Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde op 20/11/2022 een microgolfoven MSB2548C-M-AEG en betaalde hiervoor 424,00 EUR. Pas na de betaling bleek dat de microgolfoven niet voorradig was, waar ik alle begrip voor heb.Echter stuurde ik wekelijks reminders (dit kon enkel via het platform teamleader - gezien er geen rechtstreeks telefoonnummer beschikbaar was). Telkens kreeg ik de melding dat de microgolfoven nog niet beschikbaar was.Op 07/04/2023 maakte ik duidelijk dat ik mijn product wens te herroepen, gezien de communicatie zeer moeizaam verloopt. Ik krijg ook geen datum wanneer de levering zou plaatsvinden. Ik heb op 19/04/2023 het modelformulier ingevuld voor herroeping van mijn product. Dit heb ik aangetekend verstuurd met ontvangstbevestiging.Sindsdien wacht ik nog steeds op een reactie. Ik heb reeds meerdere berichten via teamleader gestuurd met de vraag naar de stand van zaken. Echter krijg ik geen antwoord op hun vraag.Vandaar dat ik jullie inschakel. Ik zou graag een gepaste reactie wensen, namelijk de terugbetaling van mijn 424 EUR daar de microgolf nooit geleverd zal worden.Dank voor uw tussenkomst.Chris Van Osselt

Goede middag team Citroën België, Op 25 mei 2023 heb in mijn Citroën C3 bij garage VanHoecke in St Niklaas binnen gebracht na problemen met de motor (motorstoring en horten en stoten van de wagen) en nadat zij reeds een week eerder de software van mijn wagen hadden geüpdate. Ze zeiden indien de problemen zouden terugkeren, ik de wagen terug moest binnen brengen voor verder onderzoek. Dat heb ik op 25 mei 2023 gedaan en er werd me gezegd dat er 2 lambdasonders moesten vervangen worden met een offerte van +/- 692 euro. Ik vroeg hoe dit mogelijk was bij een wagen die net 3 jaar oud is en die maar een 33.788 km op de kilometerteller heeft. Na aandringen werd mijn dossier ingediend bij de dienst garantie van Citroën om te onderzoeken of er een tussenkomst mogelijk was voor de te maken kosten. Deze aanvraag werd geweigerd met enkel de volgende reden: bedrag te laag. Ik had dus geen andere keuze om mijn wagen te laten repareren met de kosten van 692,81 euro. Nu wil ik toch wel om wat meer uitleg vragen hoe dit soort reparaties kan voorvallen bij een wagen die net 3 jaar oud is en die goed onderhouden is met nog niet teveel kilometers? Dit moet een fabrieksfout geweest zijn, lijkt me? Kunnen jullie mijn dossier bekijken met garage VanHoecke en een eventuele vergoeding/tussenkomst toch nog overwegen? Alvast bedankt op voorhand. Een fijne dag en week verder. Met vriendelijke groeten, Veronique

Beste, op 7 mei bestelde ik 8 goederen via de website van orchestra. 1 van de goederen (een drinkbus), werd zeer snel geleverd echter dit was het foute model. Deze heb ik niet geretourneerd. De andere 7 goederen (kinderkledij) heb ik tot op heden nog niet mogen ontvangen. Ik contacteerde de klantendienst via chat en telefoon maar kreeg geen gehoor. Via mijn account kan ik ook mijn bestellingen niet volgen (ik krijg dan steeds opnieuw een foutmelding).

Beste Na mijn klacht (00902153 ) is er mij een terugbetaling beloofd. We zijn nu echter bijna een maand verder en heb nog steeds niets ontvangen. Alsook heb ik getracht via mail dit te melden maar deze blijven onbeantwoord. Graag een terugbetaling zoals beloofd!

BesteIk bestelde een Jacuzzi via Bol.com.Deze van het merk BluMill.Deze werd op donderdag 01/06 geleverd.Heb deze helemaal geïnstalleerd op donderdag.Vrijdag morgen heb ik de pomp aangezet om het water te verwarmen, toen ik terug thuis kwam werkte de pomp niet. Heb deze heel het weekend geprobeerd met geen resultaat. Heb heel de morgen op 05/06 contact gehad met BluMill.Deze konden geen nieuwe pomp leveren en moet alles retourneren. Ik de Jacuzzi zat 1000l water in, heb deze helemaal leeg moeten maken voor ze terug in de doos te krijgen. En nu vraag ik op ze terug op te pikken maar Bol.com kan dit niet zeiden ze moet via de leverancier.

