Alle openbare klachten

BesteOp 22/4 bestelde ik een oven. Na contact via mail met het bedrijf kreeg ik een geschatte leveringstermijn een aantal weken verder in de toekomst. Door omstandigheden paste deze verwachte datum niet voor mij. Ik vroeg om annulatie van de bestelling. Het bedrijf deed me nog enkele andere voorstellen maar deze voldeden niet voor mij (qua afmetingen nis of qua specificaties van het product of niet qua prijs). Ik las de algemene voorwaarden op devwebsite na en dtekde vast dzt ik het recht had om de bestelling te annuleren. Ik vulde het document voor herroeping in en verstuurde dit per aangetekende zending. Deze werd op 2/5 voor ontvangst getekend. De terugbetaling zou binnen de 2 weken na ontvangst teruggestort worden volgens de info die mij verstrekt werd door het bedrijf.In de week van 22/5 stuurde ik een mail met de vraag of en wanneer de terugbetaling zou gebeuren aangezien we meer dan 2 weken verder waren.Ik kreeg antwoord dat het reeds in orde zou moeten zijn. Men ging het nakijken. Intussen verschillende keren opnieuw gemaild. Ik krijg telkens de reactie dat men het nakijkt, dat de verantwoordelijke er mee bezig is en dat ik als alles uitgeklaard is, ik een bericht krijg.We zijn 7/6 en ik heb nog steeds geen terugbetaling ontvangen. Ik heb de nodige stappen correct gevolgd, me aan de termijnen gehouden. Ik heb ook steeds in mijn communicatie respectvol en beleefd geweest.Ik verwacht een terugbetaling van het betaalde bedrag

Beste,Compleet verkeerd product geleverd van echte Ali-express kwaliteit. Schoenen besteld veel later zijn toegekomen dan verwachte levertijd. (tot hier toe geen probleem)Deze Leken ook totaal niet op de foto's van het reclame toen. Bovendien ontving ik verkeerde maat.Ik vraag om een retourformulier maar krijg een mail terug telkens zonder formulier.Ze versturen jou een verkeerd product vanuit Azië en praten je daarna zelf een schuldgevoel aan dat je niet moet retourneren om brandstof te besparen. Ik heb echt nog nooit zo iets meegemaakt. Ik heb maat 38 besteld en maat 39 ontvangen. Ik dacht eerst dat kan altijd gebeuren dus heb een mail gestuurd dat ik een foute maat heb ontvangen maar ik krijg mail dat ik zelf de retour moet betalen.Ik was zeker niet met akkoord. Dan krijg ik een het volgende voorstel: *Wat jammer dat u niet tevreden bent over een reeds besteld product. Een product kan onder bepaalde voorwaarden binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Deze kunt u vinden in onze voorwaarden.Indien retourneren van een product mogelijk is, verwijzen wij nogmaals naar onze voorwaarden, omdat de verzendkosten voor rekening van de verzender zijn en te allen tijde voorzien moeten zijn van een werkend track en trace nummer. Ook moet een retourformulier worden bijgevoegd met alle benodigde informatie (deze ontvangt u via een aanvraag- en goedkeuringsmail).WAVESS streeft naar een betere en schonere wereld. Om deze reden en om verspilling te voorkomen, proberen wij retourzendingen te beperken. Een retourzending kost niet alleen extra transport (brandstof), maar ook veel extra tijd en in veel gevallen worden producten helaas niet opnieuw verzonden / gebruikt. Dit kost ons niet alleen geld maar gaat ook ten koste van de natuur. Bovendien hoeft u geen moeite te doen om het product opnieuw te verpakken, een verzendlabel te maken, de verzendkosten van min. €15 te betalen inclusiefTrack & Trace, naar het postkantoor gaan en het product versturen. Daarom willen wij u een terugbetaling van 30% aanbieden, waarbij u het product mag houden. Wellicht kunt u een familielid of vriend blij maken met uw aankoop, zodat het product alsnog gebruikt kan worden.*Uiteindelijk na verzenden van veel mails had ik toch een retourformulier ontvangen. Op mijn kosten heb ik het terug gestuurd met een trace en track. Pakker werd op 31 mei bezorgd en sindsdien reageren ze niet meer op mijn mails terwijl dat je telkens een bevestigingsmail gaat ontvangen van je jouw verzonden mails maar dit krijg ik niet meer. Dat wilt zeggen dat mijn mailadres is geblokkeerd (vermoed ik).Bestelbedrag:49.95Retourkosten:9.60 Retouradres:Team Wavess, ALKMAARFluorietweg 14B 1812RROVS Parcel EU

