Alle openbare klachten

Beste, Op 18 juli 2025 rond 16u werd ik op Brussels South Charleroi Airport na de veiligheidscontrole onrespectvol en agressief behandeld door twee leden van het veiligheidspersoneel. Er ontstond een discussie over het aantal vloeistoffen in mijn handbagage — wat ik zelf toegegeven heb — maar hun gedrag was volledig onprofessioneel: brutaal, vijandig en persoonlijk aanvallend. Later ontdekte ik dat er persoonlijke eigendommen ontbraken uit mijn bagage, die tijdens de controle onder toezicht van dit personeel stond. Concreet: • Roze CHI-stijltang → nog steeds niet teruggevonden • Oral-B iO elektrische tandenborstel → later via Lost & Found teruggevonden • Mogelijk andere items (mijn koffer voelde opvallend leeg) Het incident gebeurde aan de eerste band rechts van de veiligheidscontrole. De betrokken personeelsleden: • Een jonge man, zwart haar met snor, rond 20–25 jaar • Een jonge vrouw met kort bruin haar, ongeveer 25 jaar oud Beiden toonden een onprofessionele, onvriendelijke en respectloze houding, wat mijn ervaring als reiziger zwaar verstoorde. Ik heb hierover: • Contact opgenomen met Lost & Found (referentie 78788) • Een formele klacht ingediend bij de politie (in voorbereiding) • En richt mij nu tot Test-Aankoop om deze situatie onder de aandacht te brengen Ik hoop op een objectieve opvolging van dit dossier en de nodige ondersteuning in deze zaak. Met vriendelijke groet, Imani Brauer imanibrauer@hotmail.com +32484951993 Referentie Lost & Found: 78788

Na 2 jaar is mijn vooruit betaalde rittenkaart niet meer geldig, het resterende bedrag ben ik kwijt, is dit wettelijk?

Beste, ik vraag terugbetaling van mijn stoelreservering op vlucht van Brussel naar Monastir en terug, aangezien mijn vakantie herzien was. Normaal vertrek 20 sept, terug 30 sept, stoelreservering gedaan tbv 92euro. Nieuwe reservering moeten doen, vertrek 23 sept, terug 30 sept. Stoel 11A is nu op terugvlucht 2 keer betaald??!! Na contact met brussels airlines (telefonisch) was uitleg : vrijwillige herboeking. Aangezien dit nog ruim op tijd was, vind ik het niet kunnen dat zeker op de terugvlucht nu die stoel twee keer is betaald. Daarom graag terugbetaling van deze eerste reservering tbv 2x46euro (stoel 11A) nummers boeking Heen 0824559286759 Terugvlucht 0824559369528 Boeking gedaan met kredietkaart op datum van 24 mei en 10 juni 2025 In afwachting van een gunstig gevolg.

Beste mevrouw, heer, sedert 25/04 en laatst 7 juli 2025 vroeg ik creditering via email van verschillende boekingen gemaakt via booking.com met jullie. Deze wordt op jullie pagina niet rechtstreeks als partner aanvaard om via die weg te crediteren. Deze zijn nog steeds niet gecrediteerd. Het gaat om volgende verblijven: booking code 4619715980 14-17/02/2025 four seasons Sydney booking code 4613242747 24-29/04/2025 hotel restaurant grand café 't Voorhuys Emmeloord booking code 4573770533 8-10/05/2025 grand hotel central Barcelona Deze 3 wordt de boeking bijgevoegd. NIEUW: the cliff bay porto Bay booking code 4833414097 30/05-10/06/2025 Funchgal is ook nog niet verschenen op mijn miles and more rekening. boeking hier niet bijgevoegd als bijlage. Gelieve dringend in orde te maken

Beste, Ik verwijs naar de klacht 2408-SN-00565 die geplaatst werd op 02/08/2024. Hierop is geen afdoend antwoord gekomen. Er werd voor 2p geboekt heen en terug Brussel - Alicante. Echter bij het inchecken voor de terugreis kon ik niet inchecken, alhoewel ik wel degelijk geboekt had voor 2p. Ik heb hierdoor een andere vlucht moeten boeken, bij Vueling, om naar Brussel te kunnen vliegen op 31 juli 2024. Ik heb hiervoor bij Vueling 390 euro betaald. Op mijn mail hieromtrent dd. 13/08/2024 is geen reactie van u meer gekomen. Wij eisen een compensatie voor de extra, onnodige vlucht die ik heb moeten boeken. Mvg

Geachte heer/mevrouw, Op 4 juli 2025 ben ik via de website van Reizendeals ingelogd om de beschikbare aanbiedingen te bekijken. Om de aanbiedingen te kunnen zien, moest ik een account aanmaken, wat ik ook gedaan heb. Ik heb vervolgens de gewenste data en het aantal personen ingevoerd om een indruk te krijgen van de vakanties. Ik heb echter niets gekocht of geboekt, omdat de prijzen mij verdacht leken. Daarom heb ik de website verlaten zonder enige aankoop te doen. Enkele minuten later ontving ik echter een e-mail met een factuur van 2800 euro, waarin werd geëist dat ik binnen 5 dagen zou betalen. Ik heb direct gereageerd met een e-mail waarin ik duidelijk maakte dat ik niets besteld heb. Toch ontving ik een antwoord waarin werd gesteld dat ik een boete van 1000 euro moet betalen als ik niet mee wil gaan op de zogenoemde reis. Ik heb wederom aangegeven dat ik nooit een bestelling heb geplaatst en alleen de website heb bezocht. Nu word ik bedreigd met incassobureaus en gerechtelijke procedures. Ik verzoek Test-Aankoop om tussenkomst, omdat deze handelswijze onrechtmatig en misleidend is.

