Alle openbare klachten

Beste, op 6/6/2022 bestel ik online bij Fixami 2 werkbroeken vh merk Herock (met Ordernummer OL-600492311: waarvan bevestigingsmail) voor een bedrag van 139,90 € (Factuurnr.20220249215). Deze bleken (vr een 2de keer!) niet de bestelde maat te zijn waarop ik een retouraanvraag doe (bevestigd op 25/6/22 door Fixami). En dan gaat het fout: vermits ik nog geen andere email van Fixami ontving met een Retourlabel én ik mijn geld terug wou, heb ik in mijn kwaadheid over de gebrekkige service van dit bedrijf het pakket dan maar zélf met BPost teruggestuurd (met Barcode CE402762567BE) naar het adres dat ik op internet vond van het bedrijf, namelijk: Fixami Firma, Zevenheuvelenweg 25, 5048AN Tilburg. Op 27/6/22 krijg ik dan per email het Retourlabel (RM-100166713 & Ref. 20220249215) toegestuurd van Fixami (met een ander retouradres: Gereedschapcentrum.nl (dat is hun handelsnaam!), Swaardvenstraat 18, 5048AV Tilburg (NL)), maar mijn pakket was dus al onderweg naar hun. Ik laat hun dit weten op 27/6/22 en dan begint er een eindeloze 'lijdensweg' van tientallen emails over en weer tussen mij en telkens weer andere zogenaamde 'klantenservice-medewerkers' (Zsuzsanna (fout geschreven?) Susan Jelle en Roxanne) waarin deze mij telkens opnieuw vragen naar een verzendbewijs van mijn Retour via BPost, hetgeen ik hen ook al meerdere malen had doorgestuurd (het enige bewijs dat ik van die zending van BPost heb ontvangen per email en met vermelding van een barcode+het afleveradres) maar wat ze dus telkens leken te negeren. Mijn naar het verkeerd opgestuurde adres van hun is sindsdien nog steeds 'spoorloos', ook als ik er op oa (!) 3/9/22 nog maar eens naar vraag of het al 'teruggevonden' is. Ze antwoordden mij daar telkens op dat ze het zogezegd nog aan het zoeken zijn of dat het nog niet gevonden is, maar ik heb de indruk dat ze er gewoonweg helemaal niet meer mee bezig zijn. Het gaat wel over 139,90 € die ze van mij hebben + dat die 2 retour gestuurde broeken wél op 1 van hun adressen is toegekomen, maar er daar iemand iets verkeerd mee heeft gedaan. Ze beweren op hun website dat ze een gevestigd gerenommeerd bedrijf zijn, maar dat zouden ze dan wel eens mogen bewijzen door mij mijn geld terug te storten (ook al vinden ze die broeken door een interne fout bij hun niet meer)! Ten einde raad contacteer ik daarom jullie van Test Aankoop omdat ik door het lezen van het magazine ervan overtuigd ben dat jullie misschien wél dit bedrijf tot correct handelen kunnen dwingen. Ik hoop het van harte! Bedankt alvast! (telkens bereid meer info te verschaffen)

Beste, ik heb op 16/07/22 een I Robot Roomba aangekocht. Na 3 maand had deze een foutmelding van blokkade linkerwiel. Dus, heb ik deze bij KREFEL binnen gedaan. Na een maand zelf contact opgenomen hoe lang het nog zou duren. Kwamen zij met de melding dat deze stuk is door water!!! Daar er nooit geen water aan te pas is gekomen!!!! KREFEL wil in geen geval een andere robot geven, ook al is deze nog onder garantie! Ze willen hem maken, maar dit zou me 508,68€ kosten, terwijl ik hem voor 529€ heb gekocht. Ik heb foto’s van de foutmelding, en deze had niets te maken met water!! Reeds verschillende keren telefonisch contact opgenomen, maar blijven bij hun standpunt. Daar ben ikNiet mee akkoord!!!

