Alle openbare klachten

Geachte heer/mevrouw, Via deze brief wil ik een klacht indienen over een foutgelopen terugbetaling na een aankoop bij het online platform Refurbed. Op 09.04.2025 heb ik via Refurbed een bestelling geplaatst en betaald via Bancontact. De bestelling werd later geretourneerd, en de verkoper heeft aangegeven dat het bedrag werd teruggestort op 6 juni 2025. Echter, op dat moment was de bankrekening waarop het bedrag werd teruggestort reeds afgesloten (gesloten rond 20 juni 2025). Reeds vóór de terugbetaling had ik duidelijk aangegeven aan Refurbed dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was en dat het bedrag dus moest worden teruggestort op een nieuw bankrekeningnummer. Refurbed bevestigde toen dat ze hier rekening mee zouden houden en dat ze een alternatieve oplossing zouden zoeken, wat enkele weken in beslag nam. Desondanks hebben zij het bedrag uiteindelijk toch teruggestort naar de gesloten rekening, wat uiteraard heeft geleid tot een fout en het verdwijnen van het geld. Ondanks herhaalde communicatie met zowel Refurbed als de verkoper, werd het bedrag niet correct ontvangen. De bank bevestigt dat zij niets kunnen traceren zonder een officieel rekeninguittreksel of het bankrekeningnummer van Refurbed waarlangs de terugbetaling is gebeurd. Helaas weigert Refurbed die informatie te verstrekken en verwijst mij telkens door naar PayPal, ook al heb ik geen PayPal-account gebruikt voor deze transactie. De betaling gebeurde rechtstreeks via Bancontact. Ik heb deze situatie meerdere keren uitgelegd aan de klantendienst van Refurbed, maar tot op heden is er geen oplossing geboden en blijft men belangrijke informatie achterhouden, zoals het IBAN-nummer waarmee de terugbetaling werd uitgevoerd. Hierdoor kan mijn bank de terugbetaling niet traceren en blijft mijn geld (een aanzienlijk bedrag) verdwenen. Deze situatie sleept al maanden aan en heeft mij heel wat stress en frustratie bezorgd. Ik vraag via deze weg dan ook dringend hulp van Test-Aankoop om: Refurbed ertoe aan te zetten om het juiste bewijs van betaling te leveren, inclusief het rekeninguittreksel of minstens het IBAN-rekeningnummer dat gebruikt werd voor de terugbetaling. Ervoor te zorgen dat ik het bedrag waar ik recht op heb snel terugkrijg. In bijlage voeg ik de relevante communicatie met Refurbed toe, inclusief: Mijn melding dat de oorspronkelijke bankrekening niet meer actief was Hun bevestiging dat ze hiermee rekening zouden houden De bevestiging van terugbetaling naar het foute rekeningnummer De communicatie waarin ik herhaaldelijk om correcte documentatie heb gevraagd Ik hoop dat Test-Aankoop deze zaak verder kan opvolgen en mij kan helpen bij het verkrijgen van mijn geld. Met vriendelijke groeten, Sienna

Geachte, Ik ben woonachtig in België en heb een zichtrekening bij Belfius, evenals een kredietkaart van Beobank. Graag dien ik hierbij een formele klacht in over een onterechte afschrijving van mijn rekening. Op 26/09/2025 heb ik het volledige openstaande saldo van mijn Beobank-kredietkaart voor de maand september correct en tijdig betaald. Toch werd er op 07/10/2025 een bedrag van €6,95 automatisch van mijn Belfius-rekening afgehouden, met als omschrijving: > “Kosten op niet uitgevoerde orders” Deze kost is volledig ongegrond, aangezien de betaling reeds was uitgevoerd vóór de automatische afschrijving. Ik heb meermaals contact opgenomen met de klantendienst van Belfius om meer duidelijkheid te krijgen, maar helaas kreeg ik geen duidelijk of bevredigend antwoord. Deze situatie heeft me niet alleen financiële ergernis bezorgd, maar ook emotionele stress en een gevoel van onzekerheid. Ik betaal mijn rekeningen altijd tijdig en verwacht van mijn bankpartners correcte en transparante communicatie, wat hier duidelijk niet is gebeurd. Daarom vraag ik dat het bedrag van €6,95 uiterlijk tegen 30/10/2025 wordt teruggestort op mijn rekening. Met vriendelijke groet. Sami Elastal

