Problemen met terugbetaling

Beste,Op 13/08 bestelde ik bij Zalando een pakket.Dit zou op 16/08 geleverd worden, maar door onvoorziene omstandigheden was dit niet mogelijk. Sindsdien staat het pakket op verwerking bij bpost. Zalando zegt onderzoeken gedaan te hebben waaruit men weigert voor terugbetaling.Via de track&trace staat er zwart op wit dat het pakket niet geleverd is.