Alle openbare klachten

Beste , Op 11/07/2023 hebben wij een Samsung Koelkast besteld bij Krefel Aalst.Bij levering een paar dagen later zet de chauffeur van Krefel deze in de keuken maar zonder uit te pakken, hij rekent het resterende bedrag af en vertrekt.Conclusie hebben wij zelf de koelkast mogen uitpakken wat al niet de afspraak was , bij het uit pakken merken wij op dat er blutsen zitten in de nieuwe koelkast.Hierbij hebben wij onmiddellijk foto’s van de schade genomen en naar Krefel klantendienst gebeld. Waar ze dan een case zijn gestart. Na een paar dagen krijgen wij ter compensatie een Voucher van een beschamende €30 hiervoor voor een toestel van €639, hiermee waren wij uiteraard niet akkoord en vroegen we een nieuw toestel zelfde model of een flinke terugbetaling. Na meer dan 1 maand wachten en verschillende telefoons naar Krefel vandaag het antwoord gekregen dat ze bij dit beschamend voorstel van een voucher van €30 blijven omdat we het toestel zelf hebben uitgepakt. Daarop heb ik hun geantwoord wat ik moet doen als ze hem leveren en niet uitpakken , hierop konden ze mij niet antwoorden. Ik hoop langs hier toch nog een nieuw toestel te krijgen zonder schade deze keer of een flinke terug betaling.

Bedbank besteld op 17 mart 2023. Op aanraden van een medewerker een kleur gekozen dat niet onze favoriet is omdat de bank dan binnen de drie weken geleverd zou worden. Tot 3 augustus enkel mails gekregen met melding dat er vertraging is. Eind juli gebeld. Men zou vertraging onderzoeken. Op 3 augustus dan telefoon in het Engels gekregen uit Duitsland met de vraag of we geen andere kleur willen kiezen (de kleur die we van in het begin wilden) omdat de levering dan sneller zou gaan. Binnen de week zou ik meer nieuws ontvangen ivm een nieuwe datum. Op 20 augustus nog altijd stilte aan de overkant…

Goeiemorgen, ik heb gewoon een algemene klacht die me vandaag opviel in de Albert Heijn te Berchem (aan Elisabethlaan). De winkel adverteert bv voor Pielo de Sapo meloen een prijs per kilo van €1,35, meldt dat het product per stuk aan de 2kilo prijs €2,69 verkocht wordt en uiteindelijk liggen er zo'n 10 stuks die hooguit 1,5 kilo wegen. Zelfde met hun AH bananen, die worden per pakketje aangeboden, ettelijke pakjes beschikbaar en een paar gaan wegen die slechts 830 gram wogen, terwijl het daar ook per 1 kilo verkocht wordt, dus of je nu 830 gram of 1 kilo in een pakketje hebt, het is aan de prijs per stuk van €1,69. En de meest pakketjes die er lagen zagen er duidelijk niet uit als een pakketje van 1 kilo.Makkelijk om zo ipv 25% korting een toeslag van 25% te betalen. Lijkt mij helemaal niet correct dus en de dames aan het onthaal konden hier natuurlijk niets aan doen. Ik vraag me af of dit een bewuste strategie van hen is want algemeen is hun prijs voor groentes en fruit al behoorlijk hoog en wordt er vaak per halve kilo een grote prijs gehangen terwijl het in andere winkels overal bijna per kilo gemeld wordt. Ik meld ook even dat ik hieronder terugbetaling aanduid om iets te zetten maar ik heb de meloen niet gekocht en bij de bananen heb ik 1 pakje gevonden dat net een kilo woog, dus ok zo.

