Alle openbare klachten

Beste, op Woensdag 17/05/23 deed ik een aankoop in de Exterioo winkel van Asse. Mijn aankoop bevat: Een tuintafel en een Loungset. De betaling is volledig ter plaatsen gebeurt in de winkel. Een betaling van 2705.40€. Deze aankoop/bestelling ging geleverd worden bij ons thuis in de tuin op Woensdag 24/05/23. Voor de levering in de tuin heb ik 25€ moeten betalen. Op maandag 22/05/23 neem ik persoonlijk contact op met de Exterioo winkel te Asse om te vragen of ik ook nog een beschermhoes kan bestellen voor mijn loungset. Deze was ik namelijk vergeten erbij te bestellen in de winkel zelf op Woensdag 17/05/23. Dezelfde dag op Maandag 22/05/23 kreeg ik een e-mail van Exterioo om mijn beschermhoes te betalen. Deze heeft mij 99€ gekost en heb ik meteen online betaald. Terwijl vroeg ik aan de verkoopster, waarmee ik telefonisch in gesprek was, of mijn bestelling effectief op woensdag 24/05/23 geleverd zal worden? De verkoopster verteld me, dat mijn levering dag later zal toekomen op donderdag 25/05/23. Op Donderdag 25/05/23 wacht ik heel de dag af. Om 13u33 heb ik namelijk opnieuw telefonisch contact opgenomen met de Exterioo winkel te Asse. Ik kreeg een andere verkoopster aan de telefoon. Ik vroeg haar wanneer mijn bestelling geleverd zal worden, aangezien deze, die dag zou toekomen. Haar antwoord was: Mevrouw, als u geen e-mail hebt ontvangen van onze leverancier, dan zal deze vandaag niet geleverd worden. U krijgt sowieso een e-mail van zodra de levering op komst is. ze hebben tijd tot 20u 's avonds om te leveren. Bij deze... conversatie afgesloten. Ik blijf de hele dag wachten op mijn bestelling. Dezelfde dag, op Donderdag 25/05/23 neem ik voor de 2de keer telefonisch contact op met de Exterioo winkel te Asse. Deze keer om 17u05. Nogmaals kreeg ik dezelfde verkoopster aan de telefoon als een paar uur ervoor. Nogmaals vroeg ik haar of zij mij niet kon helpen door in haar computer systeem te kijken, of mijn bestelling op komst was. Op dat moment heeft zij in haar computer mijn bestelling opgezocht en daar bleek dat mijn bestelling die volledig betaald is, pas op Dinsdag 06/06/23 zou geleverd worden. Hoe kan dat nu? vroeg ik haar. Omwille dat ik op Maandag 22/05/23 telefonisch een bestelling geplaatst heb van mijn beschermhoes voor de Loungset, heeft die verkoopster dit toen toegevoegd aan mijn bestelling die ik op 17/05/23 geplaatst heb in de winkel van Asse. Waardoor alles werd opgeschoven, omwille dat de leverancier wacht totdat zij mijn betaling van 99€ hadden ontvangen om alles tegelijkertijd te kunnen leveren op dezelfde dag. In plaats van mij de loungset + tuintafel te leveren op donderdag 25/05/23 en mijn beschermhoes een week later. Zorgde dit ervoor dat alles was opgeschoven naar Dinsdag 06/06/23. Terwijl ik toen, de 22/05/23 duidelijk aan de verkoopster heb gevraagd of dit mijn levering niet zal belemmeren. Waarop zij antwoorde: Dat mijn bestelling op donderdag 25/05/23 zal geleverd worden. Wat dus niet het geval was. Ik dien een klacht in, wegens foute communicatie van de 3 verkoopsters uit de Exterioo winkel te Asse. Zowel de Mannelijke verkoper, die eerst had gezegd dat mijn bestelling geleverd zal worden op woensdag 24/05/23. Als de 2 vrouwelijke verkoopster. De ene die duidelijk zegt dat mijn bestelling geleverd zal worden op donderdag 25/05/23 en de andere verkoopster helemaal niet hulpzaam was toen ik haar de eerste keer belde op donderdag 25/05/23 om 13u33 en ik dus nogmaals moest bellen om hulp op dezelfde dag, maar dan om 17u05. Ik heb gevraagd om mij de gegevens van hun leverancier door te geven zodat ik persoonlijk contact kon opnemen met de leverancier die ervoor zorgt dat mijn bestelling geleverd wordt. Bleek dat Exterioo geen eigen leverancier hebben en dus ook geen gegevens heeft van de leverancier die de bestellingen van hun winkel bezorgd, naar hun klanten. Exterioo zelf kon blijkbaar geen contact opnemen met de leverancier, daar hebben ze niets van. Geen e-mailadres, geen telefoonnummer, geen adres... Op dit moment kan ik alleen maar hopen dat mijn bestelling op Dinsdag 06/06/23 volledig geleverd zal worden in de tuin. Ik wens een terugbetaling van mijn Beschermhoes die mij 99€ gekost heeft + een terugbetaling van de levering in de tuin die mij 25€ gekost heeft. Ik wens dus een TERUGBETALLING van in TOTAAL 124€

