Alle openbare klachten

Beste, Ik stuurde U een mail op 1 augustus in antwoord op een onaanvaardbaar bestek, gezien ons toestel nog onder garantie staat. Nog steeds geen antwoord ontvangen. Heb zelf stuk besteld bij KRUPS voor 1/3 van de voorgstelde reparatiekosten(met levering aan huis)!!! Heb U vandaag opnieuw een mail gestuurd met alle details in de mailboxen 'Krêfel - Service Center' en 'bestek.devis@krefel.be'.Hopelijk krijgen we hier wel een degelijk antwoord op en zorgt U ook voor de levering van een gratis nieuwe capsulehouder(kan nog steeds van pas komen, hoewel we zelf reeds dat stuk besteld hebben (mits betaling gezien jullie over het defecte stuk beschikken). Dat stuk werd ons onderdussen ook al geleverd, waardoor we terug lekkere koffie kunnen drinken(niet dankzij Krëfel), maar eigenlijk moesten we dat gratis ontvangen via jullie(gezien de garantieperiode)!!!Wij hadden ook minstens een antwoord op onze mail verwacht, vooral gezien het 'natte vinger' bestek dat U ons doorstuurde(lees onze mail, verstuurd op zondag 15/08/23 om 13:06

Beste,men zoon bestelde bij mediamarket online een hoofdtelefoon nu deze komt toe maar men zoon vind hem eigelijk onmiddelijk niet ok voor hemzelf we pakken hem netjes terug in en gaan naar mediamarket schoten waar we hem gaan halen zijn na dat hij was toegekomen ik heb eerst nog met de klantendienst gebeld en die melde me dat we de hoofdtelefoon gewoon terug konden doen en dat we alles zouden terugbetaald krijgen niets was minder waar zij wilde in eerste instantie niets terugbetalen dit onder hun woorden dat dit niet kon wegens hygiënisch maatregelen dit heb ik niet aanvaard heb daar meer dan een uur met een luide duidelijke stem laten weten dat ik volledig recht had op een volledige terugbetaling en dat dit in de wet zo was beschreven nu meer dan een uur verder en een aantal medewerkers verder omdat ik me niet wou verplaatsen kwamen ze ineens met het voorstel af dat ze wilde terugbetalen maar dat ik 10 percent moest laten vallen dit heb ik dan uiteindelijk dan maar al aangenomen dan had men zoon toch al iets terug van zijn 214 euro nu het rare is dat er nog een mail binnen kwam bij men zoon dat hij het volledige bedrag zou terug krijgen via de bankrekening dit alles is gebeurd op 12 augustus ik zou effectief willen zien dat hij al zijn geld terug krijgt mediamarket zijn praktijken zijn niet okMvg

BesteIk bestelde op 23/07/2023 bij Wearable wishes 9 producten. Deze zijn al betaald via Creditcard. In de tekst staat dat ze na 10-15 dagen levert (in de voorwaarden staat 30 dagen). Wij hebben gekozen om de producten op te halen ipv te laten leveren, aangezien we daar in de buurt vaak komen. Nu heb ik een mailtje gestuurd op 10 Augustus met de vraag of er al meer nieuws is. Na slechte recensies te lezen op Google heb ik meteen op 10 augustus ook een berichtje gestuurd via Messenger. Hier kwam wel meteen antwoord op dat ze het ging klaarzetten. Op 12 augustus heb ik via Messenger gevraagd wanneer we het dan kunnen ophalen aangezien we het op iemand zijn verjaardag willen geven (20 augustus). Hier krijg ik geen antwoord op. Op 14 augustus heb ik nog eens een bericht via Messenger gestuurd met de vraag of er al meer nieuws is. Hier ook geen antwoord op. De automatische tekst van Messenger geeft een antwoord en zegt dat ze de berichten in het weekend en in de week na 18u00 zou beantwoorden, maar spijtig genoeg geen resultaat. Aan de vele recensies met dezelfde klacht te zien, heb ik een bang de goederen en het geld nooit meer te zien. We zijn dichter bij de 30 dagen aan het komen van de voorwaarden, en de 10 a 15 dagen die ze belooft in haar omschrijving zijn we al lang voorbij. We hadden iets uniek van haar site besteld waarbij we onze toekomstige Peter van ons kindje zouden vragen met een kraslotje dat op een echt kraslotje lijkt. Ik vind dit bij geen enkel andere winkel. Maar nu hebben we niets anders om hem als Peter te vragen en zeker niet zo uniek en onopvallend. We moeten nu nog snel iets anders zoeken en opnieuw betalen. De andere items waren spulletjes voor ons kindje dat geboren gaat worden in December en nog wat andere dingen voor ons zelf.

