Alle openbare klachten

Beste, sinds 25/6 werkt de Mercedes Me app op mijn gsm niet meer. Ik betaal voor deze dienst, het remote-pakket, jaarlijks 95€. Ik heb meerdere malen contact gezocht met de hulplijn van Mercedes op het telefoonnummer 00800 - 9 777 77 77. Telkens wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Er werd me gezegd dat ik naar de dealer diende te gaan voor verdere afhandeling van het probleem... Bij het aanbieden bij de dealer werd ik verder geholpen doch de app werkte nog steeds niet... Terug verzocht contact op te nemen met de hulplijn... werd in wacht gezet 18 minuten 59 seconden en 26 minuten 30 seconden. Niemand kunnen bereiken... Via de chat getracht en een dame FEMKE ging contact op nemen met desbetreffende dienst die me dan zelf gingen contacteren. Veertien (14) dagen later weer geen enkele reactie van Mercedes noch per telefoon, mail, whatever.. Ik ben wanhopig. Tijdens één van de gesprekken werd me gezegd dat het probleem vermoedelijk in het voertuig zelf te vinden is. Ik diende hen terug te contacteren voor opnieuw een afspraak bij de dealer te maken. De dealer zou dan van Mercedes bepaalde codes ontvangen om dan vervolgens handelingen uit te voeren in het voertuig zelf... Opnieuw getracht via de hulplijn iemand te bereiken met kennis van zaken... Opnieuw in wacht gezet....geen respons. Graag uw hulp.

Beste ik heb een bed besteld bij vidaxl en is eerst maar half aangekomen. De 2 de doos mocht ik 2 weken later gaan afhalen op een afhaalpunt. De doos heeft aan de kant gestaan wegens mijn verhuis waardoor ik (in mijn opinie) 6 dagen over de 30 dagen geld terug garantie val. Bij het opendoen zie ik dat het is aangekomen met hopen mankementen. De planken zijn los in een doos gegooid met als gevolg dat er vele beschadigingen zijn (hoek eraf, kappen erin)Bij nadere inspectie zie ik zelfs dat het ook slecht geschildert is en dat er zelfs kromme planken bij zijn, planken van ongelijke lengte en scheef gezaagd ipv recht en alles vol bramen en splinters. Op de klachtendienst spreken ze nauwelijks nederlands. Ondanks de slechte levering en de situatie weigeren ze een terugbetaling te doen. Ze willen het wel omruilen maar ik heb schrik dat dit weer een aap in de mouw gaat zijn. Zeer erbarmelijk product met zeer slechte afwerking.

Heb kussens besteld en betaald. een leverings bevestiging gehad. maar de kussens worden maar niet geleverd. de tracking link werkt niet en die 1ne keer dat ik tot de klantendienst geraakte toen wilde men mij niet helpen omdat ik de bestelling op naam van mijn moeder had gedaan en zij niet aan de telefoon kon komen ( gdpr zei men, ik wou gewoon een check van de bestel status) want dat werkt niet op de website...

Deze morgen voor de derde keer naar servicecenter in Hulst geweest om problemen met beide fietsen op te lossen(tweemaal 45 minuten rijden) Bij beide fietsen remproblemen ,volgens technieker moeten schijven en remblokjes vervangen worden ,bij èèn fiets batterijproblemen en soms pedalen die doorslaan .Wordt niet vervangen of hersteld onder garantie ,we moeten alles zelf betalen ,fietsen zijn aangekocht in februari 2023,ook leidinggevende wil geen garantie ondanks dat we reeds van in het begin met deze problemen kampen en hiervoor langs geweest zijn ,u kan dit makkelijk checken via onze afspraken (livorno en vicenza fietsen want wij hebben reeds 6 fietsen gekochtDe Leeuw Peter-Le Roy Hilde

Beste,Ik bestelde op 28 juni 2023 de schoolboeken voor mijn zoon. Ik betaalde onmiddellijk het bedrag van 270, 30 euro. Een deel van de boeken werden ondertussen geleverd. Doch, op 6 september ontbreken er nog steeds 2 boeken (wiskunde en geschiedenis). Ik nam vandaag telefonisch contact op met uw dienst. Men kan mij niet zeggen wanneer deze boeken geleverd zullen worden en wat de reden is van de laattijdige levering. De bestelling werd ruim op tijd (nog voor het einde van het vorig schooljaar) geplaatst. Verscheidene andere leerlingen hebben hun boeken wel gekregen. Gelieve spoedig voor een oplossing te zorgen, gezien het schooljaar reeds startte en wij al lang voor deze boeken betaalden. Ik wens graag een datum van de levering te weten en een reden te kennen waarom jullie de belofte van tijdige levering niet nakomen.

I bought several Nike shoes in the Antwerpen Factory store on the 15/10/2022. I returned one pair worth 39.99€ on the 28/10/2022. Return receipt available. Unfortunately the refund of 39.99€ was not received. I have contacted several managers at Nike for a solution but the issue is still not resolved.I received an email from customer service on 01/09/2023 that the refund cannot be executed because i do not have the original receipt which was left at the store level against a return receipt. This is unacceptable and i request the due refund.

