Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Sinds september probeer ik via mails en telefoons de facturen te krijgen voor mijn verbruik electriciteit. Steeds werd mij verzekerd dat het in orde gaat komen. Mijn laatste contact in november, bleek dat er een bug in het boekhoudingsysteem zit en dat het probleem werd overgedragen naar de gespecialiseerde dienst die het probleem zou oplossen. Per 2 januari 2026 is er nog steeds geen oplossing. Ik krijg wel de facturen voor verbruik gas die ik netjes betaal. Van facturen electriciteitsverbruik geen spoor. Ter info: ik heb een digitale meter en betaal maandelijks mijn verbruik. Mijn geduld is nu werkelijk op en daarom neem ik Testaankoop onder de arm, hopend dat er aan deze amateuristische klucht een einde komt. Mocht het eindelijk lukken, dan spreekt het vanzelf dat ik niet geneigd ben om 3 maanden achterstallige facturen in 1 maal te betalen. een gespreid afbetalingsplan lijkt mij dan ook legitiem. Groet, Jos Lams Zirkstraat 24/21 2000 Antwerpen 0474 296 268 lams.jos@gmail.com Bijlage: -

Beste Mijn moeder moest voor 1 december internet aanschaffen om Play sports verder te kunnen ontvangen. We brengen dit in orde in de Telenet winkel, er wordt een afspraak gemaakt en er wordt internet geïnstalleerd , dit is zeer goed verlopen. Ik krijg dan een mail dat mijn moeder in aanmerking komt voor de feestpromo omdat ze internet heeft geïnstalleerd. Ik ga naar de winkel in Geraardsbergen met een volmacht en de pas van mijn moeder en daar krijg ik het antwoord dat ze niet in aanmerking komt voor de feestpromo, ik kan dus geen GSM bestellen. Ik neem dan online contact op met telenet en die zeggen me dat ik een login moet aanmaken en de feestpromo wel kan bestellen. Zo gezegd zo gedaan, ik probeer dit en kan toch niet bestellen, ik krijg altijd een foutmelding . Terug contact online , er is blijkbaar een technisch probleem en ik moet enkele dagen wachten. Vandaag krijg ik terug een mail van telenet dat we voor 13 januari moeten bestellen of het is te laat en komt ze niet meer in aanmerking voor de feestpromo. Ik probeer te bestellen en terug een foutmelding. Ik neem terug telefonisch contact op met telenet die mij dan doorschakelen naar de administratie waar dan niemand antwoord. ik zou nu maandag terug moeten bellen tussen 9 en 17 uur en dan zou het minder druk zijn. Ze sturen dan wel mails dat je recht heb op kortingen maar als je ze wilt bestellen lukt het langs geen kanten. Graag jullie advies wat ik het best kan doen. Dank bij voorbaat

Wederom had ik de pech iets aan te kopen dat via dpd moet geleverd worden, en helaas zoals ELKE keer komt het pakje niet toe, ik was thuis, er is niet gebeld, er is ook een camera waaruit blijkt dat er niemand is langsgekomen, er is geen briefje in mijn bus, ook niet bij onze drie andere buren, ook geen pakje daar. Doorgaans komt het na onderzoek in een parcelshop te liggen, maar aan mij om uit te vissen de welke, aangezien er meerdere zijn in de omliggende straten. Hiervoor moet ik bellen, en ja 0,30 cent per minuut, om tientallen minuten aan de lijn te hangen en niemand te horen, een mail sturen, het verkopende bedrijf contacteren en weer dagenlang wachten vooraleer ik mijn pakje ontvangen en die eigenlijk door dpd op 24/12, dan op 26/12 en zogezegd op 29/12 werd geleverd, maar ik dus heel waarschijnlijk te, vroegste in 2026 nu zal ontvangen. Dit is NIET normaal, ik bestel al nooit als ik op voorhand zie dat dpd de levering doet, helaas weet ik dat soms pas na betaling. Dit is gewoon niet ok!

