Alle openbare klachten

Op 3/6 constateerde ik dat mijn decoder type v5 niet meer werkte.Gebeld met Proximus op nr. 0800 22800. Na een langdurig keuzemenu en onnodige bla bla en muziek eindelijk iemand aan de lijn. De gebruikelijke vragen werden gesteld. Stekker in contact of resetten of juiste HDMI - etc. etc. werd inderdaad diagnose gegeven dat decoder defect was en nieuwe zou worden opgestuurd. De volgende dag (4/6) inderdaad decoder ontvangen, maar was een decoder v5 compact. Ik weer bellen en door keuzemenu, bla bla en muziek doorheen geworsteld voordat ik een real life stem aan de lijn kreeg. Werd mij gevraagd waarom ik een v5 wilde en geen v5 compact.De redenen voor een decoder v5 voor mij zijn:- heeft een harde schijf- heeft een display- audio uitgangen die ik moet gebruiken voor mijn audio-inst.- is waarvoor ik betaal bij afsluiten contractDe operator van dienst begreep dit en zou een nieuwe opsturen.Deze decoder op 5/6 niet ontvangen, dus belde opnieuw naar 0800 22800. Hele marteling opnieuw moeten doorstaan en gaf men toe dat er een foutje was gemaakt bij hun dienst en er zou wederom een nieuwe v5 worden opgestuurd.Je voelt hem aankomen.....Vandaag 6/6 decoder ontvangen, maar weer een v5 compact.Weer gebeld met 0800 22800 en door de ellende heen gewroet (hoeveel kan een mens hebben) en werd mij gezegd dat ik geen andere kreeg, omdat die niet meer geleverd worden.Ik dus duidelijk gemaakt waarom ik het model v5 nodig heb (audio aansluitingen, display, harde schijf en betaal en betaald heb voor deze opties)Werd mij dus duidelijk gemaakt dat ik dus een nieuwe audio/DVD installatie moet kopen omdat deze niet compatible is met de decoder. Ook gebruik harde schijf en display waren weg bij compact model. Al deze zaken waren doorslaggevende criteria bij de keuze voor Proximus en de aanschaf van dit product en waarvoor ik nog steeds huur moet betalen!!!!Eigenlijk kwam het gesprek op neer dat ik dit maar moest accepteren.Ben zeer boos en gefrustreerd.