Beste, ik heb vorige vrijdag een IPad mini aangekocht bij Mediamarkt en heb ervaren dat zij adviesprijzen afficheren maar bij de afrekening een andere prijs hanteren. De adviesprijs is 559 euro en de aangerekende prijs 659 euro.Ik heb de verkoper, na dat ik afgerekend had, hierover aangesproken dat de deze prijs niet juist is. Blijkbaar gebruikt de verkoper van Mediamarkt deze prijzen om het product te verkopen en verwijst hij er ook naar. Maar deze adviesprijs is niet geldig waarbij hij meldde dat adviesprijzen niet geldig zijn en dat de verkoopprijs effectief digitaal te vinden is op het testmodel. Ik dacht dat een geafficheerde prijs de prijs was aan dewelke de verkoper het product moet verkopen zelfs al deze fout. Deze praktijk ervaar ik als bedrog en bovendien als Mediamarkt een lagere prijs zou hanteren dan de adviesprijs dan bevestigen zij hun imago van prijsbreker te zijn. Maar nu gebeurt het tegenovergestelde zij misleiden en bedriegen de klant.Foto van het prijs etiket zijn in mijn bezit alsook het factuur.Mocht u deze wensen laat mij het dan weten?Met vriendelijke groet,Daniel Ooms

Hallo, op 31/07 bestelde ik twee kleedjes. Het duurde erg lang maar ik kreeg uiteindelijk melding dat zou geleverd worden.Nu krijg steeds foutmeldingen, dat het niet kon geleverd worden. En dat het de volgende dag zou worden geleverd... niks. Geen idee waarom zo moeilijk is om iets te leveren. Geen reactie. Dus geen idee waar het pakket naartoe is of waarom ze mijn woning niet vonden terwijl er al super veel andere pakketen geleverd werden bij ons.

Beste, op 01/08 bestelde ik twee schouwdertassen. Ik wist dat het lang ging duren maar opeens kreeg ik melding dat het geleverd zou zijn. Bij thuiskomst zat er niks ik de brievenbus of bij de buren. Bij het nazien van de levering merk ik op dat het niet eens dichtbij werd geleverd. Zeer vervelend situaties. Die ik niet wil betalen als ik niks ontvangen heb.

In mei heb ik een pakket van Zalando voor retour aangemeld. Deze goederen heb ik in vier pakketten op de post moeten doen. Drie pakketten waren van externe partners en zijn goed aankomen. Het vierde pakket was van Zalando zelf en kwam niet aan. Ik bleef betalingsherinneringen krijgen. Omdat deze bestelling op naam van mijn schoonmoeder gebeurd was, had ik de eerste betalingsherinnering pas later gezien waardoor ik mijn bewijs van de post had weggedaan. Dit omdat ik dacht dat alles in orde was. Zalando beweerde mij geen retourlabel meer te kunnen geven omdat deze uit het systeem was. (Om bij de post opnieuw mijn bewijs te halen) Ik heb uiteindelijk op de website toch mijn retourlabel gevonden. Eens bij de post vertelde zij mij dat dit het foute nummer was. Toen kon de klantendienst van Zalando mij opeens wel het juiste nummer geven. Uiteindelijk blijkt dat de mevrouw van de post een foutieve inscanning heeft gedaan en het pakje helemaal niet in hun systeem staat. Jammer genoeg heb ik het pakje wel bij hun achtergelaten omdat de mevrouw aan de balie had gezegd dat het in orde was. De Bpost vertelt mij dat Zalando hier een klacht over moet indienen maar zij weigeren. Intussen heb ik een rekening van bijna 300 euro die ik moet betalen voor goederen die ik niet meer heb. Er is mij ook gemaild dat de deurwaarder komt als ik niet betaald. Voor de mevrouw aan de balie heb ik ondertussen al een klacht ingediend voor het foutief behandelen van mijn pakje. Hoe hou ik de deurwaarder tegen en hoe los ik mijn probleem met Zalando op? Zij willen mij niet meer verder helpen. Ik word steeds op en af gestuurd. Dit probleem doet zich ondertussen al drie maanden voor. Ik word met mijn rug tegen de muur gezet om te betalen.