Geachte,Op 13/07/2023 bestelde ik voor mijn zoontje een playstation disc edition op jullie site voor 405€. Omdat er niet op tijd geleverd kon worden hebben jullie het order geannuleerd op 30/07/2023. Jullie hanteren de wettelijke terugbetalingstermijn van 14 dagen. De terugbetaling is tot op heden nog altijd niet gebeurd.We hebben jullie al in gebreke gesteld. Mijn zoontje is de dupe van jullie toedoen want hij heeft geen playstation en geen spaargeld meer.

Beste, zoals door jullie bekend is onze lift sinds eind mei in pannen. Op 12/6 is jullie technieker ter plaatse gekomen om metingen te maken voor een nieuwe sturing. Regelmatig bellen helpt niet en half juli kwam ik tot bij jullie om dit verder te bespreken. U beloofde mij op 14/7 het dossier te bekijken en mij op te bellen. Niks gehoord en mijn telefoon is zeker niet in panne!Intussen is natuurlijk het bouwverlof er tussengekomen maar ik belde zelf nogmaals op 11/8 en kreeg een vriendelijk antwoord dat men het u opnieuw zou voorleggen.En nog altijd weet ik van niks!!!Communiceren is zeker jullie niet sterkste kant. Is het nu eindelijk mogelijk mij op zijn minst 'iets' te laten weten?

Beste ik bestelde een proefabonnement van HLN, de krant 4 weken voor 4 euro, looptijd 14 juli tot 10 augustus.Abonnenummer: A1002147688Er werd 49.95 euro van mijn rekening gehaald ipv van 4 euro.Op verschillende mails wordt gewoon niet gereageerd.Na eindeloos proberen toch binnen geraakt via telefoon waar men mij heel sec vertelde dat de terugbetaling 2 maanden kan duren omdat er zo massaal veel fouten zijn gebeurd.Kan dit zomaarmvgWilly Vandendijck

LS,Op basis van een geschil met een handelaar, hierbij dit schrijven.Al geruim tijd trachten wij contact te zoeken met deze handelaar inzake de retourzending van een bij hun besteld en betaald artikel (vijver pomp Ubbink Cascademax 16000 à € 289,95). Dit artikel is op 14 juli jl. in beschadigde toestand ontvangen, zowel de doos waar het in zat alsook de pomp zelf. Foto's hebben wij als bewijs per mail gestuurd naar de handelaar. Terstond hebben wij de retour-procedure van de handelaar toegepast en het daarvoor benodigde retour-formulier ingevuld. De handelaar heeft per mail de retour-procedure bevestigd (retour nummer is 171). Maandag 17 juli hebben wij deze beschadigde pomp ongebruikt retour gestuurd. Het verzendbewijs van het postorder bedrijf (PostNL) hebben we ook naar de handelaar gestuurd.Tot op heden hebben wij het aankoopbedrag nog steeds niet terug gestort gekregen. En ondanks meerdere mails en meerdere geautomatiseerde ontvangstberichten wordt er geen enkele reactie gegeven door de handelaar. Intussen hebben wij zelfs de interne klachtenprocedure gestart, maar ook daar wordt op geen enkele wijze op gereageerd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken omdat op alle mogelijke wijzen een verwijzing naar een telefoonnummer ontbreekt waarop ze bereikbaar zouden kunnen zijn.Wij zijn ten einde raad gaarne uw hulp, advies dan wel bemiddeling in deze.Met vriendelijke groet,Charlotte

Beste, Ik bestelde bij HLN het proefabonnement van €4 voor 4 weken de krant. Dit werd via domiciliering van de rekening gehaald, maar ipv €4 , is er € 42,90 van de rekening gehaald. Heb verschillende mails gestuurd, maar geen antwoord. Na 3x bellen waarvan telkens meer dan 40 minuten in wacht gezet te zijn eindelijk iemand aan de lijn gehad die bevestigde dat er een fout gebeurd was en ze dit bedrag zouden crediteren. Ook via mail hierover bericht gehad en ze zouden het verschuldigde bedrag terugstorten. Maar tot op heden is er nog steeds niets teruggestort. Kunt u dit eens navragen,want via Hln of dpg media, krijg je geen antwoord