Beste, wij huurden een auto op de luchthaven van Calama, Chile. Na enkele uren rijden begon het lichtje van de motor oranje te branden. Aangezien het toen al laat in de avond was vroegen we de volgende dag aan onze hoteleigenares om ons te helpen gezien ons Spaans maar basis is. Ze belde de assistencia maar die verwezen door naar het verhuurbedrijf. Daar zeiden ze dat we de auto mochten komen terugbrengen maar dat er geen andere auto van hetzelfde model beschikbaar was. We besloten daarom om met de auto verder te rijden maar dienden wel preventief een schadeclaim in bij europcar als bewijs. We stuurden ook foto’s van het lichtje door. Toen de de wagen 3 dagen later terugbrachten vertelden ze ons dat we de garantie niet terugkregen door dat brandende lichtje. Aangezien wij niets verkeerds gedaan hebben en onmiddellijk het kantoor hebben ingelicht willen wij onze garantie asap terug.

Ik dien een klacht in over de levering van mijn pakketje door GLS België. Mijn pakketje, dat op 03/07/2025 geleverd zou worden, is nooit aangekomen. Mijn zus had een pakketje dat op 02/07/2025 geleverd zou worden, maar de eerste leverpoging mislukte door een anomalie. Op 04/07/2025 waren we beide thuis voor een tweede en derde leverpoging. Toen de track & trace aangaf dat de chauffeur in de straat was, gingen we naar buiten, maar de chauffeur passeerde zonder te stoppen. Een minuut later kregen we een melding van een mislukte leverpoging vanwege 'niet aanwezig', terwijl wij duidelijk voor de deur stonden. Na contact met de klantenservice van GLS heb ik nog steeds geen zicht op de locatie van onze pakketjes, enkel dat er een anomalie is. Ik vind het onacceptabel dat klanten niet adequaat worden ondersteund in deze situatie en verzoek om dit te onderzoeken.

Beste, Op 4 julI 2025 bezocht ik als geïnteresseerde consument website Reizendeals.nl, met de bedoeling om informatie op te vragen over een mogelijke reis naar Mallorca. Ik wilde oriënteren, niet boeken. Tot mijn grote verbazing ontving ik kort daarna (5 minuten later) een bevestigingsmail voor een boeking, gevolgd door een factuur ten bedrage van € 3.745 (zie bijlage). Volgens Reizendeals zou ik op een knop hebben geklikt waarmee ik akkoord ging met een boeking en een betaalverplichting, dit nadat ik bij aanvang om in te loggen reeds mijn adresgegevens moest opgeven. Misleidend zoals deze website is opgesteld, kan ik mij niet herinneren en heb zeker geen bewuste handeling gesteld waarmee ik expliciet een overeenkomst wilde aangaan / reis wilde boeken. Mijn intentie was puur informatief. Vervolgens werd mij gemeld dat er bij pakketreizen met vaste vertrekdatum geen herroepingsrecht zou gelden, en dat ik ofwel het volledige bedrag moest betalen binnen vijf dagen, ofwel 35% annuleringskosten verschuldigd zou zijn (€1310.75). Dit acht ik onredelijk en onrechtmatig. Een overeenkomst komt pas tot stand indien er sprake is van een duidelijke, bewuste en ondubbelzinnige instemming met het aanbod. Die was er in mijn geval niet. Bovendien constateer ik dat essentiële informatie, zoals bestemming, prijs, datum, luchthaven , niet vooraf helder werd getoond.. Ik ben zeker niet de enige klant die dit meemaakt. Uit meerdere negatieve klantenreviews blijkt dat mensen zich op soortgelijke manier misleid voelen. Ik weiger zowel de factuur als de opgelegde annuleringskosten te betalen, aangezien er naar mijn mening geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Ik wens hierbij gebruik te maken van mijn herroepingsrecht, zonder enige verplichting tot betalen of inhouding van welk percentage dan ook. Wilt u mij hierbij dringend helpen aub?

Sinds 15 jaar kom ik ongeveer 1 maal per jaar naar Oostende. Daar de voorbehouden parkeerplaatsen meestal volzet zijn parkeer ik mij op een gewone parkeerplaats waar men in Oostende (zoals in bijna alle andere steden en gemeenten) niet moet betalen als gehandicapte. Tot in 2022 was dit geen enkel probleem maar in 2023 hebt u de regels veranderd (registratie) zonder dat ik dat kon weten. Waarschijnlijk hebt u dat heel goed gecommuniceerd in Oostende en omstreken maar ik was daar niet van op de hoogte. Daarom meen ik dan ook dat ik geen enkele fout heb begaan die een retributie van €40 kan rechtvaardigen. Behalve schriftelijke afwijzingen kreeg ik iemand aan de lijn die letterlijk zei: "Een gehandicapte moet één keer een retributie betalen en dan mag hij gratis parkeren als hij zich registreert".