Beste, Ik bestelde een bureau bij Fully op woensdag 22 maart 2023 en gaf toen meteen aan dat ik de verkeerde afmetingen had besteld. De eerste mail die ik hierover stuurde woensdag 22 maart 2023. Pas op 31 maart 2023 kreeg ik antwoord van de helpdesk. Wanneer ik de helpdesk meteen op 31 maart 2023 laat weten dat ze deze bestelling mogen annuleren, krijg ik op 4 april 2023 het antwoord dat de bestelling helaas al verzonden is en dat deze niet meer kan tegengehouden worden.Ik volgde vervolgens de instructies van de helpdesk en weigerde het pakket bij de koerier. Het werd daarna teruggestuurd naar Fully. Eens dat in orde was, zou ik mijn geld terugbetaald krijgen.Het laatste antwoord dat ik kreeg van de Fully helpdesk dateert van 6 april 2023 nadat ik had laten weten het pakket te hebben geweigerd. Deze conversatie gebeurde via mail, aangezien jullie telefoonnummer steevast naar een antwoordapparaat leidt. Helaas is de helpdesk van Fully intussen al maanden onbereikbaar en zijn de contactgegevens op de website gewijzigd. Tot op heden heb ik dus nog steeds geen terugbetaling ontvangen.Ik stuurde reeds reminder mails op de volgende data: - 17 april 2023- 3 Mei 2023- 11 Mei 2023- 2 Juni 2023Telefonisch contact is niet mogelijk aangezien er een antwoordapparaat aan staat. In het bericht op het antwoordapparaat wordt gezegd een bericht in te spreken na de biep, maar de biep komt helaas nooit. Ik wens dus het betaalde bedrag terug gestort te krijgen, want momenteel ben ik ettelijke euro's armer en geen bureau rijker.

Afgelopen weekend (04.06.2023) bestelde wij bij Nespresso 250 koffie capsules. In onze winkelmand stonden 2 geschenken, namelijke 2x receptieglazen en 1 cantuccini. Bij de levering vanmorgen waren deze items niet aanwezig. Voor deze bestelling gebruikte wij een kortingscode.Na contact met de klantendienst op 05.06.2023 werd er ons vermeld dat de geschenken niet geldig zijn met kortingscodes. Er werd gezegd dat er steeds vermeld word dat acties niet cummuleerbaar zijn met andere promoties. Promoties zijn verschillend van geschenken. Bij het vermelden dat na het ingeven van de kortingscode de geschenken nog steeds aanwezig waren in de winkelmand werd hier geen gehoor aan gegeven. Op deze manier word de klant misleid door verkeerde informatie dat men wel recht heeft op een geschenk. Indien men geen recht zou hebben op een geschenk zouden deze moeten verdwijnen na het ingeven van een kortingscode, maar dat was niet het geval. De geschenken waren na het ingeven van de kortingscode nog steeds zichtbaar in de winkelwagen dus verwacht de klant ook dat deze geleverd worden.