Beste , Op 10/08 bestelde ik via 2 order nummers een aantal artikels bij Bol.com. Deze artikels waren heel laag geprijsd en dit was het ideale moment om dit te kopen in mijn ogen. Ik heb zowel van Bol.com als van hun externe leverancier een orderbevestiging gekregen. Vandaag (14/08) krijg ik plotseling 2 mails waarin staat dat ze MIJN annulatie goed hebben ontvangen. Dit heb ik nooit aangevraagd. Als ik met hun klantendienst probeer te communiceren loopt dit steeds stroef en stellen ze me steeds de vraag ''kan ik u nog met iets helpen'' maar op mijn vraag kunnen ze geen antwoord bieden. Hun uitvlucht is dat het artikel niet op voorraad is. Dit terwijl als ik het opzoek het er nog steeds is. Ze willen mijn geld terugstorten, maar dit wil ik niet. ik wil de bestelde goederen voor de prijs die geafficheerd was en geen terugbetaling. Ik heb trouwens nog 2 vrienden die hetzelfde probleem met hetzelfde artikel hebben op BOL.com. Kunnen jullie ons hiermee helpen ? kunnen we de goederen nog ontvangen aan de geafficheerde prijs ? Alvast bedankt ! Met vriendelijke groeten,sam

Geachte,Op 6 januari 2023 bestelden wij een hoeksalon bij O&O Wonen te Schelle.Het totaalbedrag van de factuur - aankooporder 223425 van 1800 EUR werd voldaan in 2 schijven - 800 EUR op 6 Jan 23 en 1000 EUR op 25 Feb 23.Samen met het hoeksalon werden drie barstoelen aangekocht, die op 17 Feb 23 werden afgehaald.Bij de verkoop werd de vermoedelijke leveringstermijn van het hoeksalon genoteerd op de factuur en werd een leverperiode van 3-4 maand vastgelegd. Deze levertermijn werd door de verkoopster als gewichtig verkoopargument voorgesteld en dit was volgens haar een van de elementen die O&O Wonen onderscheidden van andere meubelwinkels. Gelet de overtuigingskracht van de verkoopster en bezichtingen van andere meubelwinkels met levertermijnen >6m, beslisten wij om dan ook verder te gaan met de aankoop van een hoeksalon bij O&O Wonen.Op ons initiatief vernamen wij dat de levertermijn van Apr 23 niet haalbaar was. In een eerste fase bleek O&O Wonen telefonisch niet bereikbaar te zijn. Bij fysieke navraag in de winkel werd de verantwoordelijkheid van deze problemen bij hun telefonieprovider gelegd. Tijdens dit contact werd ons bevestigd dat de initiele levertermijn niet haalbaar was en dat gekeken moest worden naar mei 23. Deze datum was met zekerheid gegarandeerd.Na contactname door ons per mail werd een tweede verlating naar half Jun 23 gemeld. Wij hebben steeds aangedrongen op proactieve communicatie vanuit O&O Wonen - maar spijtig genoeg viel deze vraag in dovemansoren.Na herhaaldelijke navraag, uitsluitend op ons initiatief, vernamen wij steeds, na het verlopen van de vooropgestelde leveringsdatum dat O&O Wonen hun engagement niet kon waarmaken en dat de leveringstermijn steeds opschoof naar een latere datum.De leveringsdatum werd resp. van Apr naar Mei, naar eind Juni, naar half Jul, naar begin Aug tot finaal ergens in Okt 23 verlegd.Als consument voelen wij ons ten eerste voorgelogen door de verkoopster en ten tweede lijkt Okt 23 een onredelijke termijn v.w.b. de levering van dit meubel.Als consument wensen wij een evenredige tegemoetkoming van O&O Wonen, temeer wij een mogelijke doorverkoop van ons huidig salon hebben moeten afzeggen. Wij dienden ons woord te breken omdat O&O Wonen meermaals het hunne brak. Dit veroorzaakte de nodige spanningen tussen ons en ons geïnteresseerd familielid.De passieve houding van de dienst na verkoop O&O Wonen valt niet te rijmen klantgericht handelen. Ook is de wijze waarop zij telkenmale de nieuwe leverdatum als zekerheid voorstelden sterk misleidend.Met achting,