Beste,oorzaak van de klacht: 1/ nu mijn boiler 2 jaar na installatie ook elektrisch aangesloten wordt, blijkt dit niet te werken we mogen dus spreken van een verborgen gebrek2/ een interventie werd voorgesteld onder garantie door de technische service desk, maar de bij interventie wordt toch betaling gevraagd bovendien is dit een interventie zonder dat er enige vorm van oplossing is gebodengevolgen van de situatie: - boiler doet het niet elektrisch- factuur die uiteraard niet betaald wordtal ondernomen acties en resultaten:- getelefoneerd met de service-afdeling klacht dient geformuleerd te worden aan de klachtenafdeling- mail naar de klachtenafdeling gestuurd: deze meldt dat interventie na 2 jaar betalend is, ook als er geen oplossing geboden wordt een 2de interventie kan aangevraagd worden en zal ook betalend zijn - mail gestuurd naar klachtenafdeling met standpunt van mijn juridische partner: producent is ook na 2 jaar verantwoordelijk voor verborgen gebreken en dient deze binnen garantie te herstellenGroet

Op 25 januari 2023 bestelde ik een nieuwe Renault Austral bij de concessiehouder VDD in Liedekerke. Tegelijk werd bij bestelling een elektrische intrekbare trekhaak bijbesteld. Op 1 april 2023 werd de wagen geleverd echter zonder een gemonteerde trekhaak. Er zouden problemen zijn om een klein maar wel noodzakelijk onderdeel geleverd te krijgen waardoor de trekhaak niet kon gemonteerd worden. We zijn ondertussen eind mei 2023 en nog steeds is de trekhaak niet geplaatst, dat vitaal onderdeel werd nog steeds niet geleverd aan de garage. De trekhaak is voor mij van vitaal belang want zonder kan ik mijn caravan niet gebruiken en kunnen we niet op reis. Nieuwe wagen staat nu bij de dealer door stilstand te verslijten.Er is contact geweest met de klantendienst (Damien Veys) die er achter zouden zitten, maar tot op heden geen nieuws. Er komt ook geen reactie meer op interne klacht.

Op 20/5 voerde ik een bestelling in. Alle artikels op voorraad, levering voorzien op de volgende werkdag. Ik vervolledig de bestelling en doe de online betaling want heb alles nodig op 26/5. Online betaling geaccepteerd door Zelektro.Email met verwachte levering op 23/5 ontvangenVandaag 26/5 nog niets ontvangen, ook geen bericht.Eergisteren en gisteren emails met de vraag waarom er geen levering is, maar zonder reactie.Gisteren en vandaag telefonisch contact proberen op te nemen. Steeds een bandje dat alle medewerkers in gesprek zijn. Telkens na 20 minuten gestopt.Is dit bedrijf failliet en aanvaarden ze toch nog bestellingen met online betalingen om zoveel mogelijk cash te creeeren ?Ik annuleer de bestelling per onmiddellijk en verwacht de volledige terugbetaling

Beste, Ik bestelde in februari 2022 4 eiken deuren, betaalde reeds 90% van het totaalbedrag in april 2022 en ik krijg geen reacties op mijn e-mails wanneer de deuren nu eindelijk gaan geplaatst worden. Wij zijn nu bijna half 2023 en ik krijg niks van berichten, de e-mails worden gelezen maar ik word niet gecontacteerd. Het liefst van al wil ik mijn geld terug zodat ik bij een andere, betrouwbare firma nieuwe deuren kan bestellen. Mvg, A. Jansens