Op 9 mei 2025 heb ik een aanvraag ingediend om klant te worden bij Telenet. Aangezien het om een nieuwbouwwoning gaat, was er bij aanvang geen kabelaansluiting voorzien. Tijdens de bouw werd wel een kabel van binnen in de woning naar buiten doorgetrokken, maar deze was op dat moment nog niet aangesloten op het netwerk. Na de zomervakantie zijn er technici (vermoedelijk van Wire) langsgekomen om de aansluiting te realiseren. Tijdens dit bezoek werd vastgesteld dat de voorziene kabel (van 35 meter!) te kort was. Uit de gebrekkige communicatie heb ik begrepen dat dit probleem verder zou worden opgelost door de betrokken dienst. Na hun vertrek stelde ik echter vast dat er enkel een wachtbuis werd geplaatst en dat de aansluiting niet verder werd afgewerkt. Vervolgens heb ik zelf een nieuwe kabel voorzien (+50 meter) die voldoende lang zou moeten zijn en dit ook aan Telenet doorgegeven. Sindsdien heb ik tweewekelijks contact opgenomen met de diensten van Telenet. Tot op heden is de aansluiting echter nog steeds niet gerealiseerd. Desondanks ontving ik reeds een factuur van €135,00 (december 2025), ondanks het feit dat er geen actieve aansluiting is. Deze factuur heb ik dan ook niet betaald. Daarnaast stel ik vast dat in MyTelenet enkel de accountgegevens van mijn vorige woonplaats zichtbaar zijn. Verder wil ik vermelden dat Telenet reeds drie à vier keer een Telenet technieker naar mijn adres heeft gestuurd om de aansluiting uit te voeren. Telkens werd daarbij opnieuw vastgesteld dat de kabel niet aangesloten was, ondanks het feit dat ik dit bij elk telefonisch contact met de helpdesk medewerkers expliciet heb toegelicht. Ondertussen wacht ik reeds zeven maanden op een werkende aansluiting. Van een telecomoperator mag verwacht worden dossiers correct en proactief worden opgevolgd. In de praktijk ben ik echter genoodzaakt om tweewekelijks contact op te nemen met de klantendienst, die tot op heden geen enkele oplossing heeft kunnen bieden en telkens aangeeft dat er een nieuwe afspraak zal worden ingepland, zonder resultaat.

Gisteren kreeg ik de melding dat mijn pakket werd gewijzigd (lees: geleverd) in een parcelshop in Zele, terwijl ik had gekozen voor een parcelshop in Deurne... Dit is 42 km verder dan het afgesproken afhaalpunt, zonder enige verwittiging vooraf. Er zijn een 10-tal parcelshops in de buurt, onaanvaardbaar dat mijn pakket zo ver werd afgeleverd. Meer nog, in de tracking is te zien dat mijn pakket nooit dichter in de buurt is geweest dan Sint-Niklaas (30km weg van Deurne). Ik heb telefonisch contact proberen opnemen maar geen gehoor, verder krijg ik via de AI-chat geen zinnig antwoord. Ik begrijp dat dit een drukke periode is voor een pakjesdienst. Op deze manier heeft het echter geen zin. Ik heb een afhaalpunt gekozen en vervolgens werd hier geen rekening mee gehouden. Ik heb betaald voor jullie dienst en ik kan nergens terecht voor info of hulp. Binnen de 7 dagen wordt mijn pakket teruggestuurd, ik verwacht van jullie dus tijdig een oplossing.

Beste, Ik kreeg te lezen op jullie website Dat mijn pakket wordt retour verzonden? Terwijl alles klopt... er is niets verkeerd.. Bpost heeft mij net gebeld.. tis door jullie laatste gescand. Wat is het probleem? Is de tracking:CH191119380NL Normaal kan dit toch nog alsnog kunnen worden opgespoord? Nu met feestdagen?

