Alle openbare klachten

Beste,Mijn vriendin en ik zijn recent verhuisd en zouden graag gebruik maken van internet via een netwerkkabel. Wij lieten daarom Orange langskomen om dit te installeren. Orange gaf echter aan dat zij de installatie van de netwerkkabel niet konden voltooien omdat er een probleem is met de kabels die door de muren heen vanuit de modem naar de plug voor de netwerkkabel in een ander deel van de woning niet zijn aangesloten. Zij raadden daarom aan om een elektricien te laten langskomen.Wij namen toen op met het bedrijf Fix2Day. Zij stuurden de daaropvolgende dag een monteur langs. Omdat de monteur niet helemaal zeker was welke werken nodig waren, had hij niet alle nodige materiaal meegebracht. Nadat de factuur betaald was (plus minus 460 EUR), vertelde de technieker dat hij 2 dagen later zou terugkomen binnen een bepaalde tijdspanne. Helaas is de technieker niet komen opdagen, en heeft hij daar ook niet voor verwittigd. Ik nam diezelfde dag nog contact op met zijn bedrijf voor een stand van zaken.De contactpersoon van het bedrijf vertelde mij dat hij contact zou opnemen met de technieker, en deze de dag zelf nog naar mij zou laten bellen. Dit gebeurde helaas niet. De werkdag daarna heb ik 4x opnieuw gebeld naar de contactpersoon, en telkens gaf hij aan dat hij de technieker zou laten contact opnemen met ons binnen een bepaalde tijdspanne. Toen dit uiteindelijk nog niet gebeurde, vroeg ik aan de contactpersoon zelf of ik het persoonlijke nummer van de technieker kon krijgen.Pas dan heeft de technieker eindelijk contact met ons opgenomen om een nieuwe afspraak in te plannen. Tijdens dit gesprek staafde zijn uitleg tevens helemaal niet met wat tijdens de eerste interventie werd afgesproken. Hij gaf toen aan dat hij geen netwerkkabel zou komen installeren, maar wel WiFi (dit werd nooit gevraagd noch toestemming voor gegeven langs onze kant uit). Toen de technieker toe kwam bij onze woning voor de nieuwe installatie, sprak ik hem aan over de afgelopen situatie. Ik stelde hem concrete vragen waarop hij telkens een heel vaag antwoord gaf, alsof hij uit de lucht kwam gevallen (terwijl onze mondelinge overeenkomst enkele dagen eerder heel duidelijk was). Hij zou de contactpersoon binnen zijn eigen bedrijf ook niet kennen, ondanks dat ze meer dan 5x contact gehad zouden hebben gehad gezien onze situatie.Ik had een sterk vermoeden dat, mocht de technieker opnieuw werk uitvoeren binnen onze woning, hij helemaal niet zou doen waarvoor hij initieel langskwam. Daarom besloot ik hem niet binnen te laten. Ik vroeg ten slotte ook nog of hij de fiche voor de netwerkkabel bij had, zodat ik deze zelf zou kunnen installeren. Hij keerde vervolgens terug naar zijn bedrijfswagen en kwam na meerdere minuten terug met een elektrische geleider. Hij beweerde dat dit stukje hetgeen is wat nodig was om de initiële installatie te voltooien, maar hij het toen niet bijhad. Uiteraard vond ik dit heel vreemd, gezien een elektrische geleider standaard materiaal is binnen de uitrusting van een elektricien, en zij deze zonder twijfel altijd bij hebben.Ten slotte heeft de technieker tijdens zijn initiële bezoek ook meerdere netwerkkabels weggesneden zonder toestemming. De uitleg die hij hiervoor gaf was dat deze een brandgevaar vormden.