Beste Ik kocht op 11 maart 2022 een Makita grasmaaier via bol.com met bestelnummer 1338946955. Ik koos voor makita omwille van de kwaliteitsmerk dat ik bij al mijn gereedschap koop.In mei 2023 wou ik na vakantie mijn grasmaaien. Er kwam rook en een branddeur vanuit de motor. De messen draaiden ook niet meer dus wou ik garantie inroepen.Toen zag ik op de site van bol.com dat er maar 1 jaar garantie op was. Ik wist dat dit niet klopte omdat via Europese wetgeving en de voorwaarden van bol.com zelf op alle toestellen 2 jaar garantie zijn. Na heen en weer gemail heeft bol.com geregeld dat haar partner Quofi toch de wettelijke garantietermijnen toepasten dus kreeg ik een retourformulier.Ik heb het artikel echter persoonlijk afgeleverd omdat ik geen doos vond en in Dongen moest zijn dicht bij het leveranties. Eenmaal daar aangekomen zag ik geen Quofi maar een ander bedrijf op het adres dat de grasmaaier aanpakte.Ik had een papier opgemaakt met daarin de afleverdatum op 24 mei 2023 mijn handtekening en het feit dat de grasmaaier geen enkele externe schade had! Ook niet aan de messen dat het gras maaien. Ook heb ik daarin vermeld dat er rook kwam uit de motor als je de grasmaaier start.Dit werd getest en dus hebben ze ook afgetekend dat er geen externe schade is en er rook uit de motor kwam en ik op 24 mei geleverd heb.Nu krijg ik een mail dat artikel niet in garantie is omdat motor beschadigd is en de messen omdat ik een hard voorwerp zou geraakt hebben. Ik heb geen harde voorwerpen in mijn tuin alleen een grasmaaier en dan nog Dit is een makita grasmaaier dat na 1jaar en 2 maanden kapot is en de motor rook ontwikkelt en een brandgeur dus hoe kan dat zo snel van tegen een harde voorwerp. Dit zijn leugens om niet te moeten herstellen of terugbetalen zoals de garantie voorwaarden van bol.com stellen.Eerst zeggen ze er is maar 1 jaar garantie ondanks Europese regelgevingDan tekenen ze af en bevestigen ze dat er geen externe schade is en er rook uit de motor komt En dan zeggen ze ah geen garantie want externe schaden (ze vernoemen messen en modeframe) Dit kan niet. Niet na 1 jaar. Een grasmaaier word gemaakt om veel te doorstaan maar deze makita blijkbaar niet Ik wil dat bol.com dit oplost met haar partner. Ik ben altijd een trouwe klant geweest en stuur nooit zomaar iets terug reparatie. Het feit dat ze de Europese, Belgische wetgeving en de eigen beloften van bol.com negeren door te stellen dat er maar 1 jaar garantie was ipv 2 jaar is op zich het bewijs dat ze niet correct zijn en de garantiewetten niet correct willen toepassenHet heeft mij 150 euro gekost. Het is makita. Het kan NIET dat dit nu al kapot is Ik wil graag dat mijn toestel herstelt word of vervangen of zoals de voorwaarden en beloften van bol stelt een terugbetalingVergeet niet dat ze hebben afgetekend en bevestigd dat er geen externe schade is, dat er rook ontwikkeling is. Als er geen externe schade is. Dan kan het toch niet anders dan dat het binnen de garantie valt

