Geachte,In bijlage ziet U hoe mijnenergie.be samen met MEGA de mensen misleid en een overgang naar een andere leverancier wordt dus afgestraft met twee keer een vaste kost voor een gans jaar die aangerekend wordt. Dit is naar mijn mening complete misleiding van de consument en ook misbruik want er staat in frote letters op mijnenergie.be dat elke overgang snel geregeld wordt en kosteloos is terwijl er nergens wordt uitgelegd dat men bij een vertrek een gans jaar vaste kosten moet afdokken. Ik bracht ook de ombudsdienst op de hoogte alsook Mega zelf die volhouden dat een korte mededeling bij ondertekening contract voldoende is en waar staat vaste jaarkost. Wat betekent dit? Wordt niet gezegd.Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 3:12:30 PMAan: claim@mega.be [claim@mega.be]Onderwerp: FW: Webformulier Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Verzonden: Tuesday, May 14, 2024 2:51:45 PMAan: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Onderwerp: RE: Webformulier Geachte, Ik diende klacht in via het webformulier en ontving nadien een email dat U de zaak zou behandelen en dat de klacht ontvankelijk is verklaard.Ik heb per ongeluk deze email gewist.Echter, de provider MEGA blijft moeilijk doen en ik ontvang emails met de vraag om de volledige som te betalen.De informatie die Mega aan de klant geeft is bedrieglijk en spreekt zichzelf vaak tegen.Mede gaat de website mijnenergie.be in de fout door aan de klanten in grote letters mede te delen dat elke overstap snel geregeld is zonder extra kosten.De verrassing is dan ook groot dat er nergens staat te lezen dat men bij MEGA een ganse jaar vaste kosten moet betalen ongeacht de duur van het contract bij een overstap. Wanneer men reeds de overigens veel te lage voorschotten heeft bekeken is men gevangen. In de kleine lettertjes bij de facturatie staat dat er een vaste jaarkost is. Zowel de website mijnenergie.be , waartegen ik klacht heb ingediend bij de inspectie, als Mega gaan hier manipulerend en bedriegend in de fout.In een grote mededeling op hun website vertellen zij gans andere dingen.Ik nam een screenshot van wat ze daar beloven, met name dat er GEEN volledige soms voor vaste kosten dient betaald te worden wanneer men overstapt naar een andere leverancier. U kan de afbeelding in bijlage lezen.Ik heb in de bijlage ook de twee slotfacturen gevoegd waardoor men zelfs twee keer de vaste jaarkost aanrekent voor gas en voor elektriciteit.Ik krijg geen gehoor , noch bij de inspectie, noch bij Uw diensten wegens overbelasting maar de vraag is wat ik ondertussen moet doen?Kan het zomaar dat een website klanten aanzet om over te stappen zonder gewag te maken van de straf die men financieel krijgt door de totale jaarkost aan te rekenen? Kan Mega zo maar tegenstrijdige informatie geven en dan twee slotfacturen sturen met telkens meer dan 105 euro kosten? Ik wil hiervoor een oplossing maar MEGA geeft een standaardantwoord en gaat er vanuit dat het ene zinnetje bij de facturatie nadat men reeds is overgestapt duidelijk genoeg is terwijl ze het tegenovergestelde publiceren. Ik wil op zijn minst een aanpassing van de vaste kost die men rAanrekent aan de periode van 130 dagen dat ik klant was en waar men mij bovenop nog eens heeft bedrogen met veel te lage voorschotten die ze nochtans via fluvius digitale meters zouden hebben berekend. Ik ben ten einde raad en zou graag een antwoord ontvangen, Met vriendelijke groeten,Gilbert MahoChristinastraat 1318400 Oostende0473391714Verzonden vanuit Mail voor Windows Van: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Verzonden: Friday, April 26, 2024 10:27:18 AMAan: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com]Onderwerp: RE: Webformulier Beste, Wij hebben uw klacht van 23/04 goed ontvangen.U zal binnenkort verdere info van ons mogen ontvangen. Met vriendelijke groet Celine Ombudsdienst voor EnergieKoning Albert II-laan 8 bus 6, 1000 BrusselTel.: 02 211 10 60 | E-mail: klacht@ombudsmanenergie.bewww.ombudsmanenergie.be Disclaimer | Please consider the environment before printing this document From: Gilbert Maho [gilbertmaho@outlook.com] Sent: donderdag 25 april 2024 10:44To: klacht Ombudsman Energie [klacht@ombudsmanenergie.be]Cc: klachten@ombudsmanenergie.beSubject: Webformulier Opgelet ! Externe e-mail. Wees voorzichtig bij openen van bijlagen of links.Attention ! Courriel externe. Soyez prudent lorsque vous ouvrez des pièces jointes ou des liens. Geachte Ik vulde het webformulier in en stuurde het door maar kreeg geen bevestiging van ontvangst.Is deze klacht nu aangekomen of niet? MvgGilbert Maho Christinastraat 131/018400 Oostende 0473391714 Verzonden vanaf Outlook voor Android