Beste,In februari dit jaar kocht ik een splinternieuwe Camper Ford - Font Vendome bij Dicar in Geel.Bij afhaling van de camper, zag ik al dat er een bluts in zat, een kleine wel maar het is een bluts. Het trapje hing los. Al goed liet ik dit noteren op de verkooppapieren. Ze gingen me contacteren wanneer ik mocht komen voor herstel. Niets meer gehoord. Ik contacteer en zelf, oh ja juist... Ondertussen gaan wij een probeer tripje doen met de camper. Dachten we! Op dit weekend kwamen de problemen al als lijken uit de kast gekropen. Zonnepaneel werkte niet, verwarming en warm water werkte niet. Nieuwe camper! Tafel fout gemonteerd! Toen we huiswaarts wilden gaan, platte batterij! Nieuwe camper! Wij dus de camper terug binnen gebracht bleek dat zo goed als alle bedrading fout of niet was aangesloten. Voor de batterij werden we doorgestuurd naar Ford. Deze bleek gewoon volledig stuk te zijn doordat ze verkeerd was aangesloten :-(. 2 dagen later moest Camper weer naar Dicar want bluts ging er uit gedaan worden en tafeltje zou ineens correct gemonteerd worden. Niet dus! Kregen we een mail dat het te druk was in het atelier en ze hier geen tijd voor hadden!!!! Camper zou dus nog eens terug gebracht moeten worden!!!! Een nieuwe camper! Een schande is het hoe ze je daar behandelen! Wij hebben al 2 tanken opgereden door gewoon over en weer te rijden :-( Ik heb geen vertrouwen meer in die camper noch in Dicar! Ze mogen van mij de camper terug nemen.

Beste, Ik bestelde Adidas schoenen op Zalando eind april 2023. Deze heb ik dan geretourneerd op 2 mei waar ik heb bewijsje van BPOST nog heb. Deze pakket werd gewogen toen ik het bij Bpost binnenbracht. Na 3 weken wachten contacteerde ik Zalando omdat het veel te lang duurde. Tot mijn verbazing zeiden ze me dat de retour niet wordt geaccepteerd en ik mijn geld niet terug kreeg (ongeveer 120 euro). Na meerdere E-mails en telefoontjes zeiden ze dat hun besluit definitief was en ik niets meer kan doen. Als reden geven ze aan dat mijn verzonden pakketje leeg zou zijn geweest. Dit kan niet kloppen omdat het gewogen was bij het versturen door BPOST waarop staat dat het 1410 GRAM woog. Een leeg schoenendoos weegt hooguit 200 GRAM. Toen ik ze deze bewijs doorstuurde van Bpost zelf wilde ze er niet naar kijken en zeiden ze dat hun onderzoek afgelopen was en dat ze niets kunnen doen. Ik heb BPOST gecontacteerd en ze vonden dit ook raar omdat volgens BPOST, Zalando ze nooit heeft gecontacteerd voor een onderzoek. Mijn conclusie is dus dat Zalando loog over het onderzoek en ze mijn pakketje gewoon niet willen terugbetalen. Ik heb dus een bewijs dat ik een pakje heb teruggebracht bij BPOST die 1410 gram woog. Vanaf het moment van afgifte is het de verantwoordelijkheid van Zalando of Bpost om hem terug te ontvangen. Meer kan ik niet doen. Ik weet niet meer waarheen dus richt ik me tot jullie bij Test-Aankoop. De track and trace code van BPOST is : CZ003583067BEMet deze code kunnen jullie de gegevens van mijn retour terug vinden alsook het bewijs waarop staat dat mijn pakketje inderdaad 1410 Gram woog en niet leeg was. Moesten jullie nog vragen hebben kunnen jullie me bereiken via Email of Telefoon.Alvast bedankt, Ara Toroyan

BesteIn oktober 2017 ging ik een verkoopscontract aan voor de WW-app. Ik logde de laatste keer in op deze app in februari 2018. Sindsdien is dit dus een slapend account. Ik merkte pas in mei 2023 dat deze domiciliëring nog liep. Volgens jullie - via omwegen te bereiken - klantendienst kreeg ik te horen dat het mijn eigen verantwoordelijkheid is om mijn boekhouding in te gaten te houden. Echter. 1. De naam van de begunstigde verwijst niet naar jullie organisatie: CHASE PAYMENTECH EUROPE LIMITED. 2. Nooit (in 6 jaar tijd!) maakten jullie in communicatie gewag van een lidmaatschap bvb door te verwijzen naar een lidnummer. Deze elementen duiden op opzettelijke misleiding van de klant. Ik betaalde hierdoor meer dan 1300 euro aan jullie organisatie voor een dienst die ik amper 5 maanden gebruikte. Een organisatie die uitgaat van de kracht van het aanbod zou op een veel transparantere manier communiceren in de plaats van te vervallen in een doortrapte manier van handelen. Jullie zijn bovendien nog eens moeilijk te bereiken voor het beëindigen van het het lidmaatschap. Het mailadres aangegeven op de website blijkt een gesloten mailbox te zijn. De link die via het automatische antwoord wordt gestuurd blijkt verbonden aan de inloggegevens van de app ...waar ik dus al sinds februari 2018 niet meer in ben geweest en ook niet meer in kan.