Ik heb 24 maanden moeten wachten op een eind factuur voor electriciteit nu dat mijn ean codes niet meer geblokkeerd zijn krijg ik ineens een gigantische factuur ik heb al meermaals gevraagd voor een afbetalings plan en wordt steeds geweigerd jullie verwachten dat ik 4500€ in 12 maanden betaal terwijl ik 24 maanden heb moeten wachten doe hier iets aan want ik ga nog verder dan dit als het moet

Situering Mijn energiecontract : BOLT - Variabel met maandelijkse afrekening via digitale meter.ProbleemstellingIn de maande april 2024 werd voor het eerst een negatief daltarief toegepast voor de injectie op het net.Ik heb aan BOLT de berekening gevraagd van dit tarief.Ik kreeg geen uitleg, enkel een link naar de Belpex pagina met de uurtarieven.Mijn bedenkingDat er op electriciteitsmarkt( Belpex-noteringen ) negatieve uurtarieven zijn gedurende enkele uren op zonnige dagen, is gekend.Maar dat ik gedurende “gans” de maand april geïnjecteerd zou hebben tijdens de dalperiode steeds op het moment dat er een overschot aan elektriciteit is op de markt en er dus een negatief tarief geldt, kan ik moeilijk begrijpen/aanvaarden.Op deze opmerking krijg ik geen antwoord ( enkel de verwijzing naar Belpex).Dus de transparantie is wel degelijk zoek.Merk op dat er wel tarieffiches worden geafficheerd op www.mijnenergie.be maar dat deze tarieven niet gevolgd worden. Enerzijds begrijp ik dit wel, vermits ik een variabeltariefcontract heb. Anderzijds vraag ik mij het nut af van deze (verplichte) affichering van tarieffiches als die toch niet gevolgd worden. Dit maakt het vergelijken van tarieven onmogelijk. Maar deze opmerking is een ander probleem. Aan TA om dit te onderzoeken.MvgJVB

beste op 28/03/2022 heb ik een overname document opgestuurd naar mega waarin alles ingevuld was het nieuwe adres incl. wachtend op de eindfactuur maar helaas niets gekregen er waren blijkbaar bij meerdere leveranciers achterstanden ,op 10/02/2023 belde ik mega op het ging inderdaad over de eindafrekening die ik nog steeds niet ontvangen had want ik denk dat ze het nog steeds naar mijn oud adres verzonden en kreeg ik te horen dat het dossier bij de deurwaarder lag en ze er niks meer konden aan doen. Ik belde deze op en die zei dat het nog niet in de bemiddelingsfase zat maar dat ik documenten kon doorsturen ,dus ik zond hem het overname document met het adres eropnu 27/05/2024 krijg ik een minnelijke ingebrekestelling voor factnr 2230112812 van 27/03/2023 ten bedrage van 464,48 min creditnota 9230525948 van 28/08/2023en een minnelijke ingebrekestelling voor fact 2230262321 van 22/08/2023 ten bedrage van 202,56en voor fact 2230262404 van 22/08/2023 ten bedrage van 70,46 allen ruim achter dat ik mega al gecontacteerd had op 10/02/2023 dus hoe kon dit al bij de deurwaarder liggen en hoe kan ik betalen als de leverancier deze niet naar het juiste adres deze op zend naar mijn mening ben ik geen verhoogde deurwaarder kosten verschuldigd enkel de te betalen eindfactuur

Beste, hierbij de zoveelste poging om een oplossing te bekomen.Zelfs na talloze contactnames met de klantendienst, waar men zelfs daar geen duidelijkheid kan geven door de wirwar van mis facturatie van engie, zijn we het stilaan beu!Bij iedere afrekening krijgen we facturaties die zelfs teruggaan naar 2021!!!! en waar we dan na contactname een rechtzetting krijgen, want communicatie daar is engie geen goede leerling in.Maar de voorschotfacturen zijn ze wel rap in.Zo dus ook onze laatste factuur, na 4 facturen gehad te hebben, blijkt dat we 2717,71 euro terug zouden krijgen?Bij navraag krijgen we terug eens antwoord dat er een onterechte terugbetaling was gebeurt…Wij zijn niet meer mee in de gehaktmolen van administratie!!!!!Dus onze vraag hoeveel wordt zr terugbetaald en hoelang duurt dat gezever nog van een ean blokkering, dat kon men wel zeggen bij de klantendienst

