Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op [14.03.2025], bestelbon 18187984 werd er normaal om 14u geleverd. Om 17u30 werd er pas geleverd. Zonder verwittiging van een latere levering. Ik stel echter vast dat er vele producten ontbreken. Op de bestelbon werd wel alles verrekend. Nam direct contact op met jullie klantendienst. Per mail moest ik bewijzen insturen en vermelden wat ontbrak. Twee maal email gestuurd. Nu vragen jullie weer om alles op te sturen per mail. Niets werd er tot nu toe ondernomen om terugbetaling van ontbrekende producten. Er waren zelfs huishouddoekjes bij die volledig uitgedroogd waren. Dit was mijn eerste ervaring met jullie thuislevering.... pff Dit heeft geleid tot de artikelen die ik dacht te ontvangen =teleurstelling en alles volledig betaald. 110.96 euro. Als je de ontbrekende producten verrekend 110.96-50.95(ontbreken)=60.01 euro. Verwacht een terug betaling. De levering kwam vanuit Borsbeek blijkbaar. Mijn eerste ervaring is één grote teleurstelling. Zou de chauffeur toch eens tot orde roepen. Juist het duurste artikel ontbreekt en blijkbaar geeft die ook niet door dat hij nog producten overheeft na dienst. Jullie geven maar geen gevolg en schepen mij af. Contact klantendienst Mustapha. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen: zo snel mogelijk of tegen 30.03.2035 de ontbrekende producten als nog te leveren of een terugbetaling van de ontbrekende ́artikelen. Met vriendelijke groeten, Anne Mie Huybrechts Bijlage: bestelbon en betaling kassabon content://com.avp.filereader.pdfreader.pdfviewer.provider/external_files/emulated/0/Android/data/com.avp.filereader.pdfreader.pdfviewer/cache/Carrefourrekening.jpg -

Beste, Op 6 september 2024 heeft u bij mij een nieuwe waterverzachter geplaatst. Deze geeft sinds een aantal weken continu piepsignalen en een oranje statuslicht met de melding dat het toestel al zes maanden in bedrijf is en onderhoud nodig heeft. In de handleiding van het toestel wordt hier niks over beschreven. Ook in het kaartje wat men aan de watermeter heeft gehangen staat enkel iets beschreven over onderhoud-controlelijst van fleck en autoroll-toestel, geen wet notric. Ik heb u meer dan 2 weken geleden gecontacteerd met deze vraag en om mij dat toe te lichten. Zonder resultaat. Het toestel zou onderhoudsvrij moeten zijn, dat staat op dit ogenblik ook nog vermeld op uw site 'De aquagenix vereist geen onderhoud'. Echter vraagt het toestel nu om een interventie door jullie firma voor onderhoud. Graag wil ik hier meer info over, wat is het onderhoud dat het toestel moet krijgen en een handleiding hiervoor. Een andere optie is dat u dat kosteloos zelf komt uitvoeren. Graag verduidelijking.

Beste, Op 19/02/25 heb ik een bestelling geplaatst en deze werd opgedeeld in 3 verschillende pakketen, waarvan 1 verzonden werd van uit Duitsland. Bestelnummer: 11003131054460. 22/02/25 is de zending aangekomen nl 2 jasjes maat 38 en 40 van byoung verkocht door meinemarkenmode.de GMBH. Op 01/03 heb ik beide jasjes retour gedaan via Bpost. Alles netjes ingescand, pakket weg en verzendbewijs. ( verzendbewijs : 517937893125) Echter blijft de status van het pakket onveranderd, tot op vandaag. Ik heb 3x contact opgenomen met Zalando om de situatie uit te leggen dat er een verkeerd retourlabel in mijn pakket zat met de naam van een andere klant, een zekere Veronika. Ook was deze int het Pools? gedrukt. Echter bleef het antwoord steeds: afwachten… Het pakket is effectief terug gestuurd naar Meinemakenmode.de GMBH, maar volgens hun intern onderzoek, is het pakket nergens terug te vinden? Volgens het retouradress dat op de label staat, is het wel effectief opgestuurd naar Bielefeld 33689, germany. ( zie bijlage) Ik probeerde u meermaals uit te leggen dat dit niet de fout van de consument is maar van de verkoper in dit geval meinemarkenmode.de GMBH. Ik, de consument, heb de stappen van jullie retourbeleid gevolgd, retourlabel geplakt en retour gestuurd. Ik heb alle bewijsstukken in handen dat ik als consument wel correct heb gehandeld betreffende het retourprocces. Echter is jullie partner meinemarkenmode.de GMbh hier slordig is geweest. Telefonisch kan ik niet geholpen worden want zij geven mij verkeerde informatie en omdat zij de bevoegdheid niet hebben en via mail willen ze de artikelen NIET vereffenen ook al heb ik al mijn bewijsstukken? Wat méér hebben jullie nodig???? Dit ook zonder een duidelijke reden te geven of meegeven welke stappen er ondernomen zijn in hun onderzoek om mijn pakket te achterhalen. Graag vraag ik om het bedrag te laten vervallen en de betalingsherinneringen. In de bijlage alle bewijstukken. Graag hoor ik van u om tot een redelijke oplossing te komen. Mvg