Beste, Op 15/11 heb ik een retourzending van ASOS afgegeven in het Mondial Relay punt Mi Concept te Vilvoorde, via paperless QR code. De QR code werd ter plaatse gescand en mij werd meegedeeld dat het retourlabel door het afgiftepunt zou worden aangemaakt. Ik ontving hier echter nooit een bewijsje van. Toen mijn terugbetaling uitbleef, nam ik contact op met ASOS. Zij kunnen zonder return receipt (bewijs) niets ondernemen. Vervolgens contacteerde ik zowel het afgiftepunt als Mondial Relay. Het afgiftepunt heeft intussen schriftelijk bevestigd dat ik het pakket daar effectief heb afgegeven. Mondial Relay geeft aan dat de zending niet traceerbaar is en verwijst mij opnieuw door naar ASOS, maar ASOS kan niets doen zonder het return receipt. Ik word constant van kastje naar de muur gestuurd terwijl het duidelijk is dat ik het pakket afgaf in de Mi Store en het nadien verloren is gegaan. Door het ontbreken van een return receipt, waarvoor ik geen verantwoordelijkheid draag, lijd ik financiële schade zonder dat één van de betrokken partijen hiervoor een oplossing aanbiedt. Na ettelijke e-mails en telefoontjes is mijn geduld op. Ik hoop dat jullie me hierbij kunnen helpen. Alvast hartelijk dank.

Beste, ik ben klant, heb een pakket met smartphone, en daarnaast hebben we nog een smartphone prepaid. We zijn al 3 x naar een Proimuswinkel geweest en 4 x gebeld naar de technisch dienst maar de problemen wordt niet opgelost: 1/ De prepaid heeft geen verbinding bij ons thuis en binnen een straat van 5 km ???? Mijn vast abonnement heeft dat wel. Men zei dat de prepaid stuk was, maar buiten die 5 km werkt dat ding gewoon. Dus het probleem is de ligging waar we wonen: Truierweg 31, 3840 Hoepertingen. 2/ Ons TV abonnement werkt ook nog steeds niet goed. Deze klachten heb ik al 1,5 jaar keer op keer gemeld, opnames gaan niet door of maar de helft. Je kijkt een film, opeens ' oeps er ging iets mis' en de film kan je niet verder bekijken. Ik betaal wel voor de service opnemen en terugkijken, maar die service werkt gewoon meer niet dan wel. Waarom dan betalen ? Ik ban al 43 jaar klant en vraag een oplossing. Zelfs een klacht indienen gebeurd moeizaam, want je zit op een chatbox ?????

Beste, mijn moeder is 89 jaar en heeft sedert meerdere jaren een contract tv-internet-gsm bij proximus. Omdat zij wat achteruit gaat hebben mijn zussen en ik nu een zorgvolmacht en beheren haar rekeningen. Daarbij stelden we vast dat zij gedurende 5 jaar betaalt voor 2 gsmnummers... Zijzelf had dit nooit opgemerkt bij de facturen en braafjes betaald. Nu blijkt dat zij 5 jaar lang € 26,99/maand teveel betaalde. Via de ombudsman nam mijn zus contact op met Proximus. Het abonnement werd aangepast naar een goedkopere formule. Van enige compensatie is er geen sprake al betaalde ze in die jaren ruim € 1600 teveel.... Wij vragen dan ook graag een tussenkomst via uw diensten.

Beste, Zoals jullie weten heb ik bij bpost een dossier laten opstarten wegens een verloren pakket met dossiernummer WEB-33866-T4G9X6. Jullie zoektocht is inmiddels afgerond en helaas werd het pakket niet teruggevonden. Ik maak al jarenlang gebruik van jullie verzendsysteem en dit is de eerste keer dat een pakket verloren is gegaan. Tot mijn grote teleurstelling stellen jullie een vergoeding voor van slechts €6,85, wat ik schandalig laag vind. De waarde van het pakket bedraagt €27,80, inclusief verzendkosten. Dit bedrag heb ik inmiddels moeten terugbetalen aan de koper. Het voorgestelde compensatiebedrag dekt deze kosten totaal niet. Een pakket kan uiteraard niet zomaar verdwijnen. Hoe dit pakket verloren is gegaan, blijft voor mij dan ook een grote vraag. Gezien mijn jarenlange klantenrelatie en de duidelijke financiële schade die ik heb geleden, eis ik een correcte en billijke vergoeding die overeenkomt met de werkelijke waarde van het verloren pakket. Ik verwacht dan ook een herziening van jullie beslissing en een passende oplossing op korte termijn. Met vriendelijke groet, andy v.