Alle openbare klachten

Beste, Momenteel loopt een actie bij Albert Heyn, nl. 2 kopen + 5 gratis van bvb Dash wasmiddel. We zijn vrijdag, elke voormiddag was ik in de winkel en telkens was de voorraad 'op'. Ik vroeg een 'reclamecheque' wat mij niet werd toegestaan, terwijl in de pers de woordvoerder van Albert Heyn mededeelt dat alle fillialen gebrieft werden om dit wèl te doen. Als klant sta je daar dan machteloos. Wat kan er alsnog gedaan worden? Met vriendelijke groet, Noëlla Boeve

Geachte mevrouw/heer, Dit gaat over een dubbele klacht bij een boeking via Cheaptickets naar Akureyri (IJsland) op 20-9-25 vanuit Brussel (Zaventem) en terug op 31-10-25 van mijn dochter Helen Heurckmans. (met ID nr cfr hierboven) bijlage 1 oorspronkelijke boeking via Cheaptickets Klacht 1: Op 20-9 oktober vertrok Helen vanuit Zaventem naar Akureyri. Bij aankomst bleek haar bagage niet op het vliegtuig te zitten. Deze is pas na herhaaldelijke vraag teruggevonden en na 6 dagen toegekomen in Akureyri op vrijdag 26-9. Bijlage 2: bericht van terugvondst bagage Akureyri Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november de gemaakte kosten als gevolg van vertraging te vergoeden: - basis kleding bij H&M twv 108,09 euro - noodzakelijke medicatie twv 38,79 euro Bijlage 3: Het rekeninguittreksel met het besteedde bedrag voor kleding en medicatie Klacht 2 Bij terugkeer stelt ze vast dat haar vlucht vanuit Akureyri naar Reykjavik met Icelandair geannuleerd werd (zonder bericht, werd vastgesteld door haar toen ruim ze op tijd op het vliegveld aankwam). Ze werd dan door Icelandair ter plaatse op de eerstvolgende vlucht (de dag nadien) naar Reykjavik geboekt. Ondanks meermaalse vraag aan het adres van Cheaptickets bij het vaststellen van de annulatie van de eerste vlucht werd geen hulp geboden voor een oplossing voor de herboeken van de verbindingsvluchten die daardoor zouden worden gemist. Bijlage 4-8: de conversatie met Cheaptickets Bijlage 9: boardingpas vlucht van 1-11-25 Aangezien SAS niet wenste te herboeken (telefonisch gevraagd en geweigerd omdat Cheaptickets de service provider was) en haar afwezigheid als een no show beschouwen, hebben we dan zelf nieuwe tickets moeten boeken vanuit Reykjavik naar Brussel, Tickets twv 335 euro Bijlage 10: boeking Finnair Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15 november: - een vergoeding voor de vertraging (ruim 20 uur) - het volledige bedrag van de nieuwe tickets terug te betalen. Met vriendelijke groeten, Sonia Dewandeleer Helen Heurckmans

Ik heb gisteren bij Sarenza een paar schoenen besteld, ik probeerde al van deze avond 17:30 deze te bestellen maar het scherm voor te betalen bleef maar laden. Ik heb een cadeaubon gekregen via het Kruidvat van Sarenza. Dit is de eerste keer dat ik bij hun een aankoop doe. Ik kreeg toen ik mij registreerde een welkomstkorting van €20, deze had ik ingegeven maar toen ik wilde betalen uiteindelijk was hij ineens niet meer geldig.?? Ik had al enorme problemen met de cadeaukaart in te geven! Dit was erg onduidelijk en steeds stond er kaart ongeldig. Maar toen ik via de browser het nog eens probeerde lukte het wel, en kon ik eindelijk de kaart ingeven, en kwam het saldo erop te staan als betaal middel, maar omdat het bedrag iets hoger was dan de cadeaubon, moest ik nog een resterend bedrag betalen van €3,59 maar dit kon ik enkel nog met VISA. Ik heb geen visa kaart dus ik wilde een andere betaald methode aanklikken, maar dit ging op geen enkele manier. Toen probeerde ik opnieuw naar het betaalmenu te gaan, en toen moest ik ineens opnieuw mijn cadeaukaart ingeven.. maar toen was hij niet meer geldig ????! Dus mijn tegoed van de cadeaukaart was weg? En heb de bestelling uiteindelijk volledig zelf moeten betalen. Dit is in mijn ogen gewoon diefstal. Ik eis het tegoed van de cadeaubon terug. Ze kunnen ook zien in het account dat er geen bestelling is geplaatst met de cadeaubon en toch hebben zij de cadeaubon geïnd. Al proberen contact op te nemen met de klantendienst maar die is op geen enkel moment van de dag tijdens weekuren bereikbaar, en via mail geen antwoord.

