Alle openbare klachten

Beste ik bestelde een bongo bon. 3 dagen erop uit. Bij het reserveren van een plaats bleek dat er een pak minder partners waren voor de periode dat wij gekeken hadden. Hierna heb ik een omruiling gedaan met de hoop dat er meer beschikbaar was. Waarvoor ik dan een extra kost heb gedaan van 3,98 euro. Heel veel beloofde plaatsen zijn niet beschikbaar alsook weinig tot geen plaatsten met 2 nachten zoals verwacht. Ik kon enkel geld terug krijgen op de 1e bon en niet de omruiling bleek erna. Wel krijg ik krediet via bongo maar deze heeft ook een vervaldatum. Momenteel is er geen bon geschikt voor wat wij willen. Dus nu staat er 99,90 euro die wij niet kunnen gebruiken dus nu hebben we en geen geld en geen boeking. Spijtig dat ze reclame maken van veel plaatsen. Maar uiteindelijk is niemand beschikbaar in bepaalde periodes.

Via een kennis kreeg ik een advertentie aangeboden van Juliette Jewels. Een moeder die uitlegde dat het professionele niet meer te combineren valt met haar gezinsleven. Dat ze besloten heeft meer tijd aan haar familie te besteden en haar bedrijfje stopzet. De juwelenvoorraad moest de deur uit en dat deed ze aan prijzen tot -75%. De link op de pagina gevolgd en zo kwam ik op de website terecht. Deze website zag er professioneel uit. Enkele oorbellen gekocht voor 35,94 euro. Na de betaling (11 april) ontving ik een bevestigingsmail met mijn bestelling. De volgende dag kreeg ik een nieuwe mail, dat mijn bestelling was verwerkt. Ik ging kijken naar mijn track en trace code en kwam op een website terecht van yunepress. Daar stond in dat mijn bestelling van China moest komen. Gisterenavond stuurde ik nog een mail die ik gevonden had op de website. Al snel kreeg ik een mail terug. De mail begon met “Goedemorgen” en het was in de late namiddag. Dan kwam er een hele uitleg maar ik kon uit af leiden dat er iets niet klopte. De mail werd beëindigd met de naam Olaf. Ik ben dan op de facebook pagina gaan kijken en dan reacties ontdekt dat het oplichting was.

Dear We booked a flight through your website from Guatemala City to Flores (19th of March) with reference number 00DU30. We bought a ‘flexi ticket’ on your website, which (on your website) corresponds to a checked luggage of 23kg. However, following the guidelines of Tag-airlines, a flexi ticket corresponds to one checked luggage of 20lbs (9kg). As a result, we were obliged to pay extra for the ‘excess weight’ at check-in. They did not let us check in without paying the extra amount (125 US Dollars). This means that you are selling tickets on your website with wrong information which lead to an extra cost which was not foreseen. We would kindly ask for a reimbursement. With regards,

Beste,Vandaag ontving ik een mail van Tommorowland. Dit met volgende mededeling: Hello,The tickets you have submitted to the Exchange Desk before Thursday April 11 have been sold. You will receive a refund within 8 weeks to the bank account or credit card used during the purchase process. A Ticket Refund Fee of €5 per ticket will be deducted from the refund amount. Ik twijfel nog even of dit spam is, maar wacht niet langer en probeer via officiële kanalen en my account te zien wat er aan de hand is. Reden? Ik heb helemaal NIET mijn tickets aangeboden ter verkoop. Ik heb deze samen.met mijn kinderen, waarvoor de tickets zijn, deze gekocht, correct betaald, nog extra in de store gekocht omdat dit als verrassing is voor 18 jarige en deze op de juiste namen gezet. Wat blijkt. Deze zijn wel degelijk doorverkocht en krijg het antwoord via klantendienst dat ik deze op 7 februari te koop zou gezet hebben via exchange desk. Ik had daar zelfs nog niet van gehoord! Laat staan dat ik dit zou te koop aangeboden hebben, niet alleen omdat ze van onschatbare waarde zijn voor mijn zoon, Ik zou na zoveel moeite deze echt niet zomaar verkopen. We waren met verschillende mensen samen om deze te kopen en iedereen is unaniem dat we niet te koop hebben.aangeboden.op excange desk. Ik wil dan ook hiermee verder gaan, omdat we niet geloven dat correct is en willen onze tickets niet kwijt. Bij het navragen, werd ons geadviseerd om eerst via deze weg tot een.compromis/behandeling klacht te komen. Bij deze dan ook officieel de vraag om dit dossier te bekijken en ter harte te nemen. Zodat verdere stappen niet meer nodig zijn. Hoogachtend Elli Wandelseck