Beste, ik bestelde bij bol.com een Lafuma Futura relaxzetel maar ontving een Lafuma RClip relaxzetel (basismodel) in gelijkaardige kleur, maar niet gelijkwaardig!Dit geleverde basismodelletje waarvan de adviesprijs een pak lager ligt dan de zetel die ik besteld en betaald heb, verschilt duidelijk in kwaliteit:Andere stof, Rugondersteuning 2/3 minderGeen gebogen profiel in de rugondersteuningMinderwaardig, moeizamer systeem om de positie van de relaxzetel te veranderen…Daarbij komt dat ik merk dat deze zetel al was ontdaan van zijn etikettering en beschermingsverpakking.In plaats van in de zon in mijn zetel te relaxen zit ik een uur achter het scherm om dit gemeld te krijgen. Zoveel dagen later krijg ik de melding dat ik het simpelweg mag retourneren met een link om het opnieuw te bestellen (en wat is de kans dat het deze keer wel juist is?)Ik zou verwachten dat bol.com me erkentelijk is omdat ik mijn tijd en energie steek in het melden van deze fout, ipv uitsluitend te retourneren... Enkel zo kunnen ze dit probleem oplossen zodat minder aandachtige klanten ook niet bedrogen uitkomen en de leverancier voortaan wordt geweigerd. Dat ze eventueel een tegemoetkoming doen voor de last die ik ervan ondervind en de moeite die ik erin steek en een gepaste oplossing te geven voor dit probleem. Nog niet opgelost: ik sleur de grote, zware logge doos naar het postkantoor, alwaar men het weigert wegens te groot. Nu moet ik een afspraak maken bij Bpost om het thuis te komen ophalen. Het probleem is echter dat ik het etiket met barcode moet afdrukken, maar ik heb geen printer.Hoeveel tijd en energie kruipt er in deze bedrogpraktijken? De leverancier mist enkel zijn kans om extra winst te maken en de miserie ligt bij de klant.Ik zou de consumenten willen aanraden om zeer goed na te gaan of ze exact de juiste producten ontvangen bij bol.com. Enkele jaren geleden heb ik reeds iets soortgelijks gemerkt met een boek. Vandaar dat ik extra aandachtig ben als ik al eens iets bij bol.com bestel. De reden dat ik deze keer toch bij bol.com besteld had, was omdat het prijsverschil voor de Lafuma Futura vrij groot was tov de winkel. Maar uiteindelijk ontving ik een model die in de winkel veel goedkoper was dan ik bij bol.com betaald had. Dus eerst wordt je uit de winkel gelokt en om er uiteindelijk bedrogen uit te komen.

Toen we gisteren een bestelling plaatsten via een facebook link (https://superr-aanbod.com/produkt/samsonite-scure-spinner-75696255-cm-black-kofferset/), merkten we bij het ontvangen van de email (bijgevoegd) dat er iets niet OK was. Blijkbaar was de eerste onderbroken betaling toch wel uitgevoerd. Dus we hebben in feite een dubbelbestelling. Daarom probeerden we de klantendienst van deze website te bereiken. Dan bleek dat de email- adressen & website info niet bestaan. Hoe kunnen we verder gaan?

Beste, op 13/04 hebben wij een douchecabine bij Gamma besteld + volledig betaald. Nadien is, door een ongekende fout, 1 paneel van de douche volledig doorgebarsten. We hebben dit meteen gemeld aan Gamma, maar ze lieten ons dan weten dat Glasbreuk niet onder garantie valt. Dat vinden wij heel raar aangezien het sowieso over een glazen douchecabine gaat, waarin waarschijnlijk al een barstje zat bij de levering en het zo dus nadien verder is doorgebarsten. Maar dit kunnen wij uiteraard niet bewijzen, en dat beweren zij zelf ook. Ondertussen zijn we bijna 2 maanden verder, en weten wij nog steeds niet of het paneel al dan niet apart besteld kan worden om te vervangen + of wij voor de kosten daarvan moeten opdraaien. Wij zitten dus zo lang al zonder douche (een primaire sanitaire behoefte) die we wel betaald hebben(!) Wij zijn al fysiek langs geweest bij Gamma, hebben telefonisch meermaals contact gehad, en ook al meerdere mails verstuurd naar zowel Gamma als de leverancier van de douche (die kan ik jullie ook bezorgen), maar ik krijg geen reactie. We zijn het nu wel echt beu aan het worden, want we zitten ook met een peuter die wij dus niet in een douche kunnen zetten, wat schandalig is. Het liefst zouden we alles van de douche gewoon willen terugzenden en onze volledige betaling terugkrijgen, zodat we elders een douche kunnen kopen. Ook hadden we wel graag iets van schadevergoeding ontvangen, omdat we echt al bijna 2 maanden dik in de problemen zitten en veel ongemakken ervaren. En nu met het warmer weer wordt dit alleen maar erger.. Kunnen jullie ons aub zo snel mogelijk verder op weg zetten? Want dit kan niet meer.