Alle openbare klachten

Beste, op 13/04 hebben wij een douchecabine bij Gamma besteld + volledig betaald. Nadien is, door een ongekende fout, 1 paneel van de douche volledig doorgebarsten. We hebben dit meteen gemeld aan Gamma, maar ze lieten ons dan weten dat Glasbreuk niet onder garantie valt. Dat vinden wij heel raar aangezien het sowieso over een glazen douchecabine gaat, waarin waarschijnlijk al een barstje zat bij de levering en het zo dus nadien verder is doorgebarsten. Maar dit kunnen wij uiteraard niet bewijzen, en dat beweren zij zelf ook. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder, en weten wij nog steeds niet of het paneel al dan niet apart besteld kan worden om te vervangen + of wij voor de kosten daarvan moeten opdraaien. Wij zitten dus zo lang al zonder douche (een primaire sanitaire behoefte) die we wel betaald hebben(!) Wij zijn al fysiek langs geweest bij Gamma, hebben telefonisch meermaals contact gehad, en ook al meerdere mails verstuurd naar zowel Gamma als de leverancier van de douche (die kan ik jullie ook bezorgen), maar ik krijg geen reactie. We zijn het nu wel echt beu aan het worden, want we zitten ook met een peuter die wij dus niet in een douche kunnen zetten, wat schandalig is. Het liefst zouden we alles van de douche gewoon willen terugzenden en onze volledige betaling terugkrijgen, zodat we elders een douche kunnen kopen. Ook hadden we wel graag iets van schadevergoeding ontvangen, omdat we echt al bijna 2 maanden dik in de problemen zitten en veel ongemakken ervaren. En nu met het warmer weer wordt dit alleen maar erger.. Kunnen jullie ons aub zo snel mogelijk verder op weg zetten? Want dit kan niet meer.

Op 6 mei bestelde ik de zegels ter gelegenheid vd kroning van King Charles II. Die betaalde ik toen meteen (heb er een bewijs van)Vandaag een maand later krijg ik dezelfde zegels nog eens aangeboden deze keer met een factuur en overschrijvings order van 12.20 €Aangezien ik mijn bestelling van 6 mei al lang ontvangen heb en betaald zie ik niet goed in waarom ik deze zegels nog eens toegestuurd krijg met een factuur van 12.20 €Het factuurnr van de reeds geleverde en betaalde zegels is: 13407803. Het nieuwe factuurnr voor dezelfde zegels die ik reeds ontving is: 13423636Ik wens deze laatste factuur dus niet te betalen (voor iets wat ik al ontving) en een bevestiging van annulatie van deze laatste factuur door Edel Collecties. Eveneens wens ik geen kosten te maken voor het terugsturen van de (verkeerdelijk) gestuurde zegels (Edel Collecties moet zelf die kosten betalen)

Bestelde op 31-05-2023 en betaalde een bdrag van 61.49 euro.Tot op heden niks ontvangenDiverse mails gestuurd maar vruchteloos, ook gebeld maar na 20 min wordt de lijn onderbroken.Via mail gevraagd wat er scheelt zonder resultaat .Gewoon geen reactie meer zelfs na dreigen met ingebrekestelling

