Alle openbare klachten

Beste,Wij hebben op 20/01/2023 een bestelling (nr. 126739949 eettafel + 8 stoelen) geplaatst via uw Juntoo winkelpunt te Drogenbos ter waarde van maar liefst 3091,00€.Om u de volledige historiek mee te geven, waren wij een aantal weken voordien – aan het begin van de soldenperiode – reeds langsgegaan in dezelfde winkel en een offerte opgesteld voor de aankoop van een eettafel en 8 stoelen. Er werd ons toen meegedeeld dat de levertermijn 10 weken bedroeg.Toen wij twee weken later, op 20 januari 2023, deze offerte gingen bevestigen en het voorschot betaalden, bleek dat de vorige winkelmedewerker twee fouten had gemaakt: 1. De tafel was in naturel kleur (terwijl we zwart hadden gevraagd) en 2. De stof van de stoelen was niet die die we gevraagd hadden.Gelukkig kon een (andere) winkelmedewerker onze aankoopbon nog wijzigen. Wij kregen opnieuw van de twee aanwezige medewerkers te horen dat de levertermijn van onze volledige bestelling 10 weken zou bedragen. Onze bestelling zou dus uiterlijk eind maart toekomen.Op 24/03/2023 krijgen wij een e-mail van Juntoo waarin staat dat onze bestelling pas verzonden kan worden vanaf 22/04/2023. Naar aanleiding van de e-mail, bellen wij naar uw klantendienst, die bevestigt dat de tafel toegekomen is in jullie warehouse/magazijn, maar dat er een aantal stoelen (2) ontbreken. Dit is opmerkelijk gezien wij een welbepaald aantal stoelen in een welbepaalde stof/kleur besteld hebben, dus je zou verwachten dat de productie is afgestemd op de effectief geplaatste bestelling... Maar, OK, we wachten eind april af.Op 22/04/2023 is er echter nog steeds geen nieuws.Wij bellen opnieuw naar de klantendienst, en horen opeens dat de bestelling pas vanaf midden mei zal verzonden worden. Na aandringen voor details, deelt de klantendienst mee dat er 4 stoelen zouden ontbreken. Een week geleden ontbraken er 2 stoelen, nu 4? Ik weet niet hoe de logistiek bij Juntoo werkt, maar dit is toch opmerkelijk. Bovendien, verzekerde de medewerker aan de lijn ons dat wij een commerciële geste mogen verwachten omwille van de vertraagde levering. We vragen om dit met een verantwoordelijke te bevestigen, maar die zou niet aanwezig zijn.De verantwoordelijke belt ons uiteindelijk 29/04/2023 terug met de melding dat a) de leveringstermijn van de stoelen blijkbaar tussen 12 en 16 weken zou zijn (en dat wij dus verkeerde informatie hebben meegekregen) en b) dat er geen sprake is van een commerciële geste in dit geval omdat we binnen de vooropgestelde leveringstermijn zitten (welke vooropgestelde leveringstermijn?). Na aandringen, verbindt de verantwoordelijk zich ertoe om ons onderhoudsproducten “cadeau” te geven. Bovendien bevestigt hij dat onze bestelling 08/05/2023 in hun warehouse/magazijn zou toekomen en dat wij dan een e-mail zullen ontvangen voor een leverdatum te kiezen, zijnde 15 of 17/05/2023.Op 8/05/2023 krijgen we geen e-mail. We bellen de klantendienst dus opnieuw op die ons zegt dat we deze pas 9/05/2023 mogen