Kunnen jullie het nodige doen dat deze site STOPT AUB? En hoe krijg ik dit in het nieuws VB 4040 om zoveel als mogelijk mensen te verwittigen !!! Want blijkbaar bestellen veel mensen hierop (zoals ik heb gedaan) en men krijgt nooit de bestelling, noch antwoord op mails. Toch lijkt alles Zooo echt en toch is alles Zooo vals ! Kunnen jullie nagaan waar mijn geld naartoe is en terug eisen aub ? (in bijlage printscreens van wat ik heb besteld, waar te leveren en hoe betaald) + hieronder alle info : ter info en dit is wat ik zie op mijn uittreksel van de bank waar mijn geld naartoe is gegaan : CONCORDEAVENUEROEMENIE05/07/2022BANKREFERENTIE : 2207061247146054en e-mails : online@customerservicesface.com [online@customerservicesface.com] cs@customerservicedo.com [cs@customerservicedo.com] auto4@customerservicedo.com [auto4@customerservicedo.com]site : https://onlinesale.cheaps2022.ru/Ter info > Echt jammer ZELFS NA KLACHTEN hebben afgelegd bij de politie >DOET NIEMAND ER IETS AAN !!! Deze site blijft tot op vandaag nog steeds bestaan (al 6 maanden na mijn klacht) en mensen blijven hierop maar bestellen en zien nooit hun geld terug! Hoe kan dit toch hé?

Beste, ik bestelde de trilogie van The Lors of the Rings 4k UHD bluray bij fnac tijdens black friday aan een topaanbieding van 46euro. Er stond op de website dat dit daags nadien zou geleverd worden. Na een week had ik nog geen bestelling gezien. Anderhalve week nadien kreeg in uit het niets een mail dat mijn bestelling geannuleerd werd. Ik vind dit echt schandalig. Het was echt een topaanbieding en ik wou deze box al heel lang hebben in 4k kwaliteit. Ik twijfelde geen seconde toen ik de aanbieding zag en bestelde hem onmiddellijk omdat er ook bijstond dat het in voorraad was. Gisteren (2/12) nam ik telefonisch contact op met fnac en zeiden ze dat ze niets voor mij konden doen. Het werd geannuleerd omdat er beperkte voorraad was. Als ik dan keek op de website zag ik staan dat er in een aantal winkels wel nog voorraad was. Ik vind dat ze op zijn minst een artikel vanuit een winkel dan kunnen opsturen en niet zomaar de bestelling annuleren. Nu verplichten ze mij eigenlijk om het artikel opnieuw te kopen aan de volledige prijs (zonder aanbieding) van meer dan 90euro! Ik vind dit echt schandalig dat dit zo simpel wordt afgehandeld door hen.

Beste, ik bestelde op 05/11/2022 Air Jordan 1 Mid Royal blue laser orange sneakers en heb deze via overschrijving dezelfde dag nog betaald, 08/11/2022 kreeg ik een betaal bevestiging. dan was het wachten op een track en trace code voor de verzending die 5 - 12 werkdagen levertijd zou hebben, ondertussen is die termijn al overschreden en heb ik de chat functie op de site meermaals geprobeerd maar geen reactie, 2 mails gestuurd en ook geen reactie, geprobeerd te bellen maar het nummer dat vermeld is op de website is niet in gebruik. Nu bijna een maand later nog geen schoenen en geen reactie.