Beste, ik heb een profiel aangemaakt met gratis proefperiode en na deze proef periode gaat er ongewild en zonder mijn weten 2x 37 euro van men rekening, ik kan nergens op die site de domiciliëring stopzetten en ik wil dat dit stopt. Ik heb hier nooit om gevraagd.Dus graag stopzetten van domilciering en verwijderen van men profiel.Mvg,Sven

Beste, op 5/11/23 heb ik verzocht om mijn abonnement van Donald Duck stop te zetten. Hier heb ik in eerste instantie geen reactie op gekregen, maar na bijkomende vraag van mijn kant heb ik op 20/11/23 per mail bevestiging gekregen dat mijn abonnement vanaf 14/12/23 zou stopgezet worden en dat het resterende abonnementsgeld zou teruggestort worden, wat ook gebeurd is. In de loop van januari heb ik een vraag tot betaling ontvangen en na wat over en meer gemail en getelefoneer, bleek dat dit was omdat ik mijn laatste betaling had teruggevorderd, terwijl ik die wel degelijk nog moest betalen. Door de warrige communicatie hieromtrent heb ik die betaling pas op 28/2/24 in orde gebracht. Kort daarna ben ik echter opnieuw nummers van Donald Duck beginnen ontvangen én kreeg ik een mail waarin stond: 'Hierbij informeren we u dat uw abonnement tijdelijk is stopgezet. Uw magazine wordt vanaf 07/12/2023 tot en met 07/03/2024 niet geleverd. Het abonnement wordt verlengd met de periode dat het magazine niet geleverd is.' Dit doet mij veronderstellen dat men mijn betaling van 28/2 geïnterpreteerd heeft als een verlenging van mijn abonnement ipv als een betaling van een achterstallige schuld. Na navraag per mail, kreeg ik op 3/4/24 een mail dat 'de opzegging nog in verwerking is', wat me straf lijkt, 4 maanden na mijn opzeggingsaanvraag. En nu zie ik dat er op 9/4/24 opnieuw abonnementsgeld van mijn rekening gehaald is, wat uiteraard niet kan. Ik heb voor de zoveelste keer contact opgenomen met de klantenservice, waar ze bij hoog en bij laag bewaren dat mijn abonnement, dat ik in november heb opgezegd, nog liep tot 11/4/24, en dat het dus logisch is dat ik nog moet betalen, maar dat strookt niet met de eerdere mail die duidelijk stelt dat de opzegging inging van 14/12/23. Ik ben ten einde raad hoe ik dit nog in orde moet brengen, maar ik wens 1) mijn geld terug te krijgen (31, 28 euro), 2) geen nummers meer te ontvangen en 3) geen mails of brieven meer te ontvangen. Met vriendelijke groeten, Katrien Janssens

Beste Heb schoenen van het merk New Balance ontvangen en kreeg andere toegestuurd. Firma is zogezegd Nederlands maar bij uittreksel is het in Hong Kong. Weigeren terug te betalen of de juiste schoenen op te sturen

Wanneer mijn zoontje van 2,5 jaar en ik uit de tractor attractie in Plopsaland De Panne moesten stappen, ging het mis. Ik stapte langs de linkerkant uit maar mijn zoontje probeerde langs de andere kant uit te stappen en viel uit de tractor recht in de modder. De medewerker bleef gewoon aan de ingang van de attractie staan, voor zich uit starend, bood geen hulp en vroeg niet eens of alles in orde was. Ik heb dan zelf gevraagd of hij ten minste een doek had om mijn zoontje zijn handen en jas te kunnen schoonvegen. Ik stond daar vol ongeloof in een park dat ook bedoeld is voor peuters.