Beste, Na 3 maand normaal op Tinder te kunnen inloggen kan ik sinds ongeveer 13 november, niet meer op mijn Tinderaccount inloggen. Iedere keer als ik nu inlog kom ik op een blanco account terecht. Ik heb nochtans een betalend abonnement tot 19 januari 2026. TNDR.1e0c42e3-0270-4b6a-bba1-cc062506e634 De helpdesk mailt mij dat er geen Tinderaccount gekoppeld is aan mijn e-mailadres en dat ze mij daardoor niet kunnen helpen. Ik heb nochtans steeds dat e-mailadres gebruikt. Na 9 e-mails waarin ze telkens zeggen dat er geen e-mailaccount bestaat op dat e-adres en waarin ik al mijn gegevens opgegeven heb die ik gekregen heb bij de aankoop van mijn abonnement antwoorden ze mij niet meer terug. Ze zeggen ook niet wat ik verder met mijn klacht moet doen. Ik heb een abonnement tot 19/1/2026 dat ik al een maand niet kan gebruiken en dat automatisch verlengd wordt als ik het niet opzeg via mijn account. Maar ik kan niet meer op dat account.

Beste Mijn echtgenoot heeft in maart 2025 een kaakoperatie ondergaan. Ethias wilt deze kosten niet terugbetalen omdat ze ervan uit gaan dat een kaak op 13-jarige leeftijd volgroeid is. Mijn echtgenoot is op 1 augustus 2022 aangesloten bij Ethias. De klachten waren dus toen volgens hen al gekend en dat is de reden waarom ze niet willen terugbetalen. We wisten pas in april 2024 dat hij een operatie nodig ging hebben. Trouwens deze regel staat ook niet in het contract. Dat geven ze zelf toe. We wisten dus niets van deze regel af! Zijn ze dan alsnog niet verplicht om dit bedrag terug te betalen?

Beste, Ik heb op zondag 26/10 3u54 een uber rit gemaakt en de chauffeur heeft me netjes opgepikt en op mijn bestemming gebracht. Enkele uren later wil ik opnieuw een uber bestellen om terug huiswaarts te keren en merkte ik dat de vorige rit nog lopende was aangezien ik geen Uber kon bestellen. Er is dus 119 Euro in rekening gebracht voor een rit van ongeveer 2.4 km. Daarbovenop kan ik via Uber niets ondernemen aangezien ikzelf de rit geanulleerd heb, steeds krijg ik de melding via hun systeem dat het opgelost is....niet dus. Ik vermoed dat de chauffeur de rit niet heeft stopgezet nadat hij me heeft afgezet. Deze rit die ik wekelijks 4 keer doe kost doorgaans ongeveer 10 a 14 Euro. Dit ben ik bereid te betalen maar geen 119 Euro. Het frustrerende is dat ik via uber niets kan ondernemen omdat ik zelf de rit heb moeten annuleren.