Geachte, In December 2022 bestelde wij onze nieuwe keuken bij Keukens de Abdij met als uiterlijke plaatsingsdatum Juni 2023. Om deze verkoop af te sluiten werd ons één A4 doordruk velletje papier voorgelegd met verschillende codes en een prijs van net iets meer dan 40.000,-€. Vervolgens horen wij maanden niets meer tot er plots in de maand mei een opmeting doorgang moet krijgen, enkele dagen na de opmeting worden wij verzocht om opnieuw naar de winkel te komen om de details van de plaatsing te bespreken. De prijs van onze keuken steeg plots van 40.000,-€ naar 50.123,42 € (een 2 a 3.000,-€ toe te schrijven om op ons verzoek enkele apparaten aan te passen). Ook de uiterlijke plaatsingsdatum wijzigde plots naar begin augustus. Tijdens deze tweede bespreking werd het eerste doordrukvelletje achtergehouden en werd een nieuw doordrukvelletje opgemaakt met de nieuwe prijs en nieuwe leverdatum ter ondertekening zodat Keukens de Abdij zogezegd helemaal zijn beloften nakomt. Tijdens deze bespreking van Woensdag 3 Mei 2023 werd ons gezegd dat een gedetailleerd order zal opgemaakt worden waar alle details in opgenomen zullen worden conform onze bespreking. Om deze te ondertekenen werden we voor een derde maal uitgenodigd in de winkel, daar ik als project manager in het buitenland werk heeft mijn vrouw dit op zich genomen. Toen mijn vrouw naar de winkel ging kreeg ze maar liefst een bundel van 70 pagina's voorgelegd vol met technische beschrijvingen, allerhande codes, technische termen en plannen, ze werd gevraagd om iedere pagina af te tekenen, mijn vrouw heeft deze in goed vertrouwen afgetekend er van uit gaande dat al deze technische zaken in overeenstemming zijn met wat een week eerder besproken werd. Helaas is achteraf gebleken dat dit absoluut niet zo was, zo werd een andere vaatwasser geleverd dan gevraagd, werd onze keuken met MDF frontafwerking naar het plafond afgewerkt terwijl onze vraag MDF corpus afwerking was, werden de onderkasten van de keuken op maar liefst 15 cm van de muur geplaatst waardoor de bovenkasten moeilijk en zeker de bovenste legger onbereikbaar is geworden, de dampkap zo ver van het vuur is verwijderd dat afzuiging van de voorste kookvuren niet goed verloopt etc. Voor alles geleverd kon worden, werden wij ook nog verzocht om het volledige bedrag van 50.123,42 € over te schrijven anders kon er geen levering plaatsvinden, de dienst belde ons hiervoor meermaals op en verstuurde meerdere berichten en bevestigde steeds dat de keuken enkel geleverd kon worden na volledige betaling!? Wij hebben van onze kant steeds correct gehandeld en gevolg gegeven aan wat gevraagd werd . Door de betaling van het voorschot en de volledige betaling voor levering staan we als consument echter met onze rug tegen de muur en bevinden we ons in een zeer zwakke positie, er is geen weg terug en kunnen als consument geen druk uitoefenen om de fouten recht te zetten. We pasten ook steeds onze drukke agenda's aan op vraag van de Abdij daar we steeds de boodschap meekregen dat ook de tweede datum die reeds met twee maanden werd uitgesteld op de initiële datum bij verkoop niet meer gehaald kon worden, opnieuw met de rug tegen de muur dus! Daar wij al wonen in onze woning en zonder keuken zitten moeten we voorruit. Onze keuken werd dan geleverd met verschillende kasten die beschadigd werden zo erg dat de volledig kast corpus en front vervangen moet worden ook ontbreken er nog enkele delen. Het werd nog erger, toen de ploeg voor de plaatsing op Maandag 31 Juli arriveerde bleek dat deze zelfstandige onderaannemer op zondag ervoor zwaar was doorgezakt op Tomorrowland en naar eigen zeggen beter in zijn bed was blijven liggen. De man in kwestie was zo slecht dat hij om 12:30u de werken moest stil leggen, ondertussen werden de onderkasten al op 15cm van de muur geplaatst, werd de rug van de spoelbak kast grotendeels zeer ruw weg gezaagd, en werd de dampkap kast volledig stuk gezaagd omdat de kast naar eigen zeggen foutief gemaakt was en de dampkap er niet in past, ook de beschadigde kasten werden mee geplaatst en zouden na plaatsing van het stenen werkblad en muurbekleding vervangen worden. Mijn vrouw is bij het zien van dit alles op een gegeven ogenblik in tranen uitgebarsten wat de installateur blijkbaar nog plezierde! .We contacteerde de Abdij al meermaals met onze gerieven maar daar krijg je steeds te maken met een andere persoon zonder gevolg, deze mensen zijn getraind om de vragen en opmerkingen die je te negeren in hun antwoord. We zijn inmiddels drie weken na plaatsing en hebben nog steeds niets gehoord of bevestigd gekregen wanneer er eindelijk verder gewerkt gaat worden. De service dienst van de abdij wist ons te melden dat de steenkapper zo zijn eigen agenda heeft en dat zij daar geen invloed op hebben (is een andere zelfstandige onder aannemer) maar, deze zou afgelopen week zeker met ons in contact treden inmiddels weeral een week geleden en nee hoor geen enkel bericht of initiatief van die kant. We hebben dus alles betaald hebben niet de keuken die we besproken hadden, we zitten met beschadigde kasten en delen van kasten die nog ontbreken, een dampkap kast die er niet uitziet, een vaatwasser die we niet gevraagd hebben, een afwerking naar het plafond die we niet gevraagd hebben, enkele kastjes waarvan de binnen ruimte nog geen 10cm breed is, onderkasten die zo ver van de muur staan dat de bovenste leggers in de kast onbereikbaar zijn, meerdere beschadigingen die we pas later opgemerkt hebben enz. De onverschilligheid van Keukens de Abdij kent geen grenzen, ze hebben hun centen en daar sta je dan als consument, de praktijken die ze handteren van summiere doordruk bon naar een 70 pagina omvattende aangepaste order zijn ronduit frauduleus, de prijsstijging, de plaatsingsdatum, de uitvoering alles is niet in overeenstemming met wat besproken werd.De nog te leveren werkbladen hebben nog een waarde van + 10K€, naast de te vervangen kasten en ontbrekende delen.MvgAlain Daniëls