Beste T&T Design,Een paar maanden geleden kochten we ongeveer voor 3000 euro aan goederen van jullie bedrijf. Na een fijne avond met Hannelore hebben we het volste vertrouwen in onze aankoop en het bedrijf. Vandaag hebben ze onze spiegel geleverd, net voor de kerstfeesten wat uiteraard geweldig is. Deze zouden ze ook ophangen, werd ons verteld bij de aanschaf. Het enige dat Hannelore ons vertelde was dat we plugs moesten voorzien, dus belden we eergisteren (28.11.2022) naar het hoofdkantoor ter bevestiging dat we de plugs en vijzen hoefden te voorzien. Ik stond versteld toen de leverancier vandaag arriveerde en vroeg waar ze de spiegel mochten zetten.. Ik viel uit de lucht. Ik heb meteen het bureau gebeld, ze bevestigden wat de leverancier zei, ik legde de situatie uit en kreeg als antwoord van Kathy: “Dan moet Hannelore de spiegel zelf komen ophangen”. Wat absoluut niet professioneel is. Daarna kreeg ik een telefoontje van Hannelore zelf, ze verontschuldigde zich op een zeer warme en vriendelijke manier, net zoals ze was op de koopavond. Zoals ik al zei en wil benadrukken, hebben we het bureau gebeld en hebben ze ons er ook niets over verteld, buiten dat de leverancier het nodige materiaal zelf zou meebrengen. Waar zit de fout dan??? Zo'n onprofessionele reactie als je belt met een probleem/vraag is ondermaats. Vervolgens kregen we een telefoontje dat de technieker eventueel wel kan komen als we hem zelf betalen, €75, willen we het niet zelf betalen dan wordt dit van Hannelore's loon afgetrokken, is dit de manier waarop jullie jullie medewerkers behandelen? Dit is iets dat jullie binnen het bedrijf dienen op te lossen zonder ons erbij te betrekken. Er is een fout/misverstand in uw bedrijf, een bedrijf dat designmaterialen verkoopt... en u neemt geen verantwoordelijkheid voor het probleem? U schuift het bij de verkoper van UW producten en dreigt dan nog eens 75 euro van haar salaris af te pakken? Schandalig!!! €75 voor een bedrijf als t&t design? Klantenservice gaat niet alleen over een mooie winkel en wat trucjes bij een glas wijn. Als het misgaat, laat je de klanten dan aan hun lot over en geef u de verkoopster de schuld? Wat een organisatie. Niets om over op te scheppen. We zijn alleszins diep teleurgesteld!We stellen voor dat jullie een monteur vinden om dit liefst zo snel mogelijk op te hangen en €75 van de aankoopprijs terug te storten op onze rekening, hiermee is de monteur betaald. Anders mag de spiegel terug opgehaald worden. Schandalige situatie voor een bedrijf dat zich voordoet als exclusieve en hoogstaande winkel. Dit zal dus de laatste keer zijn dat we iets bij u kopen, laat staan ??dat we jullie winkel aanbevelen aan ons netwerk. Nogmaals Hannelore is altijd aardig voor ons geweest dus we nemen het haar niets kwalijk, vergissen is menselijk het is maar hoe je ermee omgaat en hoe je het oplost maar dat ligt in jullie handen.Kort samengevat hoop ik dat jullie beseffen dat dit een misleidende verkoop is geweest aangezien de aanschaf van de spiegel extra kosten met zich meebrengt. Terwijl ons uitdrukkelijk werd gezegd dat dit door jullie dienst ging worden gedaan. Zie Art. VI.97 van het Burgerlijk Wetboek. Dus we hopen dat jullie dit probleem oplossen en niet alles in haar nek schuiven.We zien uw reactie graag tegemoet.Groeten,Omokoko Elbrich & Vinck Caro

Beste,ik bestelde daarstraks 3 paar items voor mijn kindje bij Zalando. Ik wilde hierbij betalen via bancontact en merkte tot 2x toe dat het systeem het (de stap erna) aanpaste in visa. Aangezien alle bankkaarten ook het visa logo hebben, heb ik uiteindelijk besloten om door te klikken naar de volgende stap. Toen was plots de bestelling afgerond, zonder omgeleid te worden naar mijn bankomgeving en zonder codes in te hebben gegeven. Wel kreeg ik een bevestiging van bestelling.Ik bel hierna naar de klantendienst, waar een vrouw in gebrekkig Nederlands antwoordt dat ik de optie kredietkaart heb gekozen, hetgeen niet correct is maar ze hield voet bij stuk. Ze begreep het technisch betaalproces niet goed en wilde ook niemand anders doorgeven aan de telefoon. Na veel gediscussieer zeg ik dat de bestelling toch doorgegaan is, en ik dan wel zal zien na ontvangst van het pakje. Daarop zegt zij doodleuk dat IK dan EXTRA kosten moet betalen, omdat zij de betaling dan niet tijdig zullen hebben ontvangen, en stappen moeten ondernemen om de betaling alsnog te innen. Onwaarschijnlijk toch :)... Ik heb in 2021 reeds een succesvolle bestelling gedaan met een andere betaalkaart, én naar hetzelfde leveringsadres. Ze kennen me dus al, en mijn email adres etc.De medewerkster van de klantendienst zat nadien gewoon met haar collega's te gniffelen, omdat ik dit gevaarlijk vind voor alle klanten, aangezien er geen enkele melding is dat de betaling niet doorging, of dat het automatisch gedebiteerd wordt van de rekening zonder verdere actie te moeten ondernemen.Misschien is de betaling dus automatisch doorgegaan zonder codes en bakje, maar in dat geval is het een soort automatische domiciliëring, zonder melding ervan. Dat lijkt me evengoed gevaarlijk. Hoe dan ook ligt de onduidelijkheid of eventueel fout op hun website , en niet door mijn toedoen. Ik koos immers wel degelijk voor bancontact, en vulde dan hun verplichte veld in met mijn bankkaartgegevens (wat ik ook niet fijn vind, dat ze dit verplicht opslaan)Ik heb uiteindelijk de bestelling geannuleerd en een nieuwe gedaan, waarbij je met de overschrijving na ontvangst binnen de 7 dagen kan betalen. Naast die optie staat er duidelijk gratis dus mag ik hopen dat hier ook geen addertje onder het gras zit.Hopende dat dit anderen kan helpen om niet in een situatie met incasso verzeild te geraken. groetjesNathalie

