Alle openbare klachten

Geachte,Reeds sinds augustus 2023 probeer ik een rechtzetting te bekomen van mijn eindafrekening na verhuis. Desondanks vele beloftes voor een vlotte afhandeling. Blijft dit tot op heden zonder gevolg. Bij telefonisch contact met de klantendienst bevestigd men steeds dat het dossier in behandeling is. Per mail, krijg ik zelf geen reactie op mijn vraag wanneer ik een rechtzetting mag verwachten. Naast het bekomen van een correcte afrekening en terugbetaling. Ben ik zeer benieuwd naar de tegemoetkoming die ik mag verwachten gezien mijn geld ondertussen, zonder opbrengst, op de rekeningen van Total engies blijft staan.

HalloIk stel vast dat er zowel op de website als op de app de gasprijs per kwh ontbreekt. Die van de elektriciteit staat er wel op. Ondanks verschillende keren aandringen via de de helpdesk (Joppe) komt daar geen verandering in. Ik heb een pixel blue fixed contract. Gelieve dat aan te vullen.Met vriendelijke groetRené de Hoog.

Besteik heb sinds december problemen gehad met mijn creditcard waar ik de facturen automatisch mee betaalde.ik heb inmiddels een nieuwe kaart mogen ontvangen echter is dit een ander nummer waardoor automatisch betaling niet meer afgehouden kon worden.heb al 2 maal met klantendienst gebeld om het probleem uit te leggen omdat ik maar betalingsherinneringen bleef krijgen incl boete.boete zou ik niet moeten betalen en ze zouden formulier opsturen via de mail om de automatisch betaling op nieuwe kaart weer te kunnen opstarten.helaas niets gekregen.hopende hiermee wel iets te kunnen bereiken.mvgr Roel Tummers

Beste,Reeds 2 jaar is mijn EAN code voor elektriciteit geblokkeerd en krijg ik geen maandelijkse factuur nog afrekening. Kan toch niet dat ze mijn op zijn minst geen betaling kunnen laten doen per maand gelijk het was voor ik een digitale meter had? Straks krijg ik een factuur die binnen de 3 weken betaald moet zijn en ik moet maar voorbereid zijn op dat bedrag terwijl ik geen flauw idee heb hoeveel dit bedrag gaat zijn. Snap ook niet dat de overheid hier niets aan kan doen. Als wij eens een maand niet betalen krijgen we direct ene boete van 8€ en andersom? Want ik wil graag betalen voor mijn stroom, maar ik mag niet. Plus kunnen ze mij niet vertellen wanneer dit probleem opgelost geraakt. nog een jaar, nog 3 jaar? Niemand weet mij dit te vertellen. Gezinnen gaan in de problemen komen op deze manier maar bij Fluvius is dit maar allemaal van zelfsprekend. We moeten maar wachten. Onaanvaardbaar als je het mij vraagt.

Beste,Op zondag 21 januari vroegen wij een nieuwe drinkwateraftakking aan voor onze nieuwbouw. Omdat we weten dat er lange wachttijden zijn, hebben we geduldig gewacht. Ik belde hen op 26 februari voor de eerste keer om te vragen waarom het zo lang duurde eer we een offerte mochten ontvangen. Ik kreeg als antwoord dat mijn vraag doorgestuurd werd en dat ik binnen de week iets zou horen.Op 4 maart belde ik hen weer. Ik kreeg weer hetzelfde antwoord van de persoon van de klanten dienst.11 maart belde ik opnieuw. Deze keer zou er een interne escalatie gebeuren waardoor ik zeker binnen de 24u een offerte zou krijgen.Helaas, op 13 maart belde ik zelf weer naar de klantendienst. Uiteindelijk kreeg ik op 13 maart iemand aan de lijn die een offerte zou doorsturen. Wij hebben die offerte op 13 maart gekregen en op 14 maart goedgekeurd en opgestuurd en gevraagd om een afspraak te kunnen krijgen voor de werken. Ik zou binnen de 2 weken zeker iets van hen horen. Daarbij hebben wij onze aannemer zo snel mogelijk opgetrommeld om de sleuf uit te graven en de juiste buizen te leggen voor de watergroep.Op 2 april belde ik de watergroep om te horen hoe het met mijn dossier zat. Geen duidelijk antwoord gekregen, buiten dat mijn aanvraag doorgestuurd was. Ik zou zeker binnen de 24u iets horen. 3 april belde ik weer. Met exact hetzelfde verhaal.7 april, weer hetzelfde. En 9 april nog eens hetzelfde antwoord met de boodschap erbij van niet meer te bellen omdat ze toch niets meer kunnen doen dan wat ze hebben gedaan.Ondertussen begint de tijd voor ons wel erg te dringen. We zitten zonder water op onze werf en moeten binnenkort gaan verhuizen.Ik ben echt ten einde raad en weet niet meer wat doen. Ik zit met de handen in het haar.Kan er iets aan gebeuren?Met vriendelijke groeten,