BesteWij zijn klant van HelloFresh waar we af en toe (met korting, want anders is het veel te duur) een box bestellen. De rest van de weken, als het niet uitkomt, pauzeren wij de boxen. Eind vorig jaar kregen wij plots een mail dat wij een box gingen krijgen, ondanks dat we er geen hadden besteld die week (het was gepauzeerd). Wij namen contact op met de klantendienst, en na een lange en verrassend onvriendelijke discussie waren ze uiteindelijk bereid de box te annuleren en het betaalde geld als tegoed op ons account te zetten, want directe terugbetaling was volgens hen onmogelijk.Wat ze hier echter niet bij vermelden en pas enkele weken later duidelijk werd toen we weer een box bestelden en er geld van onze rekening afging. Bleek dat tegoed niet combineerbaar was met korting, enkel als je de volle prijs betaald kan je je tegoed gebruiken. Niet zo handig dat ze dit niet vermeld hadden.Een paar maanden later, waarin we trouw alle boxen pauzeerden, kregen we dan toch plots weer een melding dat we op 18 maart een box gingen krijgen. Heel bizar want deze box was al lang op voorhand gepauzeerd. Het enige dat we hadden gedaan was de recepten van die week bekijken, maar daarna was de box volgens de app nog steeds gepauzeerd (hebben we zelfs een screenshot van dat die week gepauzeerd was). Opnieuw contact opnemen met de klantendienst, zij zeiden (opnieuw op een niet zo vriendelijke manier) dat deze box nooit gepauzeerd was, dat ze dat anders zouden kunnen zien in hun systeem, en dat omdat de melding dat de week was overgeslagen groen was, dat moest het echt gepauzeerd zijn dat deze melding dan rood zou zijn. Dit slaat uiteraard nergens op, maar na weer een zeer lange en frustrerende discussie is de klantendienst erin geslaagd mijn vriendin op een zo arrogante manier af te dreigen dat ze is gekraakt en gezegd heeft dat het goed was om het als tegoed te storten (want echt terugbetalen was zogezegd weer geen optie).Zo zaten we dus ondertussen al met €88,99 tegoed op ons account.Nu wilden we dus weer een box bestellen (de week van 3 mei) om eindelijk ons tegoed op te doen. Braaf contact opgenomen met de klantendienst, zij hebben onze korting verwijderd, dan onze recepten geselecteerd en onze box besteld. Nu kon er niets meer misgaan...Tot de mail op dinsdagochtend dat onze box de dag daarop ging geleverd worden niet kwam. Bizar. Wij kijken in de app, en daar staat helemaal niets van onze box, die is gewoon verdwenen. Sterker nog, de hele week is verdwenen, volgens HelloFresh is de wereld van de week van 26 april naar de week van 10 mei gesprongen (Wij hebben hier een screenshot van om het te bewijzen). Wij -opnieuw- contact met de klantendienst die -opnieuw- zeer arrogant is en hier nog nooit van gehoord had dat er een box verdween en dat dat niet kon en dat wij sowieso een fout gemaakt zouden moeten hebben. Zogezegd zouden we nooit een box besteld hebben (nu het hen uitkomt kunnen ze plots niet meer zien wat er op hun site gebeurd is, vorige keer konden ze zelfs perfect zien wanneer we welke box gepauzeerd zouden hebben, bizar...)Wij vragen dan om ons tegoed gewoon terug te storten, zij zeggen dat dat niet mogelijk is omdat we het aanvaard hebben als tegoed (wat we toen enkel gedaan hebben omdat ze ons afdreigden dat dat de enige optie was dat we anders ons geld kwijt waren, 2e keer dus dat ze hun eigen verhaal veranderen).Zij zeggen dus dat we een box moeten bestellen met ons tegoed, wij zeggen dat dat niet gaat omdat hij dan op magische wijze verdwijnt, en dan antwoorden zij met de ongelooflijke woorden (letterlijk, we hebben dit ook op screenshot):Ik merk dat we er samen niet uitkomen. Je kunt opnieuw contact opnemen wanneer je geholpen wilt worden. Bij deze sluit ik de interactie, fijne dag.Ik heb al veel interacties met klantendiensten en helpdesks gehad, maar dit is toch met voorsprong het grofste dat ik ooit behandeld ben.Gezien het feit dat deze hele saga begonnen is door fouten van hun computersysteem (en als ik de andere klachten hier bekijk zijn er nog fouten in hun computersysteem), en ze te arrogant zijn om dat gewoon toe te geven, en het feit dat er met het tegoed amper iets betaald kan worden (enkel de basisprijs, de bezorgkosten en extra kosten voor luxueuze maaltijden moeten met eigen geld betaald worden, en het is incompatibel met kortingen), willen wij dus vragen om ons tegoed van €88.99 terug te storten.En het zou ook handig zijn moest er een optie komen op de site om uw box permanent te pauzeren en enkel boxen te krijgen als je er echt een besteld, want dat zou ideaal zijn voor mensen als ons die enkel occasioneel een box willen als onze inspiratie voor recepten op is.