Beste Scarlet,Wij zijn een VZW , Mondiale Werken in Lier, die kansarme mensen de mogelijkheid geven om ook bij ons langs te komen om de vele papieren en problemen op te kunnen lossen, los van elke betalende instantie. Wij werken samen met verschillende groeperingen die de armoede en het welzijn van anderen bestrijden. Aangezien de nood in deze groepering heel groot is , wordt er vooral gewerkt met vrijwilligers en dat de klok rond. Wij probeerden te bellen naar de facturatie - dienst bij jullie maar daar is geen mogelijkheid toe omdat er enkel met onze cliënt zelf wilt onderhandeld worden wegens de privacy - wetgeving. Aangezien onze cliënt nauwelijks Nederlands kent, moesten we alles per mail doen met steeds een kopie van de ID - kaart van de cliënt erbij gevoegd.Alle mails worden steeds verstuurd vanuit de mailbox van onze VZW met een vaste hoofdding onderaan de mail.Het betreft een ongeziene data-verbruik met het abonnement RED waarbij op de facturatie steeds staat: mobiele data dat “buiten pack” zou gebruikt zijn.Bij de 1ste hoge factuur, rekende jullie 165,36 euro extra aan omwille van gebruik “buiten pack”Jullie schreven dat jullie diensten een fout hadden gemaakt en onze cliënt op de hoogte zou houden van de foute facturatie en crediteerden dat volledige bedrag.De volgende factuur had een extra bedrag van 503,95 euro “buiten pack”.Wij stuurden verschillende mails naar jullie om meer uitleg en een herziening van deze factuur, maar kregen nooit een juiste verklaring,wel enkele mogelijkheden wat het hoge verbruik kon veroorzaken. Alles wat jullie aangaven, toonden aan dat onze cliënt alles volledig correct had gebruikt en nooit veel mobiele data had gebruikt.Onze cliënt had in het begin enkel een abonnement voor Internet en TV. Reeds van in het begin was er ook een GSMnr. in de facturatie te zien die onbekend is bij onze cliënt. Wanneer onze cliënt na enkele maanden ook beslist om een GSM-abonnement aan te gaan bij jullie: RED, ontvangt onze cliënt een eigen GSMnr. ( het enige dat gebruikt wordt trouwens) maar is op de factuur enkel dat andere GSMnr. te zien die vanaf dan blijkt geactiveerd te zijn en dagelijks tussen de 500MB en de 1000MB verbruikt. Op de vraag om dit toch eventjes na te kijken , werd er heel neutraal op gereageerd door jullie.Opeens mogen jullie geen antwoord meer geven aan ons tenzij we bij elke mail een kopie van onze cliënt zijn ID-kaart voegen ( wat we reeds bij elke mail deden) en een kopie van de procuratie. Blijkbaar is de mailing vanuit onze VZW niet meer toereikend genoeg als bewijs van onze werking. Ook kan er geen bijkomend contract aangetoond worden wat de GSM betreft en het enige antwoord dat ik krijg is dat onze cliënt op de hoogte was van de voorwaarden. Dus:1. heel graag een duidelijke verantwoording en een correctie van de facturatie. 2.Verwijder het foute GSMnr. die in alle facturen vernoemd wordt. Onze cliënt zijn juiste GSMnr. staat bij zijn persoonlijke gegevens. 3.Zie alle mails die verstuurd werden in bijlage , ID-kaart van onze cliënt en de 2 facturen in kwestie ter verduidelijking.Vriendelijke groetenRika D’hondtVrijwilligster bij Mondiale Werken VZW in Lier.

Op 22 februari zijn wij naar Turkije gevlogen. GSM staat uit en op de factuur staat 60,49 euro roamingkosten. Ik bel naar scarlet en zij zeggen dat ze inderdaad zien dat het tijdens onze vlucht is. Wij zullen hier een antwoord op krijgen. Tot op heden nog niets ontvangen. Wel alles moeten betalen.Als je naar scarlet belt heb je telkens iemand anders aan de lijn. Telkens een ander verhaal. Bij mail telkens een standaard antwoord.