Geachten, Op 12/09/25 sloot ik met BASE een overeenkomst af voor levering van GSM-, INTERNET- en TV-diensten, inclusief de noodzakelijke hardware, dit alles tegen PROMOTIEVOORWAARDEN. Deze overeenkomst werd naar mij doorgestuurd; aansluitend werden evenwel GEEN DIENSTEN of HARDWARE geleverd, maar werd een NIEUWE OVEREENKOMST bezorgd die MINDER GOEDE VOORWAARDEN inhield. Ik weigerde die, maar kreeg TOCH DE VOORZIENE HARDWARE bezorgd en ondertussen ook FACTUREN voor niet-geleverde DIENSTEN, evenals een bedrag dat DUBBEL gefactureerd werd, voor GELEVERDE HW. Om niet afgesloten te worden van de diensten die mijn voorgaande provider leverde, besliste ik toch om de voorziene diensten te ACTIVEREN, zij het ervan uitgaand dat BASE gebonden was door de OORSPRONKELIJKE OVEREENKOMST die NOOIT opgezegd werd. Op een AANGETEKEND SCHRIJVEN werd NOOIT gereageerd.

Bij deze nogmaals allemaal samengevoegd . U verteld mij dat u de conclusie van de vervoerder volgt , en dit klopt al niet want de vervoerder erkent dat er een fout is gebeurd en is een leugen dat ik zou gewntwoord hebben , waarom tekent hij dan zelf af met bus als ik Heb geantwoord slaat nergens op . Bij deze heb ik al een officiële klacht ingediend bij testaankoop en ECC belgië . Alsook heb ik een raadsman gecontacteerd maar die maande me aan om nog een paar dagen geduld te hebben en jullie te laten reageren met een oplossing . Bij deze al mijn berichten van post NL jullie vervoerder notaben waarin ze uitdrukkelijk melden er een fout is gebeurd en dus jullie verhaal helemaal niet klopt en mij juridisch enkel sterker maakt . Jullie kunnen het gel terug halen bij post NL … en ik ben zogenaamd de sjaak . Nou dat kan echt niet en dit zal ik absoluut niet zo laten , en als Er daadwerkelijk een rechtzaak zal komen zal ik niet zo inschikkelijk zijn als ik nu ben

De documenten werden reeds meermaals doorgestuurd, zowel door het immo-kantoor als door mezelf. Je krijgt dan steevast een standaard bericht als volgt : Wij ontvingen in goede orde uw e-mail. Onze onderneming streeft ernaar om snel en adequaat aan de wensen en behoeften van alle betrokken partijen te voldoen bij het afhandelen van de verhuurtransactie. We willen u dan ook vragen om uw e-mail niet opnieuw door te sturen of niet meteen telefonisch contact op te nemen met onze diensten, ten einde uw dossier efficiënt te kunnen afhandelen. We danken u voor uw geduld en begrip in deze drukke periode. Sorry, maar nee, ik heb hier geen begrip voor. De eerste keer hebben ze het zogezegd niet ontvangen. Telefonisch geraak je er niet binnen op 056/216182, dan hang je uren aan de lijn, ze nemen gewoon niet op. En uit het doorgestuurd bericht kan je enkel opmaken, laat ons met rust, we betalen jou pas wanneer het ons uitkomt. Zeer spijtig dat het immo-kantoor waar ik tevreden van ben enkel met deze wil samenwerken, ik vind het ongehoord dat dit altijd zo lang duurt.

Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in tegen Streamz betreffende een jaarabonnement dat zonder mijn bewuste toestemming werd afgesloten. Feiten: 1. vorige week heb ik geprobeerd een maandabonnement bij Streamz af te sluiten om de dienst tijdelijk uit te proberen. 2. Bij het afronden van de betaling werd automatisch een jaarabonnement geactiveerd via Face ID, zonder dat ik de looptijd, het bedrag of het afstand doen van het herroepingsrecht duidelijk kon bekijken of bevestigen. 3. Ik heb de dienst helemaal niet gebruikt. 4. Streamz weigert het abonnement aan te passen of het bedrag terug te storten en beroept zich op de algemene voorwaarden waarin staat dat het herroepingsrecht vervalt. Redenen voor klacht: • De vermelding op de betaalpagina dat het herroepingsrecht vervalt is niet voldoende, omdat ik niet bewust akkoord kon gaan met de voorwaarden. Verzoek: • Annulering van het jaarabonnement • Volledige terugbetaling van het betaalde bedrag • Schriftelijke bevestiging van de annulering en terugbetaling

