Alle openbare klachten

Levering stond gepland op 05/12. Vandaag 10/12 levering nog altijd niet gekregen. Op track en trace staat: De levering van uw pakket wordt momenteel voorkomen vanwege een anomalie. We doen alles wat nodig is om uw pakket zo snel mogelijk af te leveren.

Beste, Verzekeraar Belfius zet mijn inschrijvingsdatum van een gloednieuwe wagen, die pas geleverd word op 5/01/2026 op deze zelfde datum. Deze actie gebeurde op 8/12/2025. Na het ontvangen van het inschrijvingsbewijs op 9/12/2025 staat de eerste inschrijving van de wagen op 8/12/2025. Dit terwijl de verzekeraar de juiste inschijvingsdatum 5/01/2026 goed heeft doorgegeven. DIV meld nu dat ze dit niet kunnen aanpassen en de eerste inschrijvingsdatum nooit gewijzigd kan worden. Dit is een actie die buiten mijn wil om gedaan is door zowel de verzekeraar als het DIV en vraagt om een wijziging van datum van eerste inverkeerstelling. Dit moet toch mogelijk zijn? Er word geen oplossing aangeboden door de klanten dienst van het DIV en zeggen dat dit gewoonweg niet kan.

De app van de NMBS laat niet toe dat tekst wordt ingevuld omdat het tekstklavier slechts heel kort verschijnt. Er scheelt dus iets aande app. Men kan hierdoor geen naam van een 2de reiziger invullen.

Op 21 december 2024 heb ik een fatbike besteld. Deze is na 1 mislukte leverpoging (ze stonden voor mijn deur maar kregen de camionette niet open) uiteindelijk op 18 januari geleverd. La souris heeft mij een pakket aangesmeerd onderhoud/ reparatie ophaalservice aan huis. Eerst vond ik dit niet nodig maar toen werd mij verteld dat de garantie enkel geldig is als ik ten minste een onderhoudspakket er bij pak..Nu ik heb geen auto en de dichtstbijzijnde winkel is nog altijd redelijk ver dus ik dacht dat dit wel handig zou zijn en heb hier wel uiteindelijk korting voor gekregen. Heb voor dit pakket 300€ betaald en de bedoeling was dat ik dus recht had op 3x onderhoud/reparatie ophaalservice aan huis. De eerste onderhoud ging heel vlot en was ik tevreden. Bij de 2e onderhoud had ik ineens gevraagd om een kleine reparatie te doen want het voetje van mijn standaard was gewoon tijdens het rijden los gekomen en is dus kwijtgeraakt. Toen ik de aanvraag deed stond er duidelijk in de mail dat het pakket onderhoud/ REPARATIE OPHAALSERVICE AAN HUIS betreft en er stond in de mail dat als ze de reparatie niet ter plekken kunnen doen dat ze deze meenemen naar de dichtstbijzijnde werkplaats en ik deze dan wel zelf moest gaan ophalen. Omdat dit de eerste keer was heb ik nog nagevraagd of mijn fatbike meegenomen ging worden en heb toen antwoord gehad dat het ter plekke word gedaan. Oké dus dan de 3e onderhoud die ik aanvraag gaat ook helaas samen met een reparatie. Ik probeer al sinds midden oktober een afspraak in te plannen onderhoud/reparatie ophaalservice aan huis… na 4x een afspraak voor mij te hebben ingepland dat ik mijn fatbike zelf naar de werkplaats moet brengen heb ik er een beetje genoeg van. De nummer die in de mails staan om de werkplaats te contacteren om u afspraak te annuleren of verzetten word zo goed als niet gebruikt. Ik heb wel 50x op verschillende tijdstippen gebeld en na de zoveelste keer werd mij verteld dat die nummer eigenlijk niet gebruikt word. Dus dan maar contact opgenomen met de klantenservice om te horen wat er aan de hand is…. Deze mevrouw verklaarde mij bijna voor zot en zei dat ze geen reparaties aan huis doen. Ik moest dan uitleggen dat het minder dan een jaar geleden WEL dit het geval was want mijn 2e onderhoud was MET reparatie aan huis. Uiteindelijk heb ik beslist om de reparatie zelf uit te voeren door de originele banden te bestellen (op 27 november 2025) er stond op de website dat de artikelen op voorraad waren en een levertijd was van 1-3 werkdagen. We zijn nu 8 december 2025 en ik heb dus terug naar de klantendienst gebeld om te horen te krijgen dat 1 van de artikelen niet op voorraad is en ze geen idee hebben hoe lang dit gaat duren. Terwijl er op de website nog steeds staat dat dit op voorraad is. Nu wil ik wat er mij beloofd is geweest. Ik wil graag mijn laatste onderhoud & reparatie ophaalservice aan huis. Ik kan begrijpen dat jullie diensten aanpassen maar ik heb mijn fatbike nog geen jaar en je kan op z’n minst de beloofde diensten aan je klanten leveren. Wat ook een hoop ellende had vermeden kunnen zijn door het gewoon even aan de klanten waar je dit aan heb beloofd even te laten weten dat deze diensten zijn aangepast en dat je werknemers op de hoogte zijn van deze aanpassingen voor dat ze klanten op een onbeleefde manier vertellen dat de klant dit verkeerd zal hebben verstaan.