Beste, In juni 2023 betaalde ik reeds 6450 euro voorschot. Ik probeer jullie al sinds februari 2024 te bereiken voor de installatie in te plannen. Jullie zijn via mail en telefoon volledig onbereikbaar. Begin februari is er wel nog een technieker langs geweest en nu is er geen teken van leven. Ik wil dat mijn zonnepanelen zo snel mogelijk geïnstalleerd worden of een terugbetaling van mijn voorschot!

Beste, er is een factuur van eneco die wij zouden moeten betalen zogezegd van de periode van 13 februari 2023 op ons adres van 285,83 euro terwijl wij op ons anders pas zijn komen wonen op 1 mei 2023, heb hier ook voor gebelt met eneco en als andwoord krijg ik ja je zult het toch moeten betalen want het is op jouw adres dit is probleem 1 het andere probleem is dat we een factuur van 787,63 euro moeten betalen terwijl die ik eigenlijk al betaalt heb heb ook bewijs via de eneco app dat dit betaald is nu vorige week staat er terug op onbetaald, ik vraag dan ook aan eneco ja waar is mijn geld dan naartoe ? En ze zegt ja we hebben dat niet, maar ik heb ook nooit iets terug gezien op ons rekening… Help ons aub

Beste,Wij zijn al enige tijd klant.Vorig jaar kregen wij enkele hoge facturen. Terwijl ons verbruik niet echt was toegenomen. We lieten dan 50 zonnepanelen plaatsen in ons bedrijf. Wij zien nergens op de facturatie de verrekening van de opbrengst van de zonnepanelen. Wij vragen ons ook echt af hoe wij op 1 jaar tijd van 6000 euro naar 16000 zijn gegaan. De klantendienst zegt altijd dat er iemand gaat terug bellen. Zo had ik vorig jaar aangegeven dat de facturen niet klopten. Ik moest ze dan niet betalen tot er contact met ons werd opgenomen ondertussen hebben we dan wel aanmaningskosten moeten betalen en werd er gedreigd met een deurwaarder.

Ik heb een maand factuur gevraagd en kreeg aug 2023 tot feb 2024 geen factuur , dan ontvang ik een hoge factuur van 2657,43€ die betaald werd en werd er voor de factuur van maart 172€ kosten aangerekend omdat ze zeggen dat ik laattijdig heb betaald ik ga hier niet mee akkoord en wil een schadevergoeding voor hun nalatigheid in het niet versturen van een maandelijkse afrekening + de uiting dat ze mijn energie contract gaan stop zetten . Ik heb altijd tijdig betaald dus is Engie degene die schuld treft in deze factuur . Ik wens dus gerechtigheid en een excuses en tegemoetkoming van Engie.

Ik slaag er maar niet in om 1 eenduidige en transparante eindafrekening te krijgen van Luminus nadat ik na vijf maanden ben overstapt. Het rekent facturen, herinneringen, tussentijdse afrekeningen, maandelijkse voorschotten, slotafrekeningen, etc. Daaruit blijkt dat ik op 5 maanden, ook al heb ik zonnepanelen, haast meer moet betalen dan op 12 maanden. De voorschotten op de overzichten komen niet overeen met de voorschotten die ik heb betaald. Er wordt in wezen balletje-balletje gespeeld waarbij je het bos door de bomen niet meer kan zien. Dat lijkt wel een bewuste strategie. Bovendien wordt er zelfs geschermd met een zogenaamde onterechte terugbetaling… in 2022. In tussentijd was ik klant bij Engie. Kan dat zo maar? Als dat foutief was waarom is daar dan nooit over gecommuniceerd? En wat als ik nooit meer was teruggekeerd? Dan had ik dat niet moeten betalen?