Beste, op 18.04.2020 bestelde ik een ABUS Gamechanger fietshelm ter waarde van 147.44€ op de Duitse website bike-components.de. Via de trackingcode kon ik het pakket volgen en de eerste 2-3 dagen verliep dit vlot via enkele tussenstations met DHL. Tot de zending werd overgenomen door Bpost... Wel 14 dagen lang bleef er dezelfde melding staan: uw verzending wordt verwerkt. Met de huidige omstandigheden en corona alle begrip hiervoor. Tot er plots de melding verscheen dat mijn pakket op 4 mei thuis zou geleverd worden. Op 4 mei was ik echter niet thuis en op het werk, dus anticipeerde ik hierop door mijn leveringsvoorkeuren voor het pakket aan te passen. Als optie koos ik om het op het afhaalpunt te leveren, nl. het postkantoor. Toch ontving ik een e-mail dat mijn pakket thuis om 12u05 geleverd werd. Aangezien ik op een appartement woon in het midden van het centrum grenzend aan een straat waar veel passage is, ben ik zo snel mogelijk na het werk thuis gepasseerd om te kijken of mijn pakket nog aan mijn deur stond. Uiteraard was dit niet het geval. Dit is normaal ook niet de gang van zaken, voor een pakket van zulke waarde verwacht je ook dat er zorgvuldig mee wordt omgegaan en je op zijn minst iets moet aftekenen voor ontvangst. Wat niet gebeurd is. Met goeie moed rij ik naar het postkantoor in de hoop dat mijn pakket ginds veilig bezorgd is. Iets waar ik in eerste instantie om gevraagd heb. De bediende achter het loket vertelde mij doodleuk dat hij enkel in het systeem kan terugvinden dat mijn pakket thuis geleverd is en het zeker niet op het kantoor aanwezig is. Hij vroeg of ik bij de buren al eens gecheckt heb. Zelf was ik een beetje in shock door de lakse houding van de bpost medewerker en de weinige oplossingen die me werden aangereikt. Ik ben dan maar naar huis gereden en alle deurbellen en appartementen in mijn straat afgegaan zonder resultaat. De volgende dag stond ik terug aan het postkantoor met het nieuws dat de buren ook niks ontvangen hadden en ik dus nog steeds zonder pakket zit. Zijn volgende voorstel was om alle postbodes een e-mail te sturen met de vraag of zij zich nog iets herinnerden. Hij vroeg mijn nummer en ging me vermoedelijk 2 dagen later pas terugbellen, want het zou even duren eer hij van iedereen een antwoord kreeg. Mijn pakket werd maandag 4 mei zogezegd thuis geleverd, donderdag (3 dagen later) belde hij mij terug met de melding dat de postbodes zich niets meer kunnen herinneren. Wat wil je, 3 dagen later.. Vrijdagmorgen sprak ik toevallig de postbode die in mijn straat passeerde hierover aan en blijkbaar zou de vaste postbode die pakketten levert die bewuste maandag verlof hebben gehad. Op maandag zou een vervanger gewerkt hebben. Ondertussen was ik het wel meer dan beu en wou ik ergens een klacht indienen. Bpost heeft mijn pakket verloren en alle verantwoordelijkheid ligt bij hen. Zowel volgens de loketbediende alsook hun website is het echter enkel mogelijk om als afzender bij Bpost een klacht in te dienen en niet als bestemmeling. De afzender moet hen blijkbaar in gebreke stellen. Verder kan ik bij Bpost niet terecht en krijg ik geen gehoor meer. Ik heb dan ook verschillende mogelijkheden al geprobeerd. Ik heb bike-components.de gecontacteerd en al meerdere malen via verschillende kanalen mijn verhaal aan hen gedaan. Zij hebben een klacht ingediend bij DHL waarvan ik hoop dat ze lopende is en mij snel een oplossing wordt aangereikt. Zij raden mij aan om ook bij Bpost een klacht in te dienen wat mij tot op heden dus nog niet gelukt is. Ondertussen zijn we 6 weken verder. Graag had ik een volledige terugbetaling gehad voor mijn aankoop.

Beste, Op 23 april 2020 heb ik via het klachtenformulier op de website van Telenet de aanrekening van een herinneringskost van 10€ (m.b.t. late betaling Aanrekening maart 2020) uitgebreid onderbouwd geprotesteerd. Ik leverde de bewijsstukken aan door de documenten te uploaden. Ik heb hierop geen antwoord ontvangen.Tot mijn verbazing staat op mijn nieuwe factuur (Aanrekening mei 2020) deze extra kost opnieuw vermeld staat, met vraag deze onmiddellijk te betalen.Ik wens die extra kost wederom te protesteren.Beschrijving van mijn originele klacht dd 23 april 2020:- Op vrijdag 10 april ontvingen wij van Telenet een betalingsherinnering van de vervallen factuur voor maart 2020. Ik heb op die mail onmiddellijk gereageerd toen ik hem las na mijn werk.- De factuur was opgemaakt op 19 maart. Dus we hadden die inderdaad te laat betaald. Echter moet er iets misgelopen zijn met de verzending, want de factuur is pas in de week van 6 april bij ons bezorgd. Ze lag nog bij de niet-geopende post. - Bij het lezen van de 1e herinnering (verstuurd op 10 april 2020), heb ik onmiddellijk actie ondernomen en de factuur diezelfde dag voldaan zoals gevraagd. Bewijs van deze betaling kan aangeleverd worden.- Ik zie nu ook op mijn afschrift dat de valutadatum op 14 april staat. Dat is niet ongewoon aangezien 10 april een vrijdag was, zal de verrichting pas op maandag 13 april geregistreerd zijn om dan op 14 april uit te voeren.- Op woensdag 22 april, hebben we van Telenet een 2de herinnering ontvangen, nu per post. Hierbij meld u de betaling niet ontvangen te hebben. U verzond die brief op 16 april 2020.- Het was voor mij onmogelijk om de betaling sneller uit te voeren dan ik deed, namelijk onmiddellijk bij het lezen van uw eerste aanmaning. Ik kan mij dus onmogelijk akkoord verklaren met de door Telenet aangerekende herinneringskost.- Om onze goodwill te tonen, hebben we de factuur van april reeds vandaag (23 april 2020) voldaan, echter minus de in rekening gebrachte herinneringskost van 10 Euro. Betalingsbewijs in bijlageGraag ontvang ik een creditnota voor de aangerekende herinneringskost van 10€.Bedankt.