Beste, ik kocht een metalen tuinbank en heb deze in elkaar gezet en buiten geplaatst. Na een regenbui heeft mijn zwarte tuinbank overal roestplekken waar het water langs de naden gelopen heeft.Toen ik dit zag ben ik meteen naar de winkel gegaan waar ze me niet konden helpen en doorverwezen naar de online klantendienst. (Dienst na verkoop is onbestaande in de winkel, ook voor goederen gekocht in de winkel).Meteen contact opgenomen met de online klantendienst. Deze vallen enkel terug op de garantie die ze zelf van de leverancier krijgen.Voor het ongemak is me 25 euro aangeboden. De bank terugnemen is geen optie. Uitleg: dit is normaal bij Belgisch weer.Voor mij is de uitkomst onvoldoende.Bij de vraag of het bedrijf zelf geen aanvullende garantie geeft krijg ik het antwoord dat de leverancier beslist en deze neemt de bank niet terug.Na mijn laatste email volgt er geen antwoord.

Beste, Wij hebben in 2021 getekend voor 2 trappen, 11 smeedijzeren binnendeur en 11 houten binnendeuren. De bestelde materialen zijn standaard, zelfs grotendeels eenvoudige verfdeuren. Wij hebben destijds (helaas verkeerd) voor D'Hondt Interieur gekozen voor hun kwaliteit en goede service. We betalen dus een stuk meer in vergelijking met concurrenten. We hebben ons akkoord gegeven op de belofte dat materialen worden aangekocht en gereserveerd voor ons bouwproject. Op deze manier konden prijzen aangehouden worden in tijden van volatiele prijsniveaus. Wij waren dus comfortabel dat onze materialen klaar waren en op afroep. Achteraf gezien, heel naïef van ons. Dat verhaal blijkt dus gelogen want we krijgen later in het project te horen dat er vertraging is in de levering van onze materialen. Er ligt dus niks op stock voor ons klaar. Half oktober 2022 roepen we onze materialen af en vragen we de opmeting voor al onze deuren en trappen. Half november 2022 is de opmeting goed verlopen. Enkel de stalen deur moest later opnieuw opgemeten worden. In januari 2023 krijgen wij ontwerpen door van de trappen en de stalen deur. Deze worden meteen afgewerkt en goedgekeurd. Vanaf dan is het ene vertraging na de andere. Wij hebben zelf voorgesteld om onze bestellingen te annuleren als dat hun orderboek zou verlichten, maar dat werd negatief onthaald en geld werd niet terugbetaald. Sindsdien is er geen communicatie meer geweest op initiatief van D'Hondt. Er komt enkel telefonische reactie als ik ze opbel. We hebben in deze periode gesproken met Sam, Shari, Bianca en Sara. De ontevredenheid bij D'Hondt zit schijnbaar zowel extern als intern. Geen van hen weet eigenlijk hoe het zit en ze vragen het op bij productie. Het lijkt alsof de productie ergens in een zone zit zonder bereik, want het duur steeds een kleine week vooraleer ze antwoord hebben. Dat gebeurt ook enkel als ik ze zelf opbel.Alle denkbare excuses zijn ook gebruikt: vertraging in levering van materialen, verhuis van productie, defect in de CNC machine, een te groot orderboek met grote aannemers waardoor de particuliere klanten langer moeten wachten, vertraging in productie, gegevens niet goed doorgegeven door de vorige werknemer, mailserver die niet goed werkt waardoor de mails niet bij ons komen om ons te informeren, enz. Onze deuren zouden eind mei geleverd moeten worden, maar ze zijn er alweer niet. Er komt weer een maand bij. Wij zijn ons geloof in hun antwoorden volledig kwijt. De trappen en de smeedijzeren deur zijn in de verste verte nog niet te bespeuren op de planning. Maar officieel luidt het antwoord wel: ze zijn zeker in productie. Als extraatje: facturen en een reminder van facturen komen wel snel! Zelfs als we opmerkingen hadden op de facturen, zijn de reminders sneller dan het antwoord op onze opmerkingen. Heel bijzonder waar de prioriteiten liggen. Wij zijn intussen de wanhoop nabij met een baby en een peuter die elkaar en hun hardwerkende ouders 's nachts wakker houden. Dit duurt al een half jaar met een enorm slaaptekort en gezondheidsproblemen als gevolg. Als iemand kan helpen of de gouden tip heeft waardoor er iemand bij D'Hondt in beweging gaat, we zouden heel dankbaar zijn. Met vriendelijke groeten,Frederik, Kim, Léonie en Suzanne.