Geachte ik had een besteling gedaan wat ik nooit heb ontvangen? Nog afgerekend heb ze Heben dit in mij garage zomaar achter gelaten? Niet aan gebeld niks mij garage sta dag en nacht open zomaar kan open doen en er legen ik kwam thuus ik zag niks ligen ? Eb uiteraard moet ik dit bedrag blijven betalen na al wat ik heb ingevuld en gedaan rechtsverklzring Ales ? Dan vragen ze aangifte te doen bij de politie daarvoor? En nu zegen ze antwoorden ze mij dit mij vraag was kunen julie mij daarbij helpen ik heb niks gekregen zelfs niks getekend alvast met dank

Beste, Verkeerd geafficheerde prijs wordt niet toegegeven aan kassa door verantwoordelijke in LidlVlinderlaan 2, korbeel-lo op zaterdagavond 3 juni. Het wordt zelfs niet nagekeken. Je wordt belachelijk gemaakt en afgescheept met een leugen.

Beste, wij (mijn vriendin en ik) hebben een trap besteld bij D'Hondt interieur waarvan we ondertussen de offerte 34 weken geleden (3/10/2022) getekend hebben. Het voorschotfactuur werd betaald en de plannen zijn ook getekend bevestigd. De trap zou initieel week 8/2023 klaar zijn maar dit bleef maar opschuiven. Ik heb 2x per maand contact opgenomen met D'Hondt om te horen of er al een concrete plaatsingsdatum is maar deze was nooit correct. Sinds onze laatste (moeizamere) communicatie is er zelfs geen prake meer van een potentiële plaatsingsdatum. Ik heb mijn laatste email op 22 mei gestuurd met een samenvatting van alle voorgaande communicatie en beloftes. Hierin verwijs ik ook naar een mogelijke financiële compensatie naar aanleiding van ons geduld dat meermaals op de proef wordt gesteld. Hierop heb ik echter nog geen reactie gekregen. Met alle begrip voor moeilijke tijden en mogelijke problemen die zich voor kunnen doen, zijn we uiteindelijk 34 weken na bevestiging en hebben we nog geen enkel idee wat de status van deze trap is. We hopen alsnog op een positief antwoord betreffende een compensatie en plaatsingsdatum van de trap. Arco De Busscher

Beste Wij ontvingen een Boekenbon van de Standaard Boekhandel als geschenk voor een bewezen dienst.Hoe gaat het met zulke bonnen ze geraken tussen andere documentjes want je loopt niet zo maar meteen naar de bewuste winkel om je geschenkbon te verzilveren...Resultaat ter gelegenheid van een opruimactie tussen al de bewaarde documentjes kom je de bewuste bon tegen en beslist om hem te verzilveren. TE LAAT want hij blijkt al drie maanden vervallen te zijn en de winkels hebben de instructie gekregen om hem niet meer aan te nemen. En al gaat het niet over een groot bedrag, 25€ in dit geval toch is dit zuur. Hierdoor wordt de Standaard Boekhandel slapend rijk, het gaat niet om één maar om duizenden vervallen boekenbons in België. Wij vinden dit niet kunnen. Ons vriendelijk verzoek bij de directie om hier alsnog iets aan te doen viel in slechte aarde. Wij vragen dat de Standaard Boekhandel de vervaldata van deze geschenk bonnen verlengd of nog beter volledig opheft !