Beste, ik bestelde kleding via 2e hands. Het pakketje (pakketnummer 323207062174271499) werd op 2/5 verzonden, maar staat in de track and trace nog steeds vermeld als 'in verwerking'. Ik diende reeds een klacht in via de klantendienst, maar kreeg hierop geen reactie.Ik begrijp dat het gezien de omstandigheden wat langer kan duren, maar bijna een maand is wel erg lang.

Beste,Ik heb een pakket 0530 5503 7156 42 -MPS0530550371564220200518 Dat al sedert 18/5 in jullie bezit is en op de track & trace al onderweg was. Op 25/05 krijg ik dan een melding van een fout in jullie systeem. Als ik nu navraag doe naar mijn pakket en wanneer het zou geleverd worden krijg ik een antwoord dat nergens op slaat namelijk: het is druk en door corona kan er enkele dagen vertraging zijn. Dit slaat nergens op want in de track & trace staat letterlijk: Pakket wordt doorgestuurd.Er is een fout in het laden geregistreerd.Ook is bij mij enkele dagen vertraging vanaf 18/5 tot vandaag 27/5 geen enkele dagen meer.Jullie geven dan maar mogelijkheden tot opvolging weer via website, dit is de gewone track & trace of via de chatbot dat een volledige flater is en niets kan beantwoorden om als laatste ook nog myDPD aan te bevelen waar mijn pakketnummer niet eens bestaat. Jullie doen er alles aan om maar niet te moeten antwoorden op een simpele vraag wanneer ik mijn pakket mag verwachten.Corona wordt hier letterlijk voor alles gebruikt maar voor corona heb ik ook al verschillende problemen met DPD gehad, zo heeft een pakket eens 14 dagen in dezelfde wagen rondgereden voor levering en de bestuurder gaf direct toe dat hij het vergeten was en een fout had gemaakt, maar ook hier kreeg ik via jullie contactformulier geen antwoord op mijn vraag en wisten jullie zelfs niet waar het was.Ik wil nu weten wanneer mijn pakket zal geleverd worden en wat jullie gaan doen om dergelijke fouten in de toekomst te vermijden.

Op 6 mei heb ik via Bpost een logo in een enveloppe verstuurd.Nu heeft de bestemmeling mij gecontacteerd om te zeggen dat het nog altijd niet ontvangen is. Ik kan er dus van uit gaan dat dit verloren is. Op zich niet zo een ramp moest het niet de 5e maal zijn op minder dan een half jaar dat jullie mijn zendingen kwijtspelen of beschadigen. Telefonisch contact is bijna niet mogelijk en via mail verschuilen jullie zich telkens aan de bedrijfspolicies. Ik ben een betalende klant en ik betaal voor jullie diensten die in dit geval het versturen en leveren van pakjes is. Voor mij is de maat vol en deze keer EIS ik een gepaste vergoeding voor de zoveelste schade die ik geleden heb.De waarde van mijn zending was 6eur en dat is dan ook het bedrag dat ik op mijn rekening wil zien verschijnen.Groeten,Lawrence De Weert0468117782