verwachten, maar dat alle goederen goed zijn toegekomen.Op 9/05/2023, nog steeds geen nieuws. De klantendienst zegt nu dat we pas binnen 48u na het binnenkomen van de goederen (i.e. 08/05) een mail kunnen verwachten, maar dat we nog steeds mogen verwachten dat de goederen vanaf 15/05/2023 zullen geleverd worden.Na 48u ontvangen we nog steeds geen e-mail... We bellen dus 11/05/2023 opnieuw en krijgen opeens te horen dat we 5 werkdagen moeten wachten alvorens we een bevestigingsmail kunnen ontvangen omdat blijkbaar 1 artikel nog niet ingescand is. Opnieuw – en als de informatie juist is - wat een logistieke fiasco is dit?Op 12/05/2023 bellen we nogmaals de klantendienst op. Nu krijgen we te horen dat de goederen (stoelen) nog niet zouden toegekomen zijn in het magazijn en dat ze mogelijks nog langs de douane moeten. Dit zou +- 10 werkdagen in beslag moeten nemen. De medewerkster aan telefoon verbindt zich ertoe dit te onderzoeken – gezien de tegenstrijdige informatie die we voordien mochten ontvangen – en mij uiterlijk maandag 15/05/2023 terug op te bellen.Op 15/05/2023 krijgen wij echter geen oproep. Op 16/05/2023 beslis ik dus opnieuw een e-mail te sturen om de status van mijn bestelling op te vragen. Op 17/05/2023 krijg ik antwoord dat er geen nieuws is. Niemand lijkt te weten hoe het komt dat de goederen nog niet toegekomen zijn.Op 19/05/2023 krijgen wij een e-mail met een voorstel tot compensatie van 10% op de netoo-waarde van de stoelen, ter hoogte van 160€. Wij aanvaarden dit als minimale compensatie, maar weten nog steeds niet wanneer onze bestelling zal geleverd worden.Komende vrijdag, 26/05/2023 zal het al 18 weken zijn dat onze bestelling werd geplaatst.We zitten ondertussen al maanden zonder eetkamer en horen al maanden tegenstrijdige discours. Wij staan versteld van de incompetentie van uw medewerkers om ons correcte informatie mee te geven, zowel voor de leveringstermijn als voor het ontvangen van een e-mail met betrekking tot de levering. De Algemene Verkoopvoowaarden van Juntoo bepalen geen leveringstermijn. Hoe kunnen wij als consument dan afdoend geïnformeerd worden (zeker gezien de winkelmedewerkers an de naverkoopdienst ons altijd andere leveringstermijnen vermelden)?Juntoo heeft de verplichting om de goederen te leveren binnen de afgesproken termijn. Dit is niet gebeurd.De consument dient echter aan de onderneming een aanvullende termijn te geven, rekening houdend met de door de onderneming ingeroepen redenen. Wij hebben een extra termijn toegekend, maar Juntoo heeft ons nooit een geldige reden van vertraging opgegeven (zie mail 24/03/2023).Zelfs de 12 à 16 weken die de verantwoordelijke opeens communiceerde, zijn reeds overschreden. Ik ga er dus vanuit dat zowel de intiële levertermijn, als de aanvullende termijn overschreden zijn.Wij werden als consument misleid, bedrogen (door meermaals verkeerdelijk geïnformeerd te worden) en hebben intussen nog steeds geen duidelijk antwoord: wanneer zal onze bestelling geleverd worden?