Op 2/11/2021 zijn we bij Ixina langsgeweest voor een offerte voor een keuken, de persoon die ons keuken toen ontwierp was VERSPORTEN Kiani, op dat moment waren we nog niet gestart met bouwen maar hebben we wel akkoord gesloten om de keuken te bestellen. Alles werd meermaals overlopen en besproken, kasten, toestellen oa ook de frigo, we gaven toen duidelijk mee welke frigo (amerikaans model) we wouden aankopen.Op 20/12 gaan we terug langs bij Ixina om te zeggen dat de keuken binnenkort kan geplaats worden want de voorziene werken van de plakker was januari 2022. Toen vernamen we dat Kiani weg was bij Ixina en werd ons dossier overgenomen door DE SMET Tibo. Ook met Tibo hebben we alles meermaals goed overlopen en duidelijk gezegd wat onze wensen waren.Op 28-29 maart 2023 zijn ze keukenplaatsers onze keuken komen installeren, wat er vanaf dan mis was:- De tafelpoot (die ook op de tekening die bij de offerte zit te zien is) werd niet mee besteld, blijkbaar was deze vergeten mee bestellen.- Er werd een plint met rooster besteld om te plaatsen onder de kast van de kookplaat omdat de dampkap in de kookplaat zit, deze werd niet geplaatst, er werd een gewone plint geplaatst.- Het kookvuur werd niet aangesloten door de plaatsers omdat er geen neusdoos aanwezig was, wat ons niet verteld werd om te voorzien, maar mochten de plaatsers er toen achter gevraagd hebben hadden we het hen kunnen geven want we hadden dit liggen.- De flexibel van de afloop van de vaatwasser zat klem tussen de kast en de muur.- De kasten die voorzien waren boven de frigo waren te hoog- De indeling van 2 grote kasten klopten niet met wat er gevraagd werd. Er werd gevraagd om in één grote kast 4 schuiven te voorzien en in plaats daarvan hebben ze in 2 kasten elk 2 schuiven gestoken.- Er was ook een pivotdeur besteld, deze was niet meegeleverd ondanks dat de opmeter deze wel al had opgemeten.- De plinten boven de kasten werden niet geplaatst.- Het front van de vaatwasser is beschadigd.- Het stopcontact dat voorzien werd in de steen van het kookeiland is niet comform (werd meegedeeld door de keurder)Ik heb direct contact opgenomen met ons dossierbeheerder (Tibo) om al deze punten te melden.Tibo gaf aan dat hij de zaken ging doorgeven aan zijn baas – BATJOENS Thomas en sindsdien is het een heen-en weer spelletje.Thomas steekt de schuld op ons dat de kasten boven de frigo te hoog zijn omdat wij niet de juiste maat van de frigo hebben doorgegeven, ze zeggen dat er geen maten werden doorgegeven. Op basis van wat hebben zij dan de maat van de kasten bepaald? Als we vragen om nieuwe kasten krijgen we een offerte doorgestuurd om nieuwe te kopen, ondanks dit niet onze schuld is. De kookplaat, flexibel vaatwasser wouden ze niet komen in orde brengen – hebben we zelf op eigen risico moeten doen.Het stopcontact gaan ze vernieuwen maar wij mogen nu wel een nieuwe keuring betalen, terwijl dit niet onze fout is.We zijn 2 maanden later van de dag van plaatsing en we hebben nog steeds niets gehoord over de datum waarop ze alles gaan komen afwerken, onder andere de pivotdeur.De keuken is volledig betaald maar zeker nog niet volledig afgewerkt.Elk contact is moeilijk te maken met Tibo, heel moeilijk bereikbaar, worden vaak afgewimpeld, blijven wachten op nieuws van de planning. In bijlage zend ik u de bestelbon, de facturen en de mails mee.Wij zijn heel moe van dit spelletje, wij willen gewoon waarvoor we betaald hebben.

Beste,Op 19/04/2023 heb ik via Vandenborre.be een bestelling geplaatst voor een iPhone 14. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik op 02/05/2023 alleen een lege doos zonder het bestelde product. Ondanks meerdere pogingen om dit probleem op te lossen, heb ik tot op heden geen oplossing ontvangen. Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten en een klacht indienen over de behandeling van mijn zaak.Ik heb in totaal acht e-mails gestuurd naar webshop@vandenborre.be om dit probleem te melden. Aanvankelijk werd mij verteld dat er een onderzoek gaande was bij Bpost met betrekking tot dit probleem. Echter, op 10/05/2023 ontving ik een e-mail van webshop@vandenborre.com waarin zij aangaven dat ze mij niet zouden vergoeden, omdat er volgens hen geen schade aan de doos te zien was. Ik had eerder foto's van de doos naar hen gestuurd als bewijs.Na deze e-mail heb ik telefonisch contact opgenomen met Bpost, waarbij zij bevestigden dat zij Vandenborre al hadden terugbetaald voor de lege doos en het dossier hadden afgesloten, waarbij Vandenborre verantwoordelijk is voor de terugbetaling aan mij.Ik heb deze informatie vervolgens per e-mail gedeeld met webshop@vandenborre.com, maar zij blijven volhouden dat ze mij niet terugbetalen omdat er geen schade aan de doos te zien is. Het is voor mij onbegrijpelijk dat Vandenborre weigert mij terug te betalen, terwijl ze zowel mijn geld (een bedrag van €919) als een terugbetaling van Bpost in hun bezit hebben. Ik wacht nu al vier weken op een vergoeding, maar Vandenborre blijft zonder enige reden weigeren om tot betaling over te gaan.