Beste, 20/12/24 kregen mijn schoonouders opdracht meterstanden door te geven, terug te vinden achter 2 codes op de digitale meter. Deze codes stonden er niet waarop we Fluvius contacteren. Ze stuurden een medewerker die zei oei, dat is raar, nog nooit gezien. Ik denk dat het deze standen zijn ....Hierop kregen we een torenhoge afrekening buiten proportie. Ik heb toen opnieuw Fluvius gecontacteerd en tegelijk de volgende dagen de meterstanden dagelijks meerdere keren gefotografeerd. Daaruit bleek dat zowel de dagmeter als nachtmeter beide bleven draaien, overdag en 's nachts. Fluvius stuurde een andere medewerker die meteen zei dat de meter stuk was (hij communiceerde ook niet meer), dat hieruit geen correcte meterstanden meer te halen viel en verving hem meteen. Hij zei dat ze hierop waarschijnlijk geschatte meterstanden van het vorige jaar zouden hanteren om dit te overbruggen. Ik belde nog meerdere keren, zowel met Fluvius als met Engie, waar ze de eindfactuur tijdelijk bevroren. Telkens kreeg ik bij Fluvius dezelfde melding: ze gaan een oplossing zoeken en doorspelen aan Engie maar dat kan maanden duren. Deze week kreeg ik van Engie een mail dat ze meterstanden doorkregen voor de periode 20/12/23 tot 02/04/24, maar nog steeds niets van de periode waarop de te hoge eindfactuur werd gebaseerd van januari 23 tot 20/12/23.Ook vroeg Engie of Fluvius de rechtzetting misschien rechtstreeks met ons had geregeld, wat niet het geval was. Vandaag (28/05/24) belde ik Fluvius en het enige wat men daar kan doen nu is een nieuwe klacht opmaken en hopen dat die snel behandeld wordt. Ondertussen blijkt bij Engie dat alles voorlopig nog binnen de wettelijke rechtzettingstermijn verloopt maar daar raden ze ons aan de eindfactuur toch te betalen en nadien bij een eventuele rechtzetting terug te vorderen. Ik bel dus al vele uren en dagen sinds 5 maanden en we zijn geen stap verder. Ondertussen blijken ze bij Engie nu ook te werken met aanmaningskosten terwijl ze akkoord gingen deze factuur te blokkeren tot ze de juiste meterstanden door krijgen van Fluvius. Moet ik naar de krant stappen? Moet ik een advocaat nemen? Ik weet het niet meer.

BesteOp advies van Test Aankoop zijn we in 2023 overgestapt naar Mega. Op dat moment was het goedkoper dan Engie, onze vorige leverancier. Onlangs hoorden we van de dip in de energieprijzen en ik nam contact op met Mega om te zien of ze iets konden doen. De persoon die ik aan de telefoon had was alles behalve behulpzaam. Hij vertelde me simpelweg dat het niet de moeite waard zou zijn om over te stappen op een ander tarief. Ik heb toen de beslissing genomen om terug te gaan naar Engie nadat ik hoorde dat hun maandelijkse tarief 50 euro goedkoper zou zijn.   Ik controleerde de voorwaarden van Mega om er zeker van te zijn dat we geen boete zouden krijgen. Ik heb toen de beslissing genomen en Fluvius op 1 mei een definitieve meterstand gegeven zoals gevraagd. Ik merkte op dat het verschil niet zo groot was in vergelijking met toen ik mijn contract met Mega begon.Je kunt je mijn schok dan ook voorstellen toen ik vandaag een slotfactuur ontving voor een totaalbedrag van 740,49 EUR! Hoe kan dit?! Ik betaal al een uitstaande slotfactuur bij Engie en ik betaal er niet nog een. Ik was niet onder de indruk van MEGA. Hun service was verschrikkelijk en ik heb er spijt van dat ik ooit bij Engie ben weggegaan.Ik voeg een screenshot bij van de e-mail die ik heb ontvangen. Ik heb geprobeerd op de link te klikken, maar ik krijg een factuur van 2023. Ik voeg ook een screenshot van Fluvius bij die de verschillende meterstanden laat zien die ik heb opgegeven in oktober toen we bij Engie weggingen en vervolgens weer in mei van dit jaar.