Beste, ik had een Bongo Bon 'citytrip DE LUXE ' van augustus 2019 waar op dat moment een 10-tal londense 4 sterrenhotels in opgenomen waren, voor verblijven van 2 en 3 nachten. Door corona werd deze bon verlengd in 2022 tot augustus 2024 en werd de naam van de bon '3 LUXEdagen in Europa'. Vandaag wilde ik een verblijf van 2 nachten boeken in Londen tussen 4 en 8 JUNI(dus een 2-tal maanden voor verblijfsdatum zoals Bongo aanraadt). Bleek evenwel dat het aanbod in de voorbije jaren fel verschraald is (eenvoudigere hotels, enkel standaardkamers) en helaas, dat er geen enkel Londens hotel meer in het aanbod zit. Ik diende dus de voucher om te ruilen en de énige mogelijkheid bleek een voucher voor het H10 Londen Waterloo hotel.Ik checkte voor alle zekerheid vooraf op de website van het betrokken hotel of er kamers vrij waren voor de gewenste periode, en dat was inderdaad het geval. (Op de Bongo website zelf kan men die check niét vooraf doen, je dient de bon eerst aan te schaffen.)Na omruiling bleek echter de gewenste periode niét beschikbaar via Bongo. Er bleken met de bongo voucher voor gans 2024 nog slechts 6 mogelijke data voor een 2 daagsverblijf : 2 in april, 2 in mei, 1 in september en 1 in oktober). Voor 2025 zijn nog geen mogelijkheden beschikbaar gemaakt. Aangezien mijn nieuwe bon maar 4 maanden geldig is en de enige 4 data die Bongo binnen die periode aanbied voor mij niet kunnen, zit er niets anders op dan mijn bon weer maar om te ruilen (en wéér minimaal 10 euro opleggen voor een andere voucher of te verlengen aan 35 euro. Bongo heeft me dus een voucher verkocht- waarvan de inruilmogelijkheden super beperkt zijn (slechts 6 data mogelijk in 1 enkel hotel voor een tweedaags verblijf tussen begin april en eind december) - waarbij ik pas nà aankoop van de bon kan zien dat er maar 6 data mogelijk zijn - terwijl het hotel zelf wél ruimere beschikbaarheden heeft.Graag - kosteloze annulering van de omruiling. - opname van een redelijk aantal hotels ook in Londen in de bongobon Citytrip de LUXE / 3 LUXE dagen in Europa.Daarnaast zou de opname van een redelijk aantal luxekamers in de betrokken vouchers het vertrouwen in Bongo kunnen herstellen. : het aanbod is de afgelopen 2 jaar énorm verschraald. Uiteraard zijn de prijzen van hotelovernachtigen in die 2 jaar omhoog gegaan, maar onze 300 euro heeft Bongo al wel 5 jaar in bezit.....)Bongo is niét bereikbaar (geen telefoonnummer, geen mail (het mailadres contact@bongo.be klinkt beloftevol maar blijkt volgens postmaster niet bereikbaar) dus ik zie geen andere weg dan deze klachtenbox bij Testaankoop om mijn klacht in te dienen.

Beste, op 8 april boekte ik een vlucht voor juni van 9 tot 23/06, doch bij verlenging ging de datum terug naar April wat ik niet dadelijk opgemerkt had. Doch pas na de betaling als ik een overzicht kreeg zag ik de verkeerde datums. Deze vlucht kon ik niet via de website annuleren en kon ook niet telefonisch contact opnemen het was na 21 u. Deze morgen 9 april gebeld doch ik krijg mijn geld niet meer terug daar de klacht te laat is en de vlucht 20 min. later vertrok. Ik kan voor de terugvlucht wel van datum veranderen en krijg er 50 euro pp voor. Ik heb tevens geen vluchtticket, reserveringsnummer, bevestigingsmail gekregen van TUI. We hebben 387.96€ betaald aan Tui fly Belgium. Graag zouden we ons geld terug krijgen en de terugvlucht annuleren. Wat ze bij Tuifly niet wilden doen.