Beste, Ik dien hierbij een formele klacht in met betrekking tot een retourzending die volgens jullie zogezegd niet is aangekomen, ondanks het feit dat ik een geldig afgiftebewijs kan voorleggen. Tot mijn verbazing werd het onderzoek onmiddellijk afgesloten zonder enige vorm van grondig nazicht. Dat is niet alleen onzorgvuldig, maar kan worden beschouwd als nalatigheid en in strijd met de wettelijke verplichtingen inzake consumentenbescherming. Daarnaast stel ik vast dat de klantenservice bijzonder onvriendelijk en onprofessioneel reageert. Vragen worden afgewimpeld, er wordt geen enkel begrip getoond en ik krijg geen duidelijke antwoorden op eenvoudige verzoeken. Bovendien weigert men mij mijn eigen klantnummer mee te delen. Dit mag niet zomaar- als consument heb ik het recht om toegang te krijgen tot mijn persoonlijke gegevens. Het achterhouden van zulke basisinformatie is in strijd met het principe van transparantie zoals vastgelegd in de Europese privacywetgeving (GDPR). Volgens het Europees consumentenrecht ligt de bewijslast van ontvangst bij de verkoper zodra de klant een afgiftebewijs kan voorleggen. Met andere woorden: de verantwoordelijkheid ligt bij Zalando om te bewijzen dat de retourzending niet is ontvangen. Ik verwacht dan ook dat mijn dossier onmiddellijk wordt heropend, dat het afgiftebewijs wordt onderzocht en dat het onterecht openstaande bedrag wordt geannuleerd. Tot zolang zal ik uiteraard geen betaling uitvoeren. Indien dit niet wordt rechtgezet, zal ik mij genoodzaakt zien om klacht neer te leggen bij de Economische Inspectie en, indien nodig, verdere juridische stappen te ondernemen wegens wanprestatie en mogelijke misleiding van de consument. Gelieve de ontvangst van deze klacht te bevestigen, mijn klantnummer mee te delen en mij te informeren over de heropening van het onderzoek. Met vriendelijke groet, Evy

Op 03/11/2025 bood ik mij aan in de PROXIMUS-winkel te Roeselare. Ik werd er te woord gestaan door een medewerker, een zekere Mirna. Het doel van mijn bezoek was om een nieuwe TV-box te bekomen gezien mijn oude exemplaar niet meer werd ondersteund. Ik legde uit dat wij bij PROXIMUS reeds lange tijd twee TV-decoders huren en dat een exemplaar reeds automatisch werd vervangen door PROXIMUS waarbij het oude exemplaar mocht worden afgegeven in het containerpark. Ik vroeg de bediende mij verder te helpen om nu ook de tweede TV-decoder te laten vervangen. Gezien ik de oude decoder niet bij had weigerde de medewerker mij verder te helpen. Nochtans kon aan de hand van alle beschikbare gegevens het nodige worden gedaan. De medewerker weigerde steevast om mij als jarenlange klant te helpen en vond het nodig om mij in het gezicht te staan uitlachen. Dergelijke houding en gedrag dien ik niet te verwachten. Ik heb daarop de winkel verlaten en heb mij nog op 03/11/2025 aangeboden in de PROXIMUS-winkel in Kuurne waar ik wel goed werd ontvangen en geholpen. Waarvoor dank. Ik ben aangedaan door de manier waarop ik werd behandeld in de winkel in Roeselare en dat als jarenlange klant.

Beste Op vrijdag 31 oktober 2025 komt dakwerken Verbist de schoorsteen reinigen. Na reiniging komt de rekening van 666,6 euro. Ik weiger te betalen. Na onderhandelen een prijs van 100 euro bekomen. Ik krijg een factuur en de mededeling dat deze factuur geldig is voor de verzekering. Achteraf blijkt deze info niet te kloppen, meer nog, het bedrijf bestaat helemaal niet. Zij lichten al sinds september mensen op, te lezen op de reviews van trustpilot. Graag mijn 100 euro terug. Hopelijk zijn mensen voldoende gewaarschuwd om niet via deze website een afspraak te maken! Ik merk zelf op dat de website op sommige momenten toegankelijk is, op sommige momenten niet. Ik raad alle gedupeerden aan om klacht in te dienen bij de politie, er bestaat reeds een groot dossier rond deze oplichter.

Beste, Ik kocht een agenda van de consument 2025 van u en ben deze pas vanaf juni 2025 gaan gebruiken.. binnen 4 maanden ligt de hele agenda aan duigen.. ik heb nog nooit een agenda gehad die zo snel uit elkaar valt. (14,95 Eur staat erachter op notabene..) Een agenda van de Action van 2,00 eur valt na 12 maanden nog niet uit elkaar zelfs Dit is echt een aanfluiting en absoluut geen 'rolmodel' voor Testaankoop!!! Ik heb hier geld voor betaald maar dit zou je gratis nog niet mogen aanbieden zo, echt zeer slecht. GR Eric