Alle openbare klachten

Geachte,In bijlage ziet U hoe mijnenergie.be samen met MEGA de mensen misleid en een overgang naar een andere leverancier wordt dus afgestraft met twee keer een vaste kost voor een gans jaar die aangerekend wordt. Dit is naar mijn mening complete misleiding van de consument en ook misbruik want er staat in frote letters op mijnenergie.be dat elke overgang snel geregeld wordt en kosteloos is terwijl er nergens wordt uitgelegd dat men bij een vertrek een gans jaar vaste kosten moet afdokken. Ik bracht ook de ombudsdienst op de hoogte alsook Mega zelf die volhouden dat een korte mededeling bij ondertekening contract voldoende is en waar staat vaste jaarkost. Wat betekent dit? Wordt niet gezegd.Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 3:12:30 PMAan: claim@mega.be [claim@mega.be]Onderwerp: FW: Webformulier Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 2:51:45 PMAan: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Onderwerp: RE: Webformulier Geachte, Ik diende klacht in via het webformulier en ontving nadien een email dat U de zaak zou behandelen en dat de klacht ontvankelijk is verklaard.Ik heb per ongeluk deze email gewist.Echter, de provider MEGA blijft moeilijk doen en ik ontvang emails met de vraag om de volledige som te betalen.De informatie die Mega aan de klant geeft is bedrieglijk en spreekt zichzelf vaak tegen.Mede gaat de website mijnenergie.be in de fout door aan de klanten in grote letters mede te delen dat elke overstap snel geregeld is zonder extra kosten.De verrassing is dan ook groot dat er nergens staat te lezen dat men bij MEGA een ganse jaar vaste kosten moet betalen ongeacht de duur van het contract bij een overstap. Wanneer men reeds de overigens veel te lage voorschotten heeft bekeken is men gevangen. In de kleine lettertjes bij de facturatie staat dat er een vaste jaarkost is. Zowel de website mijnenergie.be , waartegen ik klacht heb ingediend bij de inspectie, als Mega gaan hier manipulerend en bedriegend in de fout.In een grote mededeling op hun website vertellen zij gans andere dingen.Ik nam een screenshot van wat ze daar beloven, met name dat er GEEN volledige soms voor vaste kosten dient betaald te worden wanneer men overstapt naar een andere leverancier. U kan de afbeelding in bijlage lezen.Ik heb in de bijlage ook de twee slotfacturen gevoegd waardoor men zelfs twee keer de vaste jaarkost aanrekent voor gas en voor elektriciteit.Ik krijg geen gehoor , noch bij de inspectie, noch bij Uw diensten wegens overbelasting maar de vraag is wat ik ondertussen moet doen?Kan het zomaar dat een website klanten aanzet om over te stappen zonder gewag te maken van de straf die men financieel krijgt door de totale jaarkost aan te rekenen? Kan Mega zo maar tegenstrijdige informatie geven en dan twee slotfacturen sturen met telkens meer dan 105 euro kosten? Ik wil hiervoor een oplossing maar MEGA geeft een standaardantwoord en gaat er vanuit dat het ene zinnetje bij de facturatie nadat men reeds is overgestapt duidelijk genoeg is terwijl ze het tegenovergestelde publiceren. Ik wil op zijn minst een aanpassing van de vaste kost die men rAanrekent aan de periode van 130 dagen dat ik klant was en waar men mij bovenop nog eens heeft bedrogen met veel te lage voorschotten die ze nochtans via fluvius digitale meters zouden hebben berekend. Ik ben ten einde raad en zou graag een antwoord ontvangen, Met vriendelijke groeten,Gilbert MahoChristinastraat 1318400 Oostende0473391714Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Verzonden: Friday, April 26, 2024 10:27:18 AMAan: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Onderwerp: RE: Webformulier Beste, Wij hebben uw klacht van 23/04 goed ontvangen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen. Met vriendelijke groet Celine Ombudsdienst voor EnergieKoning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 BrusselTel.: 02 211 10 60 | E-mail: klacht@ombudsmanenergie.bewww.ombudsmanenergie.be Disclaimer | Please consider the environment before printing this document From: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com] Sent: donderdag 25 april 2024 10:44To: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Cc: klachten@ombudsmanenergie.beSubject: Webformulier Opgelet ! Externe e-mail. Wees voorzichtig bij openen van bijlagen of links.Attention ! Courriel externe. Soyez prudent lorsque vous ouvrez des pièces jointes ou des liens. Geachte Ik vulde het webformulier in en stuurde het door maar kreeg geen bevestiging van ontvangst.Is deze klacht nu aangekomen of niet? MvgGilbert Maho Christinastraat 131/018400 Oostende 0473391714 Verzonden vanaf Outlook voor Android