Geachte, Via deze weg dien ik een klacht in over de wanprestatie rondom de bezorging van pakket 736510575323. Niet alleen is de trackinginformatie tegenstrijdig, ik ben ook meermaals verkeerd geïnformeerd over de levering: Op 1, 2 én 4 december kreeg ik telkens de expliciete melding dat het pakket "in de loop van de dag" geleverd zou worden. Ik ben hiervoor drie dagen speciaal thuisgebleven, maar er is geen enkele keer aangebeld en geen enkele keer een chauffeur geweest. In plaats van levering verspringt de status in de app voortdurend tussen "Stored in parcel center" (Deinze), "Delivered at ParcelShop" en nu plots "Delivery attempted failure". Het is onacceptabel dat ik dagenlang word vastgehouden met valse beloftes en nu alsnog de melding krijg dat de levering is mislukt, zonder dat ik weet waar mijn pakket is (in de ParcelShop of in het depot). Gewenste oplossing: Ik verwacht dat GLS binnen 24 uur duidelijkheid verschaft over de exacte fysieke locatie van dit pakket zodat ik dit alsnog kan ontvangen. Gezien ik al drie dagen vergeefs heb gewacht, verwacht ik een correcte afhandeling zonder dat het pakket onterecht retour wordt gestuurd.

Beste, Ik kreeg als privé-persoon een “gratis vervangwagen” aangeboden door Europ Assistance. Zogezegd gratis … Pas bij aankomst in uw kantoren blijkt dat deze toch NIET gratis is… dit omdat Luxauto een kunstgreep bedacht heeft door te vragen dat klanten de wagen proper terugbrengen of voor het kuisen ervan betalen. Dit is hoogst ongebruikelijk in de verhuursector – in alle jaren dat ik wagen huurde zowel in België als in het buitenland ben ik nooit een bedrijf tegengekomen die dit bedacht heeft. Ik weigerde dan ook hier mee akkoord te gaan. U beweert dat jullie een auto niet meegeven als mensen niet akkoord gaan met het aanrekenen van 30 euro + BTW (dit terwijl prijzen aar particulieren BTW in moeten meegedeeld worden). Ik heb dit nochtans EXPLICIET en ERG DUIDELIJK vermeld bij het ondertekenen van het document, en door dat duidelijk aan te geven aan de bediende die mij nadien de wagen overhandigde. Dit is zeer duidelijk zichtbaar op het door mij ondertekende exemplaar. Desondanks kreeg ik de auto toch mee (alhoewel dat volgens u niet mocht …) – Dit is dan een fout van uw bediende… Nadien bedenkt u dan maar het niet erg geloofwaardige excuus dat mijn weigering had moeten “geparafeerd worden” door uw bediende... Bovendien was de wagen niet echt vuil te noemen. Toch werd mij die som aangerekend (zie factuur in bijlage), dit door het misbruiken van de garantie die met een creditcard moet gesteld worden om een wagen mee te krijgen. Ik vraag dus terugbetaling van de 30 euro + BTW die u mij onterecht aanrekende en vraag ander aan test-aankoop om in deze zaak te bemiddelen. Patrick Merlevede