Beste,Vorig jaar kocht ik een Jacuzzi XLumix Spa Led 4p aan in Carrefour Ninove.Er werd ons toen aangegeven, zo staat het ook in de voorwaarden, dat er twee jaar garantie is.Nu merken we dat de Jacuzzi maar opwarmt tot 34°C en wilden we dus uiteraard graag gebruik maken van de garantie.Ik belde vorige week vrijdag met de vraag hoe ik te werk diende te gaan en kreeg als antwoord dat er daar telefonisch geen gevolg kon gegeven worden aan mijn vraag.Diezelfde avond ben ik mét de jacuzzi naar Ninove gereden en daar kreeg ik te horen dat er geen verantwoordelijke aanwezig was dus dat ze mijn gegevens zouden noteren.De dag nadien ben ik opgebeld met de vraag een mail te sturen met de gegevens en dergelijke dus dat heb ik zo gedaan. Nu zijn we terug een aantal dagen verder en ik heb het hoofdcenter van Carrefour telefonisch gecontacteerd. Zij vertelden mij dat ik het best met de jacuzzi naar Carrefour Ninove kan gaan want dat zij deze moeten innemen en terug binnenbrengen voor herstelling maar ik kan toch niet blijven over en weer rijden, van het kastje naar de muur gestuurd worden...Het is nu het seizoen van de jacuzzi's dus ik zou graag geholpen worden of mijn geld terug hebben zodat ik deze ergens anders aan kan kopen.

Beste, ik heb een pakket teruggestuurd (mijn bestelling 31614829)dat op 25/05/2023 bij jullie is afgeleverd. Op jullie site staat dat jullie nog niets ontvangen hebt.Mails daar wordt niet op gereageerd.Graag wil ik weten wanneer ik terugbetaald wordt.Mvg, Deschryver Catherine

Beste,Ik bestelde een paar schoenen LDECK Pro op de site Rasilma op 22 Mei 2023.Nog steeds niet ontvangen, nog steeds onderweg.Zouden sinds 23 Mei bij een Belgische koerier zijn Shipment information received Last mile tracking number: Q10200979248B3390 - Last mile tracking carrier: BE-COLISPRIVE.Klachtenmail gestuurd naar Rasilma op 05/06/23 met de vraag waar mijn schoenen blijven : geen antwoord.

Op de website wordt een overnamewaarde van 340 EUR beloofd, terwijl na controle van hun technieker de waarde herzien wordt naar 266 EUR wegens plekken in het scherm. Het toestel ik kwestie is in nieuwe staat en heeft geen plekken in het scherm, we hebben dit ook vast gesteld toen we het toestel terug hebben laten komen. Foto's van de plekken die Swappie aanlevert zijn niet van het toestel in kwestie, er wordt bewust gesjoemeld om de waarde naar beneden te krijgen. Graag willen we anderen hiervoor waarschuwen.

Beste, Ik bestelde schoenen via de adidas confirmed app, met prijs €260. Hier heb ik een screenshot van. Dit werd bevestigd per mail. In de bevestiging zie ik een bedrag van €300. Die van m'n kaart afgetrokken zal worden. Ik heb hiervoor gebeld de collega aan de lijn had me vermeld dat enkel de €260 afgetrokken zal worden. Dan viel de lijn weg en was niemand meer bereikbaar die dag. Nu belde ik terug omdat er wel degelijk €300 afgetrokken werd. Ik ben hier alles behalve mee akkoord. Ze hebben me vanalles beloofd 20% van het betaalde bedrag, €40 dan €20, ze weten het zelf niet meer met customer service.