Beste, Ik weiger de in bijlage gevoegde GSM faktuur ! Er zijn al zoveel mails hierover verstuurd en zelfs op mijn laatste mail dd. 10 mei 2024 heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Na ontvangst van mijn eerste gsm faktuur was me telefonisch verzekerd dat ik wel degelijk recht had op de promotie GSM EERSTE 2 MAAND 1€/MAAND. Hierna 11 €/maand zijnde de lanceringscampagne -4€ en de korting bestaande klant -2€. Dit is me duidelijk telefonisch bevestigd.Omdat ik reeds uw eerste foutieve faktuur had ontvangen, werd me telefonisch aangeraden de foutieve aangerekende som van 13 € te betalen en er zou op mijn 2 de faktuur een rechtzetting volgen van 12 € in mindering dit zou dus betekenen dat ik deze maand een tegoed zou hebben van 11 €. Over deze werkwijze heb ik mijn ongenoegen geuit, doch er is me BELOOFD dat de rechzetting deze maand zou gebeuren, NIET DUS.In tegendeel, wederom krijg ik een aanrekening van 13€PLUS EXTRA KOSTEN LAATTIJDIGE BETALING 1E FAKTUUR(betaald op 10 mei 2024, onmiddellijk na eerste aanmaning, bewijs in bijlage). Ik aanvaard uw nieuwe faktuur DD. 26-05-2024 document nr. 1023002444 klant nr. MT00000993 VERVALDATUM 05-06-2024 te betalen :21 € NIET ! Zolang U mijn geen correcte fakturen en credietnotas bezorgd wordt er van mijn kant geen enkele betaling meer uitgevoerd. Tevens wens ik een schadevergoeding voor het langdurig aanslepen vooraleer dit in orde is. In bijlage mijn mail waarop ik tot op heden nog steeds geen enkele reactie heb ontvangen.

