.+ wij hadden kasten besteld die wel zonder opbouw-greep waren, maar wel met een gleufje bovenaan als greep, omdat we helemaal geen fan zijn van een druksysteem omwille van vingerafdrukken en risico op defecten (wat al het geval is). Maar onze kasten werden dus met een druksysteem geleverd.Nu na ons telefoontje vernemen wij dus dat microgolf en oven nog 4 weken vertraagd zijn (inmiddels is dit 8 weken geworden), in het beste geval en dat hiervoor geen vervangtoestellen worden voorzien. De vertraging is uiteraard niet de schuld van DSM, daar zijn wij ons bewust van.De mannen van de plaatsing hebben doorgegeven dat de wasbak is beschadigd en dat er een nieuwe zou worden geleverd. Daarvoor hebben wij al enkele keren contact gehad met Austin van de dienst na plaatsing, waarvoor eerstdaags contact zou worden opgenomen (dat was op 19 april). We zijn intussen 15 mei en we hebben niets meer vernomen. Bovendien kon ook de afvoer niet aangesloten worden omdat er een bepaald tussenstuk niet voorzien was. Dat we dit zelf hadden moeten voorzien, daar waren wij niet van op de hoogte jammer genoeg… Dit hebben we ondertussen zelf gedaan.Op 19 april werd er met Austin afgesproken dat de kast die ondertussen op voorraad was al geplaatst zou worden, samen met de afwerking en controle van de fout gemonteerde besteklade + dat Mikaël vóór 23 april met ons contact zou opnemen. Beide zijn wederom niet gebeurd. Zoals u ziet hebben wij dus al problemen sinds het begin. We zijn steeds geduldig en vriendelijk geweest, en wij begrijpen dat er aan sommige dingen niks veranderd kan worden, maar op een gegeven moment is het echt wel genoeg.Om onnodige herproductie te vermijden, zijn we wel bereid om het werkblad in de kleur zoals het nu is te behouden. Dit om onnodig verlies tegen te gaan, alsook zodat we op zijn minst een deel van onze keuken eindelijk zouden kunnen gebruiken. Nog eens een maand zonder keuken met een baby is voor ons echt geen optie meer.Op het moment dat we naar compensatie vroegen (eind maart), werd dit volledig genegeerd. We blijven echter niet bij de pakken neerzitten en sturen aan op ofwel een fikse vermindering in kosten, terugbetaling of extra gratis (luxe)toestellen.GroetenNiels