Problemen met terugbetalen

LS,Op basis van een geschil met een handelaar, hierbij dit schrijven.Al geruim tijd trachten wij contact te zoeken met deze handelaar inzake de retourzending van een bij hun besteld en betaald artikel (vijver pomp Ubbink Cascademax 16000 à € 289,95). Dit artikel is op 14 juli jl. in beschadigde toestand ontvangen, zowel de doos waar het in zat alsook de pomp zelf. Foto's hebben wij als bewijs per mail gestuurd naar de handelaar. Terstond hebben wij de retour-procedure van de handelaar toegepast en het daarvoor benodigde retour-formulier ingevuld. De handelaar heeft per mail de retour-procedure bevestigd (retour nummer is 171). Maandag 17 juli hebben wij deze beschadigde pomp ongebruikt retour gestuurd. Het verzendbewijs van het postorder bedrijf (PostNL) hebben we ook naar de handelaar gestuurd.Tot op heden hebben wij het aankoopbedrag nog steeds niet terug gestort gekregen. En ondanks meerdere mails en meerdere geautomatiseerde ontvangstberichten wordt er geen enkele reactie gegeven door de handelaar. Intussen hebben wij zelfs de interne klachtenprocedure gestart, maar ook daar wordt op geen enkele wijze op gereageerd. Telefonisch zijn ze niet te bereiken omdat op alle mogelijke wijzen een verwijzing naar een telefoonnummer ontbreekt waarop ze bereikbaar zouden kunnen zijn.Wij zijn ten einde raad gaarne uw hulp, advies dan wel bemiddeling in deze.Met vriendelijke groet,Charlotte

DATA NOT AVAILABLE

- Typ uw reactie boven deze regel -Uw aanvraag (63974) is bijgewerkt. Reageer op deze e-mail als u aanvullende opmerkingen wilt toevoegen.----------------------------------------------Klantendienst Tuincentrum Pelckmans, 10 aug 2023 08:07 CESTGoedemorgen,De terugbetaling is reeds gebeurt.Fijne dag.Met vriendelijke groetKlantendienstVijver- and Tuincentrum PELCKMANSBe green, keep it on the screen ... Please think before you print this e-mail.***** DISCLAIMER *****Deze e-mail en al zijn bijlagen zijn uitsluitend voor de geadresseerde bestemd en kunnen vertrouwelijke informatie bevatten. Als u deze boodschap per vergissing toegestuurd kreeg, gelieve de afzender onmiddellijk te verwittigen en de e-mail te vernietigen. Publicatie, reproductie, kopie, distributie of andere verspreiding of gebruik door derden is verboden, tenzij anders vermeld. De afzender kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor enige wijziging van zijn bericht tijdens de elektronische transmissie.----------------------------------------------Klachtenbox, 9 aug 2023 22:24 CEST --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Tuincentrum Pelckmans.[4V5EGE-5M72Y]   --------------------------------Dit e-mailbericht is een service van Tuincentrum Pelckmans.[4V5EGE-5M72Y]

DATA NOT AVAILABLE