Op 4 september 2025 heb ik tickets geboekt voor een vlucht op 5 oktober naar het buitenland bij Ryanair. Doordat dit voor mij wat onwennig is, wou ik er voor zorgen dat alle gevraagde informatie nauwkeurig ingevuld was om niet voor verrassingen te staan bij het moment van vertrek. Ik dacht dat ik tickets gekocht had bij Ryanair zelf, pas een paar dagen later had ik door dat dat via eDreams Prime gebeurd was. Ik werd op de hoogte gebracht dat mijn abonnement automatisch verlengd zou worden op 19 september na betaling van 99,99 euro. Tevergeefs heb ik geprobeerd om uit te zoeken hoe ik dat kan voorkomen. Op 19 september kreeg ik effectief een e-mail met de melding dat ze de betaling van dat bedrag voor mijn Prime-jaarabonnement ontvangen hadden. Ik heb onmiddellijk gebeld naar de bank en zij adviseerden mij om mijn kaart onmiddellijk te blokeren omdat de overschrijving nog in verwerking was, maar dat mocht niet baten. Uiteindelijk vond ik tussen de contactgegevens van eDreams een telefoonnummer van Nederland. Toen ik opbelde kreeg ik een man aan de lijn die alles heel traag opzocht en probeerde in orde te maken voor mij om mijn abonnement onmiddellijk stop te zetten. Hij heeft mij niet duidelijk gezegd dat mijn abonnement bij deze, na een termijn van een jaar, zou worden stopgezet. Hij zei enkel dat een tweetal weken voor het verlopen van mijn abonnement, ik een e-mail zou ontvangen ter herinnering voor het al dan niet stopzetten. Ook kon hij mij een tegoed van 90 euro aanbieden voor een van mijn volgende reizen. Ik verzekerde hem dat dat absoluut niet nodig was maar een tweetal dagen later ontving ik een e-mail met de voorgestelde korting. Ook kreeg ik een mail met de melding dat het tijd was om mij in te checken voor mijn vlucht. Toen ik dat probeerde, was dit heel omslachtig en wanneer het uiteindelijk gelukt was, zou ik een e-mail ontvangen ter bevestiging op mijn bij Ryanair gekende e-mail adres. Ik heb nooit iets ontvangen. Op de luchthaven heb ik voor drie personen 165 euro extra moeten betalen bij het inchecken omdat ik twee dagen vooraf moest inchecken via eDreams?! Momenteel ben ik nog steeds op reis, en ik vraag mij af of ik opnieuw dat bedrag zal moeten betalen bij het inchecken om terug naar België te vliegen? Uiteindelijk is het een dure vlucht geworden voor mij, en indien mogelijk zou ik behalve de stopzetting van mijn abonnement ook graag een terugbetaling zien voor de ongewenste kosten.

Beste, Voor mijn subsidie-aanvraag moet ik nog een bijkomend bewijsstuk (zie bijlage) indienen dat uw bedrijf me dient te verstrekken: een nieuw 'Pakketlabel warmtepomp'. Ik stuurde daartoe e-mails naar twee mailadressen (advies@adlarwarmtepomp.be / pieter.vanaelst@adlar.com), maar kreeg (na een week) nog steeds geen reactie. Ook telefonische pogingen leverden geen resultaat: telkens diende ik een bericht in te spreken met de belofte dat er contact zou worden opgenomen. Niet dus. Deze aanvraag is dringend. Ik hoop dan ook op een snelle reactie. (NB. Ook de factuur van de condensatieketel stuur ik mee. Die hebt u ook nodig voor de juiste opmaak van het pakketlabel warmtepomp.) Alvast dank, koen vandendriessche, Vijfhuizenstraat 14, 9140 Temse (Mijn referentie: ADL-BE-28022025-1104)

Goede morgen, reeds diverse malen geprobeerd bij gift in maar zonder resultaat geen mogelijkheid om binnen te geraken zelf met paswoord vergeten, zelf telefonisch wordt je in het engels verteld dat ze niet bereikbaar zijn , ik had toch graag mijn welkomst geschenk ontvangen mijn aansluitnr 4784345-14 op naam van devroe dirk graag een oplossing met dank

Op 19 september heb ik een smartphone met abonnement besteld op orange.be. De aanbetaling van 9€ werd onmiddellijk betaald. Tot op heden mocht ik niets meer vernemen of ontvangen. Op hun website word duidelijk vermeld dat het gevraagde toestel op voorraad is en normaal binnen 2 dagen zou moeten aankomen, maar zoals reeds vermeld nog niets mogen ontvangen of enige vorm van communicatie gekregen. Bel je naar hun klantenservice krijg je de melding dat ik geen orange simkaart gebruik en geraak ik niet binnen, bij het bellen naar hun vast nummer duurt de wachttijd meer dan 50 minuten, en de vraag of ik wil dat ze mij terug mogen bellen heb ik nog steeds geen antwoord mogen ontvangen.