Geachte,
Via deze weg dien ik een klacht in over de wanprestatie rondom de bezorging van pakket 736510575323.
Niet alleen is de trackinginformatie tegenstrijdig, ik ben ook meermaals verkeerd geïnformeerd over de levering:
Op 1, 2 én 4 december kreeg ik telkens de expliciete melding dat het pakket "in de loop van de dag" geleverd zou worden.
Ik ben hiervoor drie dagen speciaal thuisgebleven, maar er is geen enkele keer aangebeld en geen enkele keer een chauffeur geweest.
In plaats van levering verspringt de status in de app voortdurend tussen "Stored in parcel center" (Deinze), "Delivered at ParcelShop" en nu plots "Delivery attempted failure".
Het is onacceptabel dat ik dagenlang word vastgehouden met valse beloftes en nu alsnog de melding krijg dat de levering is mislukt, zonder dat ik weet waar mijn pakket is (in de ParcelShop of in het depot).
Gewenste oplossing: Ik verwacht dat GLS binnen 24 uur duidelijkheid verschaft over de exacte fysieke locatie van dit pakket zodat ik dit alsnog kan ontvangen. Gezien ik al drie dagen vergeefs heb gewacht, verwacht ik een correcte afhandeling zonder dat het pakket onterecht retour wordt gestuurd.