Beste, Ik annuleerde de bestelling van een inductiekookplaat. Maar ik krijg mijn 640 EUR niet terugbetaald. Ik heb ondertussen een aangetekend schrijven gestuurd. Een volgende stap is naar de vrederechter. Op 10 april liet uw dienst weten dat ze de betaling gingen laten nakijken. We zijn vandaag 22 mei 2023 en ik heb nog geen antwoord ontvangen. Hieronder antwoorden van Elektro LommelenSupport — LOMMELEN NV 10 Apr 2023 Beste, Dit zou al in orde moeten zijn volgens ons systeem. Voor alle zekerheid laat ik dit nakijken voor u. U ontvangt een mail zodra manueel nagekeken. Met vriendelijke groeten, Klantenservice Elektro Lommelen Beste Op 27 maart 23 kreeg ik van uw dienst Boekhouding de bevestiging dat op mijn vraag daterende van 1 maart 23 mijn bestelling geannuleerd is en dat terugbetaling volgt binnen 14 dagen. We zijn nu 14 dagen verder en de status van de bestelling #277052 staat nog steeds niet op geannuleerd, maar op “betaling ontvangen “. Het desbetreffende ticket 14961910 staat op status “wachten op klant”. Klopt toch niet? Wanneer werd de terugbetaling uitgevoerd? Ik heb nog niks ontvangen. Support Support — LOMMELEN NV 27 Mar 2023 Beste Uw bestelling is geannuleerd. Terugbetalingen gebeuren steeds binnen de 14 dagen na annulatie. Vriendelijke groet Elektrolommelen Anthony Portaels Anthony Portaels 26 Mar 2023 Tav de boekhouding van Lommelen NV Beste, op aanraden van uw support dienst vraag ik via de boekhouding de terugbetaling van 640 EUR. In bijlage 1 vind u de bestelbon # 277052 In bijlage 2 vind u het ingevulde modelformulier voor herroeping dat uw dienst me bezorgde. Mijn rekeningnummer waarop het bedrag hierboven vermeld kan worden teruggestort is: BE24 9796 2151 1438 Alvast bedankt om dit binnen de 14 dagen terug te storten

Begin februari ben ik ingegaan op een aanbod van Sir Rowland Hill Ltd (SRH Ltd) voor een actie van 5 verzamelstukken van €2 voor €10 (dus aan omruilwaarde €10 voor €10) + verzendingskosten, zonder enige verdere aankoopverplichting. Bij deze eerste levering liep het al fout want niet alle 5 €2 stukken waren blijkbaar nog voorradig en er werden mij slechts 3 stukken toegestuurd en werd ik weliswaar ook maar €6 + €5,95 verzendingskosten aangerekend, maar ik wou natuurlijk liever die andere 2 munten ook ontvangen, maar soit. Ik heb hen dan meteen te kennen gegeven dat dit niet serieus was en dat ik wou geschrapt worden uit hun database, maar hier hebben ze helemaal geen gevolg aan gegeven. In tegendeel, ik blijf nog steeds mailings ontvangen. Echter hier bleef het niet bij. Op 3 maart kreeg ik ongevraagd een zending van hun met 2 stukken van €2 en een factuur van €33,36. Mede op jullie aanraden heb ik hen meteen een mail gestuurd met de melding dat ik hiermee niet akkoord was en de factuur niet zou betalen, aangezien ik niet verplicht was om dit af te nemen. Anderzijds heb ik wel geschreven dat ik bereid was het pakket op hun kosten terug te sturen. Dit alles bleef zonder gevolg en ik kreeg een aanmaning om te betalen en vandaag heb ik een ingebrekestelling ontvangen om dit alsnog te betalen met een verhoging van €19,95 als kosten voor de aanmaning en het dreigement dat indien dit onbetaald zou blijven dat zij een incassobureau zouden inschakelen. Nu is het wel genoeg geweest en wil ik hier paal en perk aan stellen vandaar deze klacht via de website. Ik ga meteen terug een mail sturen met hetzelfde antwoord, maar er nu bij vermelden dat ik ook daadwerkelijk een klacht heb ingeleid via jullie portaal.Ik kijk alvast uit naar jullie hulp en antwoord.Met dank bij voorbaat Kaj Van Langendonck

