Alle openbare klachten

Beste,Ik belde op datum 5-07-2023 naar de klantendienst van Cardoen omstreeks 12.51 uur. Ik vroeg of ik de verkoper mocht spreken en de man die mijn oproep beantwoorde zei van ja welk filiaal moet ge zijn en waarover gaat het ik zei dat van hasselt en over een terugbetaling van een optie die op onze factuur staat maar niet aanwezig is in onze auto. Ja ik kan u nie doorverbinden stuur maar een mail en zet de verkoper maar in cc en sloot af met dag meneer. ik heb geantwoord dat ik de verkoper nu moest spreken en nogmaals zei hij van ge moet ne mail sturen ik kan u niet doorverbinden op een onvriendelijke en roeperige manier en heb ik gezegd van seg moet ge zo tegen mijn doen en roepen achterlijke idioot omdat ik iets vraag ik zend u een klacht tegen hoe ge doet en ondertussen had de medewerker al de telefoon neergelegd.Ik hoop dat hier grondig te werk gaat worden om die persoon een berisping te geven want op deze manier mensen beantwoorden via de telefoon is niet waardig dat die zijn job doet. Groeten Alen Joris

Beste, ik heb net een bestelling gemaakt bij dit bedrijf om een lader voor mijn computer (Apple) te kopen. Meteen na de bestelling en dus ook de online betaling kreeg ik twee berichten via email dat de bestelling geannuleerd was en dat er een creditnota in bijlage was. Ik heb niets geannuleerd, er is geen cerditnota in bijlage en het geld is van mijn rekening af !!! Ik heb een email verstuurd maar geen antwoord gekregen. Wat kan ik doen?

Op maandag 3 juli heb ik een aankoop gedaan (een artikel dat niet in de uitverkoop was) in één van jullie JD-winkels in Brussel. Helaas bleek de maat te klein te zijn en wilde ik het artikel op 5 juli omruilen. Tot mijn teleurstelling was dit niet mogelijk omdat de winkel op dat moment erg druk was en ik moest wachten tot 10 juli.Dit gebrek aan klantgerichtheid is zeer frustrerend, vooral omdat ik slechts 14 dagen de tijd heb om een artikel terug te brengen of om te ruilen. Dit zorgt voor een onaangename situatie.

Beste, op 23/5 werd een frauduleuze bestelling geplaatst in mijn naam. Na contact met jullie klantendienst (Laura) werd deze bestelling tegengehouden en zou ons geld binnen de 5 (werk) dagen teruggestort worden. Op 24/5 heb ik jullie proces verbaal politie doorgestuurd. Op jullie vraag van 25/5 dat de politie jullie diende te contacteren voor de echtheid en vraag terugbetaling, is dit ook zo gebeurd die dag zelf. Op 21/6 heb ik nogmaals stand van zaken opgevraagd, zonder antwoord. Op 26/6 nog eens, eveneens zonder enig antwoord. We zijn ondertussen 6 (!!) weken verder heel wat langer dan de beloofde 5 dagen. Niets is verzonden geweest, jullie konden alles tegenhouden. Jullie hebben dan ook 0,0 schade zelf geleden, maar toch laten jullie het na om de centen terug te storten!! Alle mails en bijlagen op eenvoudig verzoek beschikbaar. Graag actie! Coolblue, met de glimlach houden we je geld achter!

Beste, op 23/5 werd een frauduleuze bestelling geplaatst in mijn naam. Na contact met jullie klantendienst (Laura) werd deze bestelling tegengehouden en zou ons geld binnen de 5 (werk) dagen teruggestort worden. Op 24/5 heb ik jullie proces verbaal politie doorgestuurd. Op jullie vraag van 25/5 dat de politie jullie diende te contacteren voor de echtheid en vraag terugbetaling, is dit ook zo gebeurd die dag zelf. Op 21/6 heb ik nogmaals stand van zaken opgevraagd, zonder antwoord. Op 26/6 nog eens, eveneens zonder enig antwoord. We zijn ondertussen 6 (!!) weken verder heel wat langer dan de beloofde 5 dagen. Niets is verzonden geweest, jullie konden alles tegenhouden. Jullie hebben dan ook 0,0 schade zelf geleden, maar toch laten jullie het na om de centen terug te storten!! Alle mails en bijlagen op eenvoudig verzoek beschikbaar. Graag actie! Coolblue, met de glimlach houden we je geld achter!

Beste, ik bestelde het tv-meubel Jerem online via de website van La Redoute. Deze werd op maandag 3 juli beschadigd geleverd. De klantendienst werd gecontacteerd voor een omruiling of een herstelling van de kast. Ik kreeg hierop antwoord via mail, waarin wordt gemeld dat een omruiling niet mogelijk is en dat wij opnieuw contact moeten opnemen met de firma die het heeft geleverd om alles opnieuw op te halen. We wonen in een appartement, het gesleur van de kast tot beneden is weer voor onze rekening. Ik ga hier niet met akkoord en contacteer de klantendienst opnieuw telefonisch. Door de klantendienst word ik gewoonweg belachelijk gemaakt, een vorm van klantonvriendelijkheid die werkelijk alle verbeelding tart en die ik nog nooit heb meegemaakt. De kast werd beschadigd geleverd en La Redoute draagt hiervoor de verantwoordelijkheid, het is aan hen om het beschadigde te herstellen of te vervangen. Volgens de klantendienst is dit niet mogelijk en is het beleid van La Redoute dat een omruiling niet mogelijk is.