BesteIk probeer het verhaal zo goed mogelijk te schetsen.Ik had schoenen besteld bij Sarenza.Ik had De schoen, besteld in 2 verschillende maten-> Maar perongeluk had ik deze schoenen ook 2X besteld, dus 4 paar schoenen (IPV 2paar)Deze schoenen zijn kwijt geraakt (ik heb een bericht ontvangen van Bpost)Zij vertelde me dat ik contact moest opnemen met Sarenza.Allereerst zijn ze zeer moeilijk bereikbaar, antwoorden ze niet op mails!Uiteindelijk had ik de juiste pers aan de telefoon en heeft deze persoon mij een terug betaling gedaan17.01 en 01.02 heb ik terug betaling ontvangen van 2 paar schoenen.Nadien heb ik terug gebeld -> weeral zo moeilijk bereikbaarEn ze reageerde weer niet op mijn mails.Om uit te leggen dat het geen 2 maar 4 paar schoenen waren.Na enige uitleg doen ze opnieuw een betaling op 14.02Ondertussen zijn er dus 3 schoenen terug betaald.Weer bel ik terug om de situatie uit te leggen dat er nog 1 betaling moet doorkomen..En vanaf nu is het alleen maar fout gelopen- ze zeggen dat de betaling niet meer lukt (en hebben hier geen grondige uitleg over)- ze mailen mijn vraag door, maar ik hoor niets en ze antwoorden niet meer- ik bel terug maar ze weten nog steeds van niets, en iemand zou me contacteren, nog steeds niets gehoord- dan zie ik dat ze wel reageren op FB, vooral messengeren doe ik daar opnieuw mijn hele verhaalIemand kijkt het voor me naEn daarna krijg ik een bericht dat ze een betaling hebben gedaan op 31.03, maar deze niet is door gekomen op onze rekening?Na meerdere berichten: op messenger, en blijven mailen heb ik er nog steeds niet van gehoordIk heb weer gebeld (hoewel die pers aan de telefoon er niets van weet)-> maar nu zijn ze telefonisch ook al niet meer bereikbaarik heb ook al een klachtenmail naar hun gestuurd, maar ook hier niets meers van gehoord.Ik wou een bericht op FB plaatsen, maar dat bericht komt dus ook niet door.Ze reageren niet meer op messenger, en krijg hier nu enkel computer antwoorden.Het regent van klachten op de fb pagina van sarenza, allemaal hetzelfde verhaal..Wat kunnen we hier aan doen?Alvast bedanktCarolien Peeters

Beste,Op 13 december 2022 werd onze langverwachte nieuwe keuken van DSM geplaatst. Hier en daar ondervonden we kleine onafgewerkte zaken (plinten langsonder zaten niet goed vast, mdf plaat rond dampkap zakt wat door). 6 weken na de plaatsing leverden ze ons werkblad van het West Vlaams tegelhuis (in onderaanwerving bij DSM). Hier merkten ze op dat de huidige tafelpoot van het zitgedeelte het blad niet kon dragen en deze aan de hoeken zou afbreken. Een eerste grote domper. Gebeld naar DSM want tijdens de aankoop van de keuken werd dit ons niet vermeld. Geen probleem, er werd op hun kosten een tafelpoot voorzien die dit wel kan dragen. Maar er gingen terug enkele weken over, nog steeds geen afgewerkte keuken. En de kleine minpuntjes bleven ook ongeroerd.Toen uiteindelijk de tafelpoot geleverd werd kon het werkblad ook geplaatst worden. Maar deze had een schade aan de hoek en moest vervangen worden. Weeral gingen er weken over en telkens mochten we zelf bellen en bedelen dat er iemand zou langskomen.Het nieuwe gedeelte werkblad werd geleverd maar deze bleek de verkeerd print te hebben waardoor het aansluitend werkblad (eiland is 4 meter lang dus er zijn 2 stukken werkblad voorzien) niet meer overeen komt en het totaal niet mooi oogt. Nu mag het andere blad ook vervangen worden. Ondertussen bijna 6 maanden verder hebben we nog altijd een dampkap die niet mooi aansluit aan de mdf plaat, de plinten onderaan die loshangen. De frigo deur die niet rechthangt en het ergste een werkblad die maar half geïnstalleerd is. En nog vele ergernissen verder moeten we altijd zelf contact opnemen of we zien en horen niemand. De keuken moesten we op voorhand volledig betalen dus e staan met onze rug tegen de muur.Niet fijn om na een slopende verbouwing nog steeds met zulke problemen te moeten omgaanWe kozen DSM keukens omdat we dachten dat dit een keuken bouwer is die kwaliteit leverd maar dit valt enorm tegen. Dit is geen familiebedrijf meer zoals ze zichzelf voordoen maar een band fabriek waar ze keukens aan de lopende band verkopen en je van het kastje naar de muur sturen bij problemen.Zeer teleurgesteld