Goedemorgen Sinds 10 tal jaren met BMW te rijden moet er toch iets van mijn hart in 2017 een g30 520 diesel premium selection gekocht in oostmalle ging allemaal prima tot na enkele maanden problemen met adblue Binnen in de garage paar keer binnen geweest en gemaakt zijden ze Tot overmaat van ramp kwamen de problemen telkens weer maar ja dan was de garantie natuurlijk verlopenOmdat de kosten zo duur werden heb ik de problemen er laten afhalen via een tuningkit en hij reed weer zoals het moest kosten van 550 euroNu enkele weken geleden moest hij naar de garage Meesens Kalmhout voor een reparatie aan de wagen na een ongelukWat doen ze daar geven een update aan de wagen plus zetten ze een anti tuning kit op de computer van de auto Deze was niet gevraagd en stond ook op de papieren GEEN SOFTWARE OPDATE GEVEN Terwijl de auto ook niet meer in garantie is ...dat noem ik malafide praktijken Dit met opgelost worden ...Ik eis mijn mijngeld terug via BMW Want de auto is terug naar Maldegem gemoeten om het probleem met de computer optelossen kosten 300 euroMvg Thierry

Beste, Op 18/03 ging ik naar CARDOEN Antwerpen en bestelde /kocht meteen een Ford fiesta van 2018 - jong 2de hands met 58.000 km. Uiteindelijk na heel wat gedoe mocht ik hem afhalen op 29/03 (de afhaling duurde ook langer door jullie) 2 weken later kon ik al roeping doen op CARDOEN ASSISTANCE TOURING. De koppeling was volledig kapot. Hoe kan een koppeling kapot zijn op zo weinig kilometer ten eerste? En hoe kan het dat ik na 2 weken mijn auto moet laten takelen?Mijn auto die ik letterlijk 2 had nog niet eens. Auto werd gemaakt na veel gedoe. En raad eens 1 week later identiek hetzelfde. Weer de koppeling en ik moest hem weer laten takelen. Wat was er gebeurd de eerste keer konden jullie het niet fatsoenlijk doen en mijn auto moest dus weer hersteld worden. Nu 18/05 is er weer iets mis met de koppeling? - Het komt erop neer dat ik gewoon een kapotte auto heb gekregen hij is volledig NOK en jullie kunnen hem dus niet maken, jullie zijn oncapabel blijkbaar ervoor. Ik ben verplicht hem bij jullie te maken anders verlies ik me garantie, ik ben er zeker van dat bij een FORD garage onmiddelijk was gemaakt. Telefonisch word ik niet verder geholpen en elke mail communicatie word compleet genegeeerd. Jullie kunnen mijn auto niet maken, want nu is hij voor de 3de keer kapot en het enige wat jullie zeggen laat hem maar takelen. -> Ik wens zo snel mogelijk een plossing en tenminste een antwoord want Cardoen Antwerpen communiceren kunnen jullie niet. Ik wil een oplossing hiervoor!

beste, op 28/02/23 tekende ik een document na bespreking met jullie verkoper. Dit bleek achteraf een aannemingsovereenkomst voor levering en installatie van een warmtepompboiler. Ik dacht dat die een offerte was. Blijkbaar is het een bestelbon. In de kleine letters staat dat ik dit nog binnen de 14 dagen kon annuleren wat ik niet gedaan heb daar ik dacht dat het over een offerte ging.Op 10/05 heeft jullie firma mij telefonisch gecontacteerd voor een installatie datum. Groot was mijn verbazing daar ik mijn inziens bij jullie niks besteld heb. Ik heb jullie dit dan ook telefonisch medegedeeld. De persoon aan de lijn ging dit verder nakijken.Op 15/05/23 heb ik een aangetekend schrijven van jullie firma ontvangen waarin jullie mij 3 mogelijkheden laten 1) werken laten uitvoeren, 2) uitsel van de werken met 6 maanden mits betaling van een voorschotfactuur 3) annulatie van de werken mits betaling van 35% schadevergoeidng. Mijn keuze dien ik binnen de 14 dagen te melden.Op 17/05/23 heb ik naar jullie firma een mail verstuurd naar info@aqua-service.be gestuurd met, gezien het misverstand hierboven beschreven, een annulatie van de werken zonder annulatie kost.Ik wens deze bestelling en werken te annuleren zonder annulatiekost. De 35% annulatiekost staat niet vermeld in het aannemingsovereenkomst. Gelieve mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt

Beste, wij kochten een nieuwe wagen (Renault Kangoo E-tech) bij garage Renault Kwanten in Heusden-Zolder. Omdat we dringend een tweede wagen nodig hadden, kozen we voor een wagen op stock. Deze is betaald en op 13 april ontvingen we alle documenten om de inschrijving en verzekering in orde te brengen. Wat die dag ook gebeurt is. De auto staat sindsdien in de garage met onze nummerplaat, wij betalen lening op de wagen en de verzekering, maar we krijgen hem niet mee. Er zou nog een veiligheidscontrole moeten gebeuren voordat deze mag worden vrijgegeven. De garage moet van Renault Frankrijk doorkrijgen wat er gecontroleerd moet worden, maar dit gebeurt niet. We hebben al verschillende keren zowel met de garage als met de klantendienst van Renault contact gehad, maar zij hebben nog geen oplossing geboden. We hebben wel een vervangwagen van de garage gekregen, maar dit is een goedkoper en kleiner model en bovendien niet volledig elektrisch (wat wij hebben gekocht). Dit duurt nu al meer dan een maand en wij worden ondertussen een beetje radeloos. Temeer omdat wij zowel van de klantendienst als van de garage te horen krijgen dat het niet gebruikelijk is dat zoiets zo lang duurt, maar dat zij niets anders kunnen doen dan wachten op een teken van Renault Frankrijk.

Ik bestelde 23 oktober 2022 een dampkap AEG DPE5960M voor de prijs van 444 euro. Bij bestelling moest onmiddelijk het gehele bedrag voorafbetaald worden. Toen ik op 11 november een update vroeg kreeg ik als antwoord dat de fabrikant week 48/49 opgaf als beschikbaarheidsdatum. 20 Januari 2023 stond de betreffende dampkap voorradig op de website van de fabrikant zelf, en vroeg ik opnieuw om een update. Enkel ontwijkende antwoorden, dat ik ook bij AEG had kunnen bestellen en daar 75% meer betalen, en welke andere maar ook duurdere modellen ze eventueel wel konden leveren (al betwijfel ik of dat ook zo was). 24 Februari 2023 nogmaals een update gevraagd, en gezien op dat moment de termijn verlopen was waarna terugbetaling kon gevraagd worden, ook gevraagd om bij niet-beschikbaarheid de terugbetaling te doen. Als antwoord dit onsamenhangende bericht: 'Deze dampkap is nergens niet beschikbaar. Maar we hebben wel reeds goednieuws.De dampkap is onderweg en zal rond 16.03.2023 bij ons effectief gaan binnenkomen.3 April terug een update gevraagd. Antwoord: De fabrikant meldt ons dat de levering van de dampkap helaas geüpdatet is naar week 16 / 17 momenteel,1 Mei een update gevraagd. Geen reactie.11 Mei een update gevraagd. Geen reactie. 12 mei terugbetaling gevraagd. Geen reactie. Op vandaag staat de betreffende dampkap wel nog steeds op hun webshop geadverteerd, ook al kunnen ze die intussen bijna 7 maand niet leveren.Mijn geduld is op, ik heb vorige week bij elektro Loeters een offerte gevraagd, een beter prijs gekregen, en kon de volgende dag afhalen.In overeenstemming met de algemene voorwaaren van elektro Lommelen vraag ik terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.