Beste,Heb op 29 april een iPhone 11 besteld, deze zou geleverd worden op 30 april.Bericht van PostNL op 30/4 om 16u dat het pakket geleverd werd.Niet dus, ik heb een video deurbel en die registreert iedere beweging aan de deur.Onmiddellijk met PostNL en Telenet gebeld en een klacht geopend.PostNL bevestigd dat het pakket naast een bloempot werd achtergelaten door koerier. Stomste excuus dat je maar kunt verzinnen. Wie laat er een pakket van Telenet met het formaat van een smartphone achter naast een bloempot ??? Eerder een koerier met losse handjes, mijn gedacht ! Nogmaals video deurbel heeft niets geregistreerd, koerier is dus helemaal niet aan de deur geweest ! De afspraak voor levering was nochtans : persoonlijk afleveren mits tonen identiteitskaart. Hier is PostNL volledig de mist in gegaan. Ze zijn dan ook snel door de mand gevallen.Bij Telenet de bestelling onmiddellijk geannuleerd via aangetekend schrijven.Ik zag de miserie al van ver aankomen ...iPhone zelfde dag besteld bij Coolblue, de dag erop geleverd (Top service Coolblue ! De dochter was heel blij ! )En dan begint het trek en duw werk bij Telenet. Want zij moeten een onderzoek starten bij PostNL ... terwijl alles al duidelijk was van dag 1.De bestelling was ondertussen geannuleerd maar van terugbetaling was nog geen sprake.Na dagen en weken nog steeds geen antwoord noch oplossing van Telenet. Ik heb er nu een sport van gemaakt om Telenet dagelijks te bellen en hen te treiteren met mijn case. Ja zij bellen niet, ze schuiven liever alles op de lange baan. Veel beloven, weinig actie ... Ze zijn wel vriendelijk ... maar precies getraind om de klanten NIET te helpen. Sorry meneer, ik kan u hierbij niet helpen ... Dan vraag ik vriendelijk : Goed, verbind me dan door met iemand die mij WEL kan helpen ... Dat kan blijkbaar niet bij Telenet. Dan wordt het gesprek plots minder vriendelijk.Net nog dezelfde vraag ontvangen van Telenet waar ik 10 dagen eerder ook al op had geantwoord ? Is net of collega's bij Telenet niet met elkaar praten ?Allemaal pogingen dus om de zaak te vertragen.Ondertussen houden ze wel mijn aankoopbedrag van €799 achter. Is best wel een aardig bedrag, dus ik blijf er verder mijn tanden inzetten en geef zeker niet af.20 dagen later zijn ze bij Telenet tot de conclusie gekomen, dat ze de klant toch maar gaan terugbetalen.Althans het woord is gevallen, de creditnota zelf die heeft het daglicht nog niet gezien. Is blijkbaar een héél moeilijke opgave !Zo probeert Telenet de case te rekken, wat maakt dat ik mijn aankoopbedrag waarschijnlijk pas na 2 maanden zal ontvangen.Conclusie : Telenet weet blijkbaar niet hoe je een klacht snel en correct oplost en je klanten tevreden houdt.Is jammer, want ze zijn weldra ook nog een klant armer aan mij.Nu bijna een maand later, nog steeds geen terugbetaling en stil ... héél stil aan de kant van Telenet.Sorry moet jullie nu laten ... moet Telenet bellen -)

Beste,Mijn dochter heeft op 18/04/2020 een bestelling teruggestuurd naar Mytheresa dat bestond uit 4 items kleding/ schoenen. Zij gebruikte daarvoor het retouretiket van UPS dat bij de oorspronkelijke zending zat. Het pakket heeft zij op 18 april 2020 afgeleverd aan een UPS afgifte punt: boekhandel Degheldere te Leemputstraat 2, 8000 Brugge.Op 24 april 2020 heeft Mytheresa laten weten dat het pakket succesvol was ontvangen.Maar er blijkt 1 item uit het pakket “verdwenen” te zijn tijdens transit. Het betreft 1 paar witte sneakers van Givenchy in maat 40 ter waarde van €361.25. Bijgevolg is het terugbetaalde bedrag lager dan de oorspronkelijke aankoop. Gelieve zo snel mogelijk een schadevergoeding van €425 over te schrijven en ons op de hoogte te houden van de klacht.