Geachte,In Lidl Aalst kocht ik een zalm nav misleidende etikettering:Er stond duidelijk een PROMO en de prijs 19,99€ maar de vermelding '€/kg' is extreem klein (haast onleesbaar) tov de grote fond van de aantrekkelijke prijs. Volgens mij wordt hier geïnsinueerd dat de prijs 19,99€ is en niet 19,99€/kg.Graag een tegemoetkoming.ik stuur de bewijzen van deze misleiding alvast naar Test Aankoop en hoop dat u deze praktijken niet meer toepast.Graag uw advies,mvgPatrick KeymeulenAversion@live.be0478/31.84.39

Beste, ik bestelde op 9 april 2023 een tuinzetel en een krukje. Nog steeds werd de levering niet uitgevoerd! Na meermaals (telefonisch en via mail) contact opgenomen te hebben met de vervoersmaatschappij als met maisons du monde, krijg ik telkens de belofte dat er contact opgenomen zal worden ivm de levering. We zijn 4 juli en nog geen levering! Allemaal loze beloften dus.... zou het niet eenvoudiger zijn om gewoon een creditnota op te maken en mijn centen terug te betalen? Ik word met een kluitje in het riet gestuurd, dit kan niet langer zo, we zijn juli, straks is de zomer voorbij en heb ik nog geen tuinzetel ontvangen! Er is ook al helemaal geen duidelijkheid waarom de levering op zich laat wachten of hoe lang het nog zal duren. Spijtige zaak en ik hoop dan ook op een snelle oplossing. Al meermaals besteld bij maisons du monde en altijd al heel vlot geleverd gekregen, we zijn zelfs heel tevreden over de meubelen van maisons du monde, wat jammer dat het nu zo fout loopt met de levering en communicatie. Alvast bedankt voor het vinden van een gepaste oplossing. Met vriendelijke groet, Els Decoster

Vorig jaar in mei heb ik mijn Speed Pedelec (SP) binnengebracht voor herstelling. Vanwege een motor die veel te vroeg is stuk gegaan (minder dan 14.000km) ondanks regelmatig onderhoud bij de verkoper. Een SP van 2 jaar en 5 maanden oud, waaronder 3 maanden dat er amper mee is gereden vanwege corona.Er zou in september 2022 een motor geleverd zijn maar niemand weet waar. Pas maanden later was een nieuwe levering mogelijk van een vervangmotor. Die motor bleek niet te werken. Waardoor de herstelling nog maar eens werd uitgesteld.Sinds afgelopen juni is de SP eindelijk hersteld. Bijna 13 maanden nadat hij is binnengebracht. Wat mij ook nog eens 818,31 euro heeft gekost voor een motor van nog geen 2,5 jaar oud.Weet dat de batterij al vervangen was, gelukkig binnen garantie. Maar betrouwbaar zijn jullie producten blijkbaar niet.Meer dan een jaar lang heb ik deze SP niet kunnen gebruiken maar wel 159 euro aan verzekering betaald. Omdat er nooit zekerheid was wanneer deze hersteld ging zijn.Na contact opname in september 2022 en juni 2023 heb ik zelfs geen reactie gekregen. Vandaar dat ik het eens probeer langs deze weg. Want communicatie is ook een moeilijk punt.Ik verwacht dan ook een billijke tegemoetkoming vanwege jullie onvermogen om een betrouwbare SP en deftige dienst-na-verkoop aan te bieden. Ik wil minstens een garantieverlenging zodat mijn SP de volgende jaren blijft werken zonder dat het mij nog eens zo veel tijd en geld kost.

Beste, Ik bestelde op 11 juni een zweefparasol HOMRA met 4 vulbare tegels bij BOL (leverancier zindoo bleek later). Deze werd enkele dagen later geleverd maar bleek dat er een cruciaal onderdeel ontbrak. Ik heb dit direct gemeld met foto en aanduiding van dat onderdeel met vraag dit na te sturen. Na enkele dagen van zeer onduidelijke communicatie met de klantendienst van zindoo bleek men dat onderdeel niet te hebben. Ik had intussen een andere (idem) parasol besteld gezien ik een tuinfeest had en er toen nog vertrouwen in had dat de retour vlot zou lopen. Die tweede bestelling zou geleverd worden op 23 juni maar deze is nooit aangekomen. Het adres op de transportbon (levering door TRANSMISSION) bleek fout ingegeven door hen. Opnieuw een betaling van 195 euros en nog steeds geen parasol. Na vele mails met de klantendienst en gedreig om ermee verder te gaan kreeg ik uiteindelijk dat bedrag van de tweede bestelling terugbetaald. Maar ik had ook steeds gevraagd om een RETOUR label te krijgen om ook die eerste onvolledige bestelling retour te sturen. Na opnieuw ettelijke mails met steeds verschillende antwoorden en onsamenhangende instructies kreeg ik de melding dat TRANSMISSION deze zending zelf zou komen ophalen bij me thuis. Dat zou op 4 juli gebeuren. Ik heb van thuis gewerkt en er is niemand opgedaagd. Opnieuw dus komt men de afspraak niet na en mijn geduld is absoluut op. ik wil mijn geld (154,95 euros) terug krijgen. ik heb alle mails en berichten van en naar ZINDOO (partner van BOL) ter inzage en bewijs. Het gaat om retournummer 109093412 en retour is aangemeld via BOL app op 24 juni na heen en weer gemail met ZINDOO. Er wordt in de retour mail van BOL gesteld dat een RETOURLABEL volgt van de leverancier wat NIET zo is. Ik zit daar al achteraan sinds midden juni.