beste,Ik heb via aangetekende brief mijn contract bij sipwell opgezegd. Dit werd bevestigd met een opzegtermijn van 6 maanden.Ik vraag een kopie van het contract dat ik tekende waarin deze opzegtermijn staat maar dat kunnen ze me niet bezorgen.Ik ga ervan uit dat als ze mij geen kopie kunnen bezorgen waarin ik dat tekende mijn contract onmiddellijk kan opgezegd worden.Ik vraag om mijn contract stop te zetten op 31/12, 3 maand na de officiele opzeg en dat het toestel kan opgehaald worden en dat we een het statiegeld op het toestel en de flessen terugkrijgen. Ik heb verschillende mails verschillende telefoons gedaan en er komt geen antwoord. Ik heb gewacht met mijn laatste factuur te betalen en krijg nu een rappelkost erboven op.

Geachte,Ik vraag al sinds 31/08/2021 om het document voor de subsidie aanvraag in te vullen voor alleen de plaatsing van onze nieuwe voordeur + een factuur van alleen de prijs van deze deur. Wij hebben ook de ramen laten veranderen maar aangezien er geen ventilatieroosters instaan kunnen wij deze niet inbrengen aangezien de ventilatieroosters een verplichting zijn om de subsidie aan te vragen. De verkoper heeft ons dit ook niet gemeld toen wij de ramen hebben besteld wat zij wel volgens de gemeente moeten zeggen bij hun verkooppraatje.Maar goed wat gebeurt is is gebeurt en we kunnen dit niet meer veranderen. Nu is het nodig voor de subsidieaanvraag dat zij een document invullen voor alleen de deur zo kunnen wij een aanvraag doen voor een subsidie te krijgen voor alleen de deur maar dan mogen zij op het document niets vermelden van de ramen en het glas.Zij hebben het document ingevuld maar met zowel de ramen als het glas en de deur erop, hierdoor kunnen wij de aanvraag niet doen.Ondertussen hier verschillende telefoons en mailverkeer over gehad met de boekhouding maar zij blijven voor de één of andere reden weigeren dit document in te vullen zoals wij vragen.Wij hebben hun facturen de dag na ontvangst direct betaald en alles volledig in orde gebracht dus ik begrijp niet waarom zij dit weigeren te doen en de willen mij hier ook geen enkel antwoord op geven. Ze zijn zelfs al zover gegaan van te vragen wat het inkomen van mij en mijn vrouw is om zelf te berekenen wat de subsidie is. Ik heb ook reeds een aangetekend schrijven verstuurd vorige week donderdag 24/11 zowel naar hun boekhouding als naar de zaakvoerder van het bedrijf. Tot op heden heb ik hier nog steeds geen reactie op gekregen. Kunnen jullie AUB helpen want wij begrijpen niet waarom deze firma dit niet wil doen.Ter info:Kwadro werkt onder de naam LUPA BVBTW nummer: BE0859 991 508

Zoals in de bijgevoegde mail en foto's staat had mijn grootmoeder een sweatshirt besteld bij linda kleding. Een sweat shirt die bovendien te koop is online voor 10 euro en zij verkopen voor 40 euro. Dat terzijde was deze veel te groot voor haar en wou zij graag retourneren, waar ze dan ook recht op heeft. Doch zijn we nu 4 dagen verder en is er geen enkele reactie te verkrijgen op communicatie te bespeuren.