Beste,Sinds 14/4/2023 werkt ons tv toestel niet meer, wij hebben dit onmiddellijk gemeld aan ons verkooppunt, Van Havere in Kapellen. Ze zouden het nodige doen om de hersteldienst van Samsung in te schakelen. Ze zijn verplicht om dit via LetMeRepair te doen. Normaalgezien zou dit binnen de week opgelost zijn... 2 weken later nog steeds geen technieker gezien en zelfs nog geen afspraak kunnen maken. Van Havere heeft ons gemaild dat ons toestel nog wel onder garantie zal gerepareerd worden als commerciële geste omdat we al 2 weken zaten te wachten op de hersteldienst. (ons toestel was net 2 jaar en 1 maand oud)Op 5 mei 2023 kregen we een mail van LetMeRepair dat we een ref gaan krijgen en met deze ref een nieuw toestel mogen gaan kiezen in het verkooppunt. Dus wij waren heel blij met deze beslissing.Maar er kwam geen ref, nu bleek dat die mail over het verkrijgen van een nieuw toestel per ongeluk naar ons was gestuurd, deze mail was eigenlijk voor iemand anders bedoeld. Dus terug naar af en wachten op een datum voor een herstelling. Vorige week kregen we bericht dat er vandaag, 15/05/2023 tussen 11u en 13u een technicus zou langskomen. Om 14u nog niemand gehoord of gezien dus ik begin te bellen, heel de middag, niemand aan de lijn, meer dan anderhalf uur aan de wachttoon gehangen. Eindelijk om half 5 iemand aan de lijn gekregen die zei dat de technieker op 12 adressen moest zijn vandaag en dat hij niet meer tot bij ons kon komen wat ik in die omstandigheden wel begrijp. Dus alweer naar af, opnieuw wachten op een nieuwe afspraak nu. Ondertussen heb ik al enkele mails verstuurd waarin ik ons ongenoegen uit over hun klantvriendelijkheid en efficiëntie van hun hersteldienst. Maar hoe geraken we uit deze impasse, ondertussen al bijna 5 weken zonder tv.Indien nodig kan ik jullie al het mailverkeer van de afgelopen 5 weken sturen. Van Havere is hier jammer genoeg ook het slachtoffer van omdat ze altijd voor hun goede service bekend stonden en nu door verplicht te worden met LetMeRepair te werken is hun service niet veel meer waard.Ik heb Samsung zelf ook al op de hoogte gebracht.Alvast bedankt om dit te bekijken en zo snel mogelijk tot een oplossing te komen.indien u meer gegevens nodig heeft kan ik u die uiteraard bezorgen. Met vriendelijke groeten.

Beste,Ik bestelde op 18 april 2023 9 artikelen bij Next Direct.Dit is een Britse webshop vergelijkbaar met Zalando.Zij leveren sinds de Brexit alles vanuit Duitsland (Staufenberg). Zij werken tot mijn verbazing zonder ordernummers of factuurnummers. Tegenwoordig duurt het maar liefst 2 weken vooraleer een bestelling het warenhuis verlaat. Dat lijkt me niet oké en was tot eind 2022 ook nooit gebeurd. Deze keer vond er zelfs geen enkele levering plaats. Daarenboven worden er in de loop van deze 2 weken vaak artikelen geannuleerd, ook al staan deze op hun website nog steeds als voorraadig aangeduid. Omdat de DPD app aangaf dat het pakje al 3 dagen in Lummen was (standaard is dit max. 24u), ging ik alsnog naar mijn gekozen pakketpunt op zaterdag 6 mei om te vragen of het pakje er toch niet lag. Zij zeiden van niet. Ik opende maandag 8/5 opnieuw de app en mijn pakje terug gestuurd werd naar Duitsland.De klantendienst van DPD meldde dat het pakje op het pakketpunt op donderdag 4 mei werd geleverd en terug werd gezonden op 8/5. Ze gaven aan de telefoon toe dat het pakje minstens 1 week beschikbaar had moeten zijn en er een melding van levering had moeten gebeuren.Next Direct lijkt me aansprakelijk om te voorzien in een tijdige en effectief uitgevoerde levering. Mijn klacht is dus drieledig:1) De leveringstermijn van 3 weken is veel te lang. Ik begrijp niet waarom het 2 weken duurt om de levering te laten vertrekken vanuit het warenhuis.2) het annuleren van artikelen zonder redenen gebeurt volgens mij niet correct en heeft volgens mij alles te maken met de wachttijd vooraleer de artikelen het warenhuis verlaat.3) Next Direct dient te zorgen voor een betrouwbare leverancier die de bestelling effectief levert. Een bestelling op een webshop mag geen short term credit loan zijn.