Beste, Op 14/11 werd in mijn huurwoning een verstopping van de douche vastgesteld door de bewoner. Ik heb ter plekke vastgesteld dat de afvoer van de boiler ook vol water stond, dus verstopt was. Hierbij werd Ontstoppingsservice gecontacteerd op dit op te lossen. Deze zijn hiervoor op 17/11 langsgekomen. Doordat er water in de douche stond en de siliconen dichtingen verstorven waren, was er een lek van het water die in de douche stond. Dit is het enige wat vastgesteld werd door Ontstoppingsservce. Er was volgens hen geen verstopping en voor het water die in de afvoer van de boiler zat, citeer ik de onstopper die ter plaatse was "hier kunnen wij niets aan doen". Er werd een bedrag van 179,14 euro gevraagd, ter plaatse te betalen voor geleverde diensten, die niet werden uitgevoerd. Ik ben dit gaan verhalen bij Onstoppingsservice en kreeg te horen dat dit de aanrij -en verplaatsingskosten zijn. Dit werd nochtans niet op voorhand gecommuniceerd. Dit was het overeengekomen bedrag voor een ontstopping. Via mijn verzekering kwam er op 22/11 een andere dienst langs om het lek te onderzoeken. Tijdens dat onderzoek werd in de controleput opgemerkt dat er wel degelijk een verstopping zit. Deze verstopping komen ze 9/12 oplossen en mag ik dus opnieuw gaan betalen voor een onstopping die al voordien moest gebeurd zijn door Ontstoppingsservice en ze nagelaten hebben uit te voeren. Hierdoor eis ik een creditnotie van de factuur 2025 / 202506167. Alvast bedankt

Geachte, Ik heb op 22/11/25 een auto gehuurd bij EUROPCAR voor 160,40 euro. Bij afhaling van de wagen moet ik tekenen en ben ik in de veronderstelling dat dit een bevestiging is dat ik de wagen ontvangen heb. Nadien ontvang ik een bijkomende factuur van 198,73 euro omdat ik zogezegd een bijkomende verzekering heb afgesloten. Ik heb NOOIT om een bijkomende verzekering gevraagd, het is gewoon door hun bediende erbij gezet. Ik weet dat dit bij de meeste verhuurbedrijven gevraagd wordt maar ik heb het nog nooit aangenomen, ook nu niet. Zij verschuilen zich nu achter mijn handtekening, maar ze laten U tekenen op een kleine tablet waar geen tekst op staat en als er al iets opstaat dan is het in een taal die ik niet machtig ben. Ik wil dus mijn geld terug maar zoals gezegd verschuilen ze zich achter mijn handtekening. Wat kan ik verder doen? Bedankt voor de aandacht. VAN CRAENENBROECK ETIENNE

Beste Ik stuurde op 5 juni 2025 volgende e-mail naar service.be@tuicars.com: "Wij huurden via Tuicars een auto van 05.05.2025 tot en met 03.06.2025 in Cancun, Mexico. Europcar was finaal onze autodealer (boekingsnummer boekingsreferentie 1188802534). Hiervoor werd ter plaatse (in Mexico dus) een deposit gevraagd en betaald door mezelf op 05.05.2025 van €2402,99. Ik leverde onze wagen zonder calamiteiten weer in op 02.06.2025 's avonds. Echter, wij kregen slechts €2133,10 terug gestort en dit terwijl mij ter plekke werd gezegd dat alles van de auto in orde was. Wij wensen dus graag te weten wat hier is misgelopen en wanneer we het resterende bedrag van €269,89 ook nog krijgen terug gestort?" Ik kreeg echter nooit een respons op mijn vraag waarom wij minder van onze deposit kregen terug gestort ondanks de melding dat alles van de auto in orde was. Ik stuurde nog een herinneringsmail op 12 juni, 13 juli en 22 juli. Nooit kregen wij een respons op ons antwoord. Mijn vrouw heeft ook nog eens het klachtenformulier ingevuld op de webside: https://www.tui.nl/klacht/ maar ook hier kregen we nooit antwoord op de vraag waarom niet onze volledige deposit werd terug gestort. Hartelijk dank om dit samen met ons verder uit te zoeken.