Te weinig tekens om het verhaal volledig te schetsen, toch een poging: Ik ben bijna 2 jaar klant geweest, tot mijn grote spijt. 1 jaar geleden eindeloos veel contact opgenomen, maar daar raak je schijnbaar nergens mee. Eind november '21 werd ik klant, bij verhuis naar een aangekochte woning. In 1e instantie verliep alles goed. Tussentijdse facturen werden maandelijks ontvangen en betaald. In maart '22 werd ik, door de noodzakelijke aansluiting op aardgas, verplicht over te schakelen van een analoge naar een digitale meter. Helaas kon ik mijn eigen verbruik niet opvolgen, althans niet bij hen. De digitale teller startte logischerwijze op 0, maar zij telden verder op de analoge gegevens. Meermaals proberen contacteren, véél mails en telefoons om dit te melden van meet af aan via talloze kanalen. ‘Dat ging opgelost worden’ en ‘dat wordt doorgegeven’ maar er veranderde niets. Meterstanden ingeven kon ik niet, want ik kreeg steevast een foutmelding bij het ingeven van de data van de digitale meter. Logisch, gezien zij analoog verder telden en de cijfers dus niet overeen kwamen. Allesbehalve praktisch. Geholpen werd ik niet. In juni '22: een 1e afrekening van elektriciteit, na +/- een half jaar klant te zijn. Ik kreeg €621,02 terug. Nadien verliep alles opnieuw normaal. De digitale meterstanden ingeven kon echter nog steeds niet, maar de analoge telde bij jullie nog altijd verder.Maar liefst één jaar later, in juni '23, kreeg ik echter een ‘annulering van de afrekening’, een term die veel hits oplevert, zo blijkt. Plots moet ik die €621 van een jaar ervoor terugbetalen, en wel onmiddellijk. Dit zonder enige uitleg of meterstanden. Opnieuw op alle mogelijke manieren proberen contact opnemen. Maar buiten van hot naar her gestuurd worden, niets. Nergens en nooit een behapbare uitleg over het ‘waarom’ noch ‘hoe’. Afrekeningen worden mijns inziens gebaseerd op het reële verbruik achteraf vs. het geschatte verbruik vooraf, waarvoor je tussentijds voorschotten betaalt. Sommige collega’s wijtten de reden aan de verplichte omschakeling van analoge naar digitale teller. Nu, analoog, digitaal, via postduif of met krijt op stenen, je verbruik is simpelweg je verbruik. Daar verandert de manier van meten niets aan. De digitale teller startte op 0 en begon te lopen, maar de analoge telde op/verder op de oorspronkelijke meterstand. Als meterstanden nergens ingegeven/opgevolgd kunnen worden door de klant, is het natuurlijk makkelijk bedragen aan te rekenen voor verbruik dat er al dan niet is.De annulering van de afrekening sprak over de periode van 23/11/21 tot 14/06/22. Deze ontving ik in juni '23. Ik kreeg evengoed een afrekening van 23/11/21 tot 29/12/21 waar ik dan weer wél €46,98 terugkreeg. Ook dit van maar liefst 1,5 jaar terug. Beide combineren, en terug te krijgen bedragen van de te betalen som aftrekken, was al niet mogelijk. Volgens hen moesten alle andere afzonderlijke maanden van 23/11/21 tot 14/06/22 nog maand per maand herberekend worden en zou dat wél in mijn voordeel uitkomen, samen met de eindafrekening van dat jaar, maar daar was de dienst nog niet aan toe geraakt. Tot op heden nog niet helemaal.Op datzelfde moment (juni '23) moest ik ook de eindafrekening van december '22 tot juni '23 ontvangen, maar die kreeg ik niet. Bellen, chatten, mailen, niets. ‘Het dossier is in de maak’ werd maandenlang herhaald. Anderhalf jaar achterlopen op hun eigen financiën, maar van klanten verwachten dat ze binnen de maand sommen betalen waarover geen enkele uitleg of verklaring kan gegeven worden. De fout lag telkens wel ergens, en elders, maar niet bij hen.Vanaf juni '23 liet niet enkel de eindafrekening op zich wachten, ook de tussentijdse facturen bleven plots uit. De maandelijkse voorschotten kwamen niet meer met de post, mail, noch in de app. Bellen, chatten, mailen, niets. Hoe absurd dat je als klant tevergeefs moest smeken om als een brave burger je voorschotfacturen te mógen en kúnnen, betalen. Uiteindelijk uit pure wanhoop overgeschakeld op andere, correcte leverancier van elektriciteit.Intussen zijn we eind mei 2024. Plots heb ik post van Total Energies. - eindafrekening elektriciteit 1/01/2023 tot 28/10/2023 : €421,62 betalen- eindafrekening elektriciteit 29/12/2021 tot 1/01/2023 : €1423,18 terugkrijgenRidicuul, maar opgelucht, het einde is in zicht?Nog geen twee weken later alweer post: - annulering van de afrekening 29/12/2021 tot 31/12/2022 : €1423,18 krijg ik toch niet- factuur, afrekening elektriciteit 29/12/2021 tot 1/01/2023: diezelfde €1423,18 moet je plots zélf betalenExcuseer?Als ik alle, hoog genoeg gelegde, voorschotfacturen + geld dat ik al eens terugbetaalde door “annulering” optel is er geen logische mogelijkheid waarin ik voor die periode nóg eens €1800 en meer zou moeten betalen. Niemand verbruikt zo veel, en al zeker een gezin bestaande uit 1 volwassene en 1 kind niet. Ook mijn meterstanden geven zo’n gigantisch verbruik niet aan. Ik weet wat een realistisch bedrag is en ken mijn verbruik.Annuleringen van afrekeningen zijn steeds gebaseerd op nieuwe informatie van de netbeheerder. Nu, welke nieuwe informatie krijgen zij dan precies van de netbeheerder, zo’n twee jaar na de feiten? Absurde situaties, nalatigheid, compleet gebrek aan dienstverlening, enorme laattijdigheid en geen duidelijke data. Dit mag rechtgezet en compenseerd worden. Ik ben al 8 maand geen klant meer en feiten dateren tot 2,5 jaar terug.Ik verwacht een duidelijke & chronologische oplijsting van alle verbruik, meterstanden en de daarop gebaseerde kosten en eventuele herberekeningen. Dit in zijn totaliteit, van de volledige looptijd van mijn contract bij jullie. Dit tot en met de allerlaatste én correcte factuur. Blijkt dat ik een bedrag moet ontvangen, dan mag dat voor de verandering gerust snel geregeld worden. Blijkt dat ik een bedrag moet betalen, dan verwacht ik een haalbare tijdsspanne & transparantie. Zij mochten méér dan ruim hun tijd nemen, ik ook.

ik heb een eindfactuur van 704euro kost wat heel veel kost voor 3 maanden tijd, omdat ik stop met hun en naar andere leverancier ben gegaan . ik heb van die 704euro 230 euro al betaald .