Beste,
Op 19/02/25 heb ik een bestelling geplaatst en deze werd opgedeeld in 3 verschillende pakketen, waarvan 1 verzonden werd van uit Duitsland. Bestelnummer: 11003131054460.
22/02/25 is de zending aangekomen nl 2 jasjes maat 38 en 40 van byoung verkocht door meinemarkenmode.de GMBH.
Op 01/03 heb ik beide jasjes retour gedaan via Bpost. Alles netjes ingescand, pakket weg en verzendbewijs. ( verzendbewijs : 517937893125)
Echter blijft de status van het pakket onveranderd, tot op vandaag. Ik heb 3x contact opgenomen met Zalando om de situatie uit te leggen dat er een verkeerd retourlabel in mijn pakket zat met de naam van een andere klant, een zekere Veronika. Ook was deze int het Pools? gedrukt. Echter bleef het antwoord steeds: afwachten… Het pakket is effectief terug gestuurd naar Meinemakenmode.de GMBH, maar volgens hun intern onderzoek, is het pakket nergens terug te vinden? Volgens het retouradress dat op de label staat, is het wel effectief opgestuurd naar Bielefeld 33689, germany. ( zie bijlage)
Ik probeerde u meermaals uit te leggen dat dit niet de fout van de consument is maar van de verkoper in dit geval meinemarkenmode.de GMBH. Ik, de consument, heb de stappen van jullie retourbeleid gevolgd, retourlabel geplakt en retour gestuurd.
Ik heb alle bewijsstukken in handen dat ik als consument wel correct heb gehandeld betreffende het retourprocces. Echter is jullie partner meinemarkenmode.de GMbh hier slordig is geweest.
Telefonisch kan ik niet geholpen worden want zij geven mij verkeerde informatie en omdat zij de bevoegdheid niet hebben en via mail willen ze de artikelen NIET vereffenen ook al heb ik al mijn bewijsstukken? Wat méér hebben jullie nodig???? Dit ook zonder een duidelijke reden te geven of meegeven welke stappen er ondernomen zijn in hun onderzoek om mijn pakket te achterhalen.
Graag vraag ik om het bedrag te laten vervallen en de betalingsherinneringen.
In de bijlage alle bewijstukken.
Graag hoor ik van u om tot een redelijke oplossing te komen.
Mvg