Geachte mevrouw/heer, Op 23/02/2025 heb ik een bestelling geplaatst in twee delen: Eerste bestelling een Michael Kors horloge en een Gues horloge. Tweede bestelling een andere Gues horloge. Ik stel echter vast dat ik één van de twee pakketjes nog altijd niet heb ontvangen. Ik heb dit aangegeven bij Zalando dat ik het pakket niet heb ontvangen. Het zit nu zo dat het eerste pakket met de Michael Kors en de Gues horloge staat op “onderweg naar postkantoor sinds 25/02/2025, maar ik deze dus wel heb afgehaald(27/02/2015) en het andere pakket dat ik niet heb ontvangen met alleen de gues horloge staat op afgeleverd. Dus de verzendlabels zijn verwisseld geweest waardoor dit probleem zich voordoet. Dit heeft geleid tot problemen en veel telefoneren met Zalando. Onderzoeken zijn gestart geweest maar omdat ik aangeef het pakket te hebben ontvangen waar staat dat ik deze dus niet heb ontvangen volgens de tracking en het pakket dat ik niet heb ontvangen waar staat dat dit wel geleverd is. Willen ze mij niet meer verder helpen en verwachten dus de beide pakketen te betalen. Daarom verzoek ik u graag een terugbetaling voor mijn pakket dat ik niet heb ontvangen zodat ik mijn ander pakket kan terug sturen. Met vriendelijke groeten, Jolien Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Ik zond in september een paar schoenen terug en ontving mijn geld niet terug, zonder veel uitleg. Ik vroeg zelf na en kreeg als antwoord dat ze 'slechts één linkerschoen ontvingen'. Wat ook klopt, ik zond 'slechts' één linkerschoen'. Uiteraard in de aanwezigheid van een rechterschoen. Zoals steeds plakte ik de doos dicht met tape. Eerst kreeg ik een vriendelijke mail, met de uitleg dat ze een oplossing zouden zoeken en om me te bedanken voor mijn geduld. Ik kreeg geen verdere opvolging, dus mailde ik sindsdien elke maand voor navraag naar de stand van zaken. Ik kreeg telkens de standaardmail terug met de uitleg dat ze maar één schoen ontvingen (en ze dus een schoen verloren) en dat ze me bedankten voor mijn geduld. In februari mailde dat ik graag een concreet antwoord wilde. Opnieuw ontving ik de standaardmail. Dit ruikt naar een winstmodel van een online bedrijf. Graag een concrete oplossing. Mijn geduld hadden ze (23 september-19 maart), maar nu is het op.

Na gemeld te hebben dat er een auping bedlamp stuk gegaan was, kregen we als antwoord dat het lampengamma uit de Auping selectie verdwenen was en ze ons dus niet meer konden helpen. Reeds twee keer vroeg ik Auping wie hun lampenleveranciers waren. De eerste keer kreeg ik als antwoord dat Auping me die leverancier niet mocht meedelen en de tweede keer kreeg ik zelfs geen antwoord meer op die specifieke vraag. Dus nu probeer ik voor de derde keer te weten te komen wie de vroegere lampenleverancier was van Auping. Die kunnen me misschien verder helpen om mijn bedlamp te vervangen.

Beste, Ik plaatse bij u op 13 januari 2025 een order 85500004716 voor 1000,63€ een PC en een muursteun. Er werd een betaling uitgevoerd via jullie website met de kredietkaart. Op 16 januari 2025 annuleerden jullie het order wegens "niet betaald". Mijn bankafschriften en kredietverstrekker bevestigen dat er wel betaald is. Ik contacteerde dus 2 maanden geleden jullie helpdesk via email en telefonisch, en heb nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Mijn rekeningnummer voor de terugstorting is doorgegeven, maar ik citeer 10 februari "Ik heb de collega's een reminder gestuurd. Momenteel zitten zij echter met een achterstand in het verwerken van de aanvragen." Van toen af kwam er geen enkel antwoord meer, ondanks de wekelijkse herinneringen die ik stuurde. De redelijke termijn is afgelopen, gelieve deze maand de terugbetalingen uit te voeren of ik ben genoodzaakt juridische stappen te ondernemen.

SMS gekregen Nieuwsblad hun dienst 8871, voor bericht krant ontvangen of niet, gratis dienst. Nu zijn die sms wel betalend van van gsm abonnement gefactureerd. Nieuwsblad al via mail alsook chat gecontacteerd om teruggave , krijg geen contact terug via mail. Zij bieden gratis dienst aan via sms en toch wordt deze op gsm abonnement aangerekend. Daarom zou ik graag die kosten terugkrijgen namelijk 0,44€ x10= 4,4€ Bedankt alvast voor de hulp

Ik heb een artikel geretourneerd, kort daarna krijg ik een betalingsherinnering. Ik neem contact op met Zalando en moet een rechtsverklaring + bewijs van retour terugmailen, dit doe ik. Enkele dagen later krijg ik een mail terug dat ze het pakket ontvangen heb maar zonder artikel… dus ik zou moeten betalen voor een artikel die ik correct geretourneerd heb