DearI placed an order in the webshop on August 3 where I bought two items (bikini top + bikini bottom) including a discount of 30%.These two items were delivered about a week later (August 10).I tried on the items and they were too small, so I sent an email to the customer service the same day (August 10) asking to exchange the items for a larger size.A reply was emailed on August 15 stating that an exchange or return cannot be accepted as per the return and exchange policy, as the items were being sold at a temporary 30% discount. This while the articles are still for sale on the website, but now without a discount.On August 16, I replied by email that according to European regulations and consumer law, companies are obliged to allow a return or exchange within a period of 14 days for distance sales.On August 18, customer service responded that an exchange will be allowed exceptionally, in return for a voucher equal to the purchase amount to be spent at their webshop.Since the garments are currently priced at a higher price on the web shop, I do not agree with a voucher as I then have to pay more for the same items in a larger size. Consequently, I wish to have the full amount refunded, in line with consumer law whereby I as a consumer can withdraw from the sale.Please refund the amount via the same payment method as I paid for the items initially. Thank you in advance.

Beste, Ik bestelde op 1 juli een koelkast bij firma Van Lommelen die zgn op voorraad was en direct geleverd kon worden. Omdat de levering op zich liet wachten, contacteerde ik, via mail, de firma. Ik kreeg antwoord dat de levering uitgesteld was tot week 32 of later (?). Sindsdien antwoordt men niet meer op mails, de voicemail-box is vol, en op what's app krijg ik ook geen antwoord (nochtans raadt men dit aan als communicatiekanaal). Ik wens geïnformeerd te worden over een juiste en betrouwbare leveringsdatum. Indien de koelkast toch niet voorradig is, wens ik een terugstorting van het geld.Ik lees (jammer genoeg nu pas) op google de vele negatieve reviews over dit bedrijf.