Alle openbare klachten

Beste Ik heb nooit bij jullie iets besteld. Het ging om een gratis pakketje dat als ik het niet wou het op mijn kosten zou terugsturen en er verder niets van zou komen . Wat ik ook heb gedaan . Wat blijkt dat dit niet klopt en jullie mij blijven rekeningen sturen voor iets dat ik niet heb gevraagd. . Nu zoveel weken later krijg ik een brief van gerechtsdeurwaarder Roger SMET EEN INGEBREKESTELLING ! Van 96.01 €. Graag zou ik een ommiddelijke rechtzetten willen eisen van jullie . Aangezien mr Roger Smet niet op mij E.mail antwoord . Mvg. Wim .

Beste, Ik heb in naam van mijn bedrijf R&B Immo een spoelbak online aangekocht bij Lommelen NV in Oostmalle en betaald op 30/01/2023. Op 10/05/2023 stond de levering voorzien tussen 7-19h. Wij hebben aangegeven aan de firma dat er enkel tijdens kantooruren geleverd kan worden.Aangezien er niet geleverd kon worden tussen 8-17h werd 17/05/23 voorgesteld, ik heb nogmaals de mogelijke levertijd aangehaald. Op 17/05/23 wilde de chauffeur weer buiten kantooruren leveren. Een nieuwe afspraak werd voorzien op 24/05/23 tijdens kantooruren. De chauffeur wilde de betaalde bestelling niet uitleveren, hij wilde cash geld ontvangen wat wij hebben geweigerd.Op 25/05/23 hebben wij de bestelling geannuleerd,het bedrag zou ons terug gestort worden volgens hun eigen voorwaarden.Op 09/08/23 hebben wij 80 euro ipv de betaalde 240 euro terug ontvangen.Na verschillende mails claimt de firma dat de transporten in rekening werdengebracht. Dit is echter niet correct aangezien de opgegeven levertijdenniet werden gerespecteerd.Voor ons is dit een principe zaak, wij hebben eerst bijna 4 maanden op onzebestelling moeten wachten en erna wordt het transport niet geregeld zoalsbesproken in hun voorwaarden.Alvast bedankt om ons hiermee verder te helpen.Met vriendelijke groeten,Bart JansenR&B Immo

Beste,Ik bestelde via bol.com een microgolfoven van medion, bestelnummer 1364668794. Binnen het jaar was dit toestel helaas al stuk. Na meerdere malen gebeld te hebben met de klantendienst hebben we uiteindelijk een retourlabel gekregen. We hebben het toestel verpakt in een verhuisdoos maar het precies in paste en de door dichtgeplakt met ductape zodat deze zeker niet zou openscheuren tijdens transport. Na twee weken kregen we van medion een brief dat het toestel erbarmelijk was verpakt waardoor het beschadigd is tijdens transport en het daardoor niet meer binnen garantie valt en we een herstelkost moesten betalen van €52 terwijl het toestel maar €65 heeft gekost. De klantenservice lachte ons gewoon uit nadien.

Beste ik bestelde op 8 oktober 2022 8 stoelen onder het bestelnummer 223175. De stoelen werden onder een foute kleur geleverd. Ik betaalde echter de volledige som. Er werd mij steeds beloofd dat de juiste kleur zal worden geleverd en de andere stoelen in retour worden genomen. Tot op heden geen levering van de juiste kleur ontvangen, doch werd steeds beloofd. Aangezien de leveringstermijn ruim overschreden werd, stuurde ik een aangetekend schrijven dat ik afzie van van mijn aankoop. ( hier heb ik recht op gezien de aankoopvoorwaarden) Ik bracht de stoelen zelf terug naar het magazijn met retourbewijs. Ik kreeg later een mail dat het totaalbedrag zal worden teruggestort binnen de veertien werkdagen. Ondertussen is deze termijn reeds ruim overschreden. Ik heb reeds herhaaldelijk mails gestuurd met de melding om mijn geld terug te storten, en telkens wordt er gezegd dat het doorgegeven is naar de dienst boekhouding, echter zonder gevolg. Gevolg : ik heb nog steeds geen stoelen en de aankoopsom is ook verdwenen. Gelieve het nodige te doen.

Beste, wij bestelden op 13/7/23 een parasolhoes voor 59€(bestelbonr. 145653077), geleverd op 14/7/23. Parasolhoes is te groot (onze fout) en nemen contact op met Exterioo op 15/7/23 per mail met vraag om ze om te wisselen naar kleiner model (ticketnr. 1007779). Antwoord op 18/7/23 om parasolhoes terug te sturen naar ExteriooRetours, Brugsestraat 180A in 8020 Oostkamp en nieuwe bestelling plaatsen voor het juiste model. Nieuwe bestelling (nr.146462872) op 19/7/23 en geleverd op 20/7/23. Wij sturen op 19/7/23 de foute hoes terug via Bpost die op 20/7/23 bevestigt dat het pakje werd afgeleverd om 12u46.Op 19/8/23 sturen we een rappel via mail omdat we nog steeds geen terugbetaling van 59€ hebben ontvangen. Antwoord is ticketnummer 1026798 met vraag om nog wat geduld gezien de drukte (???). Telefonisch contact op 24/8/23 met de klantendienst, Mevr. Hadja, die antwoord belooft. Op 24/8/23 nog geen reactie en opnieuw contact opgenomen met de klantendienst, Mevr. Hadjida ?, die zegt dat het nog 1 maand kan duren voor de terugbetaling plaatsvindt. We zijn zeer teleurgesteld hoe klanten worden behandeld. Leveringen gebeuren binnen de 24u, maar terugbetalingen laten weken op zich wachten.