Beste,Ik heb op 6/08/2023 bij Emma een droompakket besteld met bestelnummer 900950057. Het pakket bestaat uit een matrasbeschermer, matras hybride en twee diamond kussens. In totaal + € 1000 betaald met VISA. Mijn matrasbeschermer heb ik vrij snel ontvangen. De rest van mijn bestelling zou tussen 11-25/08 geleverd moeten worden. Na 25/08 nog niks ontvangen. Een paar dagen later is niet echt een probleem, ik heb begrip dat dit niet altijd zo actueel is. Ik heb dan 25/08 een informatieve mail gestuurd voor een leverdatum aangezien de bestelstatus online heel de tijd van bestelling in verwerking terug naar betaling ontvangen sprong. De persoon vertelde mij dat deze tussen 25/08-3/09 geleverd ging worden. Echter tot op vandaag nog niks ontvangen. Ondertussen een paar mails gestuurd zonder reactie. Deze ochtend 50min in de wacht gestaan. Uiteindelijk iemand aan de lijn gehad de bestelling zou vanaf deze ochtend klaarstaan voor ophaling door de koerier. Ik ben benieuwd. Ik blijf uiteraard bellen en mailen tot ik mijn bestelling heb. Het gebrek aan communicatie vind ik hier het grootste probleem. Ik heb absoluut geen problemen als een levering vertraagt is maar als je aan het lijntje wordt gehouden krijg je het gevoel dat niet alles correct verloopt.

BesteIk heb een bestelling gedaan bij Emma matrassen, 6 stuks.We hebben maar 2 stuks ontvangen van onze bestelling.Ondertussen zijn we al een maand verder en krijgen we niets van feedback!Per mail antwoorden ze niet, telefonisch geraak je daar niet binnen en op Facebook Messenger antwoorden ze ook niet.Wij slapen in de zetel en dit is niet aangenaam.Wij zijn totaal niet tevreden van de service!MvgNathalie

Geachte klantenservice,Ik wil graag een klacht indienen met betrekking tot mijn recente bestelling met ordernummer 139931182 bij Juntoo. Helaas ben ik uitermate teleurgesteld over de gang van zaken rondom deze bestelling.De levering wed gepland voor 22/08/2023 en ik betaalde EUR 150 (!) voor een VIPlevering. Allereerst wil ik benadrukken dat de website van Juntoo geen informatie verschafte over de afmetingen van het pakket. Hierdoor was het voor mij onmogelijk om vooraf te controleren of het pakket in mijn interne lift zou passen. Bovendien heb ik vastgesteld dat de website op geen enkele manier vermeldde dat levering via de trap niet mogelijk is. Ik heb ook geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice om te begrijpen of een externe lift nodig was, maar slaagde er niet in om direct contact te krijgen en dit te verduidelijken. Aangezien ik een voltijdse baan heb, kan ik niet uren aan de telefoon wachten. Het is belangrijk op te merken dat mijn aankoop onder de regels voor verkoop op afstand valt, waardoor ik extra bescherming geniet, en daarom moeten alle relevante informatie duidelijk worden verstrekt.Indien ik vooraf had geweten dat een externe lift nodig zou zijn had ik geen EUR 150 voor levering betaald en louter een drempellevering waarbij ik zelf met de lift de bank naar boven zou gebracht hebben.De levering werd vervolgens uitgesteld voor 5 september. Op 5 september moest ik ervoor zorgen dat ik thuis was en een externe lift had geregeld, wat me EUR 80 per uur kostte, evenals het opnieuw plaatsen van borden over een afstand van 20 meter, wat nog eens EUR 80 kostte. In eerste instantie werd mij bevestigd dat de levering tussen 8:00 en 9:30 uur zou plaatsvinden, maar later werd dit gewijzigd naar een tijdsbestek tussen 8:00 en 11:00 uur. Het is teleurstellend dat zelfs voor een bedrag van EUR 150 geen externe lift werd geregeld of levering via de trap werd toegestaan. In ieder geval had een duidelijk afgesproken tijdstip kunnen voorkomen dat ik extra kosten moest maken voor de externe lift. Tot mijn spijt arriveerden de leveranciers pas na 9:00 uur, wat resulteerde in een extra kost voor de lift van EUR 50.Ik verwacht dat Juntoo deze kwestie serieus zal nemen en passende maatregelen zal nemen om ervoor te zorgen dat dergelijke problemen in de toekomst worden voorkomen. Graag ontvang ik een reactie van u met betrekking tot de genomen stappen om deze zaak aan te pakken en om de levering van mijn bank op het gewenste tijdstip te garanderen.Met vriendelijke groet,Valerie Ghysels

Hallo, ik bestelde op 25/8 4 plantenbakken (55,99 euro) bij dit bedrijf. De betaling werd gedaan via Mastercard. De bestelling werd bevestigd doch het bedrijf is nu onbereikbaar om de leveringsdatum te vernemen. Ik vermoed dat ik ben opgelicht aangezien de site Pockea te koop staat.