Op 19/06/2025 hebben wij via Neckermann een "pakketreis" geboekt naar Valencia voor 18/11/2025 (vlucht en hotel) via het kantoor in Gent-centrum. Diezelfde dag hebben wij van het reisbureau de bevestiging gekregen. De vlucht zou doorgaan via Vueling vlucht VY8921 op 18/11/2025 om 13u55. bevestiging diezelfde dag van Vueling in mijn postvak in. Op 24/10/2025 krijgen wij een mail van het reisbureau met de hotelvoucher en de vluchtgegevens nog steeds op dezelfde dag en uur. Op 18/11/2025 staan wij zoals voorzien op de luchthaven, ruim op tijd en met de gereserveerde parking, wanneer blijkt dat de vlucht niet op het vertrekscherm staat. Navraag bij Aviapartners, waar Vueling mee samenwerkt, maakt ons duidelijk dat de vlucht de dag ervoor is vertrokken en er geen mogelijkheid is om dezelfde dag te vertrekken. Wij hadden daarvan geen bericht gekregen (in alle mogelijke mails opgezocht). Wij zouden pas op 20/11/2025 ten vroegsten kunnen vertrekken met Vueling en op eigen kosten (sic Aviapartner). Dan maar gebeld naar het reisbureau dat ook niet wist wat er mis was want de vliegtuigmaatschappij zou hen moeten inlichten ( zij als boeker van de pakketreis). Uiteindelijk heeft het reisbureau een andere vlucht kunnen vinden met overstap in madrid vertrekkend vanaf 19u45 (dus nog kleine 6 uur moeten rondhangen in Brussels Airport en daar dan maar tijd doden en moeten eten gezien we al lang meer wisten hoe het verder zou verlopen) om uiteindelijk in Madrid te landen en daar weer een goed anderhalf extra vetraging te hebben opgelopen. Uiteindelijk geland in Valencia op 19/11/20325 om 01.30 uur, geen metro meer dus taxi moeten nemen (kostprijs 28,.. euro). Tegen 02.30 uur in het hotel en kunnen gaan slapen (geen nut dus van een overnachting) en op 19/11 dus een verloren dag gezien de vermoeidheid. Op 19/11/2025 het klachtendocument ingevuld naar Vueling maar zonder dat we onze extra kosten konden verhalen en ongelooflijk maar waar, nog geen 4 dagen later (op 22/11/2025 iets na 10u00) een mail dat zij ons, volgens de geldende regels tijdig (op 31/07/2025) hebben ingelicht van de verplaatsing van de vlucht. IK heb geen mail ontvangen, ook niet in mijn spam (zou raar zijn want hun mails komen gewoon toe in mijn postvak In) en ik zie niet in waarom ik op mijn voorziene vertrekdag in de luchthaven zou staan en mijn vrouw op 17/11 nog zou moeten werken. Ik heb dus daarop gereageerd met vermelding dat ik hun mail niet heb ontvangen en dat ze hoe dan ook hun mails naar de reserveringsmailadres moesten sturen (zijnde het reisbureau). Tot heden lukt het Vyueling niet zo snel te reageren als het eerder ontkennen van hun fout. Ik weet niet of neckermann een fout treft (mail ontvangen of niet), zij hebben meteen een nieuw ticket geboekt (op hun kosten, sic) en zouden volgens hen niet zijn ingelicht door Vueling. Ik vind het van hen wel raar dat zij ons, in het telefoongesprek in de luchthaven meteen een compensatie van 50 euro zouden betalen (nog niet gebeurd tot heden) en zij alle kosten voor de omboeking op zich zouden nemen. Ik hoop dat U hiermee verder kan. Ik heb zelf reeds op 18/11/20258 naar de helpdesk van test-aankoop gebeld voor info. Alle mails waarover ik beschik zijn ter beschikking. Ik kan deze afdrukken,inscannen en doormailen