Beste,Ik bestelde op 16/07 online vier apparaten (kookplaat, oven, microgolfoven en koelkast) bij jullie met de vraag voor levering ergens eind augustus. Sinds de bevestigingsmail van mijn bestelling en een mail dat jullie mijn betaling goed ontvangen hebben op 24/07 had ik niets meer vernomen van jullie tot ik zelf besloot jullie te mailen op 24/08. Dezelfde dag krijg ik nog antwoord van jullie dat 1 van de 4 apparaten (oven) elk moment kan binnen komen en 2 andere apparaten (kookplaat en koelkast) nog steeds niet voorradig zijn en jullie ook geen zicht hebben op wanneer wel. Bijgevolg worden mij totaal andere apparaten, van een ander merk voorgesteld, met uitzondering van de kookplaat. Op 24/08, dezelfde dag, bevestig ik een wijziging van de kookplaat en vraag ik achter de levertermijn van een ander alternatief voor de oven, microgolfoven en koelkast. Hierop krijg ik geen antwoord meer. Op 29/8 stuur ik jullie opnieuw een mail dat ik graag een medewerker wil spreken want ik geen antwoord meer heb mogen ontvangen omtrent mijn bestelling. Dezelfde dag krijg ik opnieuw antwoord dat mijn laatste mail in de spam box terecht was gekomen, waarschijnlijk door ‘te snel’ achter elkaar te mailen en ik nogmaals mag doorgeven wat ik juist wil wijzigen en het dan meteen in orde zou gebracht worden. Ik bevestig wederom de kookplaat, vraag of de oven ondertussen binnen is en vraag naar de mogelijkheid om een tweedelige levering uit te voeren en de apparaten die voorradig zijn reeds te leveren. Hierop krijg ik wederom geen antwoord.Op 1/09 stuur ik jullie opnieuw een mail met doorverwijzing naar de laatste mail die ik heb verstuurd waar ik tot op heden ook nog steeds geen antwoord op heb mogen ontvangen. Dit is echt 0 klantenservice. Jullie zijn enkel bereikbaar via mail en zouden normaal binnen de 48u hierop antwoorden maar niets is minder waar. Ik zou ASAP willen weten wanneer mijn apparaten geleverd zullen worden, daar mijn keuken 11 september wordt geplaatst. Mijn oorspronkelijke mail naar jullie is ondertussen van 12 dagen geleden en mijn bestelling is meer dan 7 weken geleden geplaatst. Dit lijkt me ruim voldoende tijd om jullie klanten op de hoogte te stellen omtrent hun bestelling. Bedankt.

Beste, ik bestelde op 13 aug. 2023 21:20:17, 2 Emma Diamond kussens voor de prijs van Totaal (incl. BTW) € 129,00Op de bestelstatuspagina staat Verwachte levertijd: 18 Aug 2023 - 01 Sep 2023.Ik heb al enkele keren geprobeerd contact op te nemen met de klantendienst (02 320 15 01) maar krijg niemand aan de lijn.Indien het niet kan geleverd worden, dan wens ik een terugbetaling.

Beste, Ik bestelde 9 juli een dampkap, 1 maand later helaas geen mail nog levering van de dampkap, helaas had ik de reviews van dit bedrijf niet gelezen. Ik heb direct contact opgenomen om de bestelling te annuleren en terug te betalen, de correspondentie hieromtrent ging vrij vlot helaas wordt geen gevolg gegeven aan de terugbetaling noch wordt geantwoord op mails waar de terugbetaling blijft. Misschien kunnen jullie wat druk zetten om deze terugbetaling te laten uitvoeren. Alvast bedankt Floris

Beste, ik bestelde op 4/1/2023 een pan van Tefal.Deze is sinds een maand kapot, in die zin dat de bodem volledig loslaat. Wij hebben de pan steeds goed onderhouden en gebruikt zoals je een pan moet gebruiken.Ik heb Tefal gecontacteerd, na veel over en weer gemail werd gemeld dat de pan buiten garantie valt omdat deze oververhit zou zijn geraakt. Met alle respect voor procedures, maar dit is te gek. En wij aanvaarden dit antwoord niet. Alvast bedankt,Mvg,Vanessa

Beste,Op 13/08 bestelde ik bij Zalando een pakket.Dit zou op 16/08 geleverd worden, maar door onvoorziene omstandigheden was dit niet mogelijk. Sindsdien staat het pakket op verwerking bij bpost. Zalando zegt onderzoeken gedaan te hebben waaruit men weigert voor terugbetaling.Via de track&trace staat er zwart op wit dat het pakket niet geleverd is.