Beste,Wij ontvingen op 5/12/2023 een factuur van Farys van €19.202,89. Hiervoor deden wij een aanvraag voor een tussenkomst bij een verborgen lek. Ondertussen betalen wij maandelijks €1600 af, wat enorm doorweegt. Er werd ons beloofd na 3-4 maand antwoord te krijgen over de aanvraag, maar telkens wanneer ik bel of mail krijg ik het advies om nog te wachten.Indien de aanvraag voor een solidariteitsfonds wordt geweigerd kan ik ook nog een aanvraag doen voor een eenmalige minnelijke schikking, maar deze kan tot maximaal 6 maand na het ontvangen van de factuur aangevraagd worden. Vandaar mijn ongeduld op het antwoord op het solidariteitsfonds.Is dit iets waar jullie mee kunnen helpen?Alvast bedankt!Met vriendelijke groeten,Géraldine Meert

Beste,Ik heb een slotfactuur ontvangen voor de diensten bij mega omdat ik overgestapt ben naar een andere dienst. Mijn betaalde voorschotten zijn een pak hoger dan mijn werkelijk verbruik. Met de maanden jan, febr en maart heb ik al ruimschoots meer betaald en toch hebben ze van mijn slotfactuur nog een factuur afgetrokken van april. Een factuur die zelfs niet overeenkomt met mijn werkelijk verbruik.

Beste,Ik was een samenwerking overeengekomen met H&S PowerSolutions Hasselt voor de dakwerken op ons gebouw (Rue Pangaert 7, 1083 Ganshoren) in maart 2023. Echter werden deze dakwerken na talloze beloftes niet uitgevoerd. Wij hebben dan gekozen om de samenwerking stop te zetten en ons voorschot terug te vragen. De terugbetaling van ons voorschot werd geaccepteerd en een creditnota werd opgemaakt maar de terugbetaling is tot op heden ook nog steeds niet gebeurd. Uit recente online reviews blijkt dat we niet de enige zijn.

Beste,Op 16 april was de stopdatum van onze samenwerking, vanaf die dag was Luminus onze energieleverancier. Doordat we zelf kozen om bij jullie een hoge voorschotfactuur te betalen om niet voor verassingen te staan bij de afrekening, rekenen we op een terugbetaling. Echter, tot op heden na verschillende mails heen en weer nog steeds geen eindfactuur mogen ontvangen van jullie. Eerst de belofte op 22 april 2024 dat jullie mij de afrekening zouden bezorgen, daarna de melding op 30 april van een technisch probleem (dat blijkbaar heel moeilijk op te lossen is...)Daarna geen antwoord meer op mijn mails.Zou het mogelijk zijn om mij mijn eindfactuur nu te bezorgen? Twee maanden lijkt mij toch wel voldoende tijd om uw technisch probleem opgelost te krijgen.Tijdens onze samenwerking betaalde ik steeds correct dus zou ik dat van jullie toch ook mogen verwachten.

Geachte,Ik ben al 2 jaar geen klant bij Eneco. Omstreeks april 2022 krijg ik slotfactuur van rond de 1200 euro voor de periode december 2021-april 2022 aardgasverbruik. Deze word nadien gecrediteerd mede doordat mijn EAN even gekoppeld stond op Dalelas BVBA het restaurant dat toen onder mij zat op de gelijkvloers. Ik vertrek als klant en alles is netjes betaald en afgehandeld. November 2023 krijg ik melding per mail dat er een nieuwe factuur wacht: correctie/herberekening voor diezelfde periode. Ik leg dit uit aan Eneco en ze blijven bij hun standpunt. Ik kaart artikel V.5 van het consumentenakkoord aan dat voorziet dat men 12 maanden heeft na de oorspronkelijke factuur voor een herberekening. Deze deadline is door Eneco ruimschoots gepasseerd en word als nalatigheid van het bedrijf beschouwd. Dit consumentenakkoord heeft Eneco mee ondertekend bij de Vlaamse regering met alle andere energiepartners. Graag voltallige creditering van dit bedrag en afsluiting ervan. Eerdere betwisting van Eneco dat men van Fluvius rond oktober/november update van meterstanden heeft doorgekregen is onjuist. Hier is telefonisch overleg gepleegd met Fluvius door mezelf en in de loop van deze week ontvang ik van Fluvius de bewijsstukken dat staaft dat men enkel in maart meterstanden doorgeeft.

I have a maintenance contract with Engie and asked them a maintenance service in december 2023. Their maintenance team went to the wrong adress in January and since they did not resolve the issue. I am still without maintenance. I pay 20€ per month for no-service. I request the refound of the 6 months.

Beste,Op 29 februari hebben wij melding gedaan van een defecte omvormer voor onze zonnepanelen. Tot drie maal toe hebben wij u zowel telefonisch als via mail gecontacteerd. Pas op 28 maart (4 weken later!) is een ander bedrijf gecontacteerd om ons probleem te verhelpen. Maar ook zij blijken niet in staat om ons probleem op te lossen.Op 23 april hebben wij u in gebreke gesteld. We hebben u 14 dagen tijd gegeven om met een oplossing te komen: hetzij een afspraak tot herstel hetzij een nieuwe omvormer. Maar wederom, geen reactie...Onze omvormer is van maart 2018, fabrieksgarantie geeft ons 10,5 jaar. Het herstel/vervanging hiervan valt dus duidelijk nog onder garantie.Ondertussen hebben wij al meer dan 10 weken geen nut meer van onze zonnepanelen en blijven wij energie afnemen van het net, wat voor een serieus kostenplaatje met zich zal meebrengen.Gelieve met een oplossing te komen voor dit probleem en ons zo snel mogelijk te contacteren met de oplossing.

Beste,Ik constateerde onlangs dat Total Energies mijn tarifering voor elektriciteit heeft veranderd van enkelvoudig naar dag/nacht tarief. Dit zonder dat ik deze wijziging had gevraagd, en zonder mij te verwittigen. Als ik contact opneem met Total Energies, dan steken ze de schuld op Sibelga (de netbeheerder) en als ik Sibelga contacteer dan ligt de fout bij Total Energies. Ik ben dus in een ping-pong scenario teruggekomen, maar niemand die het probleem oplost: ik wil terug naar enkelvoudig tarief. Met vriendelijke groeten

Beste,mijn klantnummer is 2209811015 Karalash Leonid.Ik heb een appartement gekocht op 28/03/2023.Van de voormalige eigenaar van het appartement kreeg ik een energieovernaamdocument Elektriciteit en aardgas. 02/04/23 heb ik online een contract voor gas afgesloten met Engie.Op 11/08/23 ontving ik mijn eerste gasafrekening van 6.422 euro.En ik zag dat er een fout in de factuur stond.Op de factuur die bij het verbruiksadres binnenkwam staat VOLKSTRAAT 2 AD,2000 ANTWERPEN (meternummer 09700074,EAN 541448820053969543) algemene delen verwarming. En ik woon aan MARNIXSTRAAT 16,2060 ANTWERPEN (mijn meternummer is 16795181)Op16/08/23 ging ik naar het Engie kantoor, Quellinstraat 8,2018 Antwerpen om uit te zoeken wat de fout was.Die dag werd ik naar het Fluvius kantoor gestuurd,door medewerker van Engie,omdat het vermoeden bestond dat de EAN-code aardgas niet klopte.Fluvius ontdekte dat dit zo was en gaf mij de juste EAN code.Ik keerde terug naar het Engie kantoor met nieuwe gegevens. Daar namen medewerkers alle documenten mee en zeiden dat over 4-6 weken alles zal worden besloten en dat ik erover zal worden geïnformeerd. De facturen bleven binnenkomen. Op 6/11/23 schreef ik een brief naar de e-mail van Engie en kreeg het antwoord dat ze het in overweging zouden nemen en contact met mij zouden opnemen. Tot nu niks gebeurd. 23/11/23 ik ga opnieuw naar het Engie kantor met hetzelfde probleem. Medewerkers namen opnieuw een kopie van alle mijn documenten en zeiden dat ik moest wachten tot het probleem was opgelost. Maar de facturen blijven komen.Op 9/03/23 belde ik naar ondersteuningslijn van Engie,ze zeiden dat alles was opgenomen, dat alles in overweging zou worden genomen en dit probleem zou opgelost. Tot nu heeft Engie gas contract niet stop gezet.In april kwam het bericht dat het gas contact met nog een jaar werd verlengd.Op 06/05/24 ontving ik een jaarlijkse afrekening van 27,633 euro.Ik heb nog niks betald van deze facturen. Ik weet niet meer wat en hoe ik dit probleem kan oplossen. Ik hoop dat jullie